Nième mail sur le sujet simplement pour alerter (susciter une réponse de
FREE j'ai abandonné depuis longtemps).
J'attends l'ADSL de FREE sur Paris depuis maintenant près de 4 mois car FREE
n'est pas fichu de faire une demande correcte à FT.
Il y a un problème de salle, FREE se trompe d'endroit, FT répond "salle
mauvaise" et FREE persiste à envoyer la demande de cablage dans la *même*
salle. Dans mon cas, persister veut dire 11 demandes, quand même.
La lettre de résiliation est prête. Si encore un cablage foireux, elle part;
je sais, je suis encore patient....
A noter une remarque d'un hotliner à ma question "mais vous n'avez pas de
suivi de cas à problèmes comme ça?" --> "ah ben non, aucun suivi". Bien,
cela fait montre d'un certain respect pour les "clients".
Quand c'est un problème de paramétrage de son coté, oui. Faut pas croire que tous les problèmes de connexions viennent de chez Free
Ce fut pourtant mon cas :-)
Problème de paramétrage coté Free ou de ton coté ? Parce que coté utilisateur, ça peut être multiple et varié, du mauvais branchement à l'USB incapable de gérer la Freebox, en passant par un mauvais paramétrage logiciel.
D'ailleurs, dans ces cas là, il vaut mieux connaitre un pote qui s'y connait plutot que d'appeler la hotline ;-)
-- Usenet dans votre navigateur ! http://www.webatou.net/
Floris a écrit:
Quand c'est un problème de paramétrage de son coté, oui.
Faut pas croire que tous les problèmes de connexions viennent de chez
Free
Ce fut pourtant mon cas :-)
Problème de paramétrage coté Free ou de ton coté ?
Parce que coté utilisateur, ça peut être multiple et varié, du mauvais
branchement à l'USB incapable de gérer la Freebox, en passant par un
mauvais paramétrage logiciel.
D'ailleurs, dans ces cas là, il vaut mieux connaitre un pote qui s'y connait
plutot que d'appeler la hotline ;-)
--
Usenet dans votre navigateur !
http://www.webatou.net/
Quand c'est un problème de paramétrage de son coté, oui. Faut pas croire que tous les problèmes de connexions viennent de chez Free
Ce fut pourtant mon cas :-)
Problème de paramétrage coté Free ou de ton coté ? Parce que coté utilisateur, ça peut être multiple et varié, du mauvais branchement à l'USB incapable de gérer la Freebox, en passant par un mauvais paramétrage logiciel.
D'ailleurs, dans ces cas là, il vaut mieux connaitre un pote qui s'y connait plutot que d'appeler la hotline ;-)
-- Usenet dans votre navigateur ! http://www.webatou.net/
aspro
Si ce n'est que Free ne précise pas la salle mais un numero de reglette. Sans avoir plus d'information pour vous identifier (comme une adresse MAC de la Freebox ou votre n° de tel par mail), je vais avoir du mal à jeter un coup d'oeil dans le dossier.
Certes, mais un n° de réglette est associé à une salle, n'est-il pas? Si vous pouvez jeter un coup d'oeuil, ce ne sera pas de refus: numéro 01 40 29 43 29. D'avance merci.
Si ce n'est que Free ne précise pas la salle mais un numero de reglette.
Sans avoir plus d'information pour vous identifier (comme une adresse MAC
de la Freebox ou votre n° de tel par mail), je vais avoir du mal à
jeter un coup d'oeil dans le dossier.
Certes, mais un n° de réglette est associé à une salle, n'est-il pas?
Si vous pouvez jeter un coup d'oeuil, ce ne sera pas de refus: numéro 01 40
29 43 29.
D'avance merci.
Si ce n'est que Free ne précise pas la salle mais un numero de reglette. Sans avoir plus d'information pour vous identifier (comme une adresse MAC de la Freebox ou votre n° de tel par mail), je vais avoir du mal à jeter un coup d'oeil dans le dossier.
Certes, mais un n° de réglette est associé à une salle, n'est-il pas? Si vous pouvez jeter un coup d'oeuil, ce ne sera pas de refus: numéro 01 40 29 43 29. D'avance merci.
