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La qualité hotline Wanadoo...

104 réponses
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Didier
Etant vendeur en informatique, j'ai un numéro spéciale pour les informations
concernant l'abonnement à Wanadoo... J'ai donc appelé aujourd'hui pour un
client qui a un abonnement chez Wanadoo et qui voulait simplement un
modem-routeur Wifi.
Ma question était simple : est-il possible d'acheter la Livebox pour
bénéficier d'un modem-routeur Wifi sans souscrire d'abonnement pour
"activer" la Livebox... Réponse de la hotline : "je ne pense pas" !! ça
c'est la classe. Comme je m'y attendais on me renvoit vers une seconde
hotline où la personne indique "oui normalement y a pas de soucis"... Bon le
client est parti avec sa Livebox j'espère ne pas le voir revenir...

Bravo Wanadoo, si vous vous savez pas comment je peux savoir !
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c.moi
Bernard Ch. wrote:


Si votre client est abonné adsl à Wanadoo, il peut sans aucun problème
utiliser une livebox sans rien d'autre de spécial.
Il devra simplement la "déclarer" si il souhaite la VOIP, c'est tout.


Il peut tout aussi bien utiliser n'importe quel modem routeur et switch
en prime pour le même prix. La limite, derrière, c'est le Voip.

--
Je cherche comme cherche celui qui veut trouver,
et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)

Avatar
Thuwe
Bon, c'est donc à vous que je répondrais pour clore toute discussion et
polémique en ce qui me concerne... [bla bla bla] ...
Je ne crois pas non plus que d'autres FAI pratiquent ce genre de facilit é


En ce qui me concerne je suis d'accord, je suis chez Wanadoo aussi et
les services 1013/1014 ont toujours répondu à mes demandes, si les
gens ne savent pas, ils essayent en général de trouver quelqu'un qui
sait. Il y a bien sûr des fois ou ca se passe moins bien, mais c'est
ponctuel, ce sont des êtres humains aussi. Je pourrais même aller
citer un exemple :

J'ai appellé l'aide France Telecom 1013 (pour mon déménagement) avec
mon téléphone portable (pas de fixe sous la main), la dame de FT l'a
vu et m'a demandé si je ne préfèrais pas qu'elle me rappelle ! Ce
que j'ai accepté et elle a rappellé immédiatement sur mon portable
pour que je ne paye pas ! Sur le coup j'ai été bluffé... Ensuite
elle ne pouvait pas résoudre mon problème, elle m'a passé quelqu'un
d'autre qui ne pouvait rien non plus (comme quoi ca arrive) tout en me
conseillant, si la ligne n'était pas activée le lendemain de passer
outre la procédure de déménagement et faire une demande directe à
notre nouvelle agence.

Chose que j'ai fait, avec une personne compétente qui nous a activé
la ligne en moins de 12h et fait en même temps la demande pour le
suivi de ma connexion wanadoo qui est arrivée (un peu en retard certes
mais bon entre 5 et 7 jours, la différence n'est pas énorme).

Donc oui pour moi, la hotline FT n'a jamais posé de problème, Wanadoo
non plus. Ce qui ne m'empèche pas de savoir que Wanadoo et ses
concurrents sont des sociétés à but lucratifs, qu'il y a des trucs
bien chez tout le monde (Wanadoo pour son service client, Free pour son
prix) et des trucs mauvais (Wanadoo pour son prix et Free pour son
service client), du moins à ce que j'ai pu expérimenté.

Ce que je regrette c'est que n'importe quelle discussion aboutit
toujours sur une engueulade stupide avec des échanges d'arguments qui
ne veulent plus rien dire à la longue. On est quand même
majoritairement entre adulte, cela ne sert à rien de s'agresser
verbalement...

Julien

Avatar
Bernard Ch.
"max" a écrit dans le message de news:
42e9db00$0$25052$

"Bernard Ch." a écrit dans le message de
news: 42e9d72a$0$25062$

"max" a écrit dans le message de news:
42e9d0c2$0$884$

Mais ne t'en fais pas tu as fais le bon choix sauf si ton client à du
5Go parce que là çà va douiller puisque il sera connecter en permanence
et devra donc prendre un forfait avec engagement de 12 mois.


Ah bon?
Mea culpa c'était avec le 128K 20heures (décompté à la durée) que ce

n'était pas compatible. Merci de me l'avoir fait remarquer.
Un manque d'attention certainement...ou mon âge.
;-))

Donc même si le client de Didier (tu permets que je t'appelles Didier ?) à
le 5Go
c'est bon...



