Marche liberalise des telecoms : vous en vouliez, en voila !
68 réponses
Stephane Faure
Bonjour,
Abonné ADSL en dégroupage total chez Free, j'ai appelé la hotline
pendant plus d'une heure avec mon téléphone mobile. A 0,34 euros/min,
c'est cher, surtout si on tient compte de tous les temps d'attente en
plein cours de communication, et dont les statistiques qu'affichait Free
sur son site ne tiennent évidemment pas compte. D'ailleurs, le futur
décret imposant aux fournisseurs de services téléphoniques de ne pas
facturer les temps d'attente n'y pourra sans doute rien, car je ne suis
pas persuadé qu'il soit possible, et en tout cas pas dans la volonté des
opérateurs, d'interrompre une facturation puis de la reprendre...
Mais ce qui me surprend, et qui va peut-être en surprendre certains, ce
n'est pas cela. J'ai en effet appris à mes dépens que SFR, non content
de décompter *hors forfait* les appels vers ce genre de n° spécial,
*surtaxe* ces appels de 0,30 euros/min, soit un coût total de 0,64
euros/min (4,20 F/min...) !!
Coût de l'opération : 41,82 euros, en plus des 32 euros de forfait !
Evidemment, j'aurais dû apprendre par coeur la brochure tarifaire que je
suis censé avoir lue avant de signer mon contrat pour ne pas me faire
avoir. Telle est la leçon du libéralisme. Mais il se trouve que mon
revendeur, la FNAC en l'occurrence, ne m'a jamais fourni de brochure
tarifaire. Et ce genre de pratique est semble-t-il une habitude chez les
revendeurs de téléphonie mobile : même problème lorsque je me suis
abonné chez Orange dans une agence France Telecom. Et je le demande à
vous : avez-vous eu la brochure tarifaire en même temps que votre
contrat avec un opérateur ?
La signature du contrat confirmant que cette brochure a été lue par le
client, il n'y a probablement aucun recours légal. Toutefois, je suis
convaincu qu'il faudrait donner un grand coup de gueule contre ce genre
de pratiques abusives, qu'il s'agisse de la non fourniture de brochures
tarifaires par les vendeurs, des tarifs prohibitifs appliqués sur les n°
spéciaux, ou des temps d'attente en cours de communication avec les
hotlines et autres fournisseurs de services téléphoniques. Qu'en pensez-
vous ? Comment procéder ?
Je redirige la suite du débat sur
fr.reseaux.telecoms.operateurs.mobiles. Merci de vérifier que vous
postez bien sur ce forum avant d'envoyer votre réponse.
La signature du contrat confirmant que cette brochure a été lue par le client, il n'y a probablement aucun recours légal. Toutefois, je suis convaincu qu'il faudrait donner un grand coup de gueule contre ce genre de pratiques abusives, qu'il s'agisse de la non fourniture de brochures tarifaires par les vendeurs, des tarifs prohibitifs appliqués sur les n° spéciaux, ou des temps d'attente en cours de communication avec les hotlines et autres fournisseurs de services téléphoniques. Qu'en pensez- vous ? Comment procéder ?
Le truc qui métonne le plus dans ton message, c'est que tu n'aies pas eu le réflexe le plsu efficace dans ce cas : contacter une asso de consommateur.
Fais un tour chez ton kiosquier favori pour relever des titres, à moins que tu ne préfères user de google.
-- Je cherche comme cherche celui qui veut trouver, et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
Stephane Faure <mysterion@alussinan.org> wrote:
La signature du contrat confirmant que cette brochure a été lue par le
client, il n'y a probablement aucun recours légal. Toutefois, je suis
convaincu qu'il faudrait donner un grand coup de gueule contre ce genre
de pratiques abusives, qu'il s'agisse de la non fourniture de brochures
tarifaires par les vendeurs, des tarifs prohibitifs appliqués sur les n°
spéciaux, ou des temps d'attente en cours de communication avec les
hotlines et autres fournisseurs de services téléphoniques. Qu'en pensez-
vous ? Comment procéder ?
Le truc qui métonne le plus dans ton message, c'est que tu n'aies pas
eu le réflexe le plsu efficace dans ce cas : contacter une asso de
consommateur.
Fais un tour chez ton kiosquier favori pour relever des titres, à moins
que tu ne préfères user de google.
