ma fille s'est abonnée à free en degroup total sur annecy. elle a reçu sa fb
mi juin et bien depuis cette date elle n'a pas pu se connecter une seule
minute à internet ou passer la moindre communication. le sav est incapable
de régler le pb. c'est la faute bien sur à ft.
elle a payé trois mois d'abo pour rien.
le 28 août un technicien free (nul) est venu chez elle : ça vient de ft
qu'il a dit. je fais le nécessaire ça marchera sous 10 jours maxi. je vous
tient au courant. nous sommes le 16 septembre et toujours rien. super non ?
j'ai appelé hier la hotline (ma fille en a ras le bol de se ruiner en hot
line). et là (après plus de 10m d'attente payantes bien sur) j'ai eu droit à
un numéro grandiose
morceaux choisis:
Mais si monsieur on a tenu votre fille au courant elle a eu un mail le
lendemain du passage du techn.
! ce mail etait en fait un "doublon" d'un mail reçu courant aout et qui lui
conseillait de prendre un rdv avec un tech - il était passé la veille!!-
je lui demande s'il se moque de moi.
réponse : si vous le prenez comme ça je vais raccrocher! on a donc que le
droit de se taire chez free (et de payer bien sur).
ensuite il me dit : il faudrait faire expertiser la ligne. je lui demande
pourquoi il a fallu trois mois pour en arriver la et pourquoi on ne nous l'a
pas proposé avant.
réponse je ne sais pas!.
et aussi pourquoi le tech ne donne pas de nouvelles .
réponse : c'est à lui qu'il faut poser la question!!
ok comment faire pour le contacter ?
réponse : je ne sais pas!!
super non!
je lui demande de lancer cette expertise et lui demande le délai
approximatif :
réponse : je ne sais pas je ne travaille pas chez ft . il faut être
patient - sympa non ?
ensuite le meilleur pour la fin : j'avais réussi à ne pas m'énerver (et
c'était dur croyez moi) :
je lui dit que si rien n'est fait on va résilier et sans payer les frais
puisque free ne respecte pas le contrat. on paye et rien : pas de service.
réponse : vous paierez les frais, c'est dans les cgv il fallait les lire.
je lui demande si lui il accepterait de payer pour rien . réponse : ce n'est
pas mon problème. ce n'est pas moi qui n'ai pas connexion - encore plus
sympa non ?
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal
de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des
parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se
connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce
cas?
leur réponse m'interresse beaucoup!
encore 15 jours et on vas certainement prendre contact avec le tribunal
d'instance pour obtenir la résiliation du contrat et le remboursement des
mensualités versées pour rien + des dommages intérêts.
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce cas? leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien.
Si. Service non rendu mais facturé ... donc illégal.
Sauf si Free rembourse...
Encore heureux !
Donc, je reprends : Dans le cas évoqué par l'initiateur du fil, pas de service, pas de facturation. Point barre.
Free continue ***tant que vous payez*** à chercher à résoudre ***votre*** problème.
Tant que le service n'est pas rendu, le client n'a pas à payer ; De surcroît, ce n'est pas le problème du client (comme vous le sous-entendez) mais celui du fournisseur,
Où ai-je dis que c'est le problème du client ?
Relisez-vous ;-)
qui doit mettre en ¦uvre les moyens nécessaires pour satisfaire son client ... c'est l'une de ses obligations ;-)
Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Donc, si je comprends bien, c'est une sorte de prêt que la cliente consent au fournisseur, un peu forcé, certes (on oubliera le consentement ;-)) ... connaissez-vous le taux d'intérêt prévu pour cette opération ?
Les CGV indiquent clairement qu'en cas de problème Free continue à facturer
Bip ! Ici, il s'agit d'un nouveau contrat qui n'a encore produit aucun effet ... à part déclencher une facturation sans contrepartie.