Vous pouvez m'appeler Didier, mais je préfère Bernard :-)
Je suis actuellement sur une connexion 512K/5Go avec ma livebox et ma
voipWoo "transportée".
Cet abo a l'extrème avantage d'être réellement sans engagement.
Pour quelqu'un qui veut la voip et n'avoir aucun engagement de durée ou de
pénalité qui pend au bout du nez pour les deux services, je conseille
vivement de lui adjoindre Wengo, un service de 9telecom qui marche du feu de
Dieu et qui est très avantageux au niveau coût, surtout pour les appels sur
mobiles et étranger.



Avatar
Olivier Roux
"Stephane Faure" a écrit dans le message de news:



Ou de celui qui a les meilleurs moyens de propagande publicitaire et
qui détient historiquement le réseau ? J'ai l'impression de voir les
pubs de Orange en vous lisant, c'est volontaire ?



Je me demande finalement si ce forum est envahi par le personnel des
FAI, ou si pour certains abonnés, leur choix revêt un sens politique
au point de le défendre avec une telle arrogance... C'est plutôt
ridicule, en fait.



En fait, j'en ai marre de voir déblatérer des idioties de gens ne
connaissant pas Woo, simplement pour ne dire que du mal d'un FAI, sans
défendre le leur.
Un bon commerçant vante sa marchandise, un mauvais démolit la marchandise du
voisin à moins que sa marchandise ne soit invendable, ce genre d'argument
date du début du siècle passé.



faudrait le dire a certains employés de FT et de wanadoo car le nombre
de fois que certains clients nous ont rapporté avant de s'inscrire les
propos de FT/wanadoo dans ce genre a notre propos (netpratique)


Alors, je défends mon FAI, parce que j'en ai connu d'autres et je sais, en
ce qui me concerne faire la différence.


tout a fait norma
l

Si pour une raison ou une autre vous dépensez beaucoup de $ en HL à cause
d'un dysfonctionnement propre au service qui vous est vendu, vous pouvez
vous faire rembourser sans problème. Je ne crois pas non plus que d'autres
FAI pratiquent ce genre de facilité.


bien sur que si


Voilà pour la HL, pour les autres services, ils sont de fai en fai
différents, et par expérience Woo permet certaines petites choses pratiques
pour la voip (utilisation d'un tel au lieu de 2), etc.....


comme d'autres FAI

En fait on choisit avant tout FT pour sa fiabilité, la tranquillité d'esprit
en cas de pépin (changement de LB dans la journée), la qualité du service en
général.



Sur le non dégroupé etant donné que l'infra est quasiement la meme (a
part les serveurs et le transit) il ya peu de difference sur la
prestation d'un FAI a un autre sur ce point la







Avatar
Didier
Puisque tu aimes casser...

"max" a écrit dans le message de news:
42e9d0c2$0$884$

Etant vendeur en informatique, j'ai un numéro spéciale pour les
informations concernant l'abonnement à Wanadoo...
Tu parles sans doute du numéro réservé au revendeurs...0825.......



oui dans ce style

J'ai donc appelé aujourd'hui pour un
client qui a un abonnement chez Wanadoo et qui voulait simplement un
modem-routeur Wifi.
Le 1014 l'aurait renseigné tout comme dans une boutique (même si ton

client comptait l'acheter)


c'est tout à fait notre habitude quand un client vient de lui dire qu'il ne
fallait pas venir chez nous mais appeler le 1014, toi tu t'y connais en
commerce !!!

Ma question était simple : est-il possible d'acheter la Livebox pour
bénéficier d'un modem-routeur Wifi sans souscrire d'abonnement pour
"activer" la Livebox... Réponse de la hotline : "je ne pense pas" !! ça
c'est la classe.
elle ne sait pas mais te passe une personne qui devrait savoir et alors ?

d'autres aurait pu te dire oui ou non et tu aurais répercuter cette
réponse à ton client.


jusqu'à preuve du contraire une hotline est là pour répondre aux questions
qu'on lui pose et elle me semble pas compliquée celle-là alors quand on me
dit "je ne pense pas", non je ne suis pas satisfait.

Comme je m'y attendais on me renvoit vers une seconde
hotline où la personne indique "oui normalement y a pas de soucis"... Bon
le client est parti avec sa Livebox j'espère ne pas le voir revenir...
Alors si tu avis un doute pourquoi tu lui a vendu ? juste pour faire un

placement pour tenir tes objectifs du mois ?


c'est sûr que vendre une Livebox ça change tout dans mes objectifs... Et
quand j'ai un doute je la vends au client et je dis "Ben écoutez, prenez-la
si ça va pas vous la ramener sous 10 jours on vous rembourse" et je dis pas
"Wanadoo a une hotline incompétente, changez de fournisseur d'accès"

Bravo Wanadoo, si vous vous savez pas comment je peux savoir !
Pourquoi ? tu as peur que ton client revienne pour te la balancer à la

figure ?


