ma fille s'est abonnée à free en degroup total sur annecy. elle a reçu sa fb
mi juin et bien depuis cette date elle n'a pas pu se connecter une seule
minute à internet ou passer la moindre communication. le sav est incapable
de régler le pb. c'est la faute bien sur à ft.
elle a payé trois mois d'abo pour rien.
le 28 août un technicien free (nul) est venu chez elle : ça vient de ft
qu'il a dit. je fais le nécessaire ça marchera sous 10 jours maxi. je vous
tient au courant. nous sommes le 16 septembre et toujours rien. super non ?
j'ai appelé hier la hotline (ma fille en a ras le bol de se ruiner en hot
line). et là (après plus de 10m d'attente payantes bien sur) j'ai eu droit à
un numéro grandiose
morceaux choisis:
Mais si monsieur on a tenu votre fille au courant elle a eu un mail le
lendemain du passage du techn.
! ce mail etait en fait un "doublon" d'un mail reçu courant aout et qui lui
conseillait de prendre un rdv avec un tech - il était passé la veille!!-
je lui demande s'il se moque de moi.
réponse : si vous le prenez comme ça je vais raccrocher! on a donc que le
droit de se taire chez free (et de payer bien sur).
ensuite il me dit : il faudrait faire expertiser la ligne. je lui demande
pourquoi il a fallu trois mois pour en arriver la et pourquoi on ne nous l'a
pas proposé avant.
réponse je ne sais pas!.
et aussi pourquoi le tech ne donne pas de nouvelles .
réponse : c'est à lui qu'il faut poser la question!!
ok comment faire pour le contacter ?
réponse : je ne sais pas!!
super non!
je lui demande de lancer cette expertise et lui demande le délai
approximatif :
réponse : je ne sais pas je ne travaille pas chez ft . il faut être
patient - sympa non ?
ensuite le meilleur pour la fin : j'avais réussi à ne pas m'énerver (et
c'était dur croyez moi) :
je lui dit que si rien n'est fait on va résilier et sans payer les frais
puisque free ne respecte pas le contrat. on paye et rien : pas de service.
réponse : vous paierez les frais, c'est dans les cgv il fallait les lire.
je lui demande si lui il accepterait de payer pour rien . réponse : ce n'est
pas mon problème. ce n'est pas moi qui n'ai pas connexion - encore plus
sympa non ?
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal
de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des
parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se
connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce
cas?
leur réponse m'interresse beaucoup!
encore 15 jours et on vas certainement prendre contact avec le tribunal
d'instance pour obtenir la résiliation du contrat et le remboursement des
mensualités versées pour rien + des dommages intérêts.
Pourtant les délais peuvent être long ... je fais de la vérification de desserte téléphonique et autres tests pour le compte d'un autre FAI que Free ... et j'ai déja eu à faire a des clients qui n'ont pas de synchro depuis 2 mois voir plus ... et quand on se rencontre que c'est bien un probleme de desserte ...on peut comprendre les lenteurs avant de lancer un ticket GAMOT
Moi aussi je fais des expertises et je dois dire que c'est dommage que l'on impose pas une "tonalité" sur une ligne dégroupée totale. On pourrait se rendre compte très rapidement s' il y a une interruption de continuité sur la liaison cuivre entre le répartiteur et le client. Mais comme il n'y a rien sur une ligne dégroupée totale (ni tonalité,ni potentiel continu ou alternatif) c'est difficile de faire une première approche du défaut et c'est là qu'il y a renvois entre FT et les FAI. La dernière expertise que j'ai faite cette semaine pour un client en panne depuis le 12 avril(oui vous avez bien lu 12 avril) aurait vite été détecté s'il y avait eu une tonalité, sa panne était le manque d'une jarretière dans une sous répartition. Le client aurait pu dire à son FAI j'ai pas de tonalité ça aurait facilité grandement son dépannge et évité le yoyo entre FT en son FAI.