On n'est donc pas dans la continuité d'un contrat où il peut survenir quelques dysfonctionnements susceptibles d'ouvrir un droit à un remboursement.
et qu'il rembourse après (sur demande, ce qui est je le consens pas très honête), il n'y a donc pas de _prêt forcé_ (ça ne veut pas dire que je suis d'accord avec la méthode, hein).
Alors si vous n'êtes pas d'accord avec les méthodes, il faudrait songer à libeller vos interventions différemment, car de la manière où elles le sont actuellement, elles laissent supposer que vous les cautionnez.
Et AMA, ce n'est pas rendre service au client qui subi ces méthodes, notamment si votre but (en tant que client également) est justement d'aider les dits clients.
;-)
Bonne soirée.
Bonsoir,
Vince wrote:
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
sdf a écrit:
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free :
normal
de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on
prend des
parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut
se
connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans
ce
cas?
leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien.
Si. Service non rendu mais facturé ... donc illégal.
Sauf si Free rembourse...
Encore heureux !
Donc, je reprends : Dans le cas évoqué par l'initiateur du fil, pas de
service, pas de facturation. Point barre.
Free continue ***tant que vous payez*** à chercher
à résoudre ***votre*** problème.
Tant que le service n'est pas rendu, le client n'a pas à payer ; De
surcroît, ce n'est pas le problème du client (comme vous le
sous-entendez) mais celui du fournisseur,
Où ai-je dis que c'est le problème du client ?
Relisez-vous ;-)
qui doit mettre en ¦uvre les
moyens nécessaires pour satisfaire son client ... c'est l'une de ses
obligations ;-)
Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille
aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà
prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé
demain...).
Donc, si je comprends bien, c'est une sorte de prêt que la cliente
consent au fournisseur, un peu forcé, certes (on oubliera le
consentement ;-)) ... connaissez-vous le taux d'intérêt prévu pour cette
opération ?
Les CGV indiquent clairement qu'en cas de problème Free continue à
facturer
Bip ! Ici, il s'agit d'un nouveau contrat qui n'a encore produit aucun
effet ... à part déclencher une facturation sans contrepartie.
On n'est donc pas dans la continuité d'un contrat où il peut survenir
quelques dysfonctionnements susceptibles d'ouvrir un droit à un
remboursement.
et qu'il rembourse après (sur demande, ce qui est je le consens
pas très honête), il n'y a donc pas de _prêt forcé_ (ça ne veut pas dire
que je suis d'accord avec la méthode, hein).
Alors si vous n'êtes pas d'accord avec les méthodes, il faudrait songer
à libeller vos interventions différemment, car de la manière où elles le
sont actuellement, elles laissent supposer que vous les cautionnez.
Et AMA, ce n'est pas rendre service au client qui subi ces méthodes,
notamment si votre but (en tant que client également) est justement
d'aider les dits clients.
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce cas? leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien.
Si. Service non rendu mais facturé ... donc illégal.
Sauf si Free rembourse...
Encore heureux !
Donc, je reprends : Dans le cas évoqué par l'initiateur du fil, pas de service, pas de facturation. Point barre.
Free continue ***tant que vous payez*** à chercher à résoudre ***votre*** problème.
Tant que le service n'est pas rendu, le client n'a pas à payer ; De surcroît, ce n'est pas le problème du client (comme vous le sous-entendez) mais celui du fournisseur,
Où ai-je dis que c'est le problème du client ?
Relisez-vous ;-)
qui doit mettre en ¦uvre les moyens nécessaires pour satisfaire son client ... c'est l'une de ses obligations ;-)
Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Donc, si je comprends bien, c'est une sorte de prêt que la cliente consent au fournisseur, un peu forcé, certes (on oubliera le consentement ;-)) ... connaissez-vous le taux d'intérêt prévu pour cette opération ?
Les CGV indiquent clairement qu'en cas de problème Free continue à facturer
Bip ! Ici, il s'agit d'un nouveau contrat qui n'a encore produit aucun effet ... à part déclencher une facturation sans contrepartie.
