Nième mail sur le sujet simplement pour alerter (susciter une réponse de
FREE j'ai abandonné depuis longtemps).
J'attends l'ADSL de FREE sur Paris depuis maintenant près de 4 mois car FREE
n'est pas fichu de faire une demande correcte à FT.
Il y a un problème de salle, FREE se trompe d'endroit, FT répond "salle
mauvaise" et FREE persiste à envoyer la demande de cablage dans la *même*
salle. Dans mon cas, persister veut dire 11 demandes, quand même.
La lettre de résiliation est prête. Si encore un cablage foireux, elle part;
je sais, je suis encore patient....
A noter une remarque d'un hotliner à ma question "mais vous n'avez pas de
suivi de cas à problèmes comme ça?" --> "ah ben non, aucun suivi". Bien,
cela fait montre d'un certain respect pour les "clients".
A vous écoutez la hotline c'est les méchants qui foutent rien et vous vous êtes les gentils très polies etc...etc...
Ca ne tient pas.
Le nombre de fois ou un FAI est incriminé alors que le poste utilisateur est vérolé de partout...
D'autre part , il y a visiblement une population qui raisonne basiquement :
Ca marche, moi pas essayer comprendre pourquoi, hotline nul = FAI nul.
Le monde progresse qu'on dit...
Je ne nie pas qu'il y ait pas de problème, il y en a, sachant cela malgré les difficultés que vous pouvez rencontrer essayez de coprendre ce qui se passe et de le résoudre.
Dans le monde du travail c'est pareil, c'est souvent la faute à l'autre, mais si on s'arrêtait de bosser à cause de ça on irait droit au mur...
[...]
A vous écoutez la hotline c'est les méchants qui foutent rien et vous
vous êtes les gentils très polies etc...etc...
Ca ne tient pas.
Le nombre de fois ou un FAI est incriminé alors que le poste utilisateur
est vérolé de partout...
D'autre part , il y a visiblement une population qui raisonne basiquement :
Ca marche, moi pas essayer comprendre pourquoi, hotline nul = FAI nul.
Le monde progresse qu'on dit...
Je ne nie pas qu'il y ait pas de problème, il y en a, sachant cela
malgré les difficultés que vous pouvez rencontrer essayez de coprendre
ce qui se passe et de le résoudre.
Dans le monde du travail c'est pareil, c'est souvent la faute à l'autre,
mais si on s'arrêtait de bosser à cause de ça on irait droit au mur...
A vous écoutez la hotline c'est les méchants qui foutent rien et vous vous êtes les gentils très polies etc...etc...
Ca ne tient pas.
Le nombre de fois ou un FAI est incriminé alors que le poste utilisateur est vérolé de partout...
D'autre part , il y a visiblement une population qui raisonne basiquement :
Ca marche, moi pas essayer comprendre pourquoi, hotline nul = FAI nul.
Le monde progresse qu'on dit...
Je ne nie pas qu'il y ait pas de problème, il y en a, sachant cela malgré les difficultés que vous pouvez rencontrer essayez de coprendre ce qui se passe et de le résoudre.
Dans le monde du travail c'est pareil, c'est souvent la faute à l'autre, mais si on s'arrêtait de bosser à cause de ça on irait droit au mur...
Molotov c'est pas du rap bizness
On 2005-02-08, aspro <aspro.mail@[> wrote:
Alors, question à 1000 roubles, la main sur le bumper:
- est-ce la faute au développeur à cause du problème d'encodage - ou est-ce la faute au débile qui persiste à ne pas lire votre mot qui indique que vous la voulez en noir???
Mauvaise analogie, changer d'analogie. Pourquoi ne pas répondre à la simple description du cas *réel* ?
I.e., France Télécom (le fournisseur) est, sur ce gros NRA, incapable de dire où arrive la ligne. Et, à l'occasion, même en cas de commande dans la bonne salle, il refuse la commande.
Dans le cas présent, votre analogie ne tient pas. Il y a un passage obligé par un fournisseur dont la défaillance est avarée. Alors, oui, il y a un côté loterie. Dommageable, indéniablement, mais que faire si ce n'est attendre que le fournisseur corrige son problème ?