Pourtant les délais peuvent être long ... je fais de la vérification de
desserte téléphonique et autres tests pour le compte d'un autre FAI que
Free ... et j'ai déja eu à faire a des clients qui n'ont pas de synchro
depuis 2 mois voir plus ... et quand on se rencontre que c'est bien un
probleme de desserte ...on peut comprendre les lenteurs avant de lancer un
ticket GAMOT
Moi aussi je fais des expertises et je dois dire que c'est dommage que l'on
impose pas une "tonalité" sur une ligne dégroupée totale. On pourrait se
rendre compte très rapidement s' il y a une interruption de continuité sur
la liaison cuivre entre le répartiteur et le client. Mais comme il n'y a
rien sur une ligne dégroupée totale (ni tonalité,ni potentiel continu ou
alternatif) c'est difficile de faire une première approche du défaut et
c'est là qu'il y a renvois entre FT et les FAI. La dernière expertise que
j'ai faite cette semaine pour un client en panne depuis le 12 avril(oui vous
avez bien lu 12 avril) aurait vite été détecté s'il y avait eu une tonalité,
sa panne était le manque d'une jarretière dans une sous répartition. Le
client aurait pu dire à son FAI j'ai pas de tonalité ça aurait facilité
grandement son dépannge et évité le yoyo entre FT en son FAI.
Pourtant les délais peuvent être long ... je fais de la vérification de desserte téléphonique et autres tests pour le compte d'un autre FAI que Free ... et j'ai déja eu à faire a des clients qui n'ont pas de synchro depuis 2 mois voir plus ... et quand on se rencontre que c'est bien un probleme de desserte ...on peut comprendre les lenteurs avant de lancer un ticket GAMOT
Moi aussi je fais des expertises et je dois dire que c'est dommage que l'on impose pas une "tonalité" sur une ligne dégroupée totale. On pourrait se rendre compte très rapidement s' il y a une interruption de continuité sur la liaison cuivre entre le répartiteur et le client. Mais comme il n'y a rien sur une ligne dégroupée totale (ni tonalité,ni potentiel continu ou alternatif) c'est difficile de faire une première approche du défaut et c'est là qu'il y a renvois entre FT et les FAI. La dernière expertise que j'ai faite cette semaine pour un client en panne depuis le 12 avril(oui vous avez bien lu 12 avril) aurait vite été détecté s'il y avait eu une tonalité, sa panne était le manque d'une jarretière dans une sous répartition. Le client aurait pu dire à son FAI j'ai pas de tonalité ça aurait facilité grandement son dépannge et évité le yoyo entre FT en son FAI.
PLB95
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
Dixit Jil S 100% jus de Free
Mais bon pur jus ou con..centré ? Humm!! tu as perdu de ton objectivité me semble t'il cher ...Jil S ?
pas l'impression du tout, si FT traitait les GAMOTS avec sérieux, y aurait moins de gens en panne - pas objectif ça comme remarque? Ben non....
Au fait pour la France profonde c'est quoi ta réponse ?
je t'ai lu ...disons...sans parti pris plutôt objectif...promesse d'abo gratos à vie ? ta femme t'a quittée ? provoc ? ou simple mauvaise foi ?
PLB95 jus d'Orange 100% fruits frais. ;O)))
kolossale finesse je me roule par terre. M'étonne pas de toi...
-- Jil S Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
mn.8b6c7d69c5c9b0a2.24364@mesnews.fr...
Dixit Jil S 100% jus de Free
Mais bon pur jus ou con..centré ?
Humm!! tu as perdu de ton objectivité me semble t'il cher ...Jil S ?
pas l'impression du tout, si FT traitait les GAMOTS avec sérieux, y
aurait moins de gens en panne - pas objectif ça comme remarque?
Ben non....
Au fait pour la France profonde c'est quoi ta réponse ?
je t'ai lu ...disons...sans parti pris plutôt objectif...promesse d'abo
gratos à vie ? ta femme t'a quittée ? provoc ? ou simple mauvaise foi ?
PLB95 jus d'Orange 100% fruits frais.
;O)))
kolossale finesse je me roule par terre.
M'étonne pas de toi...
--
Jil S
Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
Mais bon pur jus ou con..centré ? Humm!! tu as perdu de ton objectivité me semble t'il cher ...Jil S ?
pas l'impression du tout, si FT traitait les GAMOTS avec sérieux, y aurait moins de gens en panne - pas objectif ça comme remarque? Ben non....
