La loi Chatel est applicable dès aujourd'hui. Rappelons que celle-ci vise au
développement de la concurrence dans le domaine de l'internet et de la
téléphonie. La loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 entre en vigueur aujourd'hui,
les opérateurs doivent modifier certains points de leur conditions
d'utilisation, dont les temps d'attente aux hotlines. Free a modifié son
assistance téléphonique, mais pas forcément comme on pourrait s'y
attendre...
Parmi les obligations de la loi Chatel, une concerne les appels vers la
hotline non surtaxés. Les services après-vente et services d'assistance
technique doivent pouvoir être joints par un numéro d'appel non
géographique, fixe et non surtaxé.
Le temps d'attente sera gratuit (tous les fournisseurs d'accès à internet
avaient déja appliqués cette règle sauf Free).
Free doit donc se conformer à la nouvelle loi, et a décidé que le temps d'attente
des appels vers le service d'assistance téléphonique sera gratuit pour les
appels émis depuis le réseau Freebox.
Cela signifie que les temps d'attente seront toujours facturés pour les
appels passés depuis un téléphone portable ou d'une ligne France Télécom. Il
vaut donc mieux que votre téléphonie VoIP fonctionne pour appeler cette
hotline.
Le tarif reste inchangé, à 0,34cts la minute. Rappelons qu'Orange a décidé
de baisser ce tarif en le portant au prix d'un appel local.
Une communication de 8 minutes (durée moyenne) avec un conseiller Orange
depuis une ligne fixe France Télécom coûtera 30,2 centimes, le temps d'attente
étant gratuit. En heures creuses (du lundi au vendredi de 19h00 à 8h00, le
week-end et les jours fériés), ce prix sera ramené à 19 centimes.
Free doit donc se conformer à la nouvelle loi, et a décidé que le temps d'attente des appels vers le service d'assistance téléphonique sera gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox.
Cela signifie que les temps d'attente seront toujours facturés pour les appels passés depuis un téléphone portable ou d'une ligne France Télécom. Il vaut donc mieux que votre téléphonie VoIP fonctionne pour appeler cette hotline.
Super: Il vaut mieux donc ne pas être en panne d'Internet pour appeler la hotline Free d'assistance. Et encore, on vous demandera certainement de rebooter la freebox ....
Reste une solution : Utiliser (avec sa permission) le réseau Wifi du voisin pour vous connecter en SIP et appeler "depuis le réseau Free" la hotline, en restant tout près de la freebox pour répondre aux tests que la hotline ne manquera pas de vous demander.
Une solution bien simple et pas couillue du tout pour les non-informaticiens. C'est ma maman qui va être contente : A tous les coup c'est moi qui sera de corvée.
Bien sur, à part dépenser des fortunes, n'appelez qu'en cas de vrai coup dur et n'oubliez pas la lettre recommandée pour prendre date de l'arrêt des prestations et demander le remboursement de l'abonnement au prorata du temps de coupure et surtout des frais de hotline si votre responsabilité a été écartée.
Garfield
La loi Chatel ....
Free doit donc se conformer à la nouvelle loi, et a décidé que le temps d'attente
des appels vers le service d'assistance téléphonique sera gratuit pour les
appels émis depuis le réseau Freebox.
Cela signifie que les temps d'attente seront toujours facturés pour les
appels passés depuis un téléphone portable ou d'une ligne France Télécom. Il
vaut donc mieux que votre téléphonie VoIP fonctionne pour appeler cette
hotline.
Super: Il vaut mieux donc ne pas être en panne d'Internet pour appeler
la hotline Free d'assistance. Et encore, on vous demandera certainement
de rebooter la freebox ....
Reste une solution : Utiliser (avec sa permission) le réseau Wifi du
voisin pour vous connecter en SIP et appeler "depuis le réseau Free" la
hotline, en restant tout près de la freebox pour répondre aux tests que
la hotline ne manquera pas de vous demander.