Pour ajuster votre analogie, on pourrait dire :
Un fournisseur a le monopole de fait des cafetières. Sur un modèle particulier, disponible en deux couleurs, il est impossible de préciser la couleur à la commande. Les deux couleurs sont délivrées aléatoirement.
Lorsqu'un client (vous, moi) souhaite acquérir une cafetière de ce modèle d'une couleur donnée, le marchand (le FAI) n'a d'autres choix que de commander auprès de son fournisseur (France Télécom) une cafetière de ce modèle, en espérant que la couleur livrée sera celle attendue par le client. En cas de non conformité, il n'a d'autre choix que de renouveller la commande, jusqu'à ce qu'il obtienne la couleur souhaitée.
Pas pratique (surtout qu'il n'y a pas de stockage possible :-) ).
Je suis bien d'accord que dans une situation normale, les errements d'un fournisseur ne concernent pas la relation client / marchand. Mais le secteur des télécoms étant régulé, avec un fournisseur en pratique obligé, cela modifie quelque peu la situation, qu'il est difficile de qualifier de normale.
Impressionnant. J'en avais déjà vu de bonnes mais la y'a pas photo c'est impressionnant.
-- Leffe toi si t'es un homme.
VIATCHESLAV MIKHAÏLOVITCH SKRIABINE
On 2005-02-08, aspro <aspro.mail@[> wrote:
Alors, question à 1000 roubles, la main sur le bumper:
- est-ce la faute au développeur à cause du problème d'encodage
- ou est-ce la faute au débile qui persiste à ne pas lire votre mot qui
indique que vous la voulez en noir???
Mauvaise analogie, changer d'analogie. Pourquoi ne pas répondre à la
simple description du cas *réel* ?
I.e., France Télécom (le fournisseur) est, sur ce gros NRA, incapable de
dire où arrive la ligne. Et, à l'occasion, même en cas de commande dans
la bonne salle, il refuse la commande.
Dans le cas présent, votre analogie ne tient pas. Il y a un passage
obligé par un fournisseur dont la défaillance est avarée. Alors, oui,
il y a un côté loterie. Dommageable, indéniablement, mais que faire si
ce n'est attendre que le fournisseur corrige son problème ?
Pour ajuster votre analogie, on pourrait dire :
Un fournisseur a le monopole de fait des cafetières. Sur un modèle
particulier, disponible en deux couleurs, il est impossible de préciser
la couleur à la commande. Les deux couleurs sont délivrées
aléatoirement.
Lorsqu'un client (vous, moi) souhaite acquérir une cafetière de ce
modèle d'une couleur donnée, le marchand (le FAI) n'a d'autres choix que
de commander auprès de son fournisseur (France Télécom) une cafetière de
ce modèle, en espérant que la couleur livrée sera celle attendue par le
client. En cas de non conformité, il n'a d'autre choix que de
renouveller la commande, jusqu'à ce qu'il obtienne la couleur souhaitée.
Pas pratique (surtout qu'il n'y a pas de stockage possible :-) ).
Je suis bien d'accord que dans une situation normale, les errements d'un
fournisseur ne concernent pas la relation client / marchand. Mais le
secteur des télécoms étant régulé, avec un fournisseur en pratique
obligé, cela modifie quelque peu la situation, qu'il est difficile de
qualifier de normale.
Impressionnant. J'en avais déjà vu de bonnes mais la y'a pas photo c'est
impressionnant.
Alors, question à 1000 roubles, la main sur le bumper:
- est-ce la faute au développeur à cause du problème d'encodage - ou est-ce la faute au débile qui persiste à ne pas lire votre mot qui indique que vous la voulez en noir???
Mauvaise analogie, changer d'analogie. Pourquoi ne pas répondre à la simple description du cas *réel* ?
I.e., France Télécom (le fournisseur) est, sur ce gros NRA, incapable de dire où arrive la ligne. Et, à l'occasion, même en cas de commande dans la bonne salle, il refuse la commande.
Dans le cas présent, votre analogie ne tient pas. Il y a un passage obligé par un fournisseur dont la défaillance est avarée. Alors, oui, il y a un côté loterie. Dommageable, indéniablement, mais que faire si ce n'est attendre que le fournisseur corrige son problème ?