On n'est donc pas dans la continuité d'un contrat où il peut survenir quelques dysfonctionnements susceptibles d'ouvrir un droit à un remboursement.
et qu'il rembourse après (sur demande, ce qui est je le consens pas très honête), il n'y a donc pas de _prêt forcé_ (ça ne veut pas dire que je suis d'accord avec la méthode, hein).
Alors si vous n'êtes pas d'accord avec les méthodes, il faudrait songer à libeller vos interventions différemment, car de la manière où elles le sont actuellement, elles laissent supposer que vous les cautionnez.
Et AMA, ce n'est pas rendre service au client qui subi ces méthodes, notamment si votre but (en tant que client également) est justement d'aider les dits clients.
;-)
Bonne soirée.
Vince
CeltNick a écrit:
Bonsoir, Alors si vous n'êtes pas d'accord avec les méthodes, il faudrait songer à libeller vos interventions différemment, car de la manière où elles le sont actuellement, elles laissent supposer que vous les cautionnez.
Et AMA, ce n'est pas rendre service au client qui subi ces méthodes, notamment si votre but (en tant que client également) est justement d'aider les dits clients.
Je pense que pour résoudre un problème (avec une personne ou une société peu importe), il vaut mieux aller dans son sens (celui de la personne ou de la société) plutôt que de l'affronter _avant_ que le problème ne soit résolu.
-- Vince
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Alors si vous n'êtes pas d'accord avec les méthodes, il faudrait songer
à libeller vos interventions différemment, car de la manière où elles le
sont actuellement, elles laissent supposer que vous les cautionnez.
Et AMA, ce n'est pas rendre service au client qui subi ces méthodes,
notamment si votre but (en tant que client également) est justement
d'aider les dits clients.
Je pense que pour résoudre un problème (avec une personne ou une société
peu importe), il vaut mieux aller dans son sens (celui de la personne ou
de la société) plutôt que de l'affronter _avant_ que le problème ne soit
résolu.
Bonsoir, Alors si vous n'êtes pas d'accord avec les méthodes, il faudrait songer à libeller vos interventions différemment, car de la manière où elles le sont actuellement, elles laissent supposer que vous les cautionnez.
Et AMA, ce n'est pas rendre service au client qui subi ces méthodes, notamment si votre but (en tant que client également) est justement d'aider les dits clients.
Je pense que pour résoudre un problème (avec une personne ou une société peu importe), il vaut mieux aller dans son sens (celui de la personne ou de la société) plutôt que de l'affronter _avant_ que le problème ne soit résolu.
-- Vince
CeltNick
Bonsoir,
Vince wrote:
CeltNick a écrit:
Bonsoir, Alors si vous n'êtes pas d'accord avec les méthodes, il faudrait songer à libeller vos interventions différemment, car de la manière où elles le sont actuellement, elles laissent supposer que vous les cautionnez.
Et AMA, ce n'est pas rendre service au client qui subi ces méthodes, notamment si votre but (en tant que client également) est justement d'aider les dits clients.
Je pense que pour résoudre un problème (avec une personne ou une société peu importe), il vaut mieux aller dans son sens (celui de la personne ou de la société) plutôt que de l'affronter _avant_ que le problème ne soit résolu.
Et vous en avez résolu des problèmes en pratiquant de la sorte, sans y laisser des plumes ou perdre un temps infini ? (De toute façon, il n'est pas question d'affrontement ici ...)
Bref ...
Bonne nuit et fin de partie pour moi :-)
Bonsoir,
Vince wrote:
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Alors si vous n'êtes pas d'accord avec les méthodes, il faudrait songer
à libeller vos interventions différemment, car de la manière où elles le
sont actuellement, elles laissent supposer que vous les cautionnez.
