Quelques chiffres instructifs sur les profits des FAI, non pas sur"
nos" abonnements à internet,
mais sur leur "Racket" avec les N° d'assistance en 0 800 ........! ! !
C par ici ->
http://www.quechoisir.org/Position.jsp;jsessionid=DA505995BF24817455D7AF7A37246F73.tomcat-1?id=Ressources:Positions:FB59524C65834C65C125700A0027DEC7&catcss=TEL101
Gilles
Oui ... Chirac aussi... l'europe également ... et alors les ricains n'en parlons pas ...
"Gilles92" a écrit dans le message de news:429b7c9f$0$10668$
Quelques chiffres instructifs sur les profits des FAI, non pas sur" nos" abonnements à internet, mais sur leur "Racket" avec les N° d'assistance en 0 800 ........! ! ! C par ici ->
Oui ... Chirac aussi... l'europe également ... et alors les ricains n'en
parlons pas ...
"Gilles92" <abcdelgil@noos.fr> a écrit dans le message de
news:429b7c9f$0$10668$79c14f64@nan-newsreader-05.noos.net...
Quelques chiffres instructifs sur les profits des FAI, non pas sur"
nos" abonnements à internet,
mais sur leur "Racket" avec les N° d'assistance en 0 800 ........! ! !
C par ici ->
Oui ... Chirac aussi... l'europe également ... et alors les ricains n'en parlons pas ...
"Gilles92" a écrit dans le message de news:429b7c9f$0$10668$
Quelques chiffres instructifs sur les profits des FAI, non pas sur" nos" abonnements à internet, mais sur leur "Racket" avec les N° d'assistance en 0 800 ........! ! ! C par ici ->
pas de pb, j'ai de l'humour, mais là je n'ai pas compris :-) Je reformule: quel service à valeur ajoutée me donne l'attente, valeur qu'il me semble normal de rémunérer ?
"Olivier Roux" <Olivier.Roux@netultra.net> a écrit
PS : bien sur je plaisante
pas de pb, j'ai de l'humour, mais là je n'ai pas compris :-)
Je reformule: quel service à valeur ajoutée me donne l'attente, valeur qu'il
me semble normal de rémunérer ?
pas de pb, j'ai de l'humour, mais là je n'ai pas compris :-) Je reformule: quel service à valeur ajoutée me donne l'attente, valeur qu'il me semble normal de rémunérer ?
Etienne de Tocqueville
"legoff" a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
oui c'est vrai, et c'est normal de payer cette prestation. Mais l'attente ??? Est-ce normal de la payer ?
D'autant que moins la société investi dans la hotline, moins il y a de monde pour répondre, plus l'attente est longue, plus la hotline rapporte...
Donc tant que le temps d'attente est payé par le client, la société a tout intérêt à fournir une hotline pourrie qui leur coûte rien !
La société n'est bien sur pas forcément une FAI, ca marche avec n'importe quel société !
"legoff" <legoff@monfai.xx> a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
oui c'est vrai, et c'est normal de payer cette prestation. Mais l'attente
??? Est-ce normal de la payer ?
D'autant que moins la société investi dans la hotline, moins il y a de
monde pour répondre, plus l'attente est longue, plus la hotline
rapporte...
Donc tant que le temps d'attente est payé par le client, la société a
tout intérêt à fournir une hotline pourrie qui leur coûte rien !
La société n'est bien sur pas forcément une FAI, ca marche avec
n'importe quel société !
"legoff" a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
oui c'est vrai, et c'est normal de payer cette prestation. Mais l'attente ??? Est-ce normal de la payer ?
D'autant que moins la société investi dans la hotline, moins il y a de monde pour répondre, plus l'attente est longue, plus la hotline rapporte...
Donc tant que le temps d'attente est payé par le client, la société a tout intérêt à fournir une hotline pourrie qui leur coûte rien !
La société n'est bien sur pas forcément une FAI, ca marche avec n'importe quel société !
