Depuis 1 mois que je n'avais plus de connexion internet: récit de la
situation déplorable du dégroupage total en Fance.
Il aura donc fallu plus d'un mois pour qu'un technicien FT rebranche
simplement ma paire de cuivre qui avait été débranchée par un autre
technicien FT le 5/10 à 14H dans le boitier FT du pallier et ce malgré
la détection du problème par mes soins dès la première semaine.
J'ai vraiment alluciné lorsque le tech FT me demande sur un ton effaré:
FT - Mais pourquoi vous avez pris le dégroupage total?
moi - Pour le prix
FT - Oui mais quand il y a des problèmes...
moi - Les problèmes viennent d'où? Je crois qu'il y a de la mauvaise
volonté.
FT - C'est vrai que...(embarassé)
Plus grave il y a un gros problème avec les GAMOT:
- Free (ou l'opérateur) ouvre un GAMOT
- Un tech FT passe chez vous pendant les heures de bureau si vous n'êtes
pas là il laisse un avis de passage vous demandant de rapeler le 1014
pour fixer un RDV
- Le 1014 vous indique qu'il ne peut rien et qu'il faut que vous
appeliez votre opérateur.
- L'opérateur rouvre un autre GAMOT en insérant votre numéro de tel
- Un tech FT vous appel pendant les heures de bureau. Si vous ne pouvez
pas être chez vous dans la demie heure, il vous demande de fixer un RDV
avec le 1014
=====================> BOUCLE INFINIE
Il y a eut plusieurs problèmes qui se sont accumulés:
- J'ai informé Free dès les premiers jours de la cause du problème à
savoir que FT m'a débranché sur mon pallier mais Free a tardé à y
accorder de la valeur.
- Le 1014 est incompétent pour traiter les dégroupé total même s'ils ont
des GAMOT (y a-t-il une hotline pour les GAMOT?)
- Les techniciens FT débranchent les dégroupé TOTAL sous prétexte qu'il
n'y a pas de tonalité
- Les techniciens FT, les hotliners FT et peut-être tout FT mettent des
batons dans les roues des dégroupés total.
"Florent Guiliani" wrote in message news:4373755a$0$9485$
Merci pour l'info la prochaine fois j'appelerai le 10 13 mais il me semble que le 10 13 et 10 14 sont en fin de compte le même service (le même plateau hotline). C'est du moins ce que m'a laissé entendre un responsable de plateau qui me disais : "nous le 10 13, 10 14 on peut pas....". Mais peut être qu'on ne tombe pas sur les même hotliner en fonction du numéro composé.
non, les plateformes 1013 et 1014 sont totalement differentes et dependent d'entites differentes (elles peuvent coexister geographiquement mais ce n'est pas le plus courant), leurs activites aussi. comme pour les hotlines des FAI qui separent en technique et commercial...
"Florent Guiliani" <fguiliani@perinfo.com> wrote in message
news:4373755a$0$9485$636a15ce@news.free.fr...
Merci pour l'info la prochaine fois j'appelerai le 10 13 mais il me
semble que le 10 13 et 10 14 sont en fin de compte le même service (le
même plateau hotline). C'est du moins ce que m'a laissé entendre un
responsable de plateau qui me disais : "nous le 10 13, 10 14 on peut
pas....". Mais peut être qu'on ne tombe pas sur les même hotliner en
fonction du numéro composé.
non, les plateformes 1013 et 1014 sont totalement differentes et dependent
d'entites differentes (elles peuvent coexister geographiquement mais ce
n'est pas le plus courant), leurs activites aussi. comme pour les hotlines
des FAI qui separent en technique et commercial...
"Florent Guiliani" wrote in message news:4373755a$0$9485$
Merci pour l'info la prochaine fois j'appelerai le 10 13 mais il me semble que le 10 13 et 10 14 sont en fin de compte le même service (le même plateau hotline). C'est du moins ce que m'a laissé entendre un responsable de plateau qui me disais : "nous le 10 13, 10 14 on peut pas....". Mais peut être qu'on ne tombe pas sur les même hotliner en fonction du numéro composé.
non, les plateformes 1013 et 1014 sont totalement differentes et dependent d'entites differentes (elles peuvent coexister geographiquement mais ce n'est pas le plus courant), leurs activites aussi. comme pour les hotlines des FAI qui separent en technique et commercial...
