... A l'usage de ceux qui seraient tentés par les indéniables avantages
de ce FAI. Je vous propose *mon* opinion sur cet opérateur ;
naturellement, vous devriez la confronter à d'autres avant de vous
décider à souscrire chez l'un ou l'autre FAI.
Salut,
Comme environ 700.000 personnes en France aujourd'hui, j'ai fait le
choix de FREE (en décembre 2002) : c'est l'opérateur qui, sur le papier,
en offre le plus pour un prix raisonnable.
Malheureusement, c'est vrai aussi que FREE est une boîte jeune qui, bien
qu'innovante, est à chier des bulles en ce qui concerne 1) sa capacité à
gérer des clients en grand nombre et 2) sa capacité à suivre
techniquement les innovations ou les améliorations de performance
qu'elle lance, ou encore en ignorant délibérément les cas où son
innovation / amélioration ne pourra pas fonctionner.
A propos des clients qui rencontrent des problèmes divers et variés
(perte de synchro, DSLAM en rideau, SAGEM envoyés à la place des FREEBOX
parce que client trop loin, etc.), la politique de FREE est toujours la
même : du moment que je peux refiler la /patate chaude/ à quelqu'un
d'autre je ne me gêne pas (en gros FT ou la Poste ou "sous-traitant").
Si ce n'est pas possible, le problème nous dit-on sera résolu bientôt
(notion vague s'il en est).
Mon cas n'est pas différent d'un grand nombre d'autres Freenautes.
Globalement, tu galères jusqu'à la connexion et ensuite ça va plutôt
bien. Plutôt bien sauf que les fameuses innovations créent tout de même
pas mal de bordel : si tu es un client heureux en Sagem 512... Dommage.
Tu es *obligé* de passer à la FREEBOX et en dégroupé (et le protocole
DHCP est très différent de celui qui consiste à passer par FT au moyen
d'un Login / Password) d'où des couilles en nombre croissant dans le
potage des Freenautes qui n'avaient rien demandé puisque le dégroupage
entraine des modifications de matériel (Sagem vers FREEBOX) et
logicielles (modification de la connexion réseau).
En fait, il faut savoir que Free ne gagne rien ou presque sur du 512 non
dégroupé (il paye FT) alors que le FAI se gave littéralement sur le
dégroupé (environ 15 euros par souscription et par mois selon la
presse), d'où le passage obligatoire même si cela ne correspond pas au
contrat que le client a signé en 2002...
Je n'insiste pas sur la fameuse hotline à 34 cts d'euro la minute :
c'est une véritable galère pour se faire rembourser trois ronds quand on
passe son temps à gueuler après un service qui ne fonctionne pas. Quant
à la procédure de résiliation (rappelez-vous, il n'y a pas d'engagement
de durée), elle est payante (de manière dégressive il est vrai) si tu
pars avant... 32 mois ! Plus fort que les abonnements téléphoniques de
24 mois des opérateurs de téléphonie mobile dis-donc.
Il y a encore le fameux déménagement. 'Totion... T'as pas intérêt à
changer de chez-toi sinon tu es bon pour :
- résilier (avec les frais qui seront remboursés si tu peux resouscrire
sous trois mois) avec une lettre AR,
- renvoyer à tes frais le matériel (alors que tu vas avoir besoin su
même là où tu vas),
- attendre la première facture de France Télécom pour resouscrire (on
m'a dit qu'une photocopie du contrat devrait suffire, mais pas garanti)
- et attendre. Selon les cas de 15 jours à ... indéfiniment.
Personnellement, je craque à la fin de la cinquième semaine sans aucun
progrès ni aucune info délivrée sur mon cas par le FAI. Tout ce que j'ai
pu apprendre sur les raisons de ce mois et demi sans rien, c'est moi qui
l'est trouvé en fouillant les milliers de posts d'un forum de discussion
spécialisé (oui, encore faut-il avoir accès à Internet chez un pote ou
au bureau pour fureter sur les forums).
Selon moi, le profil de client qui devrait faire le choix de FREE, c'est
: le mec débrouillard, urbain, qui cherche du gros gros débit pour pas
cher (attention tout de même à cette notion) et croyant, histoire
d'avoir un Dieu vers qui prier quand, dépité, on doit composer le
3244... ou utiliser la ligne RTC de secours (si l'on est doté d'un modem
RTC bien sûr).
La téléphonie est d'assez bonne qualité mais loin d'être parfaite
(parfois des échos, incapacité à joindre le destinataire environ une
fois sur 20). La TV ADSL propose la quantité, pas la qualité. Un brin
emmerdant quand même de devoir basculer de la TV ADSL à la TV hertzienne
pour voir des chaînes telles que TF1 ou M6...
A la décharge de FREE, je pense que tous ces emm... viennent de deux
choses : les contraintes de la technologie ADSL (rien à voir avec le
câble par exemple) et le manque de recul dans le temps pour apprendre à
gérer mieux ses relations avec ses clients.
Là où le FAI est moins pardonnable, c'est quand elle donne l'impression
de se foutre du cas particulier en se focalisant sur le moyen
d'engranger le plus de souscriptions possibles. Une fois le dossier
accepté, le poisson est sorti de l'eau et plongé dans la bourriche où il
est captif (les 7 jours de rétractation légaux ne commencent pas à
partir du moment où le client est connecté) même si on ne le raccorde
pas avant plusieurs mois... Que fait l'ART ?
Dans news:40c1bf85$0$13809$, Jean-Max Reymond a écrit:
Merci pour ce témoignage accablant (un de plus) qui nous montre qu'il vaut mieux se tourner vers 9Telecom, Wanadoo, ou Club-internet (T-Online)...
chez un client, trois fois 24h d'interruption chez CI début Mai. Support incompétent qui assure que tout va bien, qu'il faut vérifier son IE alors qu'on a un modem routeur avec un Linux derrière et puis en insistant, on tombe sur le gars qui est au courant du problème, qui dit qu'il fait ce qu'il peut, qu'il tente de comprendre, ... Depuis, le client est passé chez Free et il ne peut que s'en féliciter.
Merci pour ce témoignage accablant (un de plus) qui nous montre qu'il vaut mieux se tourner vers 9Telecom, Wanadoo, ou Free(Iliad)...
Euh... non en fait, pour le jetable de Matthieu, oublier les deux derniers FAI de la liste ci-dessus, merci ... :-))
PDR.....
-- Emmanuel GEORGES Web : http://www.plonger.net - La plongée sous-marine sur le Net
Dans news:40c1bf85$0$13809$626a14ce@news.free.fr,
Jean-Max Reymond <jmreymond@hotmail.com> a écrit:
Merci pour ce témoignage accablant (un de plus) qui nous montre
qu'il vaut mieux se tourner vers 9Telecom, Wanadoo, ou Club-internet
(T-Online)...
chez un client, trois fois 24h d'interruption chez CI début Mai.