FC
"Francois Petillon" a écrit dans le message de news:
On Tue, 08 Feb 2005 07:19:08 +0100, FC wrote:
J'ai contacté France Telecom 1014, il y a plusieurs mois. Bien sur, il n'ont pas pu me répondre de suite. Mais après avoir insisté pour connaitre la raison de cette "annulation", la "responsable" du "service d'appui au 1014" m'a rappelé et m'a expliqué que en fait free a envoyé la commande à la mauvaise adresse. Je cite : "Il faudrait que Free relance la commande sur le Central Diderot salle 2".
Non, lorsqu'il s'agit d'une commande sur la "mauvaise salle", le retour est une erreur "mauvaise salle". Là, il s'agit d'une annulation de commande (et du coup, la seconde commande a été relancée sur la même salle et a été de la même manière annulée).
François
C'est pourquoi, en regard de la réponse de France Telecom et sans connaitre la signification réelle et convenue du code "annulation" (que même FT semble ignorer)que je pencherais pour une erreur de "code" de France Telecom (ANNUL au lieu de DIDEROT) que Free ne veut pas ou ne sait pas gérer.
François qui répond à François
"Francois Petillon" <fanch@fanfan.staff.proxad.net> a écrit dans le message
de news: pan.2005.02.08.15.00.24.866661@fanfan.staff.proxad.net...
On Tue, 08 Feb 2005 07:19:08 +0100, FC wrote:
J'ai contacté France Telecom 1014, il y a plusieurs mois. Bien sur, il
n'ont pas pu me répondre de suite. Mais après avoir insisté pour
connaitre la raison de cette "annulation", la "responsable" du "service
d'appui au 1014" m'a rappelé et m'a expliqué que en fait free a envoyé
la commande à la mauvaise adresse. Je cite : "Il faudrait que Free
relance la commande sur le Central Diderot salle 2".
Non, lorsqu'il s'agit d'une commande sur la "mauvaise salle", le retour
est une erreur "mauvaise salle". Là, il s'agit d'une annulation de
commande (et du coup, la seconde commande a été relancée sur la même
salle et a été de la même manière annulée).
François
C'est pourquoi, en regard de la réponse de France Telecom et sans connaitre
la signification réelle et convenue du code "annulation" (que même FT semble
ignorer)que je pencherais pour une erreur de "code" de France Telecom (ANNUL
au lieu de DIDEROT) que Free ne veut pas ou ne sait pas gérer.
"Francois Petillon" a écrit dans le message de news:
On Tue, 08 Feb 2005 07:19:08 +0100, FC wrote:
J'ai contacté France Telecom 1014, il y a plusieurs mois. Bien sur, il n'ont pas pu me répondre de suite. Mais après avoir insisté pour connaitre la raison de cette "annulation", la "responsable" du "service d'appui au 1014" m'a rappelé et m'a expliqué que en fait free a envoyé la commande à la mauvaise adresse. Je cite : "Il faudrait que Free relance la commande sur le Central Diderot salle 2".
Non, lorsqu'il s'agit d'une commande sur la "mauvaise salle", le retour est une erreur "mauvaise salle". Là, il s'agit d'une annulation de commande (et du coup, la seconde commande a été relancée sur la même salle et a été de la même manière annulée).
François
C'est pourquoi, en regard de la réponse de France Telecom et sans connaitre la signification réelle et convenue du code "annulation" (que même FT semble ignorer)que je pencherais pour une erreur de "code" de France Telecom (ANNUL au lieu de DIDEROT) que Free ne veut pas ou ne sait pas gérer.
François qui répond à François
FC
"aspro" <aspro.mail@[no_spam]wanadoo.fr> a écrit dans le message de news: cuaplh$
Si ce n'est que Free ne précise pas la salle mais un numero de reglette. Sans avoir plus d'information pour vous identifier (comme une adresse MAC de la Freebox ou votre n° de tel par mail), je vais avoir du mal à jeter un coup d'oeil dans le dossier.
Certes, mais un n° de réglette est associé à une salle, n'est-il pas? Si vous pouvez jeter un coup d'oeuil, ce ne sera pas de refus: numéro 01 40 29 43 29. D'avance merci.