Isabelle
les aides sont delocalisées voir incompetente les personnes ne comprennet rien et vous lise une doc informatisée (essayez d aller plus vite queux vous aurez la surprise de voir le subsitut technicen de lautre coté perdu) surtout chez Cegetel a partir de 19h
"legoff" a écrit dans le message de news: 429b9a28$0$6876$
"Frédéric Roy" a écrit
Une hotline cela coûte chère, salaire, locaux, informatiques, serveurs etc
etc
oui c'est vrai, et c'est normal de payer cette prestation. Mais l'attente ??? Est-ce normal de la payer ? Je suis prêt à payer 34 centimes par minute pour un dépannage, une aide... qu'il faut rémunérer, mais pas pour la l'attente qui ne me fournit aucun service.
les aides sont delocalisées voir incompetente
les personnes ne comprennet rien et vous lise une doc informatisée
(essayez d aller plus vite queux vous aurez la surprise de voir le subsitut
technicen de lautre coté perdu)
surtout chez Cegetel a partir de 19h
"legoff" <legoff@monfai.xx> a écrit dans le message de news:
429b9a28$0$6876$636a15ce@news.free.fr...
"Frédéric Roy" <fredericroy@nospam.yahoo.fr> a écrit
Une hotline cela coûte chère, salaire, locaux, informatiques, serveurs
etc
etc
oui c'est vrai, et c'est normal de payer cette prestation. Mais l'attente
??? Est-ce normal de la payer ?
Je suis prêt à payer 34 centimes par minute pour un dépannage, une aide...
qu'il faut rémunérer, mais pas pour la l'attente qui ne me fournit aucun
service.
les aides sont delocalisées voir incompetente les personnes ne comprennet rien et vous lise une doc informatisée (essayez d aller plus vite queux vous aurez la surprise de voir le subsitut technicen de lautre coté perdu) surtout chez Cegetel a partir de 19h
"legoff" a écrit dans le message de news: 429b9a28$0$6876$
"Frédéric Roy" a écrit
Une hotline cela coûte chère, salaire, locaux, informatiques, serveurs etc
etc
oui c'est vrai, et c'est normal de payer cette prestation. Mais l'attente ??? Est-ce normal de la payer ? Je suis prêt à payer 34 centimes par minute pour un dépannage, une aide... qu'il faut rémunérer, mais pas pour la l'attente qui ne me fournit aucun service.
Spyou
"legoff" a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
oui c'est vrai, et c'est normal de payer cette prestation. Mais l'attente ??? Est-ce normal de la payer ?
D'autant que moins la société investi dans la hotline, moins il y a de monde pour répondre, plus l'attente est longue, plus la hotline rapporte...
Et plus les clients attendent, moins ils sont contents, plus ils vont voir ailleurs.
Ca ne tiens pas debout ton histoire.
Sans compter que c'est pas avec 25 centimes par minutes qu'on paie quelqu'un correctement, et meme si la moitié des sommes payées sont du temps d'attente (donc grosso modo, chaque hotlineur rapporte 50 centime par minute de travail a son patron), ca fait toujours que 30 euro de l'heure .. Et ca, ca paie pas un smicard (locaux / materiel / encadrement / formation / salaire / charges / primes)
Donc tant que le temps d'attente est payé par le client, la société a tout intérêt à fournir une hotline pourrie qui leur coûte rien !
Vous avez deja travaillé dans une hotline ?
La société n'est bien sur pas forcément une FAI, ca marche avec n'importe quel société !
Vous avez deja crée une societé ?
"legoff" <legoff@monfai.xx> a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
oui c'est vrai, et c'est normal de payer cette prestation. Mais l'attente
??? Est-ce normal de la payer ?
D'autant que moins la société investi dans la hotline, moins il y a de
monde pour répondre, plus l'attente est longue, plus la hotline
rapporte...
Et plus les clients attendent, moins ils sont contents, plus ils vont
voir ailleurs.
Ca ne tiens pas debout ton histoire.