Support incompétent qui assure que tout va bien, qu'il faut vérifier
son IE alors qu'on a un modem routeur avec un Linux derrière et puis
en insistant, on tombe sur le gars qui est au courant du problème,
qui dit qu'il fait ce qu'il peut, qu'il tente de comprendre, ...
Depuis, le client est passé chez Free et il ne peut que s'en
féliciter.
Merci pour ce témoignage accablant (un de plus) qui nous montre qu'il
vaut mieux se tourner vers 9Telecom, Wanadoo, ou Free(Iliad)...
Euh... non en fait, pour le jetable de Matthieu, oublier les deux derniers
FAI de la liste ci-dessus, merci ... :-))
PDR.....
--
Emmanuel GEORGES
Web : http://www.plonger.net - La plongée sous-marine sur le Net
Dans news:40c1bf85$0$13809$, Jean-Max Reymond a écrit:
Merci pour ce témoignage accablant (un de plus) qui nous montre qu'il vaut mieux se tourner vers 9Telecom, Wanadoo, ou Club-internet (T-Online)...
chez un client, trois fois 24h d'interruption chez CI début Mai. Support incompétent qui assure que tout va bien, qu'il faut vérifier son IE alors qu'on a un modem routeur avec un Linux derrière et puis en insistant, on tombe sur le gars qui est au courant du problème, qui dit qu'il fait ce qu'il peut, qu'il tente de comprendre, ... Depuis, le client est passé chez Free et il ne peut que s'en féliciter.
Merci pour ce témoignage accablant (un de plus) qui nous montre qu'il vaut mieux se tourner vers 9Telecom, Wanadoo, ou Free(Iliad)...
Euh... non en fait, pour le jetable de Matthieu, oublier les deux derniers FAI de la liste ci-dessus, merci ... :-))
PDR.....
-- Emmanuel GEORGES Web : http://www.plonger.net - La plongée sous-marine sur le Net
Matthieu
"Jean-Max Reymond" a écrit dans le message de news:40c1bf85$0$13809$
Depuis, le client est passé chez Free et il ne peut que s'en féliciter.
On lit sur divers forums des dizaines de clients qui ont fait le chemin inverse et s'en réjouissent...
"Jean-Max Reymond" <jmreymond@hotmail.com> a écrit dans le message de
news:40c1bf85$0$13809$626a14ce@news.free.fr...
Depuis, le client est passé chez Free et il ne peut que s'en féliciter.
On lit sur divers forums des dizaines de clients qui ont fait le chemin
inverse et s'en réjouissent...
"Jean-Max Reymond" a écrit dans le message de news:40c1bf85$0$13809$
Depuis, le client est passé chez Free et il ne peut que s'en féliciter.
On lit sur divers forums des dizaines de clients qui ont fait le chemin inverse et s'en réjouissent...
Matthieu
"Anonyme de Webatou.net" a écrit dans le message de news:40c0771c$0$26915$
Le commun des mortels ne sait PAS ce que c'est qu'un dégroupage!
Tout à fait. Même chez les opérateurs télécom, les hotliners ne le savent pas! Ainsi, TELE2 a dit à une personne qui est en zone non dégroupée "votre ligne est en cours de dégroupage" alors qu'elle était tout simplement en cours de raccordement en ADSL depuis le réseau de l'opérateur public FRANCE TELECOM qui a été le seul à investir dans cette zone non rentable.
"Anonyme de Webatou.net"
<Utilisateur_anonyme_et_non_membre_de_webatou.net@anonyme.com> a écrit dans
le message de news:40c0771c$0$26915$626a14ce@news.free.fr...
Le commun des mortels ne sait PAS ce que c'est qu'un dégroupage!
Tout à fait. Même chez les opérateurs télécom, les hotliners ne le savent
pas! Ainsi, TELE2 a dit à une personne qui est en zone non dégroupée "votre
ligne est en cours de dégroupage" alors qu'elle était tout simplement en
cours de raccordement en ADSL depuis le réseau de l'opérateur public FRANCE
TELECOM qui a été le seul à investir dans cette zone non rentable.
"Anonyme de Webatou.net" a écrit dans le message de news:40c0771c$0$26915$
Le commun des mortels ne sait PAS ce que c'est qu'un dégroupage!
Tout à fait. Même chez les opérateurs télécom, les hotliners ne le savent pas! Ainsi, TELE2 a dit à une personne qui est en zone non dégroupée "votre ligne est en cours de dégroupage" alors qu'elle était tout simplement en cours de raccordement en ADSL depuis le réseau de l'opérateur public FRANCE TELECOM qui a été le seul à investir dans cette zone non rentable.
Jean-Max Reymond
Matthieu wrote:
"Jean-Max Reymond" a écrit dans le message de news:40c1bf85$0$13809$
Depuis, le client est passé chez Free et il ne peut que s'en féliciter.
On lit sur divers forums des dizaines de clients qui ont fait le chemin inverse et s'en réjouissent...
comme quoi, tous les témoignages sont accablants...
-- Jean-Max Reymond dernière éruption de l'Etna: http://jmreymond.free.fr/Etna2002
Matthieu wrote:
"Jean-Max Reymond" <jmreymond@hotmail.com> a écrit dans le message de
news:40c1bf85$0$13809$626a14ce@news.free.fr...
Depuis, le client est passé chez Free et il ne peut que s'en féliciter.
On lit sur divers forums des dizaines de clients qui ont fait le chemin
inverse et s'en réjouissent...
comme quoi, tous les témoignages sont accablants...
--
Jean-Max Reymond
dernière éruption de l'Etna: http://jmreymond.free.fr/Etna2002
"Jean-Max Reymond" a écrit dans le message de news:40c1bf85$0$13809$
Depuis, le client est passé chez Free et il ne peut que s'en féliciter.
On lit sur divers forums des dizaines de clients qui ont fait le chemin inverse et s'en réjouissent...
comme quoi, tous les témoignages sont accablants...
-- Jean-Max Reymond dernière éruption de l'Etna: http://jmreymond.free.fr/Etna2002
LeFan
Salut,
Brina wrote:
Dans l'article <40c091e3$0$21561$, LeFan a promptement déclamé ...
(...)
Par ailleurs, cette migration s'accompagnant d'emm... multiples et variés, il était sûr que la hotline et les p.f.a.* allaient être pris d'assaut. Et là, je ne vois pas bien ce que Free a fait pour remédier au merdier si ce n'est recruter au compte-goutte des gens (mal rémunérés,
vous dites n'importe quoi !
Je ne crois pas, non. Il se trouve que si je me trompe, c'est que la presse spécialisée de la finance et de l'informatique se trompent aussi et s'il demeure une partie de la presse en France qui fasse correctement son travail, c'est celle-là. Allez vous renseigner auprès des ressources humaines de votre entreprise.
