ma fille s'est abonnée à free en degroup total sur annecy. elle a reçu sa fb
mi juin et bien depuis cette date elle n'a pas pu se connecter une seule
minute à internet ou passer la moindre communication. le sav est incapable
de régler le pb. c'est la faute bien sur à ft.
elle a payé trois mois d'abo pour rien.
le 28 août un technicien free (nul) est venu chez elle : ça vient de ft
qu'il a dit. je fais le nécessaire ça marchera sous 10 jours maxi. je vous
tient au courant. nous sommes le 16 septembre et toujours rien. super non ?
j'ai appelé hier la hotline (ma fille en a ras le bol de se ruiner en hot
line). et là (après plus de 10m d'attente payantes bien sur) j'ai eu droit à
un numéro grandiose
morceaux choisis:
Mais si monsieur on a tenu votre fille au courant elle a eu un mail le
lendemain du passage du techn.
! ce mail etait en fait un "doublon" d'un mail reçu courant aout et qui lui
conseillait de prendre un rdv avec un tech - il était passé la veille!!-
je lui demande s'il se moque de moi.
réponse : si vous le prenez comme ça je vais raccrocher! on a donc que le
droit de se taire chez free (et de payer bien sur).
ensuite il me dit : il faudrait faire expertiser la ligne. je lui demande
pourquoi il a fallu trois mois pour en arriver la et pourquoi on ne nous l'a
pas proposé avant.
réponse je ne sais pas!.
et aussi pourquoi le tech ne donne pas de nouvelles .
réponse : c'est à lui qu'il faut poser la question!!
ok comment faire pour le contacter ?
réponse : je ne sais pas!!
super non!
je lui demande de lancer cette expertise et lui demande le délai
approximatif :
réponse : je ne sais pas je ne travaille pas chez ft . il faut être
patient - sympa non ?
ensuite le meilleur pour la fin : j'avais réussi à ne pas m'énerver (et
c'était dur croyez moi) :
je lui dit que si rien n'est fait on va résilier et sans payer les frais
puisque free ne respecte pas le contrat. on paye et rien : pas de service.
réponse : vous paierez les frais, c'est dans les cgv il fallait les lire.
je lui demande si lui il accepterait de payer pour rien . réponse : ce n'est
pas mon problème. ce n'est pas moi qui n'ai pas connexion - encore plus
sympa non ?
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal
de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des
parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se
connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce
cas?
leur réponse m'interresse beaucoup!
encore 15 jours et on vas certainement prendre contact avec le tribunal
d'instance pour obtenir la résiliation du contrat et le remboursement des
mensualités versées pour rien + des dommages intérêts.
Ben pas forcément .. il ya des cas ou pas de tonalité sur une ligne en option 1 n'est pas lié a un probleme de synchro DSLAM/Paire de cuivre client ... à ce titre la Freebox par exemple fait bien un distinguo entre les différents services montés sur la box ... dans le cas d'une option 1 en DP Mon record perso est à près de 3 semaines d'interruption de service
ADSL sur une ligne en DP. A une époque où le 1013 répondait en lui parlant gentiment, et avait confirmé qu'un technicien en délire avait merdu. Et GAMOT lancé en temps et heure. Près de 3 semaines pour que FT rebranche le câble :-( -- Nina
Ben pas forcément .. il ya des cas ou pas de tonalité sur une ligne en
option 1 n'est pas lié a un probleme de synchro DSLAM/Paire de cuivre
client ... à ce titre la Freebox par exemple fait bien un distinguo entre
les différents services montés sur la box ... dans le cas d'une option 1 en
DP
Mon record perso est à près de 3 semaines d'interruption de service
ADSL sur une ligne en DP.
A une époque où le 1013 répondait en lui parlant gentiment, et avait
confirmé qu'un technicien en délire avait merdu.
Et GAMOT lancé en temps et heure.