Florent Guiliani
Je voulais dire qu'il est probable que seule la personne qui était chargée d'intervenir peut prendre un rendez-vous avec toi.
Justement non. A la 2ième intervention j'ai eut le technicien qui intervenait au téléphone. Il m'a dit: FT - "On peut se voir chez vous cet après midi?" Moi- "Non je suis au travail" FT - "Bon alors il faudra prendre RDV" FT était prêt à raccrocher" Moi- "Non attendez j'ai essayé de prendre RDV la dernière fois et ils n'ont pas voulu me donner un RDV" FT - "Vous aviez appelé le 1013?" Moi- "Non le 1014 mais c'est la même chose?" FT - "Oui c'est la même chose, bon ben..." FT était très embarrassé. Il était bloqué ne sachant pas quoi faire. Moi- "Bon je serrai là dans 20 min je vais voir avec mon chef."
Je voulais dire qu'il est probable que seule la personne qui était
chargée d'intervenir peut prendre un rendez-vous avec toi.
Justement non. A la 2ième intervention j'ai eut le technicien qui
intervenait au téléphone. Il m'a dit:
FT - "On peut se voir chez vous cet après midi?"
Moi- "Non je suis au travail"
FT - "Bon alors il faudra prendre RDV"
FT était prêt à raccrocher"
Moi- "Non attendez j'ai essayé de prendre RDV la dernière fois et ils
n'ont pas voulu me donner un RDV"
FT - "Vous aviez appelé le 1013?"
Moi- "Non le 1014 mais c'est la même chose?"
FT - "Oui c'est la même chose, bon ben..."
FT était très embarrassé. Il était bloqué ne sachant pas quoi faire.
Moi- "Bon je serrai là dans 20 min je vais voir avec mon chef."
Je voulais dire qu'il est probable que seule la personne qui était chargée d'intervenir peut prendre un rendez-vous avec toi.
Justement non. A la 2ième intervention j'ai eut le technicien qui intervenait au téléphone. Il m'a dit: FT - "On peut se voir chez vous cet après midi?" Moi- "Non je suis au travail" FT - "Bon alors il faudra prendre RDV" FT était prêt à raccrocher" Moi- "Non attendez j'ai essayé de prendre RDV la dernière fois et ils n'ont pas voulu me donner un RDV" FT - "Vous aviez appelé le 1013?" Moi- "Non le 1014 mais c'est la même chose?" FT - "Oui c'est la même chose, bon ben..." FT était très embarrassé. Il était bloqué ne sachant pas quoi faire. Moi- "Bon je serrai là dans 20 min je vais voir avec mon chef."
Florent Guiliani
Mince alors... tu voudrais dire ainsi que les FAI pas cher font des éconnomies sur le dos des clients finaux en n'assurant pas la maintenance ?
Les FAI rémunèrent doublement FT pour effectuer le travail qui lui est demandé: - 1ère rémunération: la location de la ligne. C'est une redevance mensuelle - 2ième rémunération: toutes les demandes d'intervention (GAMOT) sont facturées.
Et pourquoi dans cette histoire on oublie le délai initial créé par Free qui ne voulait pas déclancher le GAMOT ?
J'en ai parlé tout au début et c'est vrai que l'on en a pas débatu. Ce délai pose un problème de confiance de la part de Free envers moi. Ils auraient pu lancer un GAMOT tout de suite au moins pour lever le doute. Cependant il ne révèle pas un disfonctionnement contraiterement aux interventions FT dans le cadre d'un GAMOT: il est impossible d'établir un RDV entre le technicien FT et l'usager.
Pourquoi ne pas porter plainte contre Free qui ne s'assure pas du respect du contrat qu'il a avec FT, et qui ne prend pas en compte les demandes légitimes de ses utilisateurs ?