Pour ajuster votre analogie, on pourrait dire :
Un fournisseur a le monopole de fait des cafetières. Sur un modèle particulier, disponible en deux couleurs, il est impossible de préciser la couleur à la commande. Les deux couleurs sont délivrées aléatoirement.
Lorsqu'un client (vous, moi) souhaite acquérir une cafetière de ce modèle d'une couleur donnée, le marchand (le FAI) n'a d'autres choix que de commander auprès de son fournisseur (France Télécom) une cafetière de ce modèle, en espérant que la couleur livrée sera celle attendue par le client. En cas de non conformité, il n'a d'autre choix que de renouveller la commande, jusqu'à ce qu'il obtienne la couleur souhaitée.
Pas pratique (surtout qu'il n'y a pas de stockage possible :-) ).
Je suis bien d'accord que dans une situation normale, les errements d'un fournisseur ne concernent pas la relation client / marchand. Mais le secteur des télécoms étant régulé, avec un fournisseur en pratique obligé, cela modifie quelque peu la situation, qu'il est difficile de qualifier de normale.
Impressionnant. J'en avais déjà vu de bonnes mais la y'a pas photo c'est impressionnant.
-- Leffe toi si t'es un homme.
VIATCHESLAV MIKHAÏLOVITCH SKRIABINE
Floris
"GNUWorld" a écrit dans le message de news: 4208951f$0$24338$
A vous écoutez la hotline c'est les méchants qui foutent rien et vous vous êtes les gentils très polies etc...etc...
Oh que si, ça tient. Pour avoir déjà testé trois fois ladite hotline, j'en ai la certitude.
Le nombre de fois ou un FAI est incriminé alors que le poste utilisateur est vérolé de partout...
Vu mon installation, ça ne peut _PAS_ etre les postes utilisateurs (ou les serveurs) qui soient en cause.
Tu veux insister dans la connerie, je vais le faire aussi.
Absolument tout les ennuis que j'ai eu viennent de chez FREE, _TOUS_ !
Réponse hotline (quand on a l'extreme chance de la joindre) => NADA.
=> "Je sais pas", "Nous n'avons aucune info", "Ah bon, les non-dégroupés reçoivent une FREEBOX maintenant ?"
Qu'est-ce que tu veux que je fasse avec des abrutis pareil ? Tu crois quoi, qu'on va jouer les moutons encore longtemps ? Que c'est au client à se bouger le cul pour que sa connexion fonctionne ? Que c'est au client de faire le dialogue FREE <=> FT ? Que c'est au client à perdre son temps sur les newsgroups et au téléphone juste pour utiliser ce pourquoi il paye, sa connexion internet ?
-- Floris Dubreuil
"GNUWorld" <invalid@free.fr> a écrit dans le message de news:
4208951f$0$24338$636a15ce@news.free.fr...
A vous écoutez la hotline c'est les méchants qui foutent rien et vous vous
êtes les gentils très polies etc...etc...
Oh que si, ça tient. Pour avoir déjà testé trois fois ladite hotline, j'en
ai la certitude.
Le nombre de fois ou un FAI est incriminé alors que le poste utilisateur
est vérolé de partout...
Vu mon installation, ça ne peut _PAS_ etre les postes utilisateurs (ou les
serveurs) qui soient en cause.
Tu veux insister dans la connerie, je vais le faire aussi.
Absolument tout les ennuis que j'ai eu viennent de chez FREE, _TOUS_ !
Réponse hotline (quand on a l'extreme chance de la joindre) => NADA.
=> "Je sais pas", "Nous n'avons aucune info", "Ah bon, les non-dégroupés
reçoivent une FREEBOX maintenant ?"
Qu'est-ce que tu veux que je fasse avec des abrutis pareil ?
Tu crois quoi, qu'on va jouer les moutons encore longtemps ?
Que c'est au client à se bouger le cul pour que sa connexion fonctionne ?
Que c'est au client de faire le dialogue FREE <=> FT ?
Que c'est au client à perdre son temps sur les newsgroups et au téléphone
juste pour utiliser ce pourquoi il paye, sa connexion internet ?
Oh que si, ça tient. Pour avoir déjà testé trois fois ladite hotline, j'en ai la certitude.
Le nombre de fois ou un FAI est incriminé alors que le poste utilisateur est vérolé de partout...