--
Je cherche comme cherche celui qui veut trouver,
et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
La signature du contrat confirmant que cette brochure a été lue par le client, il n'y a probablement aucun recours légal. Toutefois, je suis convaincu qu'il faudrait donner un grand coup de gueule contre ce genre de pratiques abusives, qu'il s'agisse de la non fourniture de brochures tarifaires par les vendeurs, des tarifs prohibitifs appliqués sur les n° spéciaux, ou des temps d'attente en cours de communication avec les hotlines et autres fournisseurs de services téléphoniques. Qu'en pensez- vous ? Comment procéder ?
Le truc qui métonne le plus dans ton message, c'est que tu n'aies pas eu le réflexe le plsu efficace dans ce cas : contacter une asso de consommateur.
Fais un tour chez ton kiosquier favori pour relever des titres, à moins que tu ne préfères user de google.
-- Je cherche comme cherche celui qui veut trouver, et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
Webatou
Le truc qui métonne le plus dans ton message, c'est que tu n'aies pas eu le réflexe le plsu efficace dans ce cas : contacter une asso de consommateur.
Heu... et pour quel motif ?
Le truc qui métonne le plus dans ton message, c'est que tu n'aies pas
eu le réflexe le plsu efficace dans ce cas : contacter une asso de
consommateur.
vois pas trop le rapport et pense plutôt comme Euthymenes les prix des appels passés avec l'opérateur public n'avait rien à voir avec leur coût réel. C'était devenu une taxe, perçue sur le dos des entreprises et des particuliers. La preuve est que l'opérateur public reversait des milliards de bénéfice à l'état !
Qu'en pensez-vous ? Comment procéder ?
Sur le plan juridique je n'ai pas de connaissance alors regarde plutôt
du côté d'associations de consommateurs actives comme ufc que choisir http://www.quechoisir.com/
Pour les prochaines fois :
- Ne jamais faire confiance à un vendeur même de la FNAC (ne pas l'écouter tu perds ton temps)
- lorsque tu veux t'engager avec une société prestataire de services de telephonie mobile ou de service internet STOP ! MEFIANCE ! c bourrés d'arnaques !! Rien à voir avec les banques ou les assurances, c pire!
D'abord il faut te demander si tu en as vraiment besoin.
Si c le cas il est indispensable de lire les contrats dans leur totalité pour en éviter qqes unes (ils sont tous sur internet). Même s'ils font 25 pages dans un francais incompréhensible avec des termes juridiques ! J'ai pu grâce à ca éviter celle des numéros surtaxés depuis un tel mobile.
Et même en serrant les fesses ça suffit pas ! Moi ca fait plus de 10 ans que j'utilise internet je suis passé de Cegetel à Free il y a 1 mois et demi pour avoir l'adsl max ce que j'ai eu pendant 1 mois un débit excellent, enfin ce qui été prévu 775 ko/s en débit descendant et 105 ko/s en montant. Aujourd'hui le debit est divisé par 10 aux heures de pointes et j'ai rien le droit de dire car c écrit dans le contrat. Le débit n'est pas garanti (ca veut dire que tu t'engages pour du vent). Là j'avais pas le choix de toutes les façons aucun prestataire ne garantie le débit.
Voilà alors j'appelle pas la hotline pour ne pas payer 2 fois plus cher et pour qu'on me ballade pendant une heure sans que mon problème soit résolu à la fin. Je reste dans mon coin et je ferme ma gueule ! c'est pas la bonne solution, c'en est une.
vois pas trop le rapport et pense plutôt comme Euthymenes
les prix des appels passés avec l'opérateur public n'avait rien à voir
avec leur coût réel. C'était devenu une taxe, perçue sur le dos des
entreprises et des particuliers. La preuve est que l'opérateur public
reversait des milliards de bénéfice à l'état !
Qu'en pensez-vous ? Comment procéder ?
Sur le plan juridique je n'ai pas de connaissance alors regarde plutôt
du côté d'associations de consommateurs actives comme ufc que choisir
http://www.quechoisir.com/
Pour les prochaines fois :
- Ne jamais faire confiance à un vendeur même de la FNAC (ne pas
l'écouter tu perds ton temps)
- lorsque tu veux t'engager avec une société prestataire de services de
telephonie mobile ou de service internet STOP ! MEFIANCE !
c bourrés d'arnaques !! Rien à voir avec les banques ou les assurances,
c pire!
D'abord il faut te demander si tu en as vraiment besoin.