Pas bête ;)
Mince alors... tu voudrais dire ainsi que les FAI pas cher font des
éconnomies sur le dos des clients finaux en n'assurant pas la
maintenance ?
Les FAI rémunèrent doublement FT pour effectuer le travail qui lui est
demandé:
- 1ère rémunération: la location de la ligne. C'est une redevance
mensuelle
- 2ième rémunération: toutes les demandes d'intervention (GAMOT) sont
facturées.
Et pourquoi dans cette histoire on oublie le délai initial créé par Free
qui ne voulait pas déclancher le GAMOT ?
J'en ai parlé tout au début et c'est vrai que l'on en a pas débatu. Ce
délai pose un problème de confiance de la part de Free envers moi. Ils
auraient pu lancer un GAMOT tout de suite au moins pour lever le doute.
Cependant il ne révèle pas un disfonctionnement contraiterement aux
interventions FT dans le cadre d'un GAMOT: il est impossible d'établir
un RDV entre le technicien FT et l'usager.
Pourquoi ne pas porter plainte contre Free qui ne s'assure pas du
respect du contrat qu'il a avec FT, et qui ne prend pas en compte les
demandes légitimes de ses utilisateurs ?
Mince alors... tu voudrais dire ainsi que les FAI pas cher font des éconnomies sur le dos des clients finaux en n'assurant pas la maintenance ?
Les FAI rémunèrent doublement FT pour effectuer le travail qui lui est demandé: - 1ère rémunération: la location de la ligne. C'est une redevance mensuelle - 2ième rémunération: toutes les demandes d'intervention (GAMOT) sont facturées.
Et pourquoi dans cette histoire on oublie le délai initial créé par Free qui ne voulait pas déclancher le GAMOT ?
J'en ai parlé tout au début et c'est vrai que l'on en a pas débatu. Ce délai pose un problème de confiance de la part de Free envers moi. Ils auraient pu lancer un GAMOT tout de suite au moins pour lever le doute. Cependant il ne révèle pas un disfonctionnement contraiterement aux interventions FT dans le cadre d'un GAMOT: il est impossible d'établir un RDV entre le technicien FT et l'usager.
Pourquoi ne pas porter plainte contre Free qui ne s'assure pas du respect du contrat qu'il a avec FT, et qui ne prend pas en compte les demandes légitimes de ses utilisateurs ?
Pas bête ;)
Florent Guiliani
Juste un détai : directement et indirectement c'est pas pareil.
Comme dans toute transaction commerciale, pour la garantie c'est au vendeur de prendre la chose en charge, et pas au constructeur. Le vendeur prend à son tout contact avec le constrcteur;
Tout ça parce que... tu es en relation indirecte avec ton constructeur, et en relation directe avec ton vendeur.
Dans le cas qui nous intéresse, le client est en relation directe avec Free, indirecte avec FT, c'est à Free de gérer la merde.
Sagît-il d'un relation commerciale?
Je vai prendre un exemple plus connu: nombreuses sont les SAV qui sont gérer directement par le constructeur. Dans l'informatique c'est très courant. Vous achetez un écran IYAMA. En cas de problème il faut contacter IYAMA et ils viennent interviennent sur site dans les 48H. Inutile d'allez voir le revandeur il vous envoi ballader. Idem si vous achetez un PC Dell, HP, Sony... en cas de problème c'est retour au constructeur et si vous avez pris l'extention de garantie c'est sur site sous 48H.
Juste un détai : directement et indirectement c'est pas pareil.
Comme dans toute transaction commerciale, pour la garantie c'est au
vendeur de prendre la chose en charge, et pas au constructeur.
Le vendeur prend à son tout contact avec le constrcteur;
Tout ça parce que... tu es en relation indirecte avec ton constructeur,
et en relation directe avec ton vendeur.
Dans le cas qui nous intéresse, le client est en relation directe avec
Free, indirecte avec FT, c'est à Free de gérer la merde.
Sagît-il d'un relation commerciale?
