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La hotline free bien implantée au Maroc

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Angélique Berge, responsable des relations client chez Free et directrice de
Centrapel notamment, a été élue vice-présidente de l'ACASIOM (Association
des Centres d'Appels et Services Informatiques Offshore du Maroc), en sa
qualité de directrice de Total Call.

Total Call est le centre d'appel de Free spécialement situé au Maroc.


http://www.freenews.fr/spip.php?article7138


http://www.acasiom.com/index.php?option=com_content&task=view&id=65&Itemid=54


http://www.acasiom.com/index.php?option=com_content&task=view&id=78&Itemid=65

10 réponses

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Pierre P
Philippe Manet a écrit :
Pierre P wrote:

On ne peut pas affirmer que parce que mes économies peut-être
fournissent l'argent de la dette, mais le remboursement se fait par mon
coté contribuable !



le problème est de savoir si les deux cotés sont équilibrés pour tout le
monde, ou si à cette occasion certains sont avantagés...



Et ce n'est pas toujours ceux qu'on croit !

Les impôts augmentent donc on s'appauvrit.



??? d'où ça sort, ça ?
ce ne serait vrai que si les impôts étaient un trou noir dans lequel les
ressources disparaissaient, ce qui n'est évidemment pas le cas.
Une part est utilisée, d'une façon ou d'une autre, à faire de la
redistribution, améliorant à la fois la fraternité de la société et la
stabilité sociale.
Une autre part est utilisée pour des investissements matériels
(infrastructures diverses, ponts, routes, etc..) ou immatériels
(éducation, recherche, protection maternelle et infantile...) dont nous
profitons tous et qui profiteront à nos enfants (d'où la malhonnêteté
des analyses consistant à diviser la dette de l'état par le nombre
d'habitants et de prétendre qu'il s'agit de la dette que nous laisserons
à nos enfant... il y a aussi un actif en face !!!)



C'est justement dans la globalité que j'affirme que les impôts nous
appauvrissent.
Certes, chaque euro dépensé n'a pas perdu, mais il y a une perte qui
n'est pas ni compenser par l'investissement public.
Si le budget de l'état permettait de retrouver l'intégtralité de la
dépense en richesse, alors on tendrait vers une baisse des impôts vers
0. Si la dépense d'état était "rentable", l'état serait alors autonome.
Et ce n'est pas le cas. On est tous obligé de travailler pour alimenter
la machine. Le système communiste ne fonctionne pas.
Cela ne veut pas dire, qu'il ne faut pas de dépense public.
Mais il faut arrêter de croire que la dépense public crée de la richesse
à égalité voire au delà de l'impôt initial.


En pratique, nos sociétés sont de plus en plus complexes, ce qui
nécessite mécaniquement une prise en charge de plus en plus collective
de toute une série de domaines.



Non
C'est votre vision, pas la mienne.
Je pense que la société est complexe parce que les états se mêlent de
trop de chose, et ne fait pas suffisamment confiance à l'homme.
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Pierre P
Philippe Manet a écrit :
fredo wrote:

Ah bon et qui touchera alors?


c'est nous actuellement. Tu as vraiment du mal à comprendre le mécanisme
de l'endettement



je crois effectivement que fredo n'a pas bien compris.

le trou de la sécu est financé par un emprunt.
Il y a donc des gens qui pretent (c'est des obligations ou genre, qui se
retrouvent dans tous les bons FCP bancaires ou autres). Ils ont d'autant
plus les moyens de préter qu'on a baissé (ou pas augmenté au niveau
nécessaire) leurs cotisations.
Donc, ces gens seront remboursés. Donc l'argent ne sera pas perdu pour
tout le monde... Si tu te trouve dans le camp de ceux qui ont les moyens
de faire des économies et de les placer, tu es gagnant avec cette
histoire de trou de la sécu.
Si tu es dans le camp de ceux qui ont tout juste les moyens de manger et
dépensent tout ce qu'ils gagnent, toi ou tes enfants devront au final en
plus payer ces interets aux autres.



On peut aussi penser que ceux qui ont les moyens de faire des économies
décident de ne pas acheter de dette de la Sécu, alors la Sécu est en
cessation de paiement, et les plus démunies n'auront plus rien !