Si c le cas il est indispensable de lire les contrats dans leur totalité
pour en éviter qqes unes (ils sont tous sur internet). Même s'ils font
25 pages dans un francais incompréhensible avec des termes juridiques !
J'ai pu grâce à ca éviter celle des numéros surtaxés depuis un tel mobile.
Et même en serrant les fesses ça suffit pas ! Moi ca fait plus de 10 ans
que j'utilise internet je suis passé de Cegetel à Free il y a 1 mois et
demi pour avoir l'adsl max ce que j'ai eu pendant 1 mois un débit
excellent, enfin ce qui été prévu 775 ko/s en débit descendant et 105
ko/s en montant. Aujourd'hui le debit est divisé par 10 aux heures de
pointes et j'ai rien le droit de dire car c écrit dans le contrat. Le
débit n'est pas garanti (ca veut dire que tu t'engages pour du vent). Là
j'avais pas le choix de toutes les façons aucun prestataire ne garantie
le débit.
Voilà alors j'appelle pas la hotline pour ne pas payer 2 fois plus cher
et pour qu'on me ballade pendant une heure sans que mon problème soit
résolu à la fin.
Je reste dans mon coin et je ferme ma gueule !
c'est pas la bonne solution, c'en est une.
vois pas trop le rapport et pense plutôt comme Euthymenes les prix des appels passés avec l'opérateur public n'avait rien à voir avec leur coût réel. C'était devenu une taxe, perçue sur le dos des entreprises et des particuliers. La preuve est que l'opérateur public reversait des milliards de bénéfice à l'état !
Qu'en pensez-vous ? Comment procéder ?
Sur le plan juridique je n'ai pas de connaissance alors regarde plutôt
du côté d'associations de consommateurs actives comme ufc que choisir http://www.quechoisir.com/
Pour les prochaines fois :
- Ne jamais faire confiance à un vendeur même de la FNAC (ne pas l'écouter tu perds ton temps)
- lorsque tu veux t'engager avec une société prestataire de services de telephonie mobile ou de service internet STOP ! MEFIANCE ! c bourrés d'arnaques !! Rien à voir avec les banques ou les assurances, c pire!
D'abord il faut te demander si tu en as vraiment besoin.
Si c le cas il est indispensable de lire les contrats dans leur totalité pour en éviter qqes unes (ils sont tous sur internet). Même s'ils font 25 pages dans un francais incompréhensible avec des termes juridiques ! J'ai pu grâce à ca éviter celle des numéros surtaxés depuis un tel mobile.
Et même en serrant les fesses ça suffit pas ! Moi ca fait plus de 10 ans que j'utilise internet je suis passé de Cegetel à Free il y a 1 mois et demi pour avoir l'adsl max ce que j'ai eu pendant 1 mois un débit excellent, enfin ce qui été prévu 775 ko/s en débit descendant et 105 ko/s en montant. Aujourd'hui le debit est divisé par 10 aux heures de pointes et j'ai rien le droit de dire car c écrit dans le contrat. Le débit n'est pas garanti (ca veut dire que tu t'engages pour du vent). Là j'avais pas le choix de toutes les façons aucun prestataire ne garantie le débit.
Voilà alors j'appelle pas la hotline pour ne pas payer 2 fois plus cher et pour qu'on me ballade pendant une heure sans que mon problème soit résolu à la fin. Je reste dans mon coin et je ferme ma gueule ! c'est pas la bonne solution, c'en est une.
Bon courage à toi.
Ulrich
Ne pas avoir pris le temps de regarder la fiche tarifaire disponible en point de vente et sur internet(sans etre obligé de prendre un abonnement) . ;o)
-- Cordialement Ulrich
Ne pas avoir pris le temps de regarder la fiche tarifaire disponible en
point de vente et sur internet(sans etre obligé de prendre un
abonnement) . ;o)
Ne pas avoir pris le temps de regarder la fiche tarifaire disponible en point de vente et sur internet(sans etre obligé de prendre un abonnement) . ;o)
-- Cordialement Ulrich
Ulrich
Bonjour , *Beb* avait soumis l'idée :
Là j'avais pas le choix de toutes les façons aucun prestataire ne garantie le débit.
Si , les prestataires pro comme oleane mais c'est beaucoup plus cher
-- Cordialement Ulrich
Bonjour ,
*Beb* avait soumis l'idée :
Là j'avais pas le choix de toutes
les façons aucun prestataire ne garantie le débit.