Au fait pour la France profonde c'est quoi ta réponse ?
je t'ai lu ...disons...sans parti pris plutôt objectif...promesse d'abo gratos à vie ? ta femme t'a quittée ? provoc ? ou simple mauvaise foi ?
PLB95 jus d'Orange 100% fruits frais. ;O)))
kolossale finesse je me roule par terre. M'étonne pas de toi...
-- Jil S Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
Louis
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
Tu t'enfonces, tu t'enfonces mon gars. Et très grossièrement.
c'est pas tellement le genre de phrases qui m'incite à aider, et là ça n'a rien à voir avec l'impulsivité
Tu avais déjà mis en cause ma bonne foi 2 fois au fil précédent. Et tu viens de le faire grossièrement une 3ème fois. Alors ce genre de phrases comme tu dis est dans la suite logique des choses...
Normal donc que je me permette de remettre en cause la tienne de bonne foi. Juste retour des choses.
Note que je ne demande plus d'aide. Je sais maintenant sans aucun doute où se situe le problème: chez Free comme d'hab. Seulement maintenant il ne s'agit plus à proprement parler d'un pb technique, il s'agit très certainement d'une histoire de $$$. Free ne veut pas payer la bande passante nécessaire à un fonctionnement satisfaisant en zone non dégroupée. Et si Free estime que ma conclusion est erronnée ou inexacte il n'a qu'à communiquer à ce sujet.
P.S.: J'attends toujours de connaitre l'étendue de ton expertise sur les logiciels financiers...
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news: mn.8b787d698989394f.24364@mesnews.fr...
Tu t'enfonces, tu t'enfonces mon gars. Et très grossièrement.
c'est pas tellement le genre de phrases qui m'incite à aider, et là ça n'a rien à voir avec l'impulsivité
Tu avais déjà mis en cause ma bonne foi 2 fois au fil précédent.
Et tu viens de le faire grossièrement une 3ème fois. Alors ce genre
de phrases comme tu dis est dans la suite logique des choses...
Normal donc que je me permette de remettre en cause la tienne de
bonne foi. Juste retour des choses.
Note que je ne demande plus d'aide. Je sais maintenant sans aucun
doute où se situe le problème: chez Free comme d'hab. Seulement
maintenant il ne s'agit plus à proprement parler d'un pb technique,
il s'agit très certainement d'une histoire de $$$. Free ne veut pas
payer la bande passante nécessaire à un fonctionnement satisfaisant
en zone non dégroupée. Et si Free estime que ma conclusion est
erronnée ou inexacte il n'a qu'à communiquer à ce sujet.
P.S.: J'attends toujours de connaitre l'étendue de ton expertise sur
les logiciels financiers...
Tu t'enfonces, tu t'enfonces mon gars. Et très grossièrement.
c'est pas tellement le genre de phrases qui m'incite à aider, et là ça n'a rien à voir avec l'impulsivité
Tu avais déjà mis en cause ma bonne foi 2 fois au fil précédent. Et tu viens de le faire grossièrement une 3ème fois. Alors ce genre de phrases comme tu dis est dans la suite logique des choses...
Normal donc que je me permette de remettre en cause la tienne de bonne foi. Juste retour des choses.
Note que je ne demande plus d'aide. Je sais maintenant sans aucun doute où se situe le problème: chez Free comme d'hab. Seulement maintenant il ne s'agit plus à proprement parler d'un pb technique, il s'agit très certainement d'une histoire de $$$. Free ne veut pas payer la bande passante nécessaire à un fonctionnement satisfaisant en zone non dégroupée. Et si Free estime que ma conclusion est erronnée ou inexacte il n'a qu'à communiquer à ce sujet.
P.S.: J'attends toujours de connaitre l'étendue de ton expertise sur les logiciels financiers...
Jil S
Louis a exprimé avec précision :
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
Tu t'enfonces, tu t'enfonces mon gars. Et très grossièrement.
c'est pas tellement le genre de phrases qui m'incite à aider, et là ça n'a rien à voir avec l'impulsivité
Tu avais déjà mis en cause ma bonne foi 2 fois au fil précédent. Et tu viens de le faire grossièrement une 3ème fois. Alors ce genre de phrases comme tu dis est dans la suite logique des choses...