Connaissez vous les effectifs de la hotline avant l'ADSL et après ? si cela s'appelle du compte-goutte ...
Oui. Mais c'est sûr que passer de rien à des gens qui n'ont pas plus de trois réponses en stock ç doit prendre du temps à former : "je ne sais pas" (oui, c'est honnête de le dire, est-ce pour autant être compétent de s'arrêter à cette réponse ?), "c'est pour bientôt", "je fais remonter l'info"... C'est vrai, j'ai omis (et ce n'est pas bien) l'ensemble des diagnostics qui permettent de détecter les merdouilles côté client.
Parce qu'on a tous de l'humour ici, je vous propose comme ça en passant le test des hotlines effectué par l'Ordinateur Individuel :
Certes, il y en a moins qu'ailleurs et c'est heureux car mieux vaut pour un marché de masse, privilégier les solutions automatisées.
Lol. Les réponses de vos gus sont déjà automatisées. C'est surtout que ça coûte encore moins cher que de payer des salaires, cette donnée comptable qui plombe les comptes car la moins rentable.
Là, où Wanadoo retire son logiciel de suivi client, à la grande colère des hotlineurs, Free en a plusieurs, faits maison, améliorés chaque jour car les développeurs sont non seulement sur place (j'entends par là que cela peut aller à être à quelques mètres des hotlineurs, dispo par mail et physiquement) mais en plus sont en contact *direct* avec les abonnés afin aussi de mettre les infos directement à dispo de tous, quand c'est possible (rendant inutile pour les avoir de contacter la hotline)
Pour quel résultat ? Quelle comparaison dans le temps faites-vous ? Y a-t-il un baromètre de satisfaction qui vous permette de dire que ce choix est le bon ? N'est-ce pas lié aussi à votre mode de développement si vous faites un choix inverse de celui de Wanadoo ? Quelle est la baisse du nombre d'appels par souscriteux à la hotline ?
ces OS du XXIeme siècle) chargés de défendre Free mais pas de prendre en charge la détresse des clients dans la merde. C'est dommage. Au sens propre du terme.
Sauf que c'est faux.
Je peux témoigner du contraire. La hotline adopte QUASI SYSTÉMATIQUEMENT une posture défensive. Le but du hotliner n'est pas de régler le problème du client mais de s'assurer que Free n'est pas en cause (ou de le laisser croire). C'est nul.
Combien de gens viennent sur les forums pour dire
que rien n'a été fait alors qu'on constate qu'ils ont eu toutes les explications et que leur problème est pris en compte ? Beaucoup, la majorité.
Depuis six semaines que je lis quotidiennement vos interventions (et de manière épisodique auparavant), j'en suis venu à me dire que vos réponses sont de plus en plus souvent du "petit nègre" (sans parler du fait que vous ignorez systématiquement les règles de la Netiquette, sans doute que vous êtes bien au-dessus de cela. C'est un tort.). Cette réponse-ci exceptée. Et je vous en remercie.
(...) au nom du profit, on relègue le personnel à un emploi redevenu taylorisé, peu
non, justement car ce qui n'est pas automatisé (donc n'exige que peu de travail voire aucun), exigent des hotlineurs un sens de la bonne question au bon moment en fonction du contexte, cela n'a rien de facile parce que ceux qui sont dans la merde comme tu dis, sont aussi ceux dans une situation non conventionnelle, non prévue donc là, où le hotlineur est en première ligne et ce sont eux qui doivent tout dépatouiller.
Ecoutez... Moi je veux bien, j'en suis quand même à ma troisième souscription chez vous depuis l'hiver 2002 (deux personnelles liées à un déménagement et une professionnelle). Je ne me souviens pas avoir appelé une seule fois et avoir obtenu une réponse utile hormis celles qui consistaient à confirmer que la perte de synchro de la Freebox venait de travaux sur un NRA ou une mise à jour... Ah si, dernièrement, mon routeur était débranché et le hotliner m'a rapidement fait penser à vérifier la connexion. Autant pour moi, c'est vrai qu'au moins un appel n'aura pas été inutile. Je précise que je ne connais rien à la technique des réseaux.
Sinon, lorsque j'ai été dans la merde avec le dégroupage au printemps 2003, la hotline n'a jamais réussi à m'expliquer quoi faire pour régler mon problème (le diagnostic qu'ils m'ont proposé, je l'avais fait). Forcément vous me direz puisqu'il s'est avéré ça venait de Free et que vous m'avez gentiment proposé la gratuité des frais de résiliation (une grauité que j'ai cramé pour rien en déménageant... Sympa les gars.:( )
rémunéré et le client prélevé à un élément dont l'importance est relative à 1/nombre de clients totaux c'est à rien rien ou presque.
c'est faux aussi mais que Free n'ait pas la religion du client-roi préférant lui dire la vérité plutôt d'avoir le discours hypocrite des réponses toutes faites.
Lol. Je suis le type qui a entendu toutes les réponses toutes faites des hotliners de Free depuis le fameux "Je ne sais pas" à "je fais un mail pour faire remonter l'info" en passant par toute la gamme des diaqnostics qu'un type à peu près normalement cortiqué et bien réveillé ferait avec sa connexion en cas de problème...
Visiblement, il y en a, ici, qui préfèrent qu'on leur mente ou mentir tout en invoquant le respect du client ...
:'-) Arrêtez, je vais finir par me sentir coupable.
ça fait des années que "Free va changer d'ici un an", "Free va se planter d'ici quelques mois" ....
Ce n'est pas ce que je dis ni ce que je souhaite. Free a été une aubaine pour ce secteur, je lui souhaite bon vent mais bordel de merde qu'elle mette enfin les moyens qu'il faut pour amortir les "chocs", les problèmes que vous jugez mineurs et qui sont vécus super douloureusement par vos clients.
Des trucs simples comme un peu plus de pédagogie (même si vous considérez que les gens ne lisent pas). Par exemple, Pourquoi faut-il que ce soit francois04.free.fr qui permette de suivre l'activité quotidienne des NRA / DSLAM ? Pourquoi Free ne ferait-elle pas montre d'un peu plus de transparence ?
Ensuite, coopérez avec vos clients plutôt que leur opposer le mur du silence. Pourquoi continuer à proposer cette façon de procéder avec le déménagement alors que c'est super chiant, super long et cher ?