Je vai prendre un exemple plus connu: nombreuses sont les SAV qui sont
gérer directement par le constructeur. Dans l'informatique c'est très
courant. Vous achetez un écran IYAMA. En cas de problème il faut
contacter IYAMA et ils viennent interviennent sur site dans les 48H.
Inutile d'allez voir le revandeur il vous envoi ballader. Idem si vous
achetez un PC Dell, HP, Sony... en cas de problème c'est retour au
constructeur et si vous avez pris l'extention de garantie c'est sur site
sous 48H.
Juste un détai : directement et indirectement c'est pas pareil.
Comme dans toute transaction commerciale, pour la garantie c'est au vendeur de prendre la chose en charge, et pas au constructeur. Le vendeur prend à son tout contact avec le constrcteur;
Tout ça parce que... tu es en relation indirecte avec ton constructeur, et en relation directe avec ton vendeur.
Dans le cas qui nous intéresse, le client est en relation directe avec Free, indirecte avec FT, c'est à Free de gérer la merde.
Sagît-il d'un relation commerciale?
Je vai prendre un exemple plus connu: nombreuses sont les SAV qui sont gérer directement par le constructeur. Dans l'informatique c'est très courant. Vous achetez un écran IYAMA. En cas de problème il faut contacter IYAMA et ils viennent interviennent sur site dans les 48H. Inutile d'allez voir le revandeur il vous envoi ballader. Idem si vous achetez un PC Dell, HP, Sony... en cas de problème c'est retour au constructeur et si vous avez pris l'extention de garantie c'est sur site sous 48H.
Florent Guiliani
Si j'ai bien compris, F.G. savait que c'était un technicien de FT qui lui a débranché sa paire de cuivre. Il a d'abord contacté Free qui a ouvert un GAMOT, non ? Rien ne lui interdisait de faire d'abord le 1013 et de leur signaler cet incident pour qu'ils y remédient.
Je l'ai fais, certe au mauvais numéro le 1014 mais il n'ont pas cherché à me guider vers le 1013. Ils m'ont gentillement répondu que comme j'étais en dégroupage total et qu'il fallait que je vois avec mon opérateur.
Le fait qu'il soit en dégroupage total ne justifie pas qu'il agisse ainsi sur sa paire de cuivre. Je pense que FT aurait rétabli la situation sans avoir eu à contacter Free pour cela, vu qu'il était fautif. Ça ne coûtait rien d'essayer vu les problèmes que posent le GAMOT.
J'ai donc essayé. Mais FT, pas plus que Free au début, n'ont pas accordé de confiance ni d'attention à ma description du problème.
Si j'ai bien compris, F.G. savait que c'était un technicien de FT qui
lui a débranché sa paire de cuivre. Il a d'abord contacté Free qui a
ouvert un GAMOT, non ? Rien ne lui interdisait de faire d'abord le 1013
et de leur signaler cet incident pour qu'ils y remédient.
Je l'ai fais, certe au mauvais numéro le 1014 mais il n'ont pas cherché
à me guider vers le 1013. Ils m'ont gentillement répondu que comme
j'étais en dégroupage total et qu'il fallait que je vois avec mon opérateur.
Le fait qu'il
soit en dégroupage total ne justifie pas qu'il agisse ainsi sur sa paire
de cuivre. Je pense que FT aurait rétabli la situation sans avoir eu à
contacter Free pour cela, vu qu'il était fautif. Ça ne coûtait rien
d'essayer vu les problèmes que posent le GAMOT.
J'ai donc essayé. Mais FT, pas plus que Free au début, n'ont pas accordé
de confiance ni d'attention à ma description du problème.
Si j'ai bien compris, F.G. savait que c'était un technicien de FT qui lui a débranché sa paire de cuivre. Il a d'abord contacté Free qui a ouvert un GAMOT, non ? Rien ne lui interdisait de faire d'abord le 1013 et de leur signaler cet incident pour qu'ils y remédient.
Je l'ai fais, certe au mauvais numéro le 1014 mais il n'ont pas cherché à me guider vers le 1013. Ils m'ont gentillement répondu que comme j'étais en dégroupage total et qu'il fallait que je vois avec mon opérateur.