Normal donc que je me permette de remettre en cause la tienne de bonne foi. Juste retour des choses.
je viens de publier une réponse longue, et une réponse courte ailleurs
Note que je ne demande plus d'aide.
tu fais ce que tu veux
Je sais maintenant sans aucun doute où se situe le problème: chez Free comme d'hab.
bien sûuur
quand je fais ce genre de réponse, c'est que simplement il est impossible de l'affirmer tant que le nécessaire n'a pas été fait
Seulement maintenant il ne s'agit plus à proprement parler d'un pb technique,
cf ma réponse dans le dit fil
il s'agit très certainement d'une histoire de $$$. Free ne veut pas payer la bande passante nécessaire à un fonctionnement satisfaisant en zone non dégroupée. Et si Free estime que ma conclusion est erronnée ou inexacte il n'a qu'à communiquer à ce sujet.
P.S.: J'attends toujours de connaitre l'étendue de ton expertise sur les logiciels financiers...
sur "les" logiciels financiers (?)- il y a financier et financier, perso j'ai travaillé très longtemps sur les flux financiers des grandes banques de Paris, des logiciels pas connus des particuliers - côté études, pas côté technique - je ne suis venu à la technique qu'avec l'adsl et l'install de mon réseau local
-- Jil S Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
Louis a exprimé avec précision :
"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
mn.8b787d698989394f.24364@mesnews.fr...
Tu t'enfonces, tu t'enfonces mon gars. Et très grossièrement.
c'est pas tellement le genre de phrases qui m'incite à aider, et là ça n'a
rien à voir avec l'impulsivité
Tu avais déjà mis en cause ma bonne foi 2 fois au fil précédent.
Et tu viens de le faire grossièrement une 3ème fois. Alors ce genre
de phrases comme tu dis est dans la suite logique des choses...
Normal donc que je me permette de remettre en cause la tienne de
bonne foi. Juste retour des choses.
je viens de publier une réponse longue, et une réponse courte ailleurs
Note que je ne demande plus d'aide.
tu fais ce que tu veux
Je sais maintenant sans aucun
doute où se situe le problème: chez Free comme d'hab.
bien sûuur
quand je fais ce genre de réponse, c'est que simplement il est
impossible de l'affirmer tant que le nécessaire n'a pas été fait
Seulement
maintenant il ne s'agit plus à proprement parler d'un pb technique,
cf ma réponse dans le dit fil
il s'agit très certainement d'une histoire de $$$. Free ne veut pas
payer la bande passante nécessaire à un fonctionnement satisfaisant
en zone non dégroupée. Et si Free estime que ma conclusion est
erronnée ou inexacte il n'a qu'à communiquer à ce sujet.
P.S.: J'attends toujours de connaitre l'étendue de ton expertise sur
les logiciels financiers...
sur "les" logiciels financiers (?)- il y a financier et financier,
perso j'ai travaillé très longtemps sur les flux financiers des grandes
banques de Paris, des logiciels pas connus des particuliers - côté
études, pas côté technique - je ne suis venu à la technique qu'avec
l'adsl et l'install de mon réseau local
--
Jil S
Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
Tu t'enfonces, tu t'enfonces mon gars. Et très grossièrement.
c'est pas tellement le genre de phrases qui m'incite à aider, et là ça n'a rien à voir avec l'impulsivité
Tu avais déjà mis en cause ma bonne foi 2 fois au fil précédent. Et tu viens de le faire grossièrement une 3ème fois. Alors ce genre de phrases comme tu dis est dans la suite logique des choses...
Normal donc que je me permette de remettre en cause la tienne de bonne foi. Juste retour des choses.
je viens de publier une réponse longue, et une réponse courte ailleurs
Note que je ne demande plus d'aide.
tu fais ce que tu veux
Je sais maintenant sans aucun doute où se situe le problème: chez Free comme d'hab.
bien sûuur
quand je fais ce genre de réponse, c'est que simplement il est impossible de l'affirmer tant que le nécessaire n'a pas été fait
Seulement maintenant il ne s'agit plus à proprement parler d'un pb technique,
cf ma réponse dans le dit fil
il s'agit très certainement d'une histoire de $$$. Free ne veut pas payer la bande passante nécessaire à un fonctionnement satisfaisant en zone non dégroupée. Et si Free estime que ma conclusion est erronnée ou inexacte il n'a qu'à communiquer à ce sujet.