Oui Monsieur François Petillon,
Je profite opportunistement du thread pour joindre ma complainte ...
Vous qui avez l'air d'en savoir des choses sur Diderot, votre adresse en proxad.net me laisse penser que vous pouvez faire avancer les choses. Ma ligne est la 0140-199-209 qui arrive quelque part dans une salle Diderot.
Merci
François
PS : Prouver nous qu'il existe une solidarité entre François
"aspro" <aspro.mail@[no_spam]wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
cuaplh$2nu1@news.rd.francetelecom.fr...
Si ce n'est que Free ne précise pas la salle mais un numero de reglette.
Sans avoir plus d'information pour vous identifier (comme une adresse MAC
de la Freebox ou votre n° de tel par mail), je vais avoir du mal à
jeter un coup d'oeil dans le dossier.
Certes, mais un n° de réglette est associé à une salle, n'est-il pas?
Si vous pouvez jeter un coup d'oeuil, ce ne sera pas de refus: numéro 01
40
29 43 29.
D'avance merci.
Oui Monsieur François Petillon,
Je profite opportunistement du thread pour joindre ma complainte ...
Vous qui avez l'air d'en savoir des choses sur Diderot, votre adresse en
proxad.net me laisse
penser que vous pouvez faire avancer les choses.
Ma ligne est la 0140-199-209 qui arrive quelque part dans une salle Diderot.
Merci
François
PS : Prouver nous qu'il existe une solidarité entre François
"aspro" <aspro.mail@[no_spam]wanadoo.fr> a écrit dans le message de news: cuaplh$
Si ce n'est que Free ne précise pas la salle mais un numero de reglette. Sans avoir plus d'information pour vous identifier (comme une adresse MAC de la Freebox ou votre n° de tel par mail), je vais avoir du mal à jeter un coup d'oeil dans le dossier.
Certes, mais un n° de réglette est associé à une salle, n'est-il pas? Si vous pouvez jeter un coup d'oeuil, ce ne sera pas de refus: numéro 01 40 29 43 29. D'avance merci.
Oui Monsieur François Petillon,
Je profite opportunistement du thread pour joindre ma complainte ...
Vous qui avez l'air d'en savoir des choses sur Diderot, votre adresse en proxad.net me laisse penser que vous pouvez faire avancer les choses. Ma ligne est la 0140-199-209 qui arrive quelque part dans une salle Diderot.
Merci
François
PS : Prouver nous qu'il existe une solidarité entre François
Floris
"Webatou" a écrit dans le message de news:
Problème de paramétrage coté Free ou de ton coté ?
Problème de tout, coté FREE.
-- Floris Dubreuil
"Webatou" <boitaspam@webatou.net> a écrit dans le message de news:
1626883.18Zp96MAiT@webatou.net...
Problème de paramétrage coté Free ou de ton coté ?
a moins que tu ne sois en dégroupage total, tu n'a pas qu'un seul prestataire pour l'adsl
Je paie FREE pour l'ADSL, donc FREE est mon prestataire pour l'ADSL.
S'ils ont des soucis avec FT, c'est certainement pas à moi d'aller chercher le pourquoi du comment.
-- Floris Dubreuil
Max
GNUWorld wrote:
Ce n'est pas en crachant sur les hotlines qu'on se fait aider plus efficacement.
Le probleme c'est que la hotline est bien souvent la seule vitrine à laquelle le client a accès.faut bien communiquer avec quelqu'un, et quand un client n'est pas content, il communique en ralant, et c'est normal.
La meilleur arme reste la patience.
Ben bien sur, c'est facile à dire, quand tout marche bien, mais mets toi à la place de certains (et j'en connais perso) qui payent leur abonnement depuis des mois sans jamais avoir reçu un octet du net... Et quand ils ont a faire à la hot line, on tourne en rond. J'ai un pote qui a changé (pour faire plaisir à free) la totalité de son installation téléphonique intérieure (le cablage complet à été refait, les postes changés, la totale quoi), car d'apres free, c'etait encore le seul obstacle qui empéchait se connection de fonctionner. Et ça ne fonctionne toujours pas. La freebox reboot inlassablement. Et que répond la hotline ? "rebootez votre freebox, vous savez, il faut la débrancher/rebrancher 4 fois de suite..." voila ce que la hot line répond...Alors arrétez de dire que la hot line ne s'en fout pas et qu'elle est compétente. Effectivement, chez free, quand ça marche, touchez du bois...