Une solution bien simple et pas couillue du tout pour les
non-informaticiens.
C'est ma maman qui va être contente : A tous les coup c'est moi qui sera
de corvée.
Bien sur, à part dépenser des fortunes, n'appelez qu'en cas de vrai coup
dur et n'oubliez pas la lettre recommandée pour prendre date de l'arrêt
des prestations et demander le remboursement de l'abonnement au prorata
du temps de coupure et surtout des frais de hotline si votre
responsabilité a été écartée.
Free doit donc se conformer à la nouvelle loi, et a décidé que le temps d'attente des appels vers le service d'assistance téléphonique sera gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox.
Cela signifie que les temps d'attente seront toujours facturés pour les appels passés depuis un téléphone portable ou d'une ligne France Télécom. Il vaut donc mieux que votre téléphonie VoIP fonctionne pour appeler cette hotline.
Super: Il vaut mieux donc ne pas être en panne d'Internet pour appeler la hotline Free d'assistance. Et encore, on vous demandera certainement de rebooter la freebox ....
Reste une solution : Utiliser (avec sa permission) le réseau Wifi du voisin pour vous connecter en SIP et appeler "depuis le réseau Free" la hotline, en restant tout près de la freebox pour répondre aux tests que la hotline ne manquera pas de vous demander.
Une solution bien simple et pas couillue du tout pour les non-informaticiens. C'est ma maman qui va être contente : A tous les coup c'est moi qui sera de corvée.
Bien sur, à part dépenser des fortunes, n'appelez qu'en cas de vrai coup dur et n'oubliez pas la lettre recommandée pour prendre date de l'arrêt des prestations et demander le remboursement de l'abonnement au prorata du temps de coupure et surtout des frais de hotline si votre responsabilité a été écartée.
Garfield
CeltNick
Bonjour,
Vince wrote:
[...]
La hotline devrait être payante, mais avec remboursement possible (et là se pose la question : qui décide de rembourser ou non ?)
C'est déjà le cas, me semble-t-il. Si j'ai faux Celtnick ne manquera pas de corriger.
Spontanément, ils ne remboursent rien. Pour obtenir une prise en charge par le fournisseur, le client doit insister lourdement, jusqu'à pousser la porte du TI.
Mais désormais, avec la nouvelle procédure et dans la mesure où ils maîtrisent la facturation de la prestation (0,34¤/mn), ils leur sera aisé de ne pas facturer le client quand le problème remonté, dans le cadre de l'exécution du contrat, n'est pas de la responsabilité de ce dernier.
On peut toujours rêver, n'est-ce pas ? ;-)
Bonne journée.
Bonjour,
Vince wrote:
[...]
La hotline devrait être payante, mais avec remboursement possible (et là
se pose la question : qui décide de rembourser ou non ?)
C'est déjà le cas, me semble-t-il. Si j'ai faux Celtnick ne manquera pas de
corriger.
Spontanément, ils ne remboursent rien. Pour obtenir une prise en charge
par le fournisseur, le client doit insister lourdement, jusqu'à pousser
la porte du TI.
Mais désormais, avec la nouvelle procédure et dans la mesure où ils
maîtrisent la facturation de la prestation (0,34¤/mn), ils leur sera
aisé de ne pas facturer le client quand le problème remonté, dans le
cadre de l'exécution du contrat, n'est pas de la responsabilité de ce
dernier.
La hotline devrait être payante, mais avec remboursement possible (et là se pose la question : qui décide de rembourser ou non ?)
C'est déjà le cas, me semble-t-il. Si j'ai faux Celtnick ne manquera pas de corriger.
Spontanément, ils ne remboursent rien. Pour obtenir une prise en charge par le fournisseur, le client doit insister lourdement, jusqu'à pousser la porte du TI.
