ma fille s'est abonnée à free en degroup total sur annecy. elle a reçu sa fb
mi juin et bien depuis cette date elle n'a pas pu se connecter une seule
minute à internet ou passer la moindre communication. le sav est incapable
de régler le pb. c'est la faute bien sur à ft.
elle a payé trois mois d'abo pour rien.
le 28 août un technicien free (nul) est venu chez elle : ça vient de ft
qu'il a dit. je fais le nécessaire ça marchera sous 10 jours maxi. je vous
tient au courant. nous sommes le 16 septembre et toujours rien. super non ?
j'ai appelé hier la hotline (ma fille en a ras le bol de se ruiner en hot
line). et là (après plus de 10m d'attente payantes bien sur) j'ai eu droit à
un numéro grandiose
morceaux choisis:
Mais si monsieur on a tenu votre fille au courant elle a eu un mail le
lendemain du passage du techn.
! ce mail etait en fait un "doublon" d'un mail reçu courant aout et qui lui
conseillait de prendre un rdv avec un tech - il était passé la veille!!-
je lui demande s'il se moque de moi.
réponse : si vous le prenez comme ça je vais raccrocher! on a donc que le
droit de se taire chez free (et de payer bien sur).
ensuite il me dit : il faudrait faire expertiser la ligne. je lui demande
pourquoi il a fallu trois mois pour en arriver la et pourquoi on ne nous l'a
pas proposé avant.
réponse je ne sais pas!.
et aussi pourquoi le tech ne donne pas de nouvelles .
réponse : c'est à lui qu'il faut poser la question!!
ok comment faire pour le contacter ?
réponse : je ne sais pas!!
super non!
je lui demande de lancer cette expertise et lui demande le délai
approximatif :
réponse : je ne sais pas je ne travaille pas chez ft . il faut être
patient - sympa non ?
ensuite le meilleur pour la fin : j'avais réussi à ne pas m'énerver (et
c'était dur croyez moi) :
je lui dit que si rien n'est fait on va résilier et sans payer les frais
puisque free ne respecte pas le contrat. on paye et rien : pas de service.
réponse : vous paierez les frais, c'est dans les cgv il fallait les lire.
je lui demande si lui il accepterait de payer pour rien . réponse : ce n'est
pas mon problème. ce n'est pas moi qui n'ai pas connexion - encore plus
sympa non ?
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal
de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des
parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se
connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce
cas?
leur réponse m'interresse beaucoup!
encore 15 jours et on vas certainement prendre contact avec le tribunal
d'instance pour obtenir la résiliation du contrat et le remboursement des
mensualités versées pour rien + des dommages intérêts.
Free continue ***tant que vous payez*** à chercher à résoudre ***votre*** problème. ...
Où ai-je dis que c'est le problème du client ?
CF deux lignes plus haut ("***votre problème***")
(La mauvaise foi a ce point la j'en reste sur le cul) -- Gilles "Cool Raoul" - http://coolraoul.cvp-net.com/
Vince
Gilles Pion a écrit:
Ref: <450c66ff$0$24468$ de Vince
Free continue ***tant que vous payez*** à chercher à résoudre ***votre*** problème. ....
Où ai-je dis que c'est le problème du client ?
CF deux lignes plus haut ("***votre problème***")
(La mauvaise foi a ce point la j'en reste sur le cul)
Bah quoi, c'est pas le problème du voisin que Free doit résoudre !!
J'ai pas dit que c'était le problème du client que de résoudre son problème. Il y a un moment où il faut savoir faire la différence entre le problème et la résolution du problème.
-- Vince
Gilles Pion a écrit:
Ref: <450c66ff$0$24468$626a54ce@news.free.fr> de Vince <deboutv@free.fr>
Free continue ***tant que vous payez*** à chercher
à résoudre ***votre*** problème.
....
Où ai-je dis que c'est le problème du client ?
CF deux lignes plus haut ("***votre problème***")
(La mauvaise foi a ce point la j'en reste sur le cul)
Bah quoi, c'est pas le problème du voisin que Free doit résoudre !!
J'ai pas dit que c'était le problème du client que de résoudre son
problème. Il y a un moment où il faut savoir faire la différence entre le
problème et la résolution du problème.