Moi, je suis satisfait car, a part quelques déco innattendues, ça marche plutot bien avec de tres bons débits. Mais une chose est sure, dès que le cout de ma résiliation sera acceptable, je quitte free, car je ne m'y fie plus du tout. Et d'ici là, d'autres FAI proposeront surement des offres interessantes, et si non, j'irai chez wana, au moins, chez eux, y'a pas de bleme..
GNUWorld wrote:
Ce n'est pas en crachant sur les hotlines qu'on se fait aider plus
efficacement.
Le probleme c'est que la hotline est bien souvent la seule vitrine à
laquelle le client a accès.faut bien communiquer avec quelqu'un, et quand
un client n'est pas content, il communique en ralant, et c'est normal.
La meilleur arme reste la patience.
Ben bien sur, c'est facile à dire, quand tout marche bien, mais mets toi à
la place de certains (et j'en connais perso) qui payent leur abonnement
depuis des mois sans jamais avoir reçu un octet du net...
Et quand ils ont a faire à la hot line, on tourne en rond.
J'ai un pote qui a changé (pour faire plaisir à free) la totalité de son
installation téléphonique intérieure (le cablage complet à été refait, les
postes changés, la totale quoi), car d'apres free, c'etait encore le seul
obstacle qui empéchait se connection de fonctionner. Et ça ne fonctionne
toujours pas. La freebox reboot inlassablement. Et que répond la hotline ?
"rebootez votre freebox, vous savez, il faut la débrancher/rebrancher 4
fois de suite..." voila ce que la hot line répond...Alors arrétez de dire
que la hot line ne s'en fout pas et qu'elle est compétente.
Effectivement, chez free, quand ça marche, touchez du bois...
Moi, je suis satisfait car, a part quelques déco innattendues, ça marche
plutot bien avec de tres bons débits. Mais une chose est sure, dès que le
cout de ma résiliation sera acceptable, je quitte free, car je ne m'y fie
plus du tout.
Et d'ici là, d'autres FAI proposeront surement des offres interessantes,
et si non, j'irai chez wana, au moins, chez eux, y'a pas de bleme..
Ce n'est pas en crachant sur les hotlines qu'on se fait aider plus efficacement.
Le probleme c'est que la hotline est bien souvent la seule vitrine à laquelle le client a accès.faut bien communiquer avec quelqu'un, et quand un client n'est pas content, il communique en ralant, et c'est normal.
La meilleur arme reste la patience.
Ben bien sur, c'est facile à dire, quand tout marche bien, mais mets toi à la place de certains (et j'en connais perso) qui payent leur abonnement depuis des mois sans jamais avoir reçu un octet du net... Et quand ils ont a faire à la hot line, on tourne en rond. J'ai un pote qui a changé (pour faire plaisir à free) la totalité de son installation téléphonique intérieure (le cablage complet à été refait, les postes changés, la totale quoi), car d'apres free, c'etait encore le seul obstacle qui empéchait se connection de fonctionner. Et ça ne fonctionne toujours pas. La freebox reboot inlassablement. Et que répond la hotline ? "rebootez votre freebox, vous savez, il faut la débrancher/rebrancher 4 fois de suite..." voila ce que la hot line répond...Alors arrétez de dire que la hot line ne s'en fout pas et qu'elle est compétente. Effectivement, chez free, quand ça marche, touchez du bois...
Moi, je suis satisfait car, a part quelques déco innattendues, ça marche plutot bien avec de tres bons débits. Mais une chose est sure, dès que le cout de ma résiliation sera acceptable, je quitte free, car je ne m'y fie plus du tout. Et d'ici là, d'autres FAI proposeront surement des offres interessantes, et si non, j'irai chez wana, au moins, chez eux, y'a pas de bleme..
Max
GNUWorld wrote:
Je ne nie pas qu'il y ait pas de problème, il y en a, sachant cela malgré les difficultés que vous pouvez rencontrer essayez de coprendre ce qui se passe et de le résoudre. Pas d'accord...on paye pas pour ça...c'est pas notre probleme...