Le fait qu'il soit en dégroupage total ne justifie pas qu'il agisse ainsi sur sa paire de cuivre. Je pense que FT aurait rétabli la situation sans avoir eu à contacter Free pour cela, vu qu'il était fautif. Ça ne coûtait rien d'essayer vu les problèmes que posent le GAMOT.
J'ai donc essayé. Mais FT, pas plus que Free au début, n'ont pas accordé de confiance ni d'attention à ma description du problème.
Florent Guiliani
Son appel au 1014 est intervenu après avoir contacter Free,
oui
après que Free aie ouvert un GAMOT pour son problème
non avant: entre le contact avec Free et l'ouverture du GAMOT. J'ai contacté FT quand j'ai constaté que Free tardait à créditer ma descrition du problème.
et après que le technicien n'aie rien fait car il ne pouvait pas être présent lors de l'intervention. Le 1014 n'est pas en mesure de prendre un rendez-vous avec lui à la place du technicien qui est chargé d'intervenir selon le GAMOT ouvert par Free.
Et le technicien non plus. Il est incapable de prendre RDV. Tout le problème est là.
Il n'a pas d'abord fait la démarche d'appeler le 1013 comme le ferait n'importe quel client FT pour un dérangement de ligne. ;-)
;)
Son appel au 1014 est intervenu après avoir contacter Free,
oui
après que
Free aie ouvert un GAMOT pour son problème
non avant: entre le contact avec Free et l'ouverture du GAMOT. J'ai
contacté FT quand j'ai constaté que Free tardait à créditer ma
descrition du problème.
et après que le technicien
n'aie rien fait car il ne pouvait pas être présent lors de l'intervention.
Le 1014 n'est pas en mesure de prendre un rendez-vous avec lui à la
place du technicien qui est chargé d'intervenir selon le GAMOT ouvert
par Free.
Et le technicien non plus. Il est incapable de prendre RDV. Tout le
problème est là.
Il n'a pas d'abord fait la démarche d'appeler le 1013 comme le ferait
n'importe quel client FT pour un dérangement de ligne. ;-)
Son appel au 1014 est intervenu après avoir contacter Free,
oui
après que Free aie ouvert un GAMOT pour son problème
non avant: entre le contact avec Free et l'ouverture du GAMOT. J'ai contacté FT quand j'ai constaté que Free tardait à créditer ma descrition du problème.
et après que le technicien n'aie rien fait car il ne pouvait pas être présent lors de l'intervention. Le 1014 n'est pas en mesure de prendre un rendez-vous avec lui à la place du technicien qui est chargé d'intervenir selon le GAMOT ouvert par Free.
Et le technicien non plus. Il est incapable de prendre RDV. Tout le problème est là.
Il n'a pas d'abord fait la démarche d'appeler le 1013 comme le ferait n'importe quel client FT pour un dérangement de ligne. ;-)
;)
Florent Guiliani
Tu pense qu'au 1014, ils ne sont pas en mesure de dire a un gars qui a un problème technique d'appeler le 1013 ???
Ils ont effectivement réussit cet exploit. Ils ne m'ont pas redirigé vers les 1013.
Tu pense qu'au 1014, ils ne sont pas en mesure de dire a un gars qui a un
problème technique d'appeler le 1013 ???
Ils ont effectivement réussit cet exploit. Ils ne m'ont pas redirigé
vers les 1013.
Tu pense qu'au 1014, ils ne sont pas en mesure de dire a un gars qui a un problème technique d'appeler le 1013 ???
Ils ont effectivement réussit cet exploit. Ils ne m'ont pas redirigé vers les 1013.
P.G.
Tu pense qu'au 1014, ils ne sont pas en mesure de dire a un gars qui a un problème technique d'appeler le 1013 ???
Ils ont effectivement réussit cet exploit. Ils ne m'ont pas redirigé vers les 1013.
Quand tu fais le 1014, tu n'entends pas (*approximativement*) "si vous téléphonez pour un problème de ligne ou de connexion internet faîtes le 5" puis "pour un dérangement total de la ligne faîte le 1" puis "si c'est pour la ligne xx.xx.xx.xx.xx faîtes le 1 sinon une autre ligne le 2" ? Et là, tu ne rentres pas en contact avec le service technique (1013) de FT ?