Et ne venez pas me ressortir les excuses de FT et du changement de ligne, ce n'est pas à ça que je fais allusion. Je parle de prendre pour une fois l'emmerdement du client et de le gérer pour lui en créant une cellule de suivi pour ceux qui déménagent. En fait, je suis à peu près persuadé que ça coûterait cher à Free. Contrairement à toute logique d'entreprise qui consiste à dire qu'il est plus difficile de conquérir un client que de le fidéliser, vous c'est l'inverse. Il en tombe tellement chaque matin des clients que fidéliser serait une hérésie financière, sans doute... C'est en cela que je dis que Free devra certainement changer un jour. Quand la corne d'e-abondance commencera à ralentir son rythme.
Pourquoi la hotline ne rappelle jamais quelqu'un pour lui dire ce qui se passe ? Les conversations se concluent par une remontée au mieux mais jamais par un hotliner qui prend mon numéro pour me dire qu'il se renseigne et qu'il me rappelle sous 24 h ? Pourquoi êtes-vous aussi avare de mails ? etc.
Bref, je suis en étape 2 depuis le 28 avril, nous sommes le 5 juin. Hier j'ai renvoyé un formulaire d'annulation d'inscription, annoté en rouge tout partout comme il faut (vous aurez noté que je suis du genre chiant même si je pète un coup de temps en temps). Et depuis aujourd'hui, je souris à l'idée que je ne vais plus être contraint de grincer des dents en constatant chaque matin que ma console de suivi demeure sur Etape 2 sans aucun mot d'explication du FAI qui est censé me raccorder. Les seules infos que j'ai obtenues, c'est pas la hotline qui me les as donné je peux vous dire, mais l'un des forums que j'ai fouillé de fond en comple pour comprendre ce qui clochait (NOR75 saturé en l'occurence).
Bon WE,
LeFan.
Salut,
Brina wrote:
Dans l'article <40c091e3$0$21561$626a14ce@news.free.fr>, LeFan
<cpalapeine@negzistepas.com> a promptement déclamé ...
(...)
Par ailleurs, cette migration s'accompagnant d'emm... multiples et
variés, il était sûr que la hotline et les p.f.a.* allaient être pris
d'assaut. Et là, je ne vois pas bien ce que Free a fait pour remédier au
merdier si ce n'est recruter au compte-goutte des gens (mal rémunérés,
vous dites n'importe quoi !
Je ne crois pas, non. Il se trouve que si je me trompe, c'est que la
presse spécialisée de la finance et de l'informatique se trompent aussi
et s'il demeure une partie de la presse en France qui fasse correctement
son travail, c'est celle-là. Allez vous renseigner auprès des ressources
humaines de votre entreprise.
Connaissez vous les effectifs de la hotline avant l'ADSL et après ?
si cela s'appelle du compte-goutte ...
Oui. Mais c'est sûr que passer de rien à des gens qui n'ont pas plus de
trois réponses en stock ç doit prendre du temps à former : "je ne sais
pas" (oui, c'est honnête de le dire, est-ce pour autant être compétent
de s'arrêter à cette réponse ?), "c'est pour bientôt", "je fais remonter
l'info"... C'est vrai, j'ai omis (et ce n'est pas bien) l'ensemble des
diagnostics qui permettent de détecter les merdouilles côté client.
Parce qu'on a tous de l'humour ici, je vous propose comme ça en passant
le test des hotlines effectué par l'Ordinateur Individuel :
Certes, il y en a moins qu'ailleurs et c'est heureux car mieux vaut pour
un marché de masse, privilégier les solutions automatisées.
Lol. Les réponses de vos gus sont déjà automatisées. C'est surtout que
ça coûte encore moins cher que de payer des salaires, cette donnée
comptable qui plombe les comptes car la moins rentable.
Là, où Wanadoo retire son logiciel de suivi client, à la grande colère
des hotlineurs, Free en a plusieurs, faits maison, améliorés chaque jour
car les développeurs sont non seulement sur place (j'entends par là que
cela peut aller à être à quelques mètres des hotlineurs, dispo par mail
et physiquement) mais en plus sont en contact *direct* avec les abonnés
afin aussi de mettre les infos directement à dispo de tous, quand c'est
possible (rendant inutile pour les avoir de contacter la hotline)
Pour quel résultat ? Quelle comparaison dans le temps faites-vous ? Y
a-t-il un baromètre de satisfaction qui vous permette de dire que ce
choix est le bon ? N'est-ce pas lié aussi à votre mode de développement
si vous faites un choix inverse de celui de Wanadoo ? Quelle est la
baisse du nombre d'appels par souscriteux à la hotline ?
ces OS du XXIeme siècle) chargés de défendre Free mais pas de prendre en
charge la détresse des clients dans la merde. C'est dommage. Au sens
propre du terme.
Sauf que c'est faux.
Je peux témoigner du contraire. La hotline adopte QUASI SYSTÉMATIQUEMENT
une posture défensive. Le but du hotliner n'est pas de régler le
problème du client mais de s'assurer que Free n'est pas en cause (ou de
le laisser croire). C'est nul.
Combien de gens viennent sur les forums pour dire
que rien n'a été fait alors qu'on constate qu'ils ont eu toutes les
explications et que leur problème est pris en compte ? Beaucoup, la
majorité.
Depuis six semaines que je lis quotidiennement vos interventions (et de
manière épisodique auparavant), j'en suis venu à me dire que vos
réponses sont de plus en plus souvent du "petit nègre" (sans parler du
fait que vous ignorez systématiquement les règles de la Netiquette, sans
doute que vous êtes bien au-dessus de cela. C'est un tort.). Cette
réponse-ci exceptée. Et je vous en remercie.
(...) au nom du
profit, on relègue le personnel à un emploi redevenu taylorisé, peu
non, justement car ce qui n'est pas automatisé (donc n'exige que peu de
travail voire aucun), exigent des hotlineurs un sens de la bonne
question au bon moment en fonction du contexte, cela n'a rien de facile
parce que ceux qui sont dans la merde comme tu dis, sont aussi ceux dans
une situation non conventionnelle, non prévue donc là, où le hotlineur
est en première ligne et ce sont eux qui doivent tout dépatouiller.
Ecoutez... Moi je veux bien, j'en suis quand même à ma troisième
souscription chez vous depuis l'hiver 2002 (deux personnelles liées à un
déménagement et une professionnelle). Je ne me souviens pas avoir appelé
une seule fois et avoir obtenu une réponse utile hormis celles qui
consistaient à confirmer que la perte de synchro de la Freebox venait de
travaux sur un NRA ou une mise à jour... Ah si, dernièrement, mon
routeur était débranché et le hotliner m'a rapidement fait penser à
vérifier la connexion. Autant pour moi, c'est vrai qu'au moins un appel
n'aura pas été inutile. Je précise que je ne connais rien à la technique
des réseaux.
Sinon, lorsque j'ai été dans la merde avec le dégroupage au printemps
2003, la hotline n'a jamais réussi à m'expliquer quoi faire pour régler
mon problème (le diagnostic qu'ils m'ont proposé, je l'avais fait).