Mais désormais, avec la nouvelle procédure et dans la mesure où ils maîtrisent la facturation de la prestation (0,34¤/mn), ils leur sera aisé de ne pas facturer le client quand le problème remonté, dans le cadre de l'exécution du contrat, n'est pas de la responsabilité de ce dernier.
On peut toujours rêver, n'est-ce pas ? ;-)
Bonne journée.
Aurelgadjo
Non puisque je n'ai pas besoin d'appeler la hotline tout les jours (ni toutes les semaines, ni tout les mois, ni tout les trimestres, ni...).
Tu es le freeroquet le plus menteur qu'il m'ait été donné de voir . Comme si free fonctionnait normalement et que personne n'a besoin d'aide tellement ton fai est fort . Tu nous prends vraiment pour des imbéciles mon petit vince baveux .
Heu là c'est toi qui divague ;) Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Non puisque je n'ai pas besoin d'appeler la hotline tout les jours (ni
toutes
les semaines, ni tout les mois, ni tout les trimestres, ni...).
Tu es le freeroquet le plus menteur qu'il m'ait été donné de voir .
Comme si free fonctionnait normalement et que personne n'a besoin d'aide
tellement ton fai est fort . Tu nous prends vraiment pour des imbéciles
mon petit vince baveux .
Heu là c'est toi qui divague ;)
Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents
mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Non puisque je n'ai pas besoin d'appeler la hotline tout les jours (ni toutes les semaines, ni tout les mois, ni tout les trimestres, ni...).
Tu es le freeroquet le plus menteur qu'il m'ait été donné de voir . Comme si free fonctionnait normalement et que personne n'a besoin d'aide tellement ton fai est fort . Tu nous prends vraiment pour des imbéciles mon petit vince baveux .
Heu là c'est toi qui divague ;) Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
doumé
Aurelgadjo vient de nous annoncer :
Heu là c'est toi qui divague ;) Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Aurelgadjo vient de nous annoncer :
Heu là c'est toi qui divague ;)
Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs
se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Heu là c'est toi qui divague ;) Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Aurelgadjo
Aurelgadjo vient de nous annoncer :
Heu là c'est toi qui divague ;) Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Heu là c'est toi qui divague ;)
Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents
mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Heu là c'est toi qui divague ;) Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Heu là c'est toi qui divague ;) Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Moi a votre place le tiendrai du bois ! Croyez moi le jour ou ca merdera vous comprendrez votre douleur. Il y a une enorme difference entre etre chez Dieux ou etre chez l un de ces Metayer.....
Aurelgadjo presented the following explanation :
Aurelgadjo vient de nous annoncer :
Heu là c'est toi qui divague ;)
Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents
mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Moi a votre place le tiendrai du bois ! Croyez moi le jour ou ca
merdera vous comprendrez votre douleur. Il y a une enorme difference
entre etre chez Dieux ou etre chez l un de ces Metayer.....
Heu là c'est toi qui divague ;) Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Moi a votre place le tiendrai du bois ! Croyez moi le jour ou ca merdera vous comprendrez votre douleur. Il y a une enorme difference entre etre chez Dieux ou etre chez l un de ces Metayer.....
Thierry
"doumé" a écrit dans le message de news:
Heu là c'est toi qui divague ;) Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Tout simplement par l'augmentation d'abonnés ?
"doumé" <nobody@nowhere.org> a écrit dans le message de news:
mn.1afa7d861478a2f6.60099@nowhere.org...
Heu là c'est toi qui divague ;)
Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents
mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Heu là c'est toi qui divague ;) Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Tout simplement par l'augmentation d'abonnés ?
Personne
Ils admettent donc que multiplier et faire durer les problèmes techniques c'est une partie non négligeable de leur business ? Je suis bien content d'être parti il y a belle lurette...
Ils admettent donc que multiplier et faire durer les problèmes
techniques c'est une partie non négligeable de leur business ? Je suis
bien content d'être parti il y a belle lurette...