P.S.: J'attends toujours de connaitre l'étendue de ton expertise sur les logiciels financiers...
sur "les" logiciels financiers (?)- il y a financier et financier, perso j'ai travaillé très longtemps sur les flux financiers des grandes banques de Paris, des logiciels pas connus des particuliers - côté études, pas côté technique - je ne suis venu à la technique qu'avec l'adsl et l'install de mon réseau local
-- Jil S Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
Roux Olivier
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier a
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ...
Je sais bien
Mon intervention etait en plus complet
si free a mis tant de mois a faire le necessaire oui c'est pas normal
la avec les elements qu'a completer la personne, il semble que free est fait le necessaire
Je sais tres bien que aprfois c'est tres long (merci le gamot) surtout quand le gamot indique que tout va bien 2 fois de suite et que tu vas chez le client et que tu as meme pas de tonalité (en non dégroupé)
je fais de la vérification de
desserte téléphonique et autres tests pour le compte d'un autre FAI que Free ... et j'ai déja eu à faire a des clients qui n'ont pas de synchro depuis 2 mois voir plus ... et quand on se rencontre que c'est bien un probleme de desserte ...on peut comprendre les lenteurs avant de lancer un ticket GAMOT
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier <rouxo@netultra.net> a
"Roux Olivier" <rouxo@netultra.net> a écrit dans le message de news:
eei2tu01j34@enews1.newsguy.com...
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait
régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ...
Je sais bien
Mon intervention etait en plus complet
si free a mis tant de mois a faire le necessaire oui c'est pas normal
la avec les elements qu'a completer la personne, il semble que free est
fait le necessaire
Je sais tres bien que aprfois c'est tres long (merci le gamot)
surtout quand le gamot indique que tout va bien 2 fois de suite et que
tu vas chez le client et que tu as meme pas de tonalité (en non dégroupé)
je fais de la vérification de
desserte téléphonique et autres tests pour le compte d'un autre FAI que
Free ... et j'ai déja eu à faire a des clients qui n'ont pas de synchro
depuis 2 mois voir plus ... et quand on se rencontre que c'est bien un
probleme de desserte ...on peut comprendre les lenteurs avant de lancer un
ticket GAMOT
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier a
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ...
Je sais bien
Mon intervention etait en plus complet
si free a mis tant de mois a faire le necessaire oui c'est pas normal
la avec les elements qu'a completer la personne, il semble que free est fait le necessaire
Je sais tres bien que aprfois c'est tres long (merci le gamot) surtout quand le gamot indique que tout va bien 2 fois de suite et que tu vas chez le client et que tu as meme pas de tonalité (en non dégroupé)
je fais de la vérification de
desserte téléphonique et autres tests pour le compte d'un autre FAI que Free ... et j'ai déja eu à faire a des clients qui n'ont pas de synchro depuis 2 mois voir plus ... et quand on se rencontre que c'est bien un probleme de desserte ...on peut comprendre les lenteurs avant de lancer un ticket GAMOT
Jil S
Louis avait énoncé :
P.S.: J'attends toujours de connaitre l'étendue de ton expertise sur les logiciels financiers...
tiens y a pu d'écho
-- Jil S Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
Louis avait énoncé :
P.S.: J'attends toujours de connaitre l'étendue de ton expertise sur
les logiciels financiers...
tiens y a pu d'écho
--
Jil S
Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
P.S.: J'attends toujours de connaitre l'étendue de ton expertise sur les logiciels financiers...
tiens y a pu d'écho
-- Jil S Multi-Op Breizh Virgin Orange BouygTel Sfr
Molotov
D'apres ce qu'il raconte il aurait une maitrise de droit... alors les logiciels financiers Oumfiii
Troll
Pas troll mon gars, tu dis un jour etre un expert en droit, tu viens de
déclarer deux post plus haut que tu as bossé sur les "flux" financiers d'une grande banque pendant des années et que tu es venu à la technique avec l'ADSL et l'install de ton réseau local. Alors soyons bref : c'est quoi ta formation ? Ou sont tes compétences ? A force de te la peter grave à chaque fois tu vas finir par nous dire que tu es le conseiller occulte de X Niel... Quoi que... C'est pas si con que ça ce que je viens d'écrire au vu des événements actuels. Oumfi one more time.