Si , les prestataires pro comme oleane mais c'est beaucoup plus cher
Là j'avais pas le choix de toutes les façons aucun prestataire ne garantie le débit.
Si , les prestataires pro comme oleane mais c'est beaucoup plus cher
-- Cordialement Ulrich
Webatou
Si c le cas il est indispensable de lire les contrats dans leur totalité pour en éviter qqes unes (ils sont tous sur internet). Même s'ils font 25 pages dans un francais incompréhensible avec des termes juridiques ! J'ai pu grâce à ca éviter celle des numéros surtaxés depuis un tel mobile.
T'as réussi à voir le prix des appels vers les numéros surtaxés dans le contrat ? ;-)
Si c le cas il est indispensable de lire les contrats dans leur totalité
pour en éviter qqes unes (ils sont tous sur internet). Même s'ils font
25 pages dans un francais incompréhensible avec des termes juridiques !
J'ai pu grâce à ca éviter celle des numéros surtaxés depuis un tel mobile.
T'as réussi à voir le prix des appels vers les numéros surtaxés dans le
contrat ? ;-)
Si c le cas il est indispensable de lire les contrats dans leur totalité pour en éviter qqes unes (ils sont tous sur internet). Même s'ils font 25 pages dans un francais incompréhensible avec des termes juridiques ! J'ai pu grâce à ca éviter celle des numéros surtaxés depuis un tel mobile.
T'as réussi à voir le prix des appels vers les numéros surtaxés dans le contrat ? ;-)
Webatou
Ne pas avoir pris le temps de regarder la fiche tarifaire disponible en point de vente et sur internet(sans etre obligé de prendre un abonnement) . ;o)
Oui, voilà ;-)
Ne pas avoir pris le temps de regarder la fiche tarifaire disponible en
point de vente et sur internet(sans etre obligé de prendre un
abonnement) . ;o)
Ne pas avoir pris le temps de regarder la fiche tarifaire disponible en point de vente et sur internet(sans etre obligé de prendre un abonnement) . ;o)
Oui, voilà ;-)
Beb
Bonjour , *Beb* avait soumis l'idée :
Là j'avais pas le choix de toutes les façons aucun prestataire ne garantie le débit.
Si , les prestataires pro comme oleane mais c'est beaucoup plus cher
tu as un exemple de prix ?
Bonjour ,
*Beb* avait soumis l'idée :
Là j'avais pas le choix de toutes les façons aucun prestataire ne
garantie le débit.
Si , les prestataires pro comme oleane mais c'est beaucoup plus cher
Si c le cas il est indispensable de lire les contrats dans leur totalité pour en éviter qqes unes (ils sont tous sur internet). Même s'ils font 25 pages dans un francais incompréhensible avec des termes juridiques ! J'ai pu grâce à ca éviter celle des numéros surtaxés depuis un tel mobile.
T'as réussi à voir le prix des appels vers les numéros surtaxés dans le contrat ? ;-)
non mais le contrat y fait référence. Je dirais même que la fiche tarifaire tire son existence juridique du contrat de service !
Vla ! voilà comment on sèche le plus vieux gourou de fr.reseaux.telecoms.operateurs.mobiles ;-)
Si c le cas il est indispensable de lire les contrats dans leur
totalité pour en éviter qqes unes (ils sont tous sur internet). Même
s'ils font 25 pages dans un francais incompréhensible avec des termes
juridiques !
J'ai pu grâce à ca éviter celle des numéros surtaxés depuis un tel
mobile.
T'as réussi à voir le prix des appels vers les numéros surtaxés dans le
contrat ? ;-)
non mais le contrat y fait référence.
Je dirais même que la fiche tarifaire tire son existence juridique du
contrat de service !
Vla ! voilà comment on sèche le plus vieux gourou de
fr.reseaux.telecoms.operateurs.mobiles ;-)
Si c le cas il est indispensable de lire les contrats dans leur totalité pour en éviter qqes unes (ils sont tous sur internet). Même s'ils font 25 pages dans un francais incompréhensible avec des termes juridiques ! J'ai pu grâce à ca éviter celle des numéros surtaxés depuis un tel mobile.
T'as réussi à voir le prix des appels vers les numéros surtaxés dans le contrat ? ;-)
non mais le contrat y fait référence. Je dirais même que la fiche tarifaire tire son existence juridique du contrat de service !
Vla ! voilà comment on sèche le plus vieux gourou de fr.reseaux.telecoms.operateurs.mobiles ;-)