toi t'es pas vendeur sinon tu saurais ce que c'est la confiance, il a vu que
j'ai fait ce que j'ai pu mais je n'ai pas obtenu de réponse concrète, si ça
ne va pas il repassera et on lui remboursera point à la ligne. Chez nous on
est là pour simplifier la vie du client

En fait ton post c'est parce que tu n'es pas sûr de ta vente tu balises
quoi!!! parce que des exemples de HL ce n'est pas ce qui manque...chez
Wanadoo et ailleurs (je vous laisse deviner qui)


non je ne suis pas sûr de ma vente, je ne suis pas commercial chez Wanadoo
mais vu ce que les commerciaux Wanadoo font je me dis que je fais mieux que
dans une agence France Télécom... Et pour répondre à ta question, non je ne
balise pas parce qu'une fois de plus je ne suis pas à une Livebox près mon
but est de servir le client c'est pour ça que je téléphone, je le fais pas
pour le fric !! (vu ce qu'on gagne, certainement pas !

Voilà, merci de ne pas répondre de manière agressive, on s'en portera aussi
bien !


Avatar
Phuture
"Bernard Ch." a écrit dans le message de
news: 42ea2b28$0$1211$

"Phuture" a écrit dans le message de news:
42ea09cb$0$20173$

Je ne me plains pas, puisque j'ai accepté ces conditions. Mais de grâce,
ne niez pas la réalité.


On parle de la livebox, vous la louez aujourd'hui, vous la rendez dans 2
mois ou 3, cela n'influt pas sur l'engagement. Tain lisez le fil avant de
dire n'importe quoi, après on va dire que je suis agressif....


On ne parle pas de la LOUER, mais de l'ACHETER, et de l'impact que peut
avoir le tarif préférentiel de 79 euros sur la durée d'engagement du client.
Et lorsque Martin aborde le sujet de la durée d'engagement, c'est vous qui
vous emportez, sous prétexte que le fait de bien connaitre le fonctionnement
de Free l'empècherai de connaitre celui de Wanadoo.
En l'occurence, moi qui suis à titre professionnel abonné à Wanadoo et à
titre personnel abonné Free (et qui par conséquent connais un minimum les 2
offres, comme quoi c'est possible), je confirme les propos de Martin sur la
reconduction de l'engagement dans certains cas chez Wanadoo.


Avatar
max
"Didier" a écrit dans le message de news:
42ea359b$0$6690$
Puisque tu aimes casser...
Pas du tout mais crois ce que tu veux


"max" a écrit dans le message de news:
42e9d0c2$0$884$

Etant vendeur en informatique, j'ai un numéro spéciale pour les
informations concernant l'abonnement à Wanadoo...
Tu parles sans doute du numéro réservé au revendeurs...0825.......



oui dans ce style
oui


J'ai donc appelé aujourd'hui pour un
client qui a un abonnement chez Wanadoo et qui voulait simplement un
modem-routeur Wifi.
Le 1014 l'aurait renseigné tout comme dans une boutique (même si ton

client comptait l'acheter)


c'est tout à fait notre habitude quand un client vient de lui dire qu'il
ne fallait pas venir chez nous mais appeler le 1014, toi tu t'y connais en
commerce !!!
En client oui pas mal et toi qui t'empêchait de contacter le 1014 ?


Ma question était simple : est-il possible d'acheter la Livebox pour
bénéficier d'un modem-routeur Wifi sans souscrire d'abonnement pour
"activer" la Livebox... Réponse de la hotline : "je ne pense pas" !! ça
c'est la classe.
elle ne sait pas mais te passe une personne qui devrait savoir et alors ?

d'autres aurait pu te dire oui ou non et tu aurais répercuter cette
réponse à ton client.


jusqu'à preuve du contraire une hotline est là pour répondre aux questions
qu'on lui pose et elle me semble pas compliquée celle-là alors quand on me
dit "je ne pense pas", non je ne suis pas satisfait.
Mais pas sûre de sa réponse elle t'a passé quelqu'un d'autre


Comme je m'y attendais
Perspicace avec çà!!!


on me renvoit vers une seconde
hotline où la personne indique "oui normalement y a pas de soucis"...
Bon le client est parti avec sa Livebox j'espère ne pas le voir
revenir...
Alors si tu avis un doute pourquoi tu lui a vendu ? juste pour faire un

placement pour tenir tes objectifs du mois ?


c'est sûr que vendre une Livebox ça change tout dans mes objectifs..
C'est toi qui le dis

. Et
quand j'ai un doute je la vends au client et je dis "Ben écoutez,
prenez-la si ça va pas vous la ramener sous 10 jours on vous rembourse" et
je dis pas "Wanadoo a une hotline incompétente, changez de fournisseur
d'accès"
Là j'ai comme un doute ;-)