Le jour ou t'auras un incident de paiement, on verra si Free essaiera de comprendre les raisons..
Je suis tout a fait d'accord pour passer sur des incidents, qui peuvent arriver...et qui techniquement sont la "faute à personne" Mais quand ça fait des mois que ça dure, je suis désolé, c'est inacceptable... Je voudrai bien voir ta tête si demain y'avait plus de courant electrique chez toi, et que EDF te dise, "bah, on va voir..." puis 1 semaine apres toujours rien etc etc...comment réagirais tu ? et bien le FAI c'est pareil. Peut etre moins vital, mais c'est la meme chose, c'est un service que tu paye et qui doit t'etre rendu, un point c'est tout.
Dans le monde du travail c'est pareil, c'est souvent la faute à l'autre, mais si on s'arrêtait de bosser à cause de ça on irait droit au mur...
aucun rapport
GNUWorld wrote:
Je ne nie pas qu'il y ait pas de problème, il y en a, sachant cela
malgré les difficultés que vous pouvez rencontrer essayez de coprendre
ce qui se passe et de le résoudre.
Pas d'accord...on paye pas pour ça...c'est pas notre probleme...
Le jour ou t'auras un incident de paiement, on verra si Free essaiera de
comprendre les raisons..
Je suis tout a fait d'accord pour passer sur des incidents, qui peuvent
arriver...et qui techniquement sont la "faute à personne"
Mais quand ça fait des mois que ça dure, je suis désolé, c'est
inacceptable...
Je voudrai bien voir ta tête si demain y'avait plus de courant electrique
chez toi, et que EDF te dise, "bah, on va voir..." puis 1 semaine apres
toujours rien etc etc...comment réagirais tu ?
et bien le FAI c'est pareil. Peut etre moins vital, mais c'est la meme
chose, c'est un service que tu paye et qui doit t'etre rendu, un point
c'est tout.
Dans le monde du travail c'est pareil, c'est souvent la faute à l'autre,
mais si on s'arrêtait de bosser à cause de ça on irait droit au mur...
Je ne nie pas qu'il y ait pas de problème, il y en a, sachant cela malgré les difficultés que vous pouvez rencontrer essayez de coprendre ce qui se passe et de le résoudre. Pas d'accord...on paye pas pour ça...c'est pas notre probleme...
Le jour ou t'auras un incident de paiement, on verra si Free essaiera de comprendre les raisons..
Je suis tout a fait d'accord pour passer sur des incidents, qui peuvent arriver...et qui techniquement sont la "faute à personne" Mais quand ça fait des mois que ça dure, je suis désolé, c'est inacceptable... Je voudrai bien voir ta tête si demain y'avait plus de courant electrique chez toi, et que EDF te dise, "bah, on va voir..." puis 1 semaine apres toujours rien etc etc...comment réagirais tu ? et bien le FAI c'est pareil. Peut etre moins vital, mais c'est la meme chose, c'est un service que tu paye et qui doit t'etre rendu, un point c'est tout.
Dans le monde du travail c'est pareil, c'est souvent la faute à l'autre, mais si on s'arrêtait de bosser à cause de ça on irait droit au mur...
aucun rapport
GNUWorld
GNUWorld wrote:
Je ne nie pas qu'il y ait pas de problème, il y en a, sachant cela malgré les difficultés que vous pouvez rencontrer essayez de coprendre ce qui se passe et de le résoudre.
Pas d'accord...on paye pas pour ça...c'est pas notre probleme...
Et tu crois sincérement que le monde fonctionne comme ça ?
Tu payes ça marche... l'argent n'achètes pas tout.
Tu es bien naïf !
GNUWorld wrote:
Je ne nie pas qu'il y ait pas de problème, il y en a, sachant cela
malgré les difficultés que vous pouvez rencontrer essayez de coprendre
ce qui se passe et de le résoudre.
Pas d'accord...on paye pas pour ça...c'est pas notre probleme...
Et tu crois sincérement que le monde fonctionne comme ça ?
Tu payes ça marche... l'argent n'achètes pas tout.