Il n'y a aucun avenir dans la dette.
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Pierre P
Philippe Manet a écrit :
Pierre P wrote:

C'est bien pourquoi, une des solutions passe par la baisse du coût du
travail. 1- cela permet d'augmenter le rendement sans toucher à la main
d'oeuvre, 2- cela permet de moins handicaper la création d'entreprise et
donc de l'emploi.



non, quand la baisse du cout de la main d'oeuvre est liée :
1) à un différentiel de cout des monnaies
2) à un différentiel en prestations sociales rattaché à celui de la main
d'oeuvre

Le seul gain sur le cout de la main d'oeuvre moralement et
économiquement acceptable consiste en une amélioration des process de
production, sinon, il n'y a pas gain de productivité, mais escroquerie
et/ou surexploitation.



escroquerie et/ou surexploitation à notre niveau de vie dans nos pays.
Mais là-bas, le mode de vie n'est pas le même, le coût de la vie non plus.
Tout cela tend à converger, et leur niveau de vie progresse très vite,
et les besoins aussi.
La richesse ne se décrète pas ni ne s'impose. La richesse se gagne en
travaillant. C'est ce qu'ils font. Lorsque la Chine était à 1 vélo par
habitant en 1980, aujourd'hui, des millions de Chinois on un niveau de
vie identique aux pays développés. Ce n'est pas tout la Chine, certes,
mais la croissance est de 10% par an. On double la richesse tous les 7
ans. Dans 20 ans, la Chine sera 8 fois plus riches, et les pauvres moins
pauvres. Et ne vous inquiétez pas trop pour eux, parce qu'eux ne
s'inquiètent pas trop pour nous !
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Pierre P
Philippe Manet a écrit :

d'ailleurs, ce chiffe représente mal la réalité, car :
1) c'est mouvant, car c'est lié au boulot qui change pas mal ; on estime
que sur une période de 5 ans, c'est 100 millions d'américains qui se
sont retrouvés à un moment ou un autre sans couverture santé.



Possible.


2) meme ceux qui sont "couverts" découvrent tout à coup, s'ils tombent
malade, que leur contrat ne les couvre pas pour les soins dont ils ont
besoin, ou se retrouvent largués à la fin de l'année par leur assurance
qui ne renouvelle pas le contrat.



Mauvaises règles !

Ce n'est pas forcément une histoire de moyen.



ben tiens... c'est simplement lié au fait que de plus en plus
d'entreprises n'offrent plus l'assurance santé, ou seulement une au
rabais (cf ce que j'ai dit au dessus : genre qui ne prends pas en charge
les dépenses de médicament qui dépassent 2000$ / an ; c'est vite fait si
vous vous retrouvez avec un cancer...). Les contrats sont écrit en tout
petit et font des dizaines de pages, les gens et les entreprises
prennent au moins cher sans comprendre ce qu'il y a comme limitation ;
ça s'appellent la liberté du renard libre dans le poulailler libre.



Mauvaises règles !


les "difficultés" de la sécu ne sont en rien inéluctables, elles
résultent d'une volonté délibérée de la couler (y compris la prétendue
impossibilité d'en améliorer certains aspects du fonctionnement,
largement perfectibles...).



Ah ? et qui veut couler la Sécu ?
Et surtout pourquoi ?

En France on se soigne aujourd'hui avec l'argent de nos enfants.



n'importe quoi.



Comment ça n'importe quoi ?
C'est du foutage de gueule ce genre de phrase.
Ceux qui crève aujourd'hui ne payeront et n'ont en rien leurs soins.
Qui payent à part nos enfants ?
Je suis désolé mais les vieux d'aujourd'hui n'ont jamais payé autant que
nous payons aujourd'hui pour leurs soins d'aujourd'hui. Ils vivent sur
la bête. Ce n'est pas de leur faute, mais c'est un fait !

le bilan de la CRDS (qui gère sur le long terme le
"trou" de la sécu) est impressionant en valeur absolue, mais pas du tout
en valeur relative. Ceci dit, il est patent que ce "trou" resulte d'un
refus délibéré d'ajuster les recettes aux besoins. Les principaux
bénéficiaires de ce refus étant évidemment ceux qui ont les moyens
(notamment grace à la persistance de prélevements artificiellement
abaissés..) d'acheter des obligations de la CRDS sur lesquels ils feront
une bonne petite marge.