Près de 3 semaines pour que FT rebranche le câble :-(
--
Nina
Ben pas forcément .. il ya des cas ou pas de tonalité sur une ligne en option 1 n'est pas lié a un probleme de synchro DSLAM/Paire de cuivre client ... à ce titre la Freebox par exemple fait bien un distinguo entre les différents services montés sur la box ... dans le cas d'une option 1 en DP Mon record perso est à près de 3 semaines d'interruption de service
ADSL sur une ligne en DP. A une époque où le 1013 répondait en lui parlant gentiment, et avait confirmé qu'un technicien en délire avait merdu. Et GAMOT lancé en temps et heure. Près de 3 semaines pour que FT rebranche le câble :-( -- Nina
PLB95
"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> >
Contrairement au autres FAI , lorsque Free envoi un technicien chez un
client le contrôle de la ligne se fait des 2 bouts de la ligne ... avec une Freebox "spéciale" est un contrôle qualitativement plus complet ...
Bonjour, Tu inclus FT dans "autres FAI" ?
Le seul hic c'est peut être que le nre de techniciens itinérants est faible. J'en conclus donc que tu n'inclus pas FT.
A+
"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> >
Contrairement au autres FAI , lorsque Free envoi un technicien chez un
client le contrôle de la ligne se fait des 2 bouts de la ligne ... avec
une
Freebox "spéciale" est un contrôle qualitativement plus complet ...
Bonjour,
Tu inclus FT dans "autres FAI" ?
Le seul hic c'est peut être que le nre de techniciens itinérants est
faible.
J'en conclus donc que tu n'inclus pas FT.
Contrairement au autres FAI , lorsque Free envoi un technicien chez un
client le contrôle de la ligne se fait des 2 bouts de la ligne ... avec une Freebox "spéciale" est un contrôle qualitativement plus complet ...
Bonjour, Tu inclus FT dans "autres FAI" ?
Le seul hic c'est peut être que le nre de techniciens itinérants est faible. J'en conclus donc que tu n'inclus pas FT.
A+
sdf
re bonjour à tous,
une indication que j 'ai oublié: lorque j'essaie de tél à ma fille. (soit sur son ancien numéro ft ou sur son numéro free) je tombe sur une messagerie. donc une partie de la connexion doit être faite non?
merci d'avance pour vos réponses (jil S peut s'abstenir par contre)
A+
re bonjour à tous,
une indication que j 'ai oublié: lorque j'essaie de tél à ma fille. (soit
sur son ancien numéro ft ou sur son numéro free) je tombe sur une
messagerie. donc une partie de la connexion doit être faite non?
merci d'avance pour vos réponses (jil S peut s'abstenir par contre)
une indication que j 'ai oublié: lorque j'essaie de tél à ma fille. (soit sur son ancien numéro ft ou sur son numéro free) je tombe sur une messagerie. donc une partie de la connexion doit être faite non?
merci d'avance pour vos réponses (jil S peut s'abstenir par contre)
A+
david
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
(joke off) désolé pour toi, ceci dit, les mentalités évoluent, et si tu arrives à fédérer qq voisins...par contre ça va te demander de vanter free auprés des dits voisins mdr mdr mdr
C'est le moment pour Free de s'occuper des clients laissés pour compte;-) Car la bande d'enragés qu'ils ont crée par la fatuité du best effort va certainement se manifester dans cette opération.
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
mn.8b287d69dc0064e4.24364@mesnews.fr...
(joke off) désolé pour toi, ceci dit, les mentalités évoluent, et si tu
arrives à fédérer qq voisins...par contre ça va te demander de vanter free
auprés des dits voisins mdr mdr mdr
C'est le moment pour Free de s'occuper des clients laissés pour compte;-)
Car la bande d'enragés qu'ils ont crée par la fatuité du best effort va
certainement se manifester dans cette opération.
(joke off) désolé pour toi, ceci dit, les mentalités évoluent, et si tu arrives à fédérer qq voisins...par contre ça va te demander de vanter free auprés des dits voisins mdr mdr mdr
C'est le moment pour Free de s'occuper des clients laissés pour compte;-) Car la bande d'enragés qu'ils ont crée par la fatuité du best effort va certainement se manifester dans cette opération.