Vu mon installation, ça ne peut _PAS_ etre les postes utilisateurs (ou les serveurs) qui soient en cause.
Tu veux insister dans la connerie, je vais le faire aussi.
Absolument tout les ennuis que j'ai eu viennent de chez FREE, _TOUS_ !
Réponse hotline (quand on a l'extreme chance de la joindre) => NADA.
=> "Je sais pas", "Nous n'avons aucune info", "Ah bon, les non-dégroupés reçoivent une FREEBOX maintenant ?"
Qu'est-ce que tu veux que je fasse avec des abrutis pareil ? Tu crois quoi, qu'on va jouer les moutons encore longtemps ? Que c'est au client à se bouger le cul pour que sa connexion fonctionne ? Que c'est au client de faire le dialogue FREE <=> FT ? Que c'est au client à perdre son temps sur les newsgroups et au téléphone juste pour utiliser ce pourquoi il paye, sa connexion internet ?
-- Floris Dubreuil
Webatou
Floris wrote:
Que c'est au client à se bouger le cul pour que sa connexion fonctionne ?
Quand c'est un problème de paramétrage de son coté, oui. Faut pas croire que tous les problèmes de connexions viennent de chez Free et l'installation d'une Freebox chez mes parents m'a bien fait comprendre la chose.
Par contre, Free pourrait faire des efforts de communication et de simplification, ce ne serait pas du luxe.
-- Usenet dans votre navigateur ! http://www.webatou.net/
Floris wrote:
Que c'est au client à se bouger le cul pour que sa connexion fonctionne ?
Quand c'est un problème de paramétrage de son coté, oui.
Faut pas croire que tous les problèmes de connexions viennent de chez Free
et l'installation d'une Freebox chez mes parents m'a bien fait comprendre
la chose.
Par contre, Free pourrait faire des efforts de communication et de
simplification, ce ne serait pas du luxe.
--
Usenet dans votre navigateur !
http://www.webatou.net/
Que c'est au client à se bouger le cul pour que sa connexion fonctionne ?
Quand c'est un problème de paramétrage de son coté, oui. Faut pas croire que tous les problèmes de connexions viennent de chez Free et l'installation d'une Freebox chez mes parents m'a bien fait comprendre la chose.
Par contre, Free pourrait faire des efforts de communication et de simplification, ce ne serait pas du luxe.
-- Usenet dans votre navigateur ! http://www.webatou.net/
Philippe
aspro wrote:
Répondez de manière honnête, merci. Faut être basique:
Abonnement chez free, c'est free qui prend la monaie.
C'est donc à Free de résoudre le problème.
Mais il y a d'autres fai.... S'obstiner permet aux gens de Free de penser que leur offre est irrésistible...
A+ -- Philippe Vessaire Ò¿Ó¬
aspro wrote:
Répondez de manière honnête, merci.
Faut être basique:
Abonnement chez free, c'est free qui prend la monaie.
C'est donc à Free de résoudre le problème.
Mais il y a d'autres fai.... S'obstiner permet aux gens de Free de penser
que leur offre est irrésistible...
A+
--
Philippe Vessaire Ò¿Ó¬
philippe.vessaire@_No_Spam_tele2.fr
Faut pas croire que tous les problèmes de connexions viennent de chez Free
Alors, parlons un peu des (nombreux) problèmes de facturation...
ça, c'est autre chose -)
-- Usenet dans votre navigateur ! http://www.webatou.net/
aspro
Mauvaise analogie, changer d'analogie. Pourquoi ne pas répondre à la simple description du cas *réel* ?
Mais tout simplement parce que vous vous obstinez à ne pas répondre au point mentionné. D'ailleurs votre prose suivante confirme bien cette assertion mon cher. Voyez-vous même ci-dessous:
I.e., France Télécom (le fournisseur) est, sur ce gros NRA, incapable de dire où arrive la ligne.
Certes les bases sont foireuses de ce côté là, je ne le nie pas et ne l'ai jamais nié.
Et, à l'occasion, même en cas de commande dans la bonne salle, il refuse la commande.
Tiens, une affirmation gratuite sans source (possible au demeurant mais gratuite ici). En outre, ne tenteriez-vous pas de dévier légèrement le sujet?