C'est que des conneries. La théorie du complot, c'est ça ?
C'est pas possible d'avoir un discours aussi extrémiste sur les pauv'
gens qui arrive à se faire qqs économies en affirmant que cela nous
permet de continuer sans remord à creuser les trous.


Sur le plan théorique, sous pretexte que le maintien de prélévements au
juste niveau limiterait la consommation et les investissements dans
l'économie, on fait de la dette. Dette qu'on finance par un emprunt, qui
est évidement prélevé sur les capacités d'investissement dans le reste
de l'économie ; faudra m'expliquer... En pratique, le trou de la sécu
financé par la CRDS, c'est l'organisation d'un vrai transfert de fonds
de la masse des assujettis vers les rentiers. Merci Mr Juppé.



La vache ça s'est fort !
Tout le monde tire la couverture en espérant avoir chaud cet hiver.
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PhM
Pierre P a écrit :
Philippe Manet a écrit :
Pierre P wrote:

C'est bien pourquoi, une des solutions passe par la baisse du coût du
travail. 1- cela permet d'augmenter le rendement sans toucher à la main
d'oeuvre, 2- cela permet de moins handicaper la création d'entreprise et
donc de l'emploi.



non, quand la baisse du cout de la main d'oeuvre est liée :
1) à un différentiel de cout des monnaies
2) à un différentiel en prestations sociales rattaché à celui de la main
d'oeuvre

Le seul gain sur le cout de la main d'oeuvre moralement et
économiquement acceptable consiste en une amélioration des process de
production, sinon, il n'y a pas gain de productivité, mais escroquerie
et/ou surexploitation.



escroquerie et/ou surexploitation à notre niveau de vie dans nos pays.
Mais là-bas, le mode de vie n'est pas le même, le coût de la vie non plus.
Tout cela tend à converger, et leur niveau de vie progresse très vite,
et les besoins aussi.
La richesse ne se décrète pas ni ne s'impose. La richesse se gagne en
travaillant. C'est ce qu'ils font. Lorsque la Chine était à 1 vélo par
habitant en 1980, aujourd'hui, des millions de Chinois on un niveau de
vie identique aux pays développés. Ce n'est pas tout la Chine, certes,
mais la croissance est de 10% par an. On double la richesse tous les 7
ans. . Et ne vous inquiétez pas trop pour eux, parce qu'eux ne
s'inquiètent pas trop pour nous !



'soir,

Là bas, c'est loin... et la misère est moins pénible au soleil, a dit le
poète, tout le monde sait ça .
Dites... faudrait sortir un peu pour vous faire une opinion sur
l'humanité qui ne soit pas formatée par le journal de TF1 .

Pour vous citer, "Dans 20 ans, la Chine sera 8 fois plus riche, et les
pauvres moins pauvres" .
Descendez dans votre rue : depuis 20 ans la France a augmenté
globalement sa richesse (ses actifs, bien que le passif ait lourdement
progressé également), et les pauvres sont de plus en plus nombreux et
miséreux . Et ce n'est pas fini !

La multiplication des richesses ne se répartit pas équitablement de
manière naturelle et mécanique comme vous semblez le croire .
Vous avez bien des illusions à perdre !


Philippe
Avatar
Pierre P
PhM a écrit :

Là bas, c'est loin... et la misère est moins pénible au soleil, a dit le
poète, tout le monde sait ça .
Dites... faudrait sortir un peu pour vous faire une opinion sur
l'humanité qui ne soit pas formatée par le journal de TF1 .



Oh non, elle est bonne celle-là.
Justement je m'extrais de la vision de nos chers média populaires pour
affirmer mes dires.

Pour vous citer, "Dans 20 ans, la Chine sera 8 fois plus riche, et les
pauvres moins pauvres" .
Descendez dans votre rue : depuis 20 ans la France a augmenté
globalement sa richesse (ses actifs, bien que le passif ait lourdement
progressé également), et les pauvres sont de plus en plus nombreux et
miséreux . Et ce n'est pas fini !



La France ne crée plus aucune richesse depuis des années malheureusement.
Une croissance de 2% avec une inflation de 3-4% depuis des années
jusqu'à l'année dernière c'est de la récession. Le PIB croit mais à Euro
constant la valeur régresse.