D'apres ce qu'il raconte il aurait une maitrise de droit... alors les
logiciels financiers Oumfiii
Troll
Pas troll mon gars, tu dis un jour etre un expert en droit, tu viens de
déclarer deux post plus haut que tu as bossé sur les "flux" financiers
d'une grande banque pendant des années et que tu es venu à la technique
avec l'ADSL et l'install de ton réseau local.
Alors soyons bref : c'est quoi ta formation ? Ou sont tes compétences ?
A force de te la peter grave à chaque fois tu vas finir par nous dire
que tu es le conseiller occulte de X Niel...
Quoi que... C'est pas si con que ça ce que je viens d'écrire au vu des
événements actuels.
Oumfi one more time.
D'apres ce qu'il raconte il aurait une maitrise de droit... alors les logiciels financiers Oumfiii
Troll
Pas troll mon gars, tu dis un jour etre un expert en droit, tu viens de
déclarer deux post plus haut que tu as bossé sur les "flux" financiers d'une grande banque pendant des années et que tu es venu à la technique avec l'ADSL et l'install de ton réseau local. Alors soyons bref : c'est quoi ta formation ? Ou sont tes compétences ? A force de te la peter grave à chaque fois tu vas finir par nous dire que tu es le conseiller occulte de X Niel... Quoi que... C'est pas si con que ça ce que je viens d'écrire au vu des événements actuels. Oumfi one more time.
Thierry Marchand
Le Sun, 17 Sep 2006 16:02:20 +0200, Roux Olivier a
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier a
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ...
Je sais bien
Mon intervention etait en plus complet
si free a mis tant de mois a faire le necessaire oui c'est pas normal
Contrairement au autres FAI , lorsque Free envoi un technicien chez un client le contrôle de la ligne se fait des 2 bouts de la ligne ... avec une Freebox "spéciale" est un contrôle qualitativement plus complet ...
Le seul hic c'est peut être que le nre de techniciens itinérants est faible ...
la avec les elements qu'a completer la personne, il semble que free est fait le necessaire
Je sais tres bien que aprfois c'est tres long (merci le gamot) surtout quand le gamot indique que tout va bien 2 fois de suite et que tu vas chez le client et que tu as meme pas de tonalité (en non dégroupé)
On peut aussi avoir d'autres soucis , ligne croisée plateforme VoIP qui merdouille ... donc pas de tonalité n' implique pas forcément une désynchro de ligne un accès IP etc ..
Le Sun, 17 Sep 2006 16:02:20 +0200, Roux Olivier <rouxo@netultra.net> a
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier <rouxo@netultra.net> a
"Roux Olivier" <rouxo@netultra.net> a écrit dans le message de news:
eei2tu01j34@enews1.newsguy.com...
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait
régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ...
Je sais bien
Mon intervention etait en plus complet
si free a mis tant de mois a faire le necessaire oui c'est pas normal
Contrairement au autres FAI , lorsque Free envoi un technicien chez un
client le contrôle de la ligne se fait des 2 bouts de la ligne ... avec une
Freebox "spéciale" est un contrôle qualitativement plus complet ...
Le seul hic c'est peut être que le nre de techniciens itinérants est faible
...
la avec les elements qu'a completer la personne, il semble que free est
fait le necessaire
Je sais tres bien que aprfois c'est tres long (merci le gamot)
surtout quand le gamot indique que tout va bien 2 fois de suite et que
tu vas chez le client et que tu as meme pas de tonalité (en non dégroupé)
On peut aussi avoir d'autres soucis , ligne croisée plateforme VoIP qui
merdouille ... donc pas de tonalité n' implique pas forcément une désynchro
de ligne un accès IP etc ..
Le Sun, 17 Sep 2006 16:02:20 +0200, Roux Olivier a
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier a
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ...