Free continue ***tant que vous payez*** à chercher à résoudre ***votre*** problème. ....
Où ai-je dis que c'est le problème du client ?
CF deux lignes plus haut ("***votre problème***")
(La mauvaise foi a ce point la j'en reste sur le cul)
Bah quoi, c'est pas le problème du voisin que Free doit résoudre !!
J'ai pas dit que c'était le problème du client que de résoudre son problème. Il y a un moment où il faut savoir faire la différence entre le problème et la résolution du problème.
-- Vince
Jil S
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
eeuuuh on savait ça, gratuitement par contre non pas trop, car avec tes hihihihi tu nous le fais payer cher
Alors les FreeRoquets vous vous préparez à creuser des ptits terriers partout pour aider le maître? hi hi
tiens...la jalousie commence à poindre en toi...j'ai comme l'impression que tu ne vas pas en profiter rapidement de cette fibre...
-- Jil S Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
mn.882c7d69593bdaa0.24364@mesnews.fr...
eeuuuh on savait ça, gratuitement par contre non pas trop, car avec tes
hihihihi tu nous le fais payer cher
Alors les FreeRoquets vous vous préparez à creuser des ptits terriers partout
pour aider le maître? hi hi
tiens...la jalousie commence à poindre en toi...j'ai comme l'impression
que tu ne vas pas en profiter rapidement de cette fibre...
--
Jil S
Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
eeuuuh on savait ça, gratuitement par contre non pas trop, car avec tes hihihihi tu nous le fais payer cher
Alors les FreeRoquets vous vous préparez à creuser des ptits terriers partout pour aider le maître? hi hi
tiens...la jalousie commence à poindre en toi...j'ai comme l'impression que tu ne vas pas en profiter rapidement de cette fibre...
-- Jil S Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
Jil S
Roux Olivier vient de nous annoncer :
Bonsoir,
bourse...
Encore heureux !
Donc, je reprends : Dans le cas évoqué par l'initiateur du fil, pas de service, pas de facturation. Point barre.
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
je n'ai pas suivi le pb, mais ça m'étonnerait qu'une expertise de ligne soit lancée sans qu'une simple visite tech free n'ait été effectuée auparavant... (bcp moins cher)
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
ben voyons
Vous faites comment pour savoir ca ? vous etes devin ?
vous croyez donc aux devins?
-- Jil S Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
Roux Olivier vient de nous annoncer :
Bonsoir,
bourse...
Encore heureux !
Donc, je reprends : Dans le cas évoqué par l'initiateur du fil, pas de
service, pas de facturation. Point barre.
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
je n'ai pas suivi le pb, mais ça m'étonnerait qu'une expertise de ligne
soit lancée sans qu'une simple visite tech free n'ait été effectuée
auparavant... (bcp moins cher)
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
ben voyons
Vous faites comment pour savoir ca ? vous etes devin ?
vous croyez donc aux devins?
--
Jil S
Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
Donc, je reprends : Dans le cas évoqué par l'initiateur du fil, pas de service, pas de facturation. Point barre.
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
je n'ai pas suivi le pb, mais ça m'étonnerait qu'une expertise de ligne soit lancée sans qu'une simple visite tech free n'ait été effectuée auparavant... (bcp moins cher)
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
ben voyons
Vous faites comment pour savoir ca ? vous etes devin ?
vous croyez donc aux devins?
-- Jil S Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
david
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
eeuuuh on savait ça, gratuitement par contre non pas trop, car avec tes hihihihi tu nous le fais payer cher
Alors les FreeRoquets vous vous préparez à creuser des ptits terriers partout pour aider le maître? hi hi
tiens...la jalousie commence à poindre en toi...j'ai comme l'impression que tu ne vas pas en profiter rapidement de cette fibre...
Tu sais il faut un vote du syndic et ce n'est pas gagné d'avance...
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
mn.8a8c7d691f6e033c.24364@mesnews.fr...