Forcément vous me direz puisqu'il s'est avéré ça venait de Free et que
vous m'avez gentiment proposé la gratuité des frais de résiliation (une
grauité que j'ai cramé pour rien en déménageant... Sympa les gars.:( )
rémunéré et le client prélevé à un élément dont l'importance est
relative à 1/nombre de clients totaux c'est à rien rien ou presque.
c'est faux aussi mais que Free n'ait pas la religion du client-roi
préférant lui dire la vérité plutôt d'avoir le discours hypocrite des
réponses toutes faites.
Lol. Je suis le type qui a entendu toutes les réponses toutes faites des
hotliners de Free depuis le fameux "Je ne sais pas" à "je fais un mail
pour faire remonter l'info" en passant par toute la gamme des
diaqnostics qu'un type à peu près normalement cortiqué et bien réveillé
ferait avec sa connexion en cas de problème...
Visiblement, il y en a, ici, qui préfèrent qu'on leur mente ou mentir
tout en invoquant le respect du client ...
:'-) Arrêtez, je vais finir par me sentir coupable.
ça fait des années que "Free va changer d'ici un an", "Free va se
planter d'ici quelques mois" ....
Ce n'est pas ce que je dis ni ce que je souhaite. Free a été une aubaine
pour ce secteur, je lui souhaite bon vent mais bordel de merde qu'elle
mette enfin les moyens qu'il faut pour amortir les "chocs", les
problèmes que vous jugez mineurs et qui sont vécus super douloureusement
par vos clients.
Des trucs simples comme un peu plus de pédagogie (même si vous
considérez que les gens ne lisent pas). Par exemple, Pourquoi faut-il
que ce soit francois04.free.fr qui permette de suivre l'activité
quotidienne des NRA / DSLAM ? Pourquoi Free ne ferait-elle pas montre
d'un peu plus de transparence ?
Ensuite, coopérez avec vos clients plutôt que leur opposer le mur du
silence. Pourquoi continuer à proposer cette façon de procéder avec le
déménagement alors que c'est super chiant, super long et cher ?
Et ne venez pas me ressortir les excuses de FT et du changement de
ligne, ce n'est pas à ça que je fais allusion. Je parle de prendre pour
une fois l'emmerdement du client et de le gérer pour lui en créant une
cellule de suivi pour ceux qui déménagent. En fait, je suis à peu près
persuadé que ça coûterait cher à Free. Contrairement à toute logique
d'entreprise qui consiste à dire qu'il est plus difficile de conquérir
un client que de le fidéliser, vous c'est l'inverse. Il en tombe
tellement chaque matin des clients que fidéliser serait une hérésie
financière, sans doute... C'est en cela que je dis que Free devra
certainement changer un jour. Quand la corne d'e-abondance commencera à
ralentir son rythme.
Pourquoi la hotline ne rappelle jamais quelqu'un pour lui dire ce qui se
passe ? Les conversations se concluent par une remontée au mieux mais
jamais par un hotliner qui prend mon numéro pour me dire qu'il se
renseigne et qu'il me rappelle sous 24 h ? Pourquoi êtes-vous aussi
avare de mails ? etc.
Bref, je suis en étape 2 depuis le 28 avril, nous sommes le 5 juin. Hier
j'ai renvoyé un formulaire d'annulation d'inscription, annoté en rouge
tout partout comme il faut (vous aurez noté que je suis du genre chiant
même si je pète un coup de temps en temps). Et depuis aujourd'hui, je
souris à l'idée que je ne vais plus être contraint de grincer des dents
en constatant chaque matin que ma console de suivi demeure sur Etape 2
sans aucun mot d'explication du FAI qui est censé me raccorder. Les
seules infos que j'ai obtenues, c'est pas la hotline qui me les as donné
je peux vous dire, mais l'un des forums que j'ai fouillé de fond en
comple pour comprendre ce qui clochait (NOR75 saturé en l'occurence).
Dans l'article <40c091e3$0$21561$, LeFan a promptement déclamé ...
(...)
Par ailleurs, cette migration s'accompagnant d'emm... multiples et variés, il était sûr que la hotline et les p.f.a.* allaient être pris d'assaut. Et là, je ne vois pas bien ce que Free a fait pour remédier au merdier si ce n'est recruter au compte-goutte des gens (mal rémunérés,
vous dites n'importe quoi !
Je ne crois pas, non. Il se trouve que si je me trompe, c'est que la presse spécialisée de la finance et de l'informatique se trompent aussi et s'il demeure une partie de la presse en France qui fasse correctement son travail, c'est celle-là. Allez vous renseigner auprès des ressources humaines de votre entreprise.
Connaissez vous les effectifs de la hotline avant l'ADSL et après ? si cela s'appelle du compte-goutte ...
Oui. Mais c'est sûr que passer de rien à des gens qui n'ont pas plus de trois réponses en stock ç doit prendre du temps à former : "je ne sais pas" (oui, c'est honnête de le dire, est-ce pour autant être compétent de s'arrêter à cette réponse ?), "c'est pour bientôt", "je fais remonter l'info"... C'est vrai, j'ai omis (et ce n'est pas bien) l'ensemble des diagnostics qui permettent de détecter les merdouilles côté client.
Parce qu'on a tous de l'humour ici, je vous propose comme ça en passant le test des hotlines effectué par l'Ordinateur Individuel :
Certes, il y en a moins qu'ailleurs et c'est heureux car mieux vaut pour un marché de masse, privilégier les solutions automatisées.
Lol. Les réponses de vos gus sont déjà automatisées. C'est surtout que ça coûte encore moins cher que de payer des salaires, cette donnée comptable qui plombe les comptes car la moins rentable.
Là, où Wanadoo retire son logiciel de suivi client, à la grande colère des hotlineurs, Free en a plusieurs, faits maison, améliorés chaque jour car les développeurs sont non seulement sur place (j'entends par là que cela peut aller à être à quelques mètres des hotlineurs, dispo par mail et physiquement) mais en plus sont en contact *direct* avec les abonnés afin aussi de mettre les infos directement à dispo de tous, quand c'est possible (rendant inutile pour les avoir de contacter la hotline)
Pour quel résultat ? Quelle comparaison dans le temps faites-vous ? Y a-t-il un baromètre de satisfaction qui vous permette de dire que ce choix est le bon ? N'est-ce pas lié aussi à votre mode de développement si vous faites un choix inverse de celui de Wanadoo ? Quelle est la baisse du nombre d'appels par souscriteux à la hotline ?
ces OS du XXIeme siècle) chargés de défendre Free mais pas de prendre en charge la détresse des clients dans la merde. C'est dommage. Au sens propre du terme.
Sauf que c'est faux.