Je sais bien
Mon intervention etait en plus complet
si free a mis tant de mois a faire le necessaire oui c'est pas normal
Contrairement au autres FAI , lorsque Free envoi un technicien chez un client le contrôle de la ligne se fait des 2 bouts de la ligne ... avec une Freebox "spéciale" est un contrôle qualitativement plus complet ...
Le seul hic c'est peut être que le nre de techniciens itinérants est faible ...
la avec les elements qu'a completer la personne, il semble que free est fait le necessaire
Je sais tres bien que aprfois c'est tres long (merci le gamot) surtout quand le gamot indique que tout va bien 2 fois de suite et que tu vas chez le client et que tu as meme pas de tonalité (en non dégroupé)
On peut aussi avoir d'autres soucis , ligne croisée plateforme VoIP qui merdouille ... donc pas de tonalité n' implique pas forcément une désynchro de ligne un accès IP etc ..
Thierry Marchand
Le Sun, 17 Sep 2006 14:53:01 +0200, roland a
Moi aussi je fais des expertises et je dois dire que c'est dommage que l'on impose pas une "tonalité" sur une ligne dégroupée totale. On pourrait se rendre compte très rapidement s' il y a une interruption de continuité sur la liaison cuivre entre le répartiteur et le client. Mais comme il n'y a rien sur une ligne dégroupée totale (ni tonalité,ni potentiel continu ou alternatif) c'est difficile de faire une première approche du défaut et c'est là qu'il y a renvois entre FT et les FAI. La dernière expertise que j'ai faite cette semaine pour un client en panne depuis le 12 avril(oui vous avez bien lu 12 avril) aurait vite été détecté s'il y avait eu une tonalité, sa panne était le manque d'une jarretière dans une sous répartition. Le client aurait pu dire à son FAI j'ai pas de tonalité ça aurait facilité grandement son dépannge et évité le yoyo entre FT en son FAI.
Ben pas forcément .. il ya des cas ou pas de tonalité sur une ligne en option 1 n'est pas lié a un probleme de synchro DSLAM/Paire de cuivre client ... à ce titre la Freebox par exemple fait bien un distinguo entre les différents services montés sur la box ... dans le cas d'une option 1 en DP
Le Sun, 17 Sep 2006 14:53:01 +0200, roland <r.botnpasspam@free.fr> a
Moi aussi je fais des expertises et je dois dire que c'est dommage que l'on
impose pas une "tonalité" sur une ligne dégroupée totale. On pourrait se
rendre compte très rapidement s' il y a une interruption de continuité sur
la liaison cuivre entre le répartiteur et le client. Mais comme il n'y a
rien sur une ligne dégroupée totale (ni tonalité,ni potentiel continu ou
alternatif) c'est difficile de faire une première approche du défaut et
c'est là qu'il y a renvois entre FT et les FAI. La dernière expertise que
j'ai faite cette semaine pour un client en panne depuis le 12 avril(oui vous
avez bien lu 12 avril) aurait vite été détecté s'il y avait eu une tonalité,
sa panne était le manque d'une jarretière dans une sous répartition. Le
client aurait pu dire à son FAI j'ai pas de tonalité ça aurait facilité
grandement son dépannge et évité le yoyo entre FT en son FAI.
Ben pas forcément .. il ya des cas ou pas de tonalité sur une ligne en
option 1 n'est pas lié a un probleme de synchro DSLAM/Paire de cuivre
client ... à ce titre la Freebox par exemple fait bien un distinguo entre
les différents services montés sur la box ... dans le cas d'une option 1 en
DP
Moi aussi je fais des expertises et je dois dire que c'est dommage que l'on impose pas une "tonalité" sur une ligne dégroupée totale. On pourrait se rendre compte très rapidement s' il y a une interruption de continuité sur la liaison cuivre entre le répartiteur et le client. Mais comme il n'y a rien sur une ligne dégroupée totale (ni tonalité,ni potentiel continu ou alternatif) c'est difficile de faire une première approche du défaut et c'est là qu'il y a renvois entre FT et les FAI. La dernière expertise que j'ai faite cette semaine pour un client en panne depuis le 12 avril(oui vous avez bien lu 12 avril) aurait vite été détecté s'il y avait eu une tonalité, sa panne était le manque d'une jarretière dans une sous répartition. Le client aurait pu dire à son FAI j'ai pas de tonalité ça aurait facilité grandement son dépannge et évité le yoyo entre FT en son FAI.