Je ne nie pas qu'il y ait pas de problème, il y en a, sachant cela malgré les difficultés que vous pouvez rencontrer essayez de coprendre ce qui se passe et de le résoudre.
Pas d'accord...on paye pas pour ça...c'est pas notre probleme...
Et tu crois sincérement que le monde fonctionne comme ça ?
Tu payes ça marche... l'argent n'achètes pas tout.
Tu es bien naïf !
GNUWorld
GNUWorld wrote:
Ce n'est pas en crachant sur les hotlines qu'on se fait aider plus efficacement.
Le probleme c'est que la hotline est bien souvent la seule vitrine à laquelle le client a accès.faut bien communiquer avec quelqu'un, et quand un client n'est pas content, il communique en ralant, et c'est normal.
La meilleur arme reste la patience.
Ben bien sur, c'est facile à dire, quand tout marche bien, mais mets toi à la place de certains (et j'en connais perso) qui payent leur abonnement depuis des mois sans jamais avoir reçu un octet du net... Et quand ils ont a faire à la hot line, on tourne en rond. [...]
Lors de mon dégroupage il y a plus d'un an, j'ai passé 1 mois et demi sans connexion.
Biensûr j'ai ralé, en tant que drogué du net que nous sommes tous, cyber dépendant.
Cela dit, j'ai pris du recul la dessus et je me suis mis à disposer de mon temps autrment.
D'autre part je me suis intéressé à ce qui ce passer et j'ai eu le détail de mon cas :
2 tickets GAMOT et une expertise avec un mélange de ligne par deux fois de France Télécom.
Mais bon au final j'ai quand même eu ma ligne qui marche bien depuis et un avoir....
La patience... je disais...
GNUWorld wrote:
Ce n'est pas en crachant sur les hotlines qu'on se fait aider plus
efficacement.
Le probleme c'est que la hotline est bien souvent la seule vitrine à
laquelle le client a accès.faut bien communiquer avec quelqu'un, et
quand un client n'est pas content, il communique en ralant, et c'est
normal.
La meilleur arme reste la patience.
Ben bien sur, c'est facile à dire, quand tout marche bien, mais mets toi
à la place de certains (et j'en connais perso) qui payent leur
abonnement depuis des mois sans jamais avoir reçu un octet du net...
Et quand ils ont a faire à la hot line, on tourne en rond.
[...]
Lors de mon dégroupage il y a plus d'un an, j'ai passé 1 mois et demi
sans connexion.
Biensûr j'ai ralé, en tant que drogué du net que nous sommes tous, cyber
dépendant.
Cela dit, j'ai pris du recul la dessus et je me suis mis à disposer de
mon temps autrment.
D'autre part je me suis intéressé à ce qui ce passer et j'ai eu le
détail de mon cas :
2 tickets GAMOT et une expertise avec un mélange de ligne par deux fois
de France Télécom.
Mais bon au final j'ai quand même eu ma ligne qui marche bien depuis et
un avoir....
Ce n'est pas en crachant sur les hotlines qu'on se fait aider plus efficacement.
Le probleme c'est que la hotline est bien souvent la seule vitrine à laquelle le client a accès.faut bien communiquer avec quelqu'un, et quand un client n'est pas content, il communique en ralant, et c'est normal.
La meilleur arme reste la patience.
Ben bien sur, c'est facile à dire, quand tout marche bien, mais mets toi à la place de certains (et j'en connais perso) qui payent leur abonnement depuis des mois sans jamais avoir reçu un octet du net... Et quand ils ont a faire à la hot line, on tourne en rond. [...]
Lors de mon dégroupage il y a plus d'un an, j'ai passé 1 mois et demi sans connexion.
Biensûr j'ai ralé, en tant que drogué du net que nous sommes tous, cyber dépendant.
Cela dit, j'ai pris du recul la dessus et je me suis mis à disposer de mon temps autrment.
D'autre part je me suis intéressé à ce qui ce passer et j'ai eu le détail de mon cas :
2 tickets GAMOT et une expertise avec un mélange de ligne par deux fois de France Télécom.
Mais bon au final j'ai quand même eu ma ligne qui marche bien depuis et un avoir....