Ils admettent donc que multiplier et faire durer les problèmes techniques c'est une partie non négligeable de leur business ? Je suis bien content d'être parti il y a belle lurette...
Jil S
david a couché sur son écran :
"david" a écrit dans le message de news: g20584$ise$
Chez free c'est 2, 56 euros :( Pas d'accord pour free il faut rajouter le cout de la communication donc
le prix de la hotline free atteint des sommets D'ailleurs il y a augmentation du prix de service de hotline... Free vient
donc de changer ses tarifs à la hausse et cela donne droit à résiliation sans frais dans les 4 mois...
sans frais de résiliation mais comme free n' a pas de frais de résiliation (sauf les anciens contrats qui sont maintenant à 0 euros) ca change rien
bien joué de la part de free
Tu sais ils sont franchement mauvais en droit vu la litanie de procès de toutes sortes qu'ils ont perdu.
Bien lire: résiliation sans frais ou pénalité... Ca s'applique donc parfaitement! En droit les Fas sont une pénalité dès lors qu'ils deviennent exigible lors d'une résiliation.
Une fois de plus Free n'a pas informé ses clients du changement tarifaire de sa hotline par courrier électronique
faux, et je l'ai signalé sur ce ng: le mail m'est parvenu dans l'aprés-midi du dimanche
"david" <davinospamspamspam@gree.de> a écrit dans le message de news:
g20584$ise$1@registered.motzarella.org...
Chez free c'est 2, 56 euros :(
Pas d'accord pour free il faut rajouter le cout de la communication donc
le prix de la hotline free atteint des sommets
D'ailleurs il y a augmentation du prix de service de hotline... Free vient
donc de changer ses tarifs à la hausse et cela donne droit à résiliation
sans frais dans les 4 mois...
sans frais de résiliation mais comme free n' a pas de frais de résiliation
(sauf les anciens contrats qui sont maintenant à 0 euros)
ca change rien
bien joué de la part de free
Tu sais ils sont franchement mauvais en droit vu la litanie de procès de
toutes sortes qu'ils ont perdu.
Bien lire: résiliation sans frais ou pénalité... Ca s'applique donc
parfaitement! En droit les Fas sont une pénalité dès lors qu'ils deviennent
exigible lors d'une résiliation.
Une fois de plus Free n'a pas informé ses clients du changement tarifaire de
sa hotline par courrier électronique
faux, et je l'ai signalé sur ce ng: le mail m'est parvenu dans
l'aprés-midi du dimanche
"david" a écrit dans le message de news: g20584$ise$
Chez free c'est 2, 56 euros :( Pas d'accord pour free il faut rajouter le cout de la communication donc
le prix de la hotline free atteint des sommets D'ailleurs il y a augmentation du prix de service de hotline... Free vient
donc de changer ses tarifs à la hausse et cela donne droit à résiliation sans frais dans les 4 mois...
sans frais de résiliation mais comme free n' a pas de frais de résiliation (sauf les anciens contrats qui sont maintenant à 0 euros) ca change rien
bien joué de la part de free
Tu sais ils sont franchement mauvais en droit vu la litanie de procès de toutes sortes qu'ils ont perdu.
Bien lire: résiliation sans frais ou pénalité... Ca s'applique donc parfaitement! En droit les Fas sont une pénalité dès lors qu'ils deviennent exigible lors d'une résiliation.
Une fois de plus Free n'a pas informé ses clients du changement tarifaire de sa hotline par courrier électronique
faux, et je l'ai signalé sur ce ng: le mail m'est parvenu dans l'aprés-midi du dimanche
Heu là c'est toi qui divague ;) Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Heu là c'est toi qui divague ;)
Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs
se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
Heu là c'est toi qui divague ;) Y'a des gens pour qui ça marche bien et pour lesquels les incidents mineurs se comptent sur une main, et les majeurs sur un doigt ;)
Comment alors , expliquer le nombre croissant de plaintes contre free ?