Ben pas forcément .. il ya des cas ou pas de tonalité sur une ligne en option 1 n'est pas lié a un probleme de synchro DSLAM/Paire de cuivre client ... à ce titre la Freebox par exemple fait bien un distinguo entre les différents services montés sur la box ... dans le cas d'une option 1 en DP
Roux Olivier
Le Sun, 17 Sep 2006 16:02:20 +0200, Roux Olivier a
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier a
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ...
Je sais bien
Mon intervention etait en plus complet
si free a mis tant de mois a faire le necessaire oui c'est pas normal
Contrairement au autres FAI , lorsque Free envoi un technicien chez un client le contrôle de la ligne se fait des 2 bouts de la ligne ... avec une Freebox "spéciale" est un contrôle qualitativement plus complet ...
En DT je suppose
Le seul hic c'est peut être que le nre de techniciens itinérants est faible ...
On peut aussi avoir d'autres soucis , ligne croisée plateforme VoIP qui merdouille ... donc pas de tonalité n' implique pas forcément une désynchro de ligne un accès IP etc ..
non mais dans le cas évoqué, la ligne n'etait meme pas raccordée,
bon notre technicien a appelé de chez le client (une deuxieme ligne) le 1015 et FT a fait le necessaire en deplacant un tech pour raccorder la ligne , bref le GAMOT a répondu n'importe quoi
Le Sun, 17 Sep 2006 16:02:20 +0200, Roux Olivier <rouxo@netultra.net> a
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier <rouxo@netultra.net> a
"Roux Olivier" <rouxo@netultra.net> a écrit dans le message de news:
eei2tu01j34@enews1.newsguy.com...
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait
régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ...
Je sais bien
Mon intervention etait en plus complet
si free a mis tant de mois a faire le necessaire oui c'est pas normal
Contrairement au autres FAI , lorsque Free envoi un technicien chez un
client le contrôle de la ligne se fait des 2 bouts de la ligne ... avec une
Freebox "spéciale" est un contrôle qualitativement plus complet ...
En DT je suppose
Le seul hic c'est peut être que le nre de techniciens itinérants est faible
...
On peut aussi avoir d'autres soucis , ligne croisée plateforme VoIP qui
merdouille ... donc pas de tonalité n' implique pas forcément une désynchro
de ligne un accès IP etc ..
non mais dans le cas évoqué, la ligne n'etait meme pas raccordée,
bon notre technicien a appelé de chez le client (une deuxieme ligne) le
1015 et FT a fait le necessaire en deplacant un tech pour raccorder la
ligne , bref le GAMOT a répondu n'importe quoi
Le Sun, 17 Sep 2006 16:02:20 +0200, Roux Olivier a
Le Sun, 17 Sep 2006 03:03:53 +0200, Roux Olivier a
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:
Sauf si la faute est dans l'installation perso du client
POur l'instant on en sait rien puisque l'expertise n'est pas encore faite
C'est sûr que 3 mois pour faire une expertise est un délai tout à fait régulier pour un service client compétent. Hein tu confirmes?
non c'est pas normal
Pourtant les délais peuvent être long ...
Je sais bien
Mon intervention etait en plus complet
si free a mis tant de mois a faire le necessaire oui c'est pas normal
Contrairement au autres FAI , lorsque Free envoi un technicien chez un client le contrôle de la ligne se fait des 2 bouts de la ligne ... avec une Freebox "spéciale" est un contrôle qualitativement plus complet ...
En DT je suppose
Le seul hic c'est peut être que le nre de techniciens itinérants est faible ...
On peut aussi avoir d'autres soucis , ligne croisée plateforme VoIP qui merdouille ... donc pas de tonalité n' implique pas forcément une désynchro de ligne un accès IP etc ..
non mais dans le cas évoqué, la ligne n'etait meme pas raccordée,
bon notre technicien a appelé de chez le client (une deuxieme ligne) le 1015 et FT a fait le necessaire en deplacant un tech pour raccorder la ligne , bref le GAMOT a répondu n'importe quoi