Et AMA, ce n'est pas rendre service au client qui subi ces méthodes,
notamment si votre but (en tant que client également) est justement
d'aider les dits clients.
Je pense que pour résoudre un problème (avec une personne ou une société
peu importe), il vaut mieux aller dans son sens (celui de la personne ou
de la société) plutôt que de l'affronter _avant_ que le problème ne soit
résolu.
Et vous en avez résolu des problèmes en pratiquant de la sorte, sans y
laisser des plumes ou perdre un temps infini ?
(De toute façon, il n'est pas question d'affrontement ici ...)
Bonsoir, Alors si vous n'êtes pas d'accord avec les méthodes, il faudrait songer à libeller vos interventions différemment, car de la manière où elles le sont actuellement, elles laissent supposer que vous les cautionnez.
Et AMA, ce n'est pas rendre service au client qui subi ces méthodes, notamment si votre but (en tant que client également) est justement d'aider les dits clients.
Je pense que pour résoudre un problème (avec une personne ou une société peu importe), il vaut mieux aller dans son sens (celui de la personne ou de la société) plutôt que de l'affronter _avant_ que le problème ne soit résolu.
Et vous en avez résolu des problèmes en pratiquant de la sorte, sans y laisser des plumes ou perdre un temps infini ? (De toute façon, il n'est pas question d'affrontement ici ...)
Bref ...
Bonne nuit et fin de partie pour moi :-)
Vince
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CeltNick a écrit:
Bonsoir, Alors si vous n'êtes pas d'accord avec les méthodes, il faudrait songer à libeller vos interventions différemment, car de la manière où elles le sont actuellement, elles laissent supposer que vous les cautionnez.
Et AMA, ce n'est pas rendre service au client qui subi ces méthodes, notamment si votre but (en tant que client également) est justement d'aider les dits clients.
Je pense que pour résoudre un problème (avec une personne ou une société peu importe), il vaut mieux aller dans son sens (celui de la personne ou de la société) plutôt que de l'affronter _avant_ que le problème ne soit résolu.
Et vous en avez résolu des problèmes en pratiquant de la sorte, sans y laisser des plumes ou perdre un temps infini ?
De façon générale (vous avez bien sûr noté que j'avais généralisé), oui. On obtient beaucoup plus facilement quelque chose d'une personne en allant dans son sens qu'en la menaçant (c'est très vrai à la SNCF, où en restant aimable avec les guichetiers on peut réussir à se faire rembourser un voyage par exemple)...
-- Vince
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Alors si vous n'êtes pas d'accord avec les méthodes, il faudrait songer
à libeller vos interventions différemment, car de la manière où elles le
sont actuellement, elles laissent supposer que vous les cautionnez.
Et AMA, ce n'est pas rendre service au client qui subi ces méthodes,
notamment si votre but (en tant que client également) est justement
d'aider les dits clients.
Je pense que pour résoudre un problème (avec une personne ou une société
peu importe), il vaut mieux aller dans son sens (celui de la personne ou
de la société) plutôt que de l'affronter _avant_ que le problème ne soit
résolu.
Et vous en avez résolu des problèmes en pratiquant de la sorte, sans y
laisser des plumes ou perdre un temps infini ?
De façon générale (vous avez bien sûr noté que j'avais généralisé), oui.
On obtient beaucoup plus facilement quelque chose d'une personne en allant
dans son sens qu'en la menaçant (c'est très vrai à la SNCF, où en restant
aimable avec les guichetiers on peut réussir à se faire rembourser un
voyage par exemple)...
Bonsoir, Alors si vous n'êtes pas d'accord avec les méthodes, il faudrait songer à libeller vos interventions différemment, car de la manière où elles le sont actuellement, elles laissent supposer que vous les cautionnez.
Et AMA, ce n'est pas rendre service au client qui subi ces méthodes, notamment si votre but (en tant que client également) est justement d'aider les dits clients.