Thierry Marchand
Le Sun, 17 Sep 2006 16:46:18 +0200, Roux Olivier a
Le Sun, 17 Sep 2006 16:02:20 +0200, Roux Olivier a
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier a
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ...
Je sais bien
Mon intervention etait en plus complet
si free a mis tant de mois a faire le necessaire oui c'est pas normal
Contrairement au autres FAI , lorsque Free envoi un technicien chez un client le contrôle de la ligne se fait des 2 bouts de la ligne ... avec une Freebox "spéciale" est un contrôle qualitativement plus complet ...
En DT je suppose
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Le Sun, 17 Sep 2006 16:46:18 +0200, Roux Olivier <rouxo@netultra.net> a
Le Sun, 17 Sep 2006 16:02:20 +0200, Roux Olivier <rouxo@netultra.net> a
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier <rouxo@netultra.net> a
"Roux Olivier" <rouxo@netultra.net> a écrit dans le message de news:
eei2tu01j34@enews1.newsguy.com...
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait
régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ...
Je sais bien
Mon intervention etait en plus complet
si free a mis tant de mois a faire le necessaire oui c'est pas normal
Contrairement au autres FAI , lorsque Free envoi un technicien chez un
client le contrôle de la ligne se fait des 2 bouts de la ligne ... avec une
Freebox "spéciale" est un contrôle qualitativement plus complet ...
En DT je suppose
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Le Sun, 17 Sep 2006 16:46:18 +0200, Roux Olivier a
Le Sun, 17 Sep 2006 16:02:20 +0200, Roux Olivier a
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier a
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ...
Je sais bien
Mon intervention etait en plus complet
si free a mis tant de mois a faire le necessaire oui c'est pas normal
Contrairement au autres FAI , lorsque Free envoi un technicien chez un client le contrôle de la ligne se fait des 2 bouts de la ligne ... avec une Freebox "spéciale" est un contrôle qualitativement plus complet ...
En DT je suppose
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Thierry Marchand
re bonjour à tous,
une indication que j 'ai oublié: lorque j'essaie de tél à ma fille. (soit sur son ancien numéro ft ou sur son numéro free) je tombe sur une messagerie. donc une partie de la connexion doit être faite non?
merci d'avance pour vos réponses (jil S peut s'abstenir par contre)
A+
Si vous tomber sur la messagerie Free c'est que le service VoIP est déclaré avec portabilité mais cela ne signifie pas par contre que la synchro est ok ...
re bonjour à tous,
une indication que j 'ai oublié: lorque j'essaie de tél à ma fille. (soit
sur son ancien numéro ft ou sur son numéro free) je tombe sur une
messagerie. donc une partie de la connexion doit être faite non?
merci d'avance pour vos réponses (jil S peut s'abstenir par contre)
A+
Si vous tomber sur la messagerie Free c'est que le service VoIP est déclaré
avec portabilité mais cela ne signifie pas par contre que la synchro est ok
...
une indication que j 'ai oublié: lorque j'essaie de tél à ma fille. (soit sur son ancien numéro ft ou sur son numéro free) je tombe sur une messagerie. donc une partie de la connexion doit être faite non?
merci d'avance pour vos réponses (jil S peut s'abstenir par contre)
A+
Si vous tomber sur la messagerie Free c'est que le service VoIP est déclaré avec portabilité mais cela ne signifie pas par contre que la synchro est ok ...
Mat Free
En DT je suppose
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Et c'est FT tout seul en plus :)
-- Mat
En DT je suppose
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Et c'est FT tout seul en plus :)
-- Mat
Thierry Marchand
Le Sun, 17 Sep 2006 18:44:47 +0200, Mat Free
En DT je suppose
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Et c'est FT tout seul en plus :)
ben voila ... que je sois en option3 ou option 5 ... en cas de desynchro je ne peux que constater le problème au N2 qui lui contacte ensuite FT ... bref l'ADSL en option 3 ou 5 n'est pas déterministe AMHA ...