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
mn.882c7d69593bdaa0.24364@mesnews.fr...
eeuuuh on savait ça, gratuitement par contre non pas trop, car avec tes
hihihihi tu nous le fais payer cher
Alors les FreeRoquets vous vous préparez à creuser des ptits terriers
partout pour aider le maître? hi hi
tiens...la jalousie commence à poindre en toi...j'ai comme l'impression
que tu ne vas pas en profiter rapidement de cette fibre...
Tu sais il faut un vote du syndic et ce n'est pas gagné d'avance...
eeuuuh on savait ça, gratuitement par contre non pas trop, car avec tes hihihihi tu nous le fais payer cher
Alors les FreeRoquets vous vous préparez à creuser des ptits terriers partout pour aider le maître? hi hi
tiens...la jalousie commence à poindre en toi...j'ai comme l'impression que tu ne vas pas en profiter rapidement de cette fibre...
Tu sais il faut un vote du syndic et ce n'est pas gagné d'avance...
Thierry Marchand
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier a
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ... je fais de la vérification de desserte téléphonique et autres tests pour le compte d'un autre FAI que Free ... et j'ai déja eu à faire a des clients qui n'ont pas de synchro depuis 2 mois voir plus ... et quand on se rencontre que c'est bien un probleme de desserte ...on peut comprendre les lenteurs avant de lancer un ticket GAMOT
La ou je suis plus critique , c'est la délocalisation des Hotlines N1 par bcp de "grands FAI" ... quand j'interviens si pas synchro j'ai directent accès a un N2 sur N° géographique .....
mais dans ce cas la, si le prestataire ne fait rien, LAR avec mise en demeure de mettre en place
Ca peut en effet faire bouger les choses
La possibilité est la, si on prefere attendre ben on en subit les consequences
c'est pas faux ! ;)
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier <rouxo@netultra.net> a
"Roux Olivier" <rouxo@netultra.net> a écrit dans le message de news:
eei2tu01j34@enews1.newsguy.com...
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait
régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ... je fais de la vérification de
desserte téléphonique et autres tests pour le compte d'un autre FAI que
Free ... et j'ai déja eu à faire a des clients qui n'ont pas de synchro
depuis 2 mois voir plus ... et quand on se rencontre que c'est bien un
probleme de desserte ...on peut comprendre les lenteurs avant de lancer un
ticket GAMOT
La ou je suis plus critique , c'est la délocalisation des Hotlines N1 par
bcp de "grands FAI" ... quand j'interviens si pas synchro j'ai directent
accès a un N2 sur N° géographique .....
mais dans ce cas la, si le prestataire ne fait rien, LAR avec mise en
demeure de mettre en place
Ca peut en effet faire bouger les choses
La possibilité est la, si on prefere attendre ben on en subit les
consequences
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier a
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ... je fais de la vérification de desserte téléphonique et autres tests pour le compte d'un autre FAI que Free ... et j'ai déja eu à faire a des clients qui n'ont pas de synchro depuis 2 mois voir plus ... et quand on se rencontre que c'est bien un probleme de desserte ...on peut comprendre les lenteurs avant de lancer un ticket GAMOT
La ou je suis plus critique , c'est la délocalisation des Hotlines N1 par bcp de "grands FAI" ... quand j'interviens si pas synchro j'ai directent accès a un N2 sur N° géographique .....
mais dans ce cas la, si le prestataire ne fait rien, LAR avec mise en demeure de mettre en place
Ca peut en effet faire bouger les choses
La possibilité est la, si on prefere attendre ben on en subit les consequences
c'est pas faux ! ;)
sdf
je n'ai pas suivi le pb, mais ça m'étonnerait qu'une expertise de ligne soit lancée sans qu'une simple visite tech free n'ait été effectuée auparavant... (bcp moins cher)
je suis l'initiateur de ce fil. lis mon message avant de dire qu'il faut
d'abord la visite d'un tech avant une expertise : ça t'éviteras de dire n'importe quoi pour défendre free; je ne comprends pas comment tu peux prendre part dans un fil sans avoir lu et compris de quoi il parle !!
si tu l'avais lu tu saurait que :
le techn est venu chez ma fille et c'est bien lui qui a dit que le pb était chez ft il aurait du depuis le 28 aout lancer l'expertise non? enfin c'est ce qu'il aurait fait s'il était sérieux!!