Dans le cas présent, votre analogie ne tient pas. Il y a un passage obligé par un fournisseur dont la défaillance est avarée. Alors, oui, il y a un côté loterie. Dommageable, indéniablement, mais que faire si ce n'est attendre que le fournisseur corrige son problème ?
Vous dîtes "attendre que le fournisseur corrige son pb". Vous devez a priori travailler chez FREE pour être aussi insupportablement sourd, car je n'attends que ça. Ce n'est pas à FT de dire à FREE où il doit câbler. Les engagements de process comme FREE aime à le rappeler mentionne que l'opérateur tiers fait une demande et l'opérateur historique y répond. Ici, c'est le cas:
Demande ---> Réponse (j'illustre pour votre compréhension) et même plus: Demande erronée --> Réponse "vous vous êtes trompé, reformulez la demande"
Sauf que FREE persiste à *ne pas lire la réponse de FT" et ne voit que l'annulation. Ainsi, la *même* demande est envoyée, plus de 10 fois de suite.
Mais ça visiblement pour vous, c'est de la faute de FT qui n'a qu'à corrigé les erreurs de FREE. Ah oui, mais suis-je bête, le problème de base du départ en est la cause: les bases de FT comportent une erreur, c'est pour cela que FREE fait 11 fois la même demande et n'a aucun suivi de ses dossiers, où avais-je la tête?
Pour ajuster votre analogie, on pourrait dire :
Un fournisseur a le monopole de fait des cafetières. Sur un modèle particulier, disponible en deux couleurs, il est impossible de préciser la couleur à la commande. Les deux couleurs sont délivrées aléatoirement.
Lorsqu'un client (vous, moi) souhaite acquérir une cafetière de ce modèle d'une couleur donnée, le marchand (le FAI) n'a d'autres choix que de commander auprès de son fournisseur (France Télécom) une cafetière de ce modèle, en espérant que la couleur livrée sera celle attendue par le client. En cas de non conformité, il n'a d'autre choix que de renouveller la commande, jusqu'à ce qu'il obtienne la couleur souhaitée.
Poursuivons avec votre analogie qui est aussi douteuse mais démontable sans problème. En cas de non conformité, on refait la demande oui, mais en indiquant (principe du compte-rendu) "mauvaise couleur, merci de changer". Vous vous accorderez à dire que le CR doit servir et que si la couleur première était du hasard, il est du ressort du fournisseur de procéder à la modification de commande (la 2ème) pour que la seconde livraison soit correcte... Sauf que là, ledit fournisseur ne tient pas compte du retour de la commande et renvoi bêtement - sans chercher à comprendre pourquoi cela revient - la *même commande*. Savoureux non?
En sus, je reprends votre phrase:
"le marchand (le FAI) n'a d'autres choix que de commander auprès de son fournisseur (France Télécom) une cafetière de ce modèle, en espérant que la couleur livrée sera celle attendue par le client.
Sauf que dans le cas FREE/FT c'est faux; ce n'est pas une commande au hasard, c'est FREE qui fait la demande selon *ses* données de câblage et *ses* positions.
Je suis bien d'accord que dans une situation normale, les errements d'un fournisseur ne concernent pas la relation client / marchand. Mais le secteur des télécoms étant régulé, avec un fournisseur en pratique obligé, cela modifie quelque peu la situation, qu'il est difficile de qualifier de normale.
Certes, mais dans n'importe quel domaine existe une étrange notion appelée "relation client". J'ai bien conscience que le groupe Iliad en est légèrement dépourvu mais c'est gênant.
Mauvaise analogie, changer d'analogie. Pourquoi ne pas répondre à la
simple description du cas *réel* ?
Mais tout simplement parce que vous vous obstinez à ne pas répondre au point
mentionné. D'ailleurs votre prose suivante confirme bien cette assertion mon
cher. Voyez-vous même ci-dessous:
I.e., France Télécom (le fournisseur) est, sur ce gros NRA, incapable de
dire où arrive la ligne.
Certes les bases sont foireuses de ce côté là, je ne le nie pas et ne l'ai
jamais nié.
Et, à l'occasion, même en cas de commande dans la bonne salle, il refuse
la commande.
Tiens, une affirmation gratuite sans source (possible au demeurant mais
gratuite ici). En outre, ne tenteriez-vous pas de dévier légèrement le
sujet?