La multiplication des richesses ne se répartit pas équitablement de
manière naturelle et mécanique comme vous semblez le croire .
Vous avez bien des illusions à perdre !



Parce que vous pensez que nos bien pensants font de bonnes choses ?
Tous les désordres planétaires sont provoqués par l'interventionnisme
des politiques véreux et clientélistes.
Là aussi, il faut perdre ses illusions.
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Floris
Vince a écrit :
D'ailleurs depuis qu'il y a une partie de la hotline au Maroc, la hotline de
Free est ouverte 24h/24 et 7j/7,



Il y aurait déjà fallu s'assurer de résoudre les problèmes au premier
appel, et non après 10 appels (voir mon expérience en 2003).

Pour ça, faut former un peu plus les gens, les payer un peu plus cher,
ça coute donc de l'argent, etc etc...

Solution => engager beaucoup plus de hotliner pas assez
formés/compétents qu'on place pendant les heures creuses, et faire
croire au client que c'est pour lui rendre service.

Donc oui effectivement cela a permis de remplir les poches de la direction et en
aucun cas de permettre d'améliorer les services destinés aux abonnés..



La hotline, en 2009, ce n'est pas qu'un service.
Malheureusement très peu d'entreprises l'ont compris.

--
Floris Dubreuil
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yapu
Pierre P wrote:

Si le budget de l'état permettait de retrouver l'intégtralité de la
dépense en richesse, alors on tendrait vers une baisse des impôts vers
0. Si la dépense d'état était "rentable", l'état serait alors autonome.



???
là il faut m'expliquer.

les entreprises n'arretent pas d'emprunter et d'augmenter leur capital
pour pouvoir fonctionner. Pourquoi la collectivité des citoyens ne
ferait-elle pas pareil ?

dette d'un pays = dette de l'état + dette des particuliers + dette des
entreprises. Et la dette de l'état n'est pas la plus importante, loin de
là !!!

--
Philippe Manet
en fait, c'est manet avant @
Avatar
yapu
Pierre P wrote:

Je suis désolé mais les vieux d'aujourd'hui n'ont jamais payé autant que
nous payons aujourd'hui pour leurs soins d'aujourd'hui.



c'est une vision très étriquée du fonctionnement de l'économie. Le bilan
strictement comptable des cotisations est une vision totalement
articifielle, dans un monde où tout se tient.

Ils ont construit, avec les moyens et les structures de l'époque, la
société qui permet de faire fonctionner le système de soin actuel.
Ce sont les gains de productivités accumulés, notamment par eux, depuis
l'age de pierre, qui font qu'on dégage des marges et qu'on ne passe plus
notre temps à lutter contre le froid et les mammouths.

Il nous reste donc des ressources pour nous soigner, un peu mieux
qu'avant et sans doute moins bien que demain. Et j'ose esprérer que nos
descendants n'auront pas le meme genre de raisonnement que vous !!!

Il faut bien comprendre que l'ensemble de la société fonctionne sur un
consensus et un contrat social : les gens (en dehors des inévitables 10%
de crétins ou de profiteurs sans vergogne qui parasitent de toutes façon
n'importe quel système) travaillent comme ils le font pas seulement
parce qu'ils sont payés, mais aussi parce qu'ils savent qu'ils seront
protégés s'ils sont malade, s'il leur arrive des problèmes (ce qui peut
arriver à n'importe qui), et quand ils seront vieux et impotents.

De nombreuses études économiques ou sociologiques montrent qu'une
modification de cet environnement a de graves répercussions sur le
fonctionnement ou l'organisation du travail.
--
Philippe Manet
en fait, c'est manet avant @
Avatar
yapu
Pierre P wrote:

La France ne crée plus aucune richesse depuis des années malheureusement.



d'où ça sort, ça ?
le PIB par habitant, en France,augmente sans arret hors inflation !
La France, et en moyenne chaque français, a augmenté considérablement sa
richesse ces 20, et meme ces 10 dernières années (bon, sauf depuis 18
mois, mais c'est un accident...). Mais la répartition a fortement
changé.
--
Philippe Manet
en fait, c'est manet avant @