Sans compter que c'est pas avec 25 centimes par minutes qu'on paie
quelqu'un correctement, et meme si la moitié des sommes payées sont du
temps d'attente (donc grosso modo, chaque hotlineur rapporte 50 centime
par minute de travail a son patron), ca fait toujours que 30 euro de
l'heure .. Et ca, ca paie pas un smicard (locaux / materiel /
encadrement / formation / salaire / charges / primes)
Donc tant que le temps d'attente est payé par le client, la société a
tout intérêt à fournir une hotline pourrie qui leur coûte rien !
Vous avez deja travaillé dans une hotline ?
La société n'est bien sur pas forcément une FAI, ca marche avec
n'importe quel société !
"legoff" a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
oui c'est vrai, et c'est normal de payer cette prestation. Mais l'attente ??? Est-ce normal de la payer ?
D'autant que moins la société investi dans la hotline, moins il y a de monde pour répondre, plus l'attente est longue, plus la hotline rapporte...
Et plus les clients attendent, moins ils sont contents, plus ils vont voir ailleurs.
Ca ne tiens pas debout ton histoire.
Sans compter que c'est pas avec 25 centimes par minutes qu'on paie quelqu'un correctement, et meme si la moitié des sommes payées sont du temps d'attente (donc grosso modo, chaque hotlineur rapporte 50 centime par minute de travail a son patron), ca fait toujours que 30 euro de l'heure .. Et ca, ca paie pas un smicard (locaux / materiel / encadrement / formation / salaire / charges / primes)
Donc tant que le temps d'attente est payé par le client, la société a tout intérêt à fournir une hotline pourrie qui leur coûte rien !
Vous avez deja travaillé dans une hotline ?
La société n'est bien sur pas forcément une FAI, ca marche avec n'importe quel société !
Vous avez deja crée une societé ?
David
"Spyou" a écrit dans le message de news: 429d6202$0$5524$
"legoff" a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
oui c'est vrai, et c'est normal de payer cette prestation. Mais l'attente ??? Est-ce normal de la payer ?
D'autant que moins la société investi dans la hotline, moins il y a de monde pour répondre, plus l'attente est longue, plus la hotline rapporte...
Et plus les clients attendent, moins ils sont contents, plus ils vont voir ailleurs.
Oui s'il n'y a pas d'oligopole...
"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:
429d6202$0$5524$626a14ce@news.free.fr...
"legoff" <legoff@monfai.xx> a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs
:
oui c'est vrai, et c'est normal de payer cette prestation. Mais l'attente
??? Est-ce normal de la payer ?
D'autant que moins la société investi dans la hotline, moins il y a de
monde pour répondre, plus l'attente est longue, plus la hotline
rapporte...
Et plus les clients attendent, moins ils sont contents, plus ils vont voir
ailleurs.
"Spyou" a écrit dans le message de news: 429d6202$0$5524$
"legoff" a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
oui c'est vrai, et c'est normal de payer cette prestation. Mais l'attente ??? Est-ce normal de la payer ?
D'autant que moins la société investi dans la hotline, moins il y a de monde pour répondre, plus l'attente est longue, plus la hotline rapporte...
Et plus les clients attendent, moins ils sont contents, plus ils vont voir ailleurs.
Oui s'il n'y a pas d'oligopole...
DD
C'est une tautologie. FAI grand public est synonyme d'arnaqueur.
Gilles92 wrote:
Quelques chiffres instructifs sur les profits des FAI, non pas sur" nos" abonnements à internet, mais sur leur "Racket" avec les N° d'assistance en 0 800 ........! ! ! C par ici -> http://www.quechoisir.org/Position.jsp;jsessionidÚ505995BF24817455D7AF7A37246F73.tomcat-1?id=Ressources:Positions:FB59524C65834C65C125700A0027DEC7&catcss=TEL101
Gilles
C'est une tautologie.
FAI grand public est synonyme d'arnaqueur.
Gilles92 wrote:
Quelques chiffres instructifs sur les profits des FAI, non pas sur"
nos" abonnements à internet,
mais sur leur "Racket" avec les N° d'assistance en 0 800 ........! ! !