En fait, tu es en pétard parce que tu as eu à nouveau un commercial FT, tout content, de te proposer une nouvelle ligne puisque la tienne ne fonctionnait plus ? ;-)
Tu pense qu'au 1014, ils ne sont pas en mesure de dire a un gars qui a
un problème technique d'appeler le 1013 ???
Ils ont effectivement réussit cet exploit. Ils ne m'ont pas redirigé
vers les 1013.
Quand tu fais le 1014, tu n'entends pas (*approximativement*) "si vous
téléphonez pour un problème de ligne ou de connexion internet faîtes le
5" puis "pour un dérangement total de la ligne faîte le 1" puis "si
c'est pour la ligne xx.xx.xx.xx.xx faîtes le 1 sinon une autre ligne le 2" ?
Et là, tu ne rentres pas en contact avec le service technique (1013) de FT ?
En fait, tu es en pétard parce que tu as eu à nouveau un commercial FT,
tout content, de te proposer une nouvelle ligne puisque la tienne ne
fonctionnait plus ? ;-)
Tu pense qu'au 1014, ils ne sont pas en mesure de dire a un gars qui a un problème technique d'appeler le 1013 ???
Ils ont effectivement réussit cet exploit. Ils ne m'ont pas redirigé vers les 1013.
Quand tu fais le 1014, tu n'entends pas (*approximativement*) "si vous téléphonez pour un problème de ligne ou de connexion internet faîtes le 5" puis "pour un dérangement total de la ligne faîte le 1" puis "si c'est pour la ligne xx.xx.xx.xx.xx faîtes le 1 sinon une autre ligne le 2" ? Et là, tu ne rentres pas en contact avec le service technique (1013) de FT ?
En fait, tu es en pétard parce que tu as eu à nouveau un commercial FT, tout content, de te proposer une nouvelle ligne puisque la tienne ne fonctionnait plus ? ;-)
P.G.
Si j'ai bien compris, F.G. savait que c'était un technicien de FT qui lui a débranché sa paire de cuivre. Il a d'abord contacté Free qui a ouvert un GAMOT, non ? Rien ne lui interdisait de faire d'abord le 1013 et de leur signaler cet incident pour qu'ils y remédient.
Je l'ai fais, certe au mauvais numéro le 1014 mais il n'ont pas cherché à me guider vers le 1013.
Rien ne t'empêchait de contacter à nouveau le 1013 derrière, si ?
Ils m'ont gentillement répondu que comme j'étais en dégroupage total et qu'il fallait que je vois avec mon opérateur.
De plus, cela aurait servi à quoi qu'il te passe le 1013 puisqu'ils considèrent que tu ne fais pas partie de leurs abonnés à qui ils se doivent d'intervenir ?
Le fait qu'il soit en dégroupage total ne justifie pas qu'il agisse ainsi sur sa paire de cuivre. Je pense que FT aurait rétabli la situation sans avoir eu à contacter Free pour cela, vu qu'il était fautif. Ça ne coûtait rien d'essayer vu les problèmes que posent le GAMOT.
J'ai donc essayé. Mais FT, pas plus que Free au début, n'ont pas accordé de confiance ni d'attention à ma description du problème.
Soit ton discours lors de ton appel à FT n'était pas assez percutant ou suffisamment justifié pour leur faire reconnaître leur erreur, soit ils considèrent dans tous les cas, s'il y a erreur, c'est au véritable abonné de la ligne de faire la démarche ? C'est sûr que le dégroupage total pose bien des problèmes encore maintenant.
Si j'ai bien compris, F.G. savait que c'était un technicien de FT qui
lui a débranché sa paire de cuivre. Il a d'abord contacté Free qui a
ouvert un GAMOT, non ? Rien ne lui interdisait de faire d'abord le 1013
et de leur signaler cet incident pour qu'ils y remédient.