Je peux témoigner du contraire. La hotline adopte QUASI SYSTÉMATIQUEMENT une posture défensive. Le but du hotliner n'est pas de régler le problème du client mais de s'assurer que Free n'est pas en cause (ou de le laisser croire). C'est nul.
Combien de gens viennent sur les forums pour dire
que rien n'a été fait alors qu'on constate qu'ils ont eu toutes les explications et que leur problème est pris en compte ? Beaucoup, la majorité.
Depuis six semaines que je lis quotidiennement vos interventions (et de manière épisodique auparavant), j'en suis venu à me dire que vos réponses sont de plus en plus souvent du "petit nègre" (sans parler du fait que vous ignorez systématiquement les règles de la Netiquette, sans doute que vous êtes bien au-dessus de cela. C'est un tort.). Cette réponse-ci exceptée. Et je vous en remercie.
(...) au nom du profit, on relègue le personnel à un emploi redevenu taylorisé, peu
non, justement car ce qui n'est pas automatisé (donc n'exige que peu de travail voire aucun), exigent des hotlineurs un sens de la bonne question au bon moment en fonction du contexte, cela n'a rien de facile parce que ceux qui sont dans la merde comme tu dis, sont aussi ceux dans une situation non conventionnelle, non prévue donc là, où le hotlineur est en première ligne et ce sont eux qui doivent tout dépatouiller.
Ecoutez... Moi je veux bien, j'en suis quand même à ma troisième souscription chez vous depuis l'hiver 2002 (deux personnelles liées à un déménagement et une professionnelle). Je ne me souviens pas avoir appelé une seule fois et avoir obtenu une réponse utile hormis celles qui consistaient à confirmer que la perte de synchro de la Freebox venait de travaux sur un NRA ou une mise à jour... Ah si, dernièrement, mon routeur était débranché et le hotliner m'a rapidement fait penser à vérifier la connexion. Autant pour moi, c'est vrai qu'au moins un appel n'aura pas été inutile. Je précise que je ne connais rien à la technique des réseaux.
Sinon, lorsque j'ai été dans la merde avec le dégroupage au printemps 2003, la hotline n'a jamais réussi à m'expliquer quoi faire pour régler mon problème (le diagnostic qu'ils m'ont proposé, je l'avais fait). Forcément vous me direz puisqu'il s'est avéré ça venait de Free et que vous m'avez gentiment proposé la gratuité des frais de résiliation (une grauité que j'ai cramé pour rien en déménageant... Sympa les gars.:( )
rémunéré et le client prélevé à un élément dont l'importance est relative à 1/nombre de clients totaux c'est à rien rien ou presque.
c'est faux aussi mais que Free n'ait pas la religion du client-roi préférant lui dire la vérité plutôt d'avoir le discours hypocrite des réponses toutes faites.
Lol. Je suis le type qui a entendu toutes les réponses toutes faites des hotliners de Free depuis le fameux "Je ne sais pas" à "je fais un mail pour faire remonter l'info" en passant par toute la gamme des diaqnostics qu'un type à peu près normalement cortiqué et bien réveillé ferait avec sa connexion en cas de problème...
Visiblement, il y en a, ici, qui préfèrent qu'on leur mente ou mentir tout en invoquant le respect du client ...
:'-) Arrêtez, je vais finir par me sentir coupable.
ça fait des années que "Free va changer d'ici un an", "Free va se planter d'ici quelques mois" ....
Ce n'est pas ce que je dis ni ce que je souhaite. Free a été une aubaine pour ce secteur, je lui souhaite bon vent mais bordel de merde qu'elle mette enfin les moyens qu'il faut pour amortir les "chocs", les problèmes que vous jugez mineurs et qui sont vécus super douloureusement par vos clients.
Des trucs simples comme un peu plus de pédagogie (même si vous considérez que les gens ne lisent pas). Par exemple, Pourquoi faut-il que ce soit francois04.free.fr qui permette de suivre l'activité quotidienne des NRA / DSLAM ? Pourquoi Free ne ferait-elle pas montre d'un peu plus de transparence ?
Ensuite, coopérez avec vos clients plutôt que leur opposer le mur du silence. Pourquoi continuer à proposer cette façon de procéder avec le déménagement alors que c'est super chiant, super long et cher ?
Et ne venez pas me ressortir les excuses de FT et du changement de ligne, ce n'est pas à ça que je fais allusion. Je parle de prendre pour une fois l'emmerdement du client et de le gérer pour lui en créant une cellule de suivi pour ceux qui déménagent. En fait, je suis à peu près persuadé que ça coûterait cher à Free. Contrairement à toute logique d'entreprise qui consiste à dire qu'il est plus difficile de conquérir un client que de le fidéliser, vous c'est l'inverse. Il en tombe tellement chaque matin des clients que fidéliser serait une hérésie financière, sans doute... C'est en cela que je dis que Free devra certainement changer un jour. Quand la corne d'e-abondance commencera à ralentir son rythme.
Pourquoi la hotline ne rappelle jamais quelqu'un pour lui dire ce qui se passe ? Les conversations se concluent par une remontée au mieux mais jamais par un hotliner qui prend mon numéro pour me dire qu'il se renseigne et qu'il me rappelle sous 24 h ? Pourquoi êtes-vous aussi avare de mails ? etc.
Bref, je suis en étape 2 depuis le 28 avril, nous sommes le 5 juin. Hier j'ai renvoyé un formulaire d'annulation d'inscription, annoté en rouge tout partout comme il faut (vous aurez noté que je suis du genre chiant même si je pète un coup de temps en temps). Et depuis aujourd'hui, je souris à l'idée que je ne vais plus être contraint de grincer des dents en constatant chaque matin que ma console de suivi demeure sur Etape 2 sans aucun mot d'explication du FAI qui est censé me raccorder. Les seules infos que j'ai obtenues, c'est pas la hotline qui me les as donné je peux vous dire, mais l'un des forums que j'ai fouillé de fond en comple pour comprendre ce qui clochait (NOR75 saturé en l'occurence).
Bon WE,
LeFan.
LeFan
Salut,
bb wrote:
(...)
Je ne vois pas comment vous évaluez que celà a pu faire gagner plusieurs années de taux d'équipement.
Vous mélangez deux notions distinctes. Ce n'est pas le nombre de clients qui compte en l'occurence mais l'offre.
L'offre de Free, à l'automne 2002, fait l'effet d'une petite bombe dans le secteur : du 512 Ko/s illimité pour 30 euros, sans durée d'engagement et avec le prêt gratuit du matériel.