je n'ai pas suivi le pb, mais ça m'étonnerait qu'une expertise de ligne
soit lancée sans qu'une simple visite tech free n'ait été effectuée
auparavant... (bcp moins cher)
je suis l'initiateur de ce fil. lis mon message avant de dire qu'il faut
d'abord la visite d'un tech avant une expertise : ça t'éviteras de dire
n'importe quoi pour défendre free;
je ne comprends pas comment tu peux prendre part dans un fil sans avoir lu
et compris de quoi il parle !!
si tu l'avais lu tu saurait que :
le techn est venu chez ma fille et c'est bien lui qui a dit que le pb était
chez ft il aurait du depuis le 28 aout lancer l'expertise non? enfin c'est
ce qu'il aurait fait s'il était sérieux!!
je n'ai pas suivi le pb, mais ça m'étonnerait qu'une expertise de ligne soit lancée sans qu'une simple visite tech free n'ait été effectuée auparavant... (bcp moins cher)
je suis l'initiateur de ce fil. lis mon message avant de dire qu'il faut
d'abord la visite d'un tech avant une expertise : ça t'éviteras de dire n'importe quoi pour défendre free; je ne comprends pas comment tu peux prendre part dans un fil sans avoir lu et compris de quoi il parle !!
si tu l'avais lu tu saurait que :
le techn est venu chez ma fille et c'est bien lui qui a dit que le pb était chez ft il aurait du depuis le 28 aout lancer l'expertise non? enfin c'est ce qu'il aurait fait s'il était sérieux!!
Jil S
david a pensé très fort :
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
eeuuuh on savait ça, gratuitement par contre non pas trop, car avec tes hihihihi tu nous le fais payer cher
Alors les FreeRoquets vous vous préparez à creuser des ptits terriers partout pour aider le maître? hi hi
tiens...la jalousie commence à poindre en toi...j'ai comme l'impression que tu ne vas pas en profiter rapidement de cette fibre...
Tu sais il faut un vote du syndic et ce n'est pas gagné d'avance...
quoi? Xavier Niel ne s'occupe même pas de ça non plus? Tu devrais protester pour ça aussi, ça manque mdr
(joke off) désolé pour toi, ceci dit, les mentalités évoluent, et si tu arrives à fédérer qq voisins...par contre ça va te demander de vanter free auprés des dits voisins mdr mdr mdr
-- Jil S Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
david a pensé très fort :
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
mn.8a8c7d691f6e033c.24364@mesnews.fr...
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
mn.882c7d69593bdaa0.24364@mesnews.fr...
eeuuuh on savait ça, gratuitement par contre non pas trop, car avec tes
hihihihi tu nous le fais payer cher
Alors les FreeRoquets vous vous préparez à creuser des ptits terriers
partout pour aider le maître? hi hi
tiens...la jalousie commence à poindre en toi...j'ai comme l'impression que
tu ne vas pas en profiter rapidement de cette fibre...
Tu sais il faut un vote du syndic et ce n'est pas gagné d'avance...
quoi? Xavier Niel ne s'occupe même pas de ça non plus? Tu devrais
protester pour ça aussi, ça manque mdr
(joke off) désolé pour toi, ceci dit, les mentalités évoluent, et si
tu arrives à fédérer qq voisins...par contre ça va te demander de
vanter free auprés des dits voisins mdr mdr mdr
--
Jil S
Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
eeuuuh on savait ça, gratuitement par contre non pas trop, car avec tes hihihihi tu nous le fais payer cher
Alors les FreeRoquets vous vous préparez à creuser des ptits terriers partout pour aider le maître? hi hi
tiens...la jalousie commence à poindre en toi...j'ai comme l'impression que tu ne vas pas en profiter rapidement de cette fibre...
Tu sais il faut un vote du syndic et ce n'est pas gagné d'avance...
quoi? Xavier Niel ne s'occupe même pas de ça non plus? Tu devrais protester pour ça aussi, ça manque mdr
(joke off) désolé pour toi, ceci dit, les mentalités évoluent, et si tu arrives à fédérer qq voisins...par contre ça va te demander de vanter free auprés des dits voisins mdr mdr mdr
-- Jil S Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