C par ici ->
http://www.quechoisir.org/Position.jsp;jsessionidÚ505995BF24817455D7AF7A37246F73.tomcat-1?id=Ressources:Positions:FB59524C65834C65C125700A0027DEC7&catcss=TEL101
C'est une tautologie. FAI grand public est synonyme d'arnaqueur.
Gilles92 wrote:
Quelques chiffres instructifs sur les profits des FAI, non pas sur" nos" abonnements à internet, mais sur leur "Racket" avec les N° d'assistance en 0 800 ........! ! ! C par ici -> http://www.quechoisir.org/Position.jsp;jsessionidÚ505995BF24817455D7AF7A37246F73.tomcat-1?id=Ressources:Positions:FB59524C65834C65C125700A0027DEC7&catcss=TEL101
Gilles
Etienne de Tocqueville
Spyou a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
Sans compter que c'est pas avec 25 centimes par minutes qu'on paie quelqu'un correctement, et meme si la moitié des sommes payées sont du temps d'attente (donc grosso modo, chaque hotlineur rapporte 50 centime par minute de travail a son patron), ca fait toujours que 30 euro de l'heure ..
Je n'ai jamais dit que la hotline était entièrement payée par les revenues générés par les temps d'attente, il faut arréter de délirer !
Par contre c'est forcément une revenu supplémentaire appréciable pour la société. Parce que si ça n'était pas le cas, il ne taxerait pas comme ça les temps d'attente au risque d'irriter les clients. Il ne faudrtait quand même pas se voiler la face !
Donc tant que le temps d'attente est payé par le client, la société a tout intérêt à fournir une hotline pourrie qui leur coûte rien !
Vous avez deja travaillé dans une hotline ?
Le rapport ?...
La société n'est bien sur pas forcément une FAI, ca marche avec n'importe quel société !
Vous avez deja crée une societé ?
Le rapport ?...
Au fait, vous avez déjà téléphoné à une hotline, et attendu 30mn qu'on vous passe un incompétent ? J'ai la très nette impression que non !
Spyou <root@spyou.org> a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
Sans compter que c'est pas avec 25 centimes par minutes qu'on paie
quelqu'un correctement, et meme si la moitié des sommes payées sont du
temps d'attente (donc grosso modo, chaque hotlineur rapporte 50 centime
par minute de travail a son patron), ca fait toujours que 30 euro de
l'heure ..
Je n'ai jamais dit que la hotline était entièrement payée par les
revenues générés par les temps d'attente, il faut arréter de délirer !
Par contre c'est forcément une revenu supplémentaire appréciable pour la
société. Parce que si ça n'était pas le cas, il ne taxerait pas comme ça
les temps d'attente au risque d'irriter les clients. Il ne faudrtait
quand même pas se voiler la face !
Donc tant que le temps d'attente est payé par le client, la société a
tout intérêt à fournir une hotline pourrie qui leur coûte rien !
Vous avez deja travaillé dans une hotline ?
Le rapport ?...
La société n'est bien sur pas forcément une FAI, ca marche avec
n'importe quel société !
Vous avez deja crée une societé ?
Le rapport ?...
Au fait, vous avez déjà téléphoné à une hotline, et attendu 30mn qu'on
vous passe un incompétent ? J'ai la très nette impression que non !
Spyou a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
Sans compter que c'est pas avec 25 centimes par minutes qu'on paie quelqu'un correctement, et meme si la moitié des sommes payées sont du temps d'attente (donc grosso modo, chaque hotlineur rapporte 50 centime par minute de travail a son patron), ca fait toujours que 30 euro de l'heure ..
Je n'ai jamais dit que la hotline était entièrement payée par les revenues générés par les temps d'attente, il faut arréter de délirer !
Par contre c'est forcément une revenu supplémentaire appréciable pour la société. Parce que si ça n'était pas le cas, il ne taxerait pas comme ça les temps d'attente au risque d'irriter les clients. Il ne faudrtait quand même pas se voiler la face !