Bravo Wanadoo, si vous vous savez pas comment je peux savoir !
Pourquoi ? tu as peur que ton client revienne pour te la balancer à la

figure ?


toi t'es pas vendeur
Ha bon ?

sinon tu saurais ce que c'est la confiance, il a vu que
j'ai fait ce que j'ai pu mais je n'ai pas obtenu de réponse concrète, si
ça ne va pas il repassera et on lui remboursera point à la ligne
Super je vous la vend mais j'suis pas sûr que çà marche mais vous reviendrez

"on" vous la remboursera
. Chez nous on
est là pour simplifier la vie du client
Pas la tienne ?

C'est quoi comme magasin que je vienne t'acheter une LiveBox

En fait ton post c'est parce que tu n'es pas sûr de ta vente tu balises
quoi!!! parce que des exemples de HL ce n'est pas ce qui manque...chez
Wanadoo et ailleurs (je vous laisse deviner qui)


non je ne suis pas sûr de ma vente, je ne suis pas commercial chez Wanadoo
mais vu ce que les commerciaux Wanadoo font je me dis que je fais mieux
que dans une agence France Télécom...
Chiche!!!

Et pour répondre à ta question, non je ne
balise pas parce qu'une fois de plus je ne suis pas à une Livebox près mon
but est de servir le client c'est pour ça que je téléphone, je le fais pas
pour le fric !! (vu ce qu'on gagne, certainement pas !
Là il faut voir avec ta direction



Voilà, merci de ne pas répondre de manière agressive, on s'en portera
aussi bien !
Aucune agressivité dans mes propos juste une pointe d'ironie.

Allez un peu d'humour Didier et au plaisir de te lire ou de te voir dans le
monde merveilleux de la grande distribution
;-))



Avatar
max
"Bernard Ch." a écrit dans le message de
news: 42ea2df4$0$22276$

"max" a écrit dans le message de news:
42e9db00$0$25052$

"Bernard Ch." a écrit dans le message de
news: 42e9d72a$0$25062$

"max" a écrit dans le message de news:
42e9d0c2$0$884$

Mais ne t'en fais pas tu as fais le bon choix sauf si ton client à du
5Go parce que là çà va douiller puisque il sera connecter en permanence
et devra donc prendre un forfait avec engagement de 12 mois.


Ah bon?
Mea culpa c'était avec le 128K 20heures (décompté à la durée) que ce

n'était pas compatible. Merci de me l'avoir fait remarquer.
Un manque d'attention certainement...ou mon âge.
;-))

Donc même si le client de Didier (tu permets que je t'appelles Didier ?)
à le 5Go
c'est bon...



Vous pouvez m'appeler Didier, mais je préfère Bernard :-)
C'était bien à Didier que je m'adressais ;-)

Je suis actuellement sur une connexion 512K/5Go avec ma livebox et ma
voipWoo "transportée".
Cet abo a l'extrème avantage d'être réellement sans engagement.
Pour quelqu'un qui veut la voip et n'avoir aucun engagement de durée ou de
pénalité qui pend au bout du nez pour les deux services, je conseille
vivement de lui adjoindre Wengo, un service de 9telecom qui marche du feu
de Dieu et qui est très avantageux au niveau coût, surtout pour les appels
sur mobiles et étranger.






Avatar
Didier
Puisque tu n'attends que ça je te le dis : mais oui t'as raison...

Faut toujours qu'il y ait des gars là pour faire la moral...

Juste une chose : quand il y a une hotline professionnelle et une grand
public (le 1014), si je fais preuve de logique j'appelle la professionnelle
dans mon cas. Bon je suis sûr que tu vas encore trouver une réponse mais de
toutes façons j'en ai rien à foutre, c'est bon t'es le meilleur, tout le
monde s'incline. Content le monsieur ?
Avatar
max
"Didier" a écrit dans le message de news:
42ea5302$0$30598$
Puisque tu n'attends que ça je te le dis : mais oui t'as raison...

Faut toujours qu'il y ait des gars là pour faire la moral...

Juste une chose : quand il y a une hotline professionnelle et une grand
public (le 1014), si je fais preuve de logique j'appelle la
professionnelle dans mon cas. Bon je suis sûr que tu vas encore trouver
une réponse mais de toutes façons j'en ai rien à foutre, c'est bon t'es le
meilleur, tout le monde s'incline. Content le monsieur ?
Le monsieur n'accepte pas la contradiction et perd son sang froid on

dirait...hum!!!pour un vendeur pas terrible.
Allez salut et continue à faire ce que tu fais c'est super.
;-)))

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