Je l'ai fais, certe au mauvais numéro le 1014 mais il n'ont pas cherché
à me guider vers le 1013.
Rien ne t'empêchait de contacter à nouveau le 1013 derrière, si ?
Ils m'ont gentillement répondu que comme j'étais en dégroupage total et
qu'il fallait que je vois avec mon opérateur.
De plus, cela aurait servi à quoi qu'il te passe le 1013 puisqu'ils
considèrent que tu ne fais pas partie de leurs abonnés à qui ils se
doivent d'intervenir ?
Le fait qu'il soit en dégroupage total ne justifie pas qu'il agisse
ainsi sur sa paire de cuivre. Je pense que FT aurait rétabli la
situation sans avoir eu à contacter Free pour cela, vu qu'il était
fautif. Ça ne coûtait rien d'essayer vu les problèmes que posent le
GAMOT.
J'ai donc essayé. Mais FT, pas plus que Free au début, n'ont pas accordé
de confiance ni d'attention à ma description du problème.
Soit ton discours lors de ton appel à FT n'était pas assez percutant ou
suffisamment justifié pour leur faire reconnaître leur erreur, soit ils
considèrent dans tous les cas, s'il y a erreur, c'est au véritable
abonné de la ligne de faire la démarche ? C'est sûr que le dégroupage
total pose bien des problèmes encore maintenant.
Si j'ai bien compris, F.G. savait que c'était un technicien de FT qui lui a débranché sa paire de cuivre. Il a d'abord contacté Free qui a ouvert un GAMOT, non ? Rien ne lui interdisait de faire d'abord le 1013 et de leur signaler cet incident pour qu'ils y remédient.
Je l'ai fais, certe au mauvais numéro le 1014 mais il n'ont pas cherché à me guider vers le 1013.
Rien ne t'empêchait de contacter à nouveau le 1013 derrière, si ?
Ils m'ont gentillement répondu que comme j'étais en dégroupage total et qu'il fallait que je vois avec mon opérateur.
De plus, cela aurait servi à quoi qu'il te passe le 1013 puisqu'ils considèrent que tu ne fais pas partie de leurs abonnés à qui ils se doivent d'intervenir ?
Le fait qu'il soit en dégroupage total ne justifie pas qu'il agisse ainsi sur sa paire de cuivre. Je pense que FT aurait rétabli la situation sans avoir eu à contacter Free pour cela, vu qu'il était fautif. Ça ne coûtait rien d'essayer vu les problèmes que posent le GAMOT.
J'ai donc essayé. Mais FT, pas plus que Free au début, n'ont pas accordé de confiance ni d'attention à ma description du problème.
Soit ton discours lors de ton appel à FT n'était pas assez percutant ou suffisamment justifié pour leur faire reconnaître leur erreur, soit ils considèrent dans tous les cas, s'il y a erreur, c'est au véritable abonné de la ligne de faire la démarche ? C'est sûr que le dégroupage total pose bien des problèmes encore maintenant.
P.G.
Son appel au 1014 est intervenu après avoir contacter Free,
oui
Pourquoi tu n'as pas commencé par crier au scandale chez FT qu'un de leur technicien a débranché ta paire de cuivre alors qu'il intervenait pour ton voisin de palier ?
après que Free aie ouvert un GAMOT pour son problème
non avant: entre le contact avec Free et l'ouverture du GAMOT. J'ai contacté FT quand j'ai constaté que Free tardait à créditer ma descrition du problème.
Normalement, est-ce que Free t'envoie ensuite à l'ouverture du GAMOT une procédure pour faire une démarche auprès de FT ? une référence du GAMOT, un numéro de téléphone pour faire cette démarche ?
et après que le technicien n'aie rien fait car il ne pouvait pas être présent lors de l'intervention. Le 1014 n'est pas en mesure de prendre un rendez-vous avec lui à la place du technicien qui est chargé d'intervenir selon le GAMOT ouvert par Free.
Et le technicien non plus. Il est incapable de prendre RDV. Tout le problème est là.
Est-ce que pour un abonné FT ou chez Wanadoo, on lui donne un rendez-vous précis ? Et si une fois contacté par un technicien, il ne peut pas être là, doit-il rappeler le 1013 ?