Donc tant que le temps d'attente est payé par le client, la société a tout intérêt à fournir une hotline pourrie qui leur coûte rien !
Vous avez deja travaillé dans une hotline ?
Le rapport ?...
La société n'est bien sur pas forcément une FAI, ca marche avec n'importe quel société !
Vous avez deja crée une societé ?
Le rapport ?...
Au fait, vous avez déjà téléphoné à une hotline, et attendu 30mn qu'on vous passe un incompétent ? J'ai la très nette impression que non !
Garfield Le Chat
"legoff" a écrit dans le message de news:429cd31a$0$6666$
"Olivier Roux" a écrit
PS : bien sur je plaisante
pas de pb, j'ai de l'humour, mais là je n'ai pas compris :-) Je reformule: quel service à valeur ajoutée me donne l'attente, valeur qu'il
me semble normal de rémunérer ?
Sur un numéro court (3244) le cout de la communication ne peut pas dépasser
0,34 euros/min. FT dit que ce ne serait pas "éthique". Ca me fait tout drole d'entendre ca de leur bouche, je crois qu'on a du le leur souffler. Mais rien ne t'empêche d'abuser de l'attente, pour arrondir des fins de mois difficiles (ah bon ?) pour un FAI.
Rien ne t'empêche aussi d'utiliser un numéro long en 0899. AH si, .... le marketing dirait que le racket est trop visible.
Tu pourrais aussi inclure une quote part du cout de ta hotline sur le cout de l'abonnement mensuel. et tu n'aurais plus besoin de "truander" le malheureux qui lui a déjà vraiment un problème. On pourrait même en revenir à des numéros gratuits (comme le 1013 et le 1014).
Le voila le "service à valeur ajoutée" : un coût d'abonnement mensuel diminué de 1,5 euros par mois
UFC / Que Choisir : - 80 % des abonnés au haut débit font appel au service d'assistance téléphonique facturé 0,34 euro/ minute. Le coût moyen annuel pour le consommateur est de 18 euros.
Garfield
"legoff" <legoff@monfai.xx> a écrit dans le message de
news:429cd31a$0$6666$636a15ce@news.free.fr...
"Olivier Roux" <Olivier.Roux@netultra.net> a écrit
PS : bien sur je plaisante
pas de pb, j'ai de l'humour, mais là je n'ai pas compris :-)
Je reformule: quel service à valeur ajoutée me donne l'attente, valeur
qu'il
me semble normal de rémunérer ?
Sur un numéro court (3244) le cout de la communication ne peut pas dépasser
0,34 euros/min. FT dit que ce ne serait pas "éthique". Ca me fait tout drole
d'entendre ca de leur bouche, je crois qu'on a du le leur souffler.
Mais rien ne t'empêche d'abuser de l'attente, pour arrondir des fins de mois
difficiles (ah bon ?) pour un FAI.
Rien ne t'empêche aussi d'utiliser un numéro long en 0899.
AH si, .... le marketing dirait que le racket est trop visible.
Tu pourrais aussi inclure une quote part du cout de ta hotline sur le cout
de l'abonnement mensuel.
et tu n'aurais plus besoin de "truander" le malheureux qui lui a déjà
vraiment un problème.
On pourrait même en revenir à des numéros gratuits (comme le 1013 et le
1014).
Le voila le "service à valeur ajoutée" : un coût d'abonnement mensuel
diminué de 1,5 euros par mois
UFC / Que Choisir : - 80 % des abonnés au haut débit font appel au service
d'assistance téléphonique facturé 0,34 euro/ minute. Le coût moyen annuel
pour le consommateur est de 18 euros.
"legoff" a écrit dans le message de news:429cd31a$0$6666$
"Olivier Roux" a écrit
PS : bien sur je plaisante
pas de pb, j'ai de l'humour, mais là je n'ai pas compris :-) Je reformule: quel service à valeur ajoutée me donne l'attente, valeur qu'il
me semble normal de rémunérer ?