A l'époque, l'offre des consurrents est loin d'être aussi intéressante (environ 45 euros pour du 512 pas toujours illimité en DL / UP et location ou achat du modem).
du côté de Wanadoo, l'ART ne peut pas autoriser l'opérateur historique (FT / Wanadoo) à aligner son offre rapidement sur celle de son concurrent (c'est une de faiblesse qui contrebalance son statut institutionnel rassurant et très connu). Les autres ne peuvent / ne veulent pas suivre : il faut savoir qu'en louant la ligne à FT (on ne parle pas de dégroupage à l'époque), le modèle économique à 30 euros atteint un point de rentabilité faible et donc dangereux. Les autres FAI ne suivent pas cette tendance et se disent peut-être que Free ne pourra pas tenir à ce niveau de prix.
Ils ont bien fait de ne pas suivre car, globalement, à l'hiver 2002, Free fait l'événement avec son offre mais crée surtout un appel d'air sur l'ensemble des FAI qui engrangent de très nombreux contrats à 45 euros.
Ensuite, l'épisode du dégroupage partiel amorcé dès le printemps 2003 change complètement la donne puisque Free, en dégroupant ses clients, reprend à FT ce qu'il devait lui louer auparavant. Free se met à gagner de l'argent (environ 15 euros par souscription et par mois !). le FAI améliore encore son offre en conservant son prix mais en augmentant les services (débit plus important qu'ailleurs, téléphonie par IP gratoche, TV ADSL gratoche ou presque). Et l'entreprise rencontre le succès au point qu'elle peut envisager tranquillement une introduction en bourse en début d'année 2004. Des 485.000 dont vous parliez pour la fin 2003, Free est aujourd'hui à près de 700.000 souscrits.
Pas tous heureux cela dit... :(
Bye, LeFan.
Salut,
bb wrote:
(...)
Je ne vois pas comment vous évaluez que celà a pu faire gagner plusieurs
années de taux d'équipement.
Vous mélangez deux notions distinctes. Ce n'est pas le nombre de clients
qui compte en l'occurence mais l'offre.
L'offre de Free, à l'automne 2002, fait l'effet d'une petite bombe dans
le secteur : du 512 Ko/s illimité pour 30 euros, sans durée d'engagement
et avec le prêt gratuit du matériel.
A l'époque, l'offre des consurrents est loin d'être aussi intéressante
(environ 45 euros pour du 512 pas toujours illimité en DL / UP et
location ou achat du modem).
du côté de Wanadoo, l'ART ne peut pas autoriser l'opérateur historique
(FT / Wanadoo) à aligner son offre rapidement sur celle de son
concurrent (c'est une de faiblesse qui contrebalance son statut
institutionnel rassurant et très connu). Les autres ne peuvent / ne
veulent pas suivre : il faut savoir qu'en louant la ligne à FT (on ne
parle pas de dégroupage à l'époque), le modèle économique à 30 euros
atteint un point de rentabilité faible et donc dangereux. Les autres FAI
ne suivent pas cette tendance et se disent peut-être que Free ne pourra
pas tenir à ce niveau de prix.
Ils ont bien fait de ne pas suivre car, globalement, à l'hiver 2002,
Free fait l'événement avec son offre mais crée surtout un appel d'air
sur l'ensemble des FAI qui engrangent de très nombreux contrats à 45 euros.
Ensuite, l'épisode du dégroupage partiel amorcé dès le printemps 2003
change complètement la donne puisque Free, en dégroupant ses clients,
reprend à FT ce qu'il devait lui louer auparavant. Free se met à gagner
de l'argent (environ 15 euros par souscription et par mois !). le FAI
améliore encore son offre en conservant son prix mais en augmentant les
services (débit plus important qu'ailleurs, téléphonie par IP gratoche,
TV ADSL gratoche ou presque). Et l'entreprise rencontre le succès au
point qu'elle peut envisager tranquillement une introduction en bourse
en début d'année 2004. Des 485.000 dont vous parliez pour la fin 2003,
Free est aujourd'hui à près de 700.000 souscrits.
Je ne vois pas comment vous évaluez que celà a pu faire gagner plusieurs années de taux d'équipement.
Vous mélangez deux notions distinctes. Ce n'est pas le nombre de clients qui compte en l'occurence mais l'offre.
L'offre de Free, à l'automne 2002, fait l'effet d'une petite bombe dans le secteur : du 512 Ko/s illimité pour 30 euros, sans durée d'engagement et avec le prêt gratuit du matériel.
A l'époque, l'offre des consurrents est loin d'être aussi intéressante (environ 45 euros pour du 512 pas toujours illimité en DL / UP et location ou achat du modem).
du côté de Wanadoo, l'ART ne peut pas autoriser l'opérateur historique (FT / Wanadoo) à aligner son offre rapidement sur celle de son concurrent (c'est une de faiblesse qui contrebalance son statut institutionnel rassurant et très connu). Les autres ne peuvent / ne veulent pas suivre : il faut savoir qu'en louant la ligne à FT (on ne parle pas de dégroupage à l'époque), le modèle économique à 30 euros atteint un point de rentabilité faible et donc dangereux. Les autres FAI ne suivent pas cette tendance et se disent peut-être que Free ne pourra pas tenir à ce niveau de prix.
Ils ont bien fait de ne pas suivre car, globalement, à l'hiver 2002, Free fait l'événement avec son offre mais crée surtout un appel d'air sur l'ensemble des FAI qui engrangent de très nombreux contrats à 45 euros.
Ensuite, l'épisode du dégroupage partiel amorcé dès le printemps 2003 change complètement la donne puisque Free, en dégroupant ses clients, reprend à FT ce qu'il devait lui louer auparavant. Free se met à gagner de l'argent (environ 15 euros par souscription et par mois !). le FAI améliore encore son offre en conservant son prix mais en augmentant les services (débit plus important qu'ailleurs, téléphonie par IP gratoche, TV ADSL gratoche ou presque). Et l'entreprise rencontre le succès au point qu'elle peut envisager tranquillement une introduction en bourse en début d'année 2004. Des 485.000 dont vous parliez pour la fin 2003, Free est aujourd'hui à près de 700.000 souscrits.
Pas tous heureux cela dit... :(
Bye, LeFan.
bb
Bonjour,
"LeFan" a écrit dans le message de news:40c1e02c$0$13929$
du côté de Wanadoo, l'ART ne peut pas autoriser l'opérateur historique (FT / Wanadoo) à aligner son offre rapidement sur celle de son
Je vous arrête. l'ART n'a pas pour mission de donner un avis, et encore moins une autorisation aux tarifs de détail de Wanadoo. En l'occurence, les prix de Wanadoo étaient (et sont toujours) validés par l'actionnaire principal, c'est à dire l'état.
Des 485.000 dont vous parliez pour la fin 2003, Free est aujourd'hui à près de 700.000 souscrits.
Evidemment, tous les chiffres que j'ai fournis sont de la fin 2003. Sinon, la comparaison n'aurait aucun sens. Si vous avez les chiffres au 31 mars, globaux et par FAI, je suis preneur.