Je pense que pour résoudre un problème (avec une personne ou une société peu importe), il vaut mieux aller dans son sens (celui de la personne ou de la société) plutôt que de l'affronter _avant_ que le problème ne soit résolu.
Et vous en avez résolu des problèmes en pratiquant de la sorte, sans y laisser des plumes ou perdre un temps infini ?
De façon générale (vous avez bien sûr noté que j'avais généralisé), oui. On obtient beaucoup plus facilement quelque chose d'une personne en allant dans son sens qu'en la menaçant (c'est très vrai à la SNCF, où en restant aimable avec les guichetiers on peut réussir à se faire rembourser un voyage par exemple)...
-- Vince
Jil S
david a pensé très fort :
"sdf" a écrit dans le message de news: 450c5af4$0$27398$
il a le mot pour rire vince : si le service chargé des remboursements fonctionne aussi bien que le sav y du souci à se faire non?
et toi il t'ont payé combien pour dire des trucs pareils?
Pour être cruel avec Vince le terrible et les FreeRoquets c'est gratuit;-) Je suis toujours cruel gratuitement moi avec eux, hi hi...
eeuuuh on savait ça, gratuitement par contre non pas trop, car avec tes hihihihi tu nous le fais payer cher
-- Jil S Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
david a pensé très fort :
"sdf" <sdf@nullepart.fr> a écrit dans le message de news:
450c5af4$0$27398$ba4acef3@news.orange.fr...
il a le mot pour rire vince :
si le service chargé des remboursements fonctionne aussi bien que le sav y
du souci à se faire non?
et toi il t'ont payé combien pour dire des trucs pareils?
Pour être cruel avec Vince le terrible et les FreeRoquets c'est gratuit;-) Je
suis toujours cruel gratuitement moi avec eux, hi hi...
eeuuuh on savait ça, gratuitement par contre non pas trop, car avec tes
hihihihi tu nous le fais payer cher
--
Jil S
Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
eeuuuh on savait ça, gratuitement par contre non pas trop, car avec tes hihihihi tu nous le fais payer cher
Alors les FreeRoquets vous vous préparez à creuser des ptits terriers partout pour aider le maître? hi hi
david
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
Vous faites comment pour savoir ca ? vous etes devin ?
Hein ça peut être un tit FreeRoquet qui a rongé le tit câble aussi... Tout est possible tu as absolument raison! Et d'ailleurs t'es sûr que ce n'est pas Grognon qui est allé ronger le câble de cette jeune fille nuitamment tellement il n'aime pas Free?
"Roux Olivier" <rouxo@netultra.net> a écrit dans le message de news:
eei2tu01j34@enews1.newsguy.com...
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait
régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
Vous faites comment pour savoir ca ? vous etes devin ?
Hein ça peut être un tit FreeRoquet qui a rongé le tit câble aussi... Tout
est possible tu as absolument raison! Et d'ailleurs t'es sûr que ce n'est
pas Grognon qui est allé ronger le câble de cette jeune fille nuitamment
tellement il n'aime pas Free?
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
Vous faites comment pour savoir ca ? vous etes devin ?
Hein ça peut être un tit FreeRoquet qui a rongé le tit câble aussi... Tout est possible tu as absolument raison! Et d'ailleurs t'es sûr que ce n'est pas Grognon qui est allé ronger le câble de cette jeune fille nuitamment tellement il n'aime pas Free?
Roux Olivier
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
mais dans ce cas la, si le prestataire ne fait rien, LAR avec mise en demeure de mettre en place
La possibilité est la, si on prefere attendre ben on en subit les consequences
"Roux Olivier" <rouxo@netultra.net> a écrit dans le message de news:
eei2tu01j34@enews1.newsguy.com...
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait
régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
mais dans ce cas la, si le prestataire ne fait rien, LAR avec mise en
demeure de mettre en place
La possibilité est la, si on prefere attendre ben on en subit les
consequences