Sur un numéro court (3244) le cout de la communication ne peut pas dépasser
0,34 euros/min. FT dit que ce ne serait pas "éthique". Ca me fait tout drole d'entendre ca de leur bouche, je crois qu'on a du le leur souffler. Mais rien ne t'empêche d'abuser de l'attente, pour arrondir des fins de mois difficiles (ah bon ?) pour un FAI.
Rien ne t'empêche aussi d'utiliser un numéro long en 0899. AH si, .... le marketing dirait que le racket est trop visible.
Tu pourrais aussi inclure une quote part du cout de ta hotline sur le cout de l'abonnement mensuel. et tu n'aurais plus besoin de "truander" le malheureux qui lui a déjà vraiment un problème. On pourrait même en revenir à des numéros gratuits (comme le 1013 et le 1014).
Le voila le "service à valeur ajoutée" : un coût d'abonnement mensuel diminué de 1,5 euros par mois
UFC / Que Choisir : - 80 % des abonnés au haut débit font appel au service d'assistance téléphonique facturé 0,34 euro/ minute. Le coût moyen annuel pour le consommateur est de 18 euros.
Garfield
Frederic NGUYEN
"Etienne de Tocqueville" <et+ a écrit dans le message de news:
Spyou a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
Je n'ai jamais dit que la hotline était entièrement payée par les revenues générés par les temps d'attente, il faut arréter de délirer !
Par contre c'est forcément une revenu supplémentaire appréciable pour la société. Parce que si ça n'était pas le cas, il ne taxerait pas comme ça les temps d'attente au risque d'irriter les clients. Il ne faudrtait quand même pas se voiler la face !
Tu ne t'es jamais demandé si les hotlines ne pouvaient pas être des centres de coûts extrêmement important? Qu'en taxant les appels, les FAI limitent ainsi les dégâts? Que rajouter des hotlineurs, ça coûterait encore plus cher aux FAI? (oui, oui, travailler gratuitement, ça n'intéresse personne)
Parfois la logique de certains d'entre vous me dépasse..
"Etienne de Tocqueville" <et+news@steph.teaser.fr> a écrit dans le message
de news: x7vf4xu8je.fsf@steph.teaser.fr...
Spyou <root@spyou.org> a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
Je n'ai jamais dit que la hotline était entièrement payée par les
revenues générés par les temps d'attente, il faut arréter de délirer !
Par contre c'est forcément une revenu supplémentaire appréciable pour la
société. Parce que si ça n'était pas le cas, il ne taxerait pas comme ça
les temps d'attente au risque d'irriter les clients. Il ne faudrtait
quand même pas se voiler la face !
Tu ne t'es jamais demandé si les hotlines ne pouvaient pas être des centres
de coûts extrêmement important? Qu'en taxant les appels, les FAI limitent
ainsi les dégâts? Que rajouter des hotlineurs, ça coûterait encore plus cher
aux FAI? (oui, oui, travailler gratuitement, ça n'intéresse personne)
Parfois la logique de certains d'entre vous me dépasse..
"Etienne de Tocqueville" <et+ a écrit dans le message de news:
Spyou a écrit sur fr.reseaux.internet.fournisseurs :
Je n'ai jamais dit que la hotline était entièrement payée par les revenues générés par les temps d'attente, il faut arréter de délirer !
Par contre c'est forcément une revenu supplémentaire appréciable pour la société. Parce que si ça n'était pas le cas, il ne taxerait pas comme ça les temps d'attente au risque d'irriter les clients. Il ne faudrtait quand même pas se voiler la face !
Tu ne t'es jamais demandé si les hotlines ne pouvaient pas être des centres de coûts extrêmement important? Qu'en taxant les appels, les FAI limitent ainsi les dégâts? Que rajouter des hotlineurs, ça coûterait encore plus cher aux FAI? (oui, oui, travailler gratuitement, ça n'intéresse personne)
Parfois la logique de certains d'entre vous me dépasse..