Il n'a pas d'abord fait la démarche d'appeler le 1013 comme le ferait n'importe quel client FT pour un dérangement de ligne. ;-)
;)
N'est-ce pas ?!! ;-) Ça ne garantit pas non plus que cette démarche aurait porté ses fruits. Mais ça me semble normal de dénoncer auprès d'une entreprise qu'elle est intervenue sans motif valable et qu'elle se doit de réparer son erreur dans les plus brefs délais. Je sais, c'est bien utopique.
Son appel au 1014 est intervenu après avoir contacter Free,
oui
Pourquoi tu n'as pas commencé par crier au scandale chez FT qu'un de
leur technicien a débranché ta paire de cuivre alors qu'il intervenait
pour ton voisin de palier ?
après que Free aie ouvert un GAMOT pour son problème
non avant: entre le contact avec Free et l'ouverture du GAMOT. J'ai
contacté FT quand j'ai constaté que Free tardait à créditer ma
descrition du problème.
Normalement, est-ce que Free t'envoie ensuite à l'ouverture du GAMOT une
procédure pour faire une démarche auprès de FT ? une référence du GAMOT,
un numéro de téléphone pour faire cette démarche ?
et après que le technicien n'aie rien fait car il ne pouvait pas
être présent lors de l'intervention.
Le 1014 n'est pas en mesure de prendre un rendez-vous avec lui à la
place du technicien qui est chargé d'intervenir selon le GAMOT ouvert
par Free.
Et le technicien non plus. Il est incapable de prendre RDV. Tout le
problème est là.
Est-ce que pour un abonné FT ou chez Wanadoo, on lui donne un
rendez-vous précis ? Et si une fois contacté par un technicien, il ne
peut pas être là, doit-il rappeler le 1013 ?
Il n'a pas d'abord fait la démarche d'appeler le 1013 comme le ferait
n'importe quel client FT pour un dérangement de ligne. ;-)
;)
N'est-ce pas ?!! ;-)
Ça ne garantit pas non plus que cette démarche aurait porté ses fruits.
Mais ça me semble normal de dénoncer auprès d'une entreprise qu'elle est
intervenue sans motif valable et qu'elle se doit de réparer son erreur
dans les plus brefs délais. Je sais, c'est bien utopique.
Son appel au 1014 est intervenu après avoir contacter Free,
oui
Pourquoi tu n'as pas commencé par crier au scandale chez FT qu'un de leur technicien a débranché ta paire de cuivre alors qu'il intervenait pour ton voisin de palier ?
après que Free aie ouvert un GAMOT pour son problème
non avant: entre le contact avec Free et l'ouverture du GAMOT. J'ai contacté FT quand j'ai constaté que Free tardait à créditer ma descrition du problème.
Normalement, est-ce que Free t'envoie ensuite à l'ouverture du GAMOT une procédure pour faire une démarche auprès de FT ? une référence du GAMOT, un numéro de téléphone pour faire cette démarche ?
et après que le technicien n'aie rien fait car il ne pouvait pas être présent lors de l'intervention. Le 1014 n'est pas en mesure de prendre un rendez-vous avec lui à la place du technicien qui est chargé d'intervenir selon le GAMOT ouvert par Free.
Et le technicien non plus. Il est incapable de prendre RDV. Tout le problème est là.
Est-ce que pour un abonné FT ou chez Wanadoo, on lui donne un rendez-vous précis ? Et si une fois contacté par un technicien, il ne peut pas être là, doit-il rappeler le 1013 ?
Il n'a pas d'abord fait la démarche d'appeler le 1013 comme le ferait n'importe quel client FT pour un dérangement de ligne. ;-)
;)
N'est-ce pas ?!! ;-) Ça ne garantit pas non plus que cette démarche aurait porté ses fruits. Mais ça me semble normal de dénoncer auprès d'une entreprise qu'elle est intervenue sans motif valable et qu'elle se doit de réparer son erreur dans les plus brefs délais. Je sais, c'est bien utopique.