Dans le cas présent, votre analogie ne tient pas. Il y a un passage
obligé par un fournisseur dont la défaillance est avarée. Alors, oui,
il y a un côté loterie. Dommageable, indéniablement, mais que faire si
ce n'est attendre que le fournisseur corrige son problème ?
Vous dîtes "attendre que le fournisseur corrige son pb". Vous devez a priori
travailler chez FREE pour être aussi insupportablement sourd, car je
n'attends que ça. Ce n'est pas à FT de dire à FREE où il doit câbler. Les
engagements de process comme FREE aime à le rappeler mentionne que
l'opérateur tiers fait une demande et l'opérateur historique y répond. Ici,
c'est le cas:
Demande ---> Réponse (j'illustre pour votre compréhension)
et même plus:
Demande erronée --> Réponse "vous vous êtes trompé, reformulez la demande"
Sauf que FREE persiste à *ne pas lire la réponse de FT" et ne voit que
l'annulation. Ainsi, la *même* demande est envoyée, plus de 10 fois de
suite.
Mais ça visiblement pour vous, c'est de la faute de FT qui n'a qu'à corrigé
les erreurs de FREE. Ah oui, mais suis-je bête, le problème de base du
départ en est la cause: les bases de FT comportent une erreur, c'est pour
cela que FREE fait 11 fois la même demande et n'a aucun suivi de ses
dossiers, où avais-je la tête?
Pour ajuster votre analogie, on pourrait dire :
Un fournisseur a le monopole de fait des cafetières. Sur un modèle
particulier, disponible en deux couleurs, il est impossible de préciser
la couleur à la commande. Les deux couleurs sont délivrées
aléatoirement.
Lorsqu'un client (vous, moi) souhaite acquérir une cafetière de ce
modèle d'une couleur donnée, le marchand (le FAI) n'a d'autres choix que
de commander auprès de son fournisseur (France Télécom) une cafetière de
ce modèle, en espérant que la couleur livrée sera celle attendue par le
client. En cas de non conformité, il n'a d'autre choix que de
renouveller la commande, jusqu'à ce qu'il obtienne la couleur souhaitée.
Poursuivons avec votre analogie qui est aussi douteuse mais démontable sans
problème.
En cas de non conformité, on refait la demande oui, mais en indiquant
(principe du compte-rendu) "mauvaise couleur, merci de changer". Vous vous
accorderez à dire que le CR doit servir et que si la couleur première était
du hasard, il est du ressort du fournisseur de procéder à la modification de
commande (la 2ème) pour que la seconde livraison soit correcte... Sauf que
là, ledit fournisseur ne tient pas compte du retour de la commande et renvoi
bêtement - sans chercher à comprendre pourquoi cela revient - la *même
commande*. Savoureux non?
En sus, je reprends votre phrase:
"le marchand (le FAI) n'a d'autres choix que
de commander auprès de son fournisseur (France Télécom) une cafetière de
ce modèle, en espérant que la couleur livrée sera celle attendue par le
client.
Sauf que dans le cas FREE/FT c'est faux; ce n'est pas une commande au
hasard, c'est FREE qui fait la demande selon *ses* données de câblage et
*ses* positions.
Je suis bien d'accord que dans une situation normale, les errements d'un
fournisseur ne concernent pas la relation client / marchand. Mais le
secteur des télécoms étant régulé, avec un fournisseur en pratique
obligé, cela modifie quelque peu la situation, qu'il est difficile de
qualifier de normale.
Certes, mais dans n'importe quel domaine existe une étrange notion appelée
"relation client". J'ai bien conscience que le groupe Iliad en est
légèrement dépourvu mais c'est gênant.
Mauvaise analogie, changer d'analogie. Pourquoi ne pas répondre à la simple description du cas *réel* ?
Mais tout simplement parce que vous vous obstinez à ne pas répondre au point mentionné. D'ailleurs votre prose suivante confirme bien cette assertion mon cher. Voyez-vous même ci-dessous:
I.e., France Télécom (le fournisseur) est, sur ce gros NRA, incapable de dire où arrive la ligne.
Certes les bases sont foireuses de ce côté là, je ne le nie pas et ne l'ai jamais nié.