Le Sun, 17 Sep 2006 18:44:47 +0200, Mat Free
En DT je suppose
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Et c'est FT tout seul en plus :)
ben voila ... que je sois en option3 ou option 5 ... en cas de desynchro je
ne peux que constater le problème au N2 qui lui contacte ensuite FT ...
bref l'ADSL en option 3 ou 5 n'est pas déterministe AMHA ...
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Et c'est FT tout seul en plus :)
ben voila ... que je sois en option3 ou option 5 ... en cas de desynchro je ne peux que constater le problème au N2 qui lui contacte ensuite FT ... bref l'ADSL en option 3 ou 5 n'est pas déterministe AMHA ...
Mat Free
En DT je suppose
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Et c'est FT tout seul en plus :)
ben voila ... que je sois en option3 ou option 5 ... en cas de desynchro je ne peux que constater le problème au N2 qui lui contacte ensuite FT ... bref l'ADSL en option 3 ou 5 n'est pas déterministe AMHA ...
Les GAMOT résolvent quand même souvent le problème, mais pas forcément du premier coup (c'est rien de le dire ...)
-- Mat
En DT je suppose
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Et c'est FT tout seul en plus :)
ben voila ... que je sois en option3 ou option 5 ... en cas de
desynchro je ne peux que constater le problème au N2 qui lui contacte
ensuite FT ... bref l'ADSL en option 3 ou 5 n'est pas déterministe
AMHA ...
Les GAMOT résolvent quand même souvent le problème, mais pas forcément
du premier coup (c'est rien de le dire ...)
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Et c'est FT tout seul en plus :)
ben voila ... que je sois en option3 ou option 5 ... en cas de desynchro je ne peux que constater le problème au N2 qui lui contacte ensuite FT ... bref l'ADSL en option 3 ou 5 n'est pas déterministe AMHA ...
Les GAMOT résolvent quand même souvent le problème, mais pas forcément du premier coup (c'est rien de le dire ...)
-- Mat
Thierry Marchand
Le Sun, 17 Sep 2006 18:59:35 +0200, Mat Free
En DT je suppose
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Et c'est FT tout seul en plus :)
ben voila ... que je sois en option3 ou option 5 ... en cas de desynchro je ne peux que constater le problème au N2 qui lui contacte ensuite FT ... bref l'ADSL en option 3 ou 5 n'est pas déterministe AMHA ...
Les GAMOT résolvent quand même souvent le problème, mais pas forcément du premier coup (c'est rien de le dire ...)
en effet, en option 1 le hotlineur N2 et au dessus peuvent régler *très rapidement* la plupart des problèmes , notamment, tout ce qui concerne la négociation de synchro après vérification d'une desserte téléphonique "saine" ...
Le Sun, 17 Sep 2006 18:59:35 +0200, Mat Free
En DT je suppose
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Et c'est FT tout seul en plus :)
ben voila ... que je sois en option3 ou option 5 ... en cas de
desynchro je ne peux que constater le problème au N2 qui lui contacte
ensuite FT ... bref l'ADSL en option 3 ou 5 n'est pas déterministe
AMHA ...
Les GAMOT résolvent quand même souvent le problème, mais pas forcément
du premier coup (c'est rien de le dire ...)
en effet, en option 1 le hotlineur N2 et au dessus peuvent régler *très
rapidement* la plupart des problèmes , notamment, tout ce qui concerne la
négociation de synchro après vérification d'une desserte téléphonique
"saine" ...
pas qu'en DT ... pour du ND l'expertise est plus réduite ....
Et c'est FT tout seul en plus :)
ben voila ... que je sois en option3 ou option 5 ... en cas de desynchro je ne peux que constater le problème au N2 qui lui contacte ensuite FT ... bref l'ADSL en option 3 ou 5 n'est pas déterministe AMHA ...
Les GAMOT résolvent quand même souvent le problème, mais pas forcément du premier coup (c'est rien de le dire ...)
en effet, en option 1 le hotlineur N2 et au dessus peuvent régler *très rapidement* la plupart des problèmes , notamment, tout ce qui concerne la négociation de synchro après vérification d'une desserte téléphonique "saine" ...