Mais vous pourrez triturer les chiffres dans tous les sens, même si la réussite de Free est incontestable, et son entrée sur le marché bénéfique à la concurrence, il ne faut pas exagérer affirmant qu'elle a fait "gagner des années de taux d'équipement. Jamais aucun responsable de Free ne l'a d'ailleurs prétendu ici ou ailleurs.
Le taux d'équipement a pu progresser parce que FT a accéléré l'ADSLisation de son réseau en y investissant des sous (sous la pression de son actionnaire et de la demande), il aurait progressé encore plus vite si le haut débit était considéré comme un "service universel" par les instances européennes et nationales. Mais c'est un autre débat.
bb
Bonjour,
"LeFan" <f.legrand@alussinan.org> a écrit dans le message de
news:40c1e02c$0$13929$636a15ce@news.free.fr...
du côté de Wanadoo, l'ART ne peut pas autoriser l'opérateur historique
(FT / Wanadoo) à aligner son offre rapidement sur celle de son
Je vous arrête. l'ART n'a pas pour mission de donner un avis, et encore
moins une autorisation aux tarifs de détail de Wanadoo.
En l'occurence, les prix de Wanadoo étaient (et sont toujours) validés par
l'actionnaire principal, c'est à dire l'état.
Des 485.000 dont vous parliez pour la fin 2003,
Free est aujourd'hui à près de 700.000 souscrits.
Evidemment, tous les chiffres que j'ai fournis sont de la fin 2003. Sinon,
la comparaison n'aurait aucun sens. Si vous avez les chiffres au 31 mars,
globaux et par FAI, je suis preneur.
Mais vous pourrez triturer les chiffres dans tous les sens, même si la
réussite de Free est incontestable, et son entrée sur le marché bénéfique à
la concurrence, il ne faut pas exagérer affirmant qu'elle a fait "gagner des
années de taux d'équipement. Jamais aucun responsable de Free ne l'a
d'ailleurs prétendu ici ou ailleurs.
Le taux d'équipement a pu progresser parce que FT a accéléré l'ADSLisation
de son réseau en y investissant des sous (sous la pression de son
actionnaire et de la demande), il aurait progressé encore plus vite si le
haut débit était considéré comme un "service universel" par les instances
européennes et nationales. Mais c'est un autre débat.
"LeFan" a écrit dans le message de news:40c1e02c$0$13929$
du côté de Wanadoo, l'ART ne peut pas autoriser l'opérateur historique (FT / Wanadoo) à aligner son offre rapidement sur celle de son
Je vous arrête. l'ART n'a pas pour mission de donner un avis, et encore moins une autorisation aux tarifs de détail de Wanadoo. En l'occurence, les prix de Wanadoo étaient (et sont toujours) validés par l'actionnaire principal, c'est à dire l'état.
Des 485.000 dont vous parliez pour la fin 2003, Free est aujourd'hui à près de 700.000 souscrits.
Evidemment, tous les chiffres que j'ai fournis sont de la fin 2003. Sinon, la comparaison n'aurait aucun sens. Si vous avez les chiffres au 31 mars, globaux et par FAI, je suis preneur.
Mais vous pourrez triturer les chiffres dans tous les sens, même si la réussite de Free est incontestable, et son entrée sur le marché bénéfique à la concurrence, il ne faut pas exagérer affirmant qu'elle a fait "gagner des années de taux d'équipement. Jamais aucun responsable de Free ne l'a d'ailleurs prétendu ici ou ailleurs.
Le taux d'équipement a pu progresser parce que FT a accéléré l'ADSLisation de son réseau en y investissant des sous (sous la pression de son actionnaire et de la demande), il aurait progressé encore plus vite si le haut débit était considéré comme un "service universel" par les instances européennes et nationales. Mais c'est un autre débat.
bb
Cyril
Brina :
Free en fait déjà plus que tous les autres en matière de transparence, je vous mets au défi de prouver le contraire [...]
Bien. Informations sur l'inculpation de XN dans les fils Reuters et AP sur <http://actualite.free.fr/> ?
D'ailleurs, ils se sont aussi débrouillés pour que personne ne sache non seulement sur quel DSLAM ils sont mais aussi carrément sur quel NRA !
"Patrick C" a écrit dans le message de news:1gexd6k.18lgfsoyngr86N%
LeFan wrote:
Parce qu'on a tous de l'humour ici, je vous propose comme ça en passant
le test des hotlines effectué par l'Ordinateur Individuel :
Va falloir qu'on m'explique comment on peut attendre un décroché plus de 20 mn ???
-- @+Novy
beber
Cyril wrote:
Brina :
D'ailleurs, ils se sont aussi débrouillés pour que personne ne sache non seulement sur quel DSLAM ils sont mais aussi carrément sur quel NRA !
C'est une plaisanterie ?
A+
Brina a raison sur ce point si on se rapporte à ce qu'on a sur le net : pour connaître mon DSLAM et l'affaiblissement de ma ligne avant de souscrire au 9 j'ai été obligé de simuler une inscription sur le site de Free. Mon premier contact avec le 9 avait peut-être le niveau pour savoir ce qu'est un DSLAM et me donner l'info, mais je ne sais pas s'ils le font (risque de décourager les clients à affaiblissement de ligne trop élevé), et mes contacts suivants (service client) ,n'avaient a priori pas le niveau.
Cyril wrote:
Brina :
D'ailleurs, ils se sont aussi débrouillés pour que personne ne sache
non seulement sur quel DSLAM ils sont mais aussi carrément sur quel NRA !
C'est une plaisanterie ?
A+
Brina a raison sur ce point si on se rapporte à ce qu'on a sur le net :
pour connaître mon DSLAM et l'affaiblissement de ma ligne avant de
souscrire au 9 j'ai été obligé de simuler une inscription sur le site de
Free. Mon premier contact avec le 9 avait peut-être le niveau pour
savoir ce qu'est un DSLAM et me donner l'info, mais je ne sais pas s'ils
le font (risque de décourager les clients à affaiblissement de ligne
trop élevé), et mes contacts suivants (service client) ,n'avaient a
priori pas le niveau.
D'ailleurs, ils se sont aussi débrouillés pour que personne ne sache non seulement sur quel DSLAM ils sont mais aussi carrément sur quel NRA !
C'est une plaisanterie ?
A+
Brina a raison sur ce point si on se rapporte à ce qu'on a sur le net : pour connaître mon DSLAM et l'affaiblissement de ma ligne avant de souscrire au 9 j'ai été obligé de simuler une inscription sur le site de Free. Mon premier contact avec le 9 avait peut-être le niveau pour savoir ce qu'est un DSLAM et me donner l'info, mais je ne sais pas s'ils le font (risque de décourager les clients à affaiblissement de ligne trop élevé), et mes contacts suivants (service client) ,n'avaient a priori pas le niveau.