Et, à l'occasion, même en cas de commande dans la bonne salle, il refuse la commande.
Tiens, une affirmation gratuite sans source (possible au demeurant mais gratuite ici). En outre, ne tenteriez-vous pas de dévier légèrement le sujet?
Dans le cas présent, votre analogie ne tient pas. Il y a un passage obligé par un fournisseur dont la défaillance est avarée. Alors, oui, il y a un côté loterie. Dommageable, indéniablement, mais que faire si ce n'est attendre que le fournisseur corrige son problème ?
Vous dîtes "attendre que le fournisseur corrige son pb". Vous devez a priori travailler chez FREE pour être aussi insupportablement sourd, car je n'attends que ça. Ce n'est pas à FT de dire à FREE où il doit câbler. Les engagements de process comme FREE aime à le rappeler mentionne que l'opérateur tiers fait une demande et l'opérateur historique y répond. Ici, c'est le cas:
Demande ---> Réponse (j'illustre pour votre compréhension) et même plus: Demande erronée --> Réponse "vous vous êtes trompé, reformulez la demande"
Sauf que FREE persiste à *ne pas lire la réponse de FT" et ne voit que l'annulation. Ainsi, la *même* demande est envoyée, plus de 10 fois de suite.
Mais ça visiblement pour vous, c'est de la faute de FT qui n'a qu'à corrigé les erreurs de FREE. Ah oui, mais suis-je bête, le problème de base du départ en est la cause: les bases de FT comportent une erreur, c'est pour cela que FREE fait 11 fois la même demande et n'a aucun suivi de ses dossiers, où avais-je la tête?
Pour ajuster votre analogie, on pourrait dire :
Un fournisseur a le monopole de fait des cafetières. Sur un modèle particulier, disponible en deux couleurs, il est impossible de préciser la couleur à la commande. Les deux couleurs sont délivrées aléatoirement.
Lorsqu'un client (vous, moi) souhaite acquérir une cafetière de ce modèle d'une couleur donnée, le marchand (le FAI) n'a d'autres choix que de commander auprès de son fournisseur (France Télécom) une cafetière de ce modèle, en espérant que la couleur livrée sera celle attendue par le client. En cas de non conformité, il n'a d'autre choix que de renouveller la commande, jusqu'à ce qu'il obtienne la couleur souhaitée.
Poursuivons avec votre analogie qui est aussi douteuse mais démontable sans problème. En cas de non conformité, on refait la demande oui, mais en indiquant (principe du compte-rendu) "mauvaise couleur, merci de changer". Vous vous accorderez à dire que le CR doit servir et que si la couleur première était du hasard, il est du ressort du fournisseur de procéder à la modification de commande (la 2ème) pour que la seconde livraison soit correcte... Sauf que là, ledit fournisseur ne tient pas compte du retour de la commande et renvoi bêtement - sans chercher à comprendre pourquoi cela revient - la *même commande*. Savoureux non?
En sus, je reprends votre phrase:
"le marchand (le FAI) n'a d'autres choix que de commander auprès de son fournisseur (France Télécom) une cafetière de ce modèle, en espérant que la couleur livrée sera celle attendue par le client.
Sauf que dans le cas FREE/FT c'est faux; ce n'est pas une commande au hasard, c'est FREE qui fait la demande selon *ses* données de câblage et *ses* positions.
Je suis bien d'accord que dans une situation normale, les errements d'un fournisseur ne concernent pas la relation client / marchand. Mais le secteur des télécoms étant régulé, avec un fournisseur en pratique obligé, cela modifie quelque peu la situation, qu'il est difficile de qualifier de normale.
Certes, mais dans n'importe quel domaine existe une étrange notion appelée "relation client". J'ai bien conscience que le groupe Iliad en est légèrement dépourvu mais c'est gênant.
aspro
C'est à maudire l'inconséquence de Free qui n'a pas encore embauché Martin Lafaix comme chargé de comm'.
Disons que maintenant on sait où passe leur bufget com.
Brillant l'image des cafetières :-)
Merci beaucoup
C'est à maudire l'inconséquence de Free qui n'a pas encore
embauché Martin Lafaix comme chargé de comm'.
Disons que maintenant on sait où passe leur bufget com.
