Je voudrais partager ici ma satisfaction concernant les services
d'Orange pro : hier après-midi, nous avons eu une panne de connexion à
Internet, indispensable pourtant à notre activité.
J'ai appelé la hotline à 15h30 : après les vérifications d'usage (modem,
filtre, branchements), mon interlocuteur m'annonce l'envoi d'un
technicien pour le lendemain dans la journée. On a fait au mieux en
attendant.
Le technicien promis est arrivé ce matin à 9h30 : après 10 minutes de
tests, il a conclu que le problème ne venait pas de chez nous mais du
central téléphonique, où il s'est rendu dans la foulée. À 10h15, nous
avions à nouveau l'ADSL.
Bref, absolument rien à redire. Si seulement le service "grand public"
quel que soit le FAI, pouvait atteindre la moitié de ce niveau... Il y a
certes un surcoût pour accéder à l'offre pro, mais il me semble bien
dérisoire aujourd'hui.
Des professionnels se déplacent chez vous alors que problème vient de chez eux ? Nous ne devons pas avoir la même définition du mot "professionnel".
Cela me parait logique : les vérifications d'usage de la hotline incluent : - un questionnement du client pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une panne lui incombant - Des tests automatiques lancés sur les équipements du fournisseur d'accès.
Lorsque les tests concluent à un problème sur la boucle locale, il y a déplacement chez le client afin de déterminer si la coupure a lieu sur le tronçon FT ou sur le tronçon client (installation intérieure). D'autant plus que dans le cas d'un orange pro, la box est aussi de la responsabilité de FT et la prestation sur site prévue au contrat. Statistiquement, le taux de panne le plus élevé est coté box, donc chez le client.
Divine Supercherie a écrit :
Des professionnels se déplacent chez vous alors que problème vient de
chez eux ? Nous ne devons pas avoir la même définition du mot
"professionnel".
Cela me parait logique : les vérifications d'usage de la hotline incluent :
- un questionnement du client pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une
panne lui incombant
- Des tests automatiques lancés sur les équipements du fournisseur d'accès.
Lorsque les tests concluent à un problème sur la boucle locale, il y a
déplacement chez le client afin de déterminer si la coupure a lieu sur
le tronçon FT ou sur le tronçon client (installation intérieure).
D'autant plus que dans le cas d'un orange pro, la box est aussi de la
responsabilité de FT et la prestation sur site prévue au contrat.
Statistiquement, le taux de panne le plus élevé est coté box, donc chez
le client.
Des professionnels se déplacent chez vous alors que problème vient de chez eux ? Nous ne devons pas avoir la même définition du mot "professionnel".
Cela me parait logique : les vérifications d'usage de la hotline incluent : - un questionnement du client pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une panne lui incombant - Des tests automatiques lancés sur les équipements du fournisseur d'accès.
Lorsque les tests concluent à un problème sur la boucle locale, il y a déplacement chez le client afin de déterminer si la coupure a lieu sur le tronçon FT ou sur le tronçon client (installation intérieure). D'autant plus que dans le cas d'un orange pro, la box est aussi de la responsabilité de FT et la prestation sur site prévue au contrat. Statistiquement, le taux de panne le plus élevé est coté box, donc chez le client.
alois Zenner
Le Wed, 9 Jun 2010 22:34:50 +0200, "Divine Supercherie" a écrit :
Un bon professionnel procède par élimination en partant de la source. Il ne me semble pas qu'en ADSL la source soit le modem du client. Mais que deviendraient ces milliers d'employés si leur management décidait qu'il fallait travailler honnêtement et intelligement ?
Et si d'aventure, la procédure d'investigation était définie à raison de la fréqence des causes de pannes (1), ce serait malhonnête ou inintelligent ?
(1) étant entendu qu'un technicien de télécommunication n'a pas pouvoir d'intervention sur la cause la plus fréquente, à savoir l'interface fauteuil-écran.
Le Wed, 9 Jun 2010 22:34:50 +0200, "Divine Supercherie"
<fake@joke.com> a écrit :
Un bon professionnel procède par élimination en partant de la source.
Il ne me semble pas qu'en ADSL la source soit le modem du client.
Mais que deviendraient ces milliers d'employés si leur management décidait
qu'il fallait travailler honnêtement et intelligement ?
Et si d'aventure, la procédure d'investigation était définie à
raison de la fréqence des causes de pannes (1), ce serait
malhonnête ou inintelligent ?
(1) étant entendu qu'un technicien de télécommunication n'a pas
pouvoir d'intervention sur la cause la plus fréquente, à savoir
l'interface fauteuil-écran.
Le Wed, 9 Jun 2010 22:34:50 +0200, "Divine Supercherie" a écrit :
Un bon professionnel procède par élimination en partant de la source. Il ne me semble pas qu'en ADSL la source soit le modem du client. Mais que deviendraient ces milliers d'employés si leur management décidait qu'il fallait travailler honnêtement et intelligement ?
Et si d'aventure, la procédure d'investigation était définie à raison de la fréqence des causes de pannes (1), ce serait malhonnête ou inintelligent ?
(1) étant entendu qu'un technicien de télécommunication n'a pas pouvoir d'intervention sur la cause la plus fréquente, à savoir l'interface fauteuil-écran.
Divine Supercherie
"alois Zenner" a écrit dans le message de news:
Le Wed, 9 Jun 2010 22:34:50 +0200, "Divine Supercherie" a écrit :
Un bon professionnel procède par élimination en partant de la source. Il ne me semble pas qu'en ADSL la source soit le modem du client. Mais que deviendraient ces milliers d'employés si leur management décidait qu'il fallait travailler honnêtement et intelligement ?
Et si d'aventure, la procédure d'investigation était définie à raison de la fréqence des causes de pannes (1), ce serait malhonnête ou inintelligent ?
(1) étant entendu qu'un technicien de télécommunication n'a pas pouvoir d'intervention sur la cause la plus fréquente, à savoir l'interface fauteuil-écran.
L'ADSL est un domaine technique et un fournisseur professionnel devrait pouvoir détecter une panne sur ses équipements sans même que le client ait besoin de décrocher son téléphone pour le signaler ! Seulement, le foutage de gueule intégral est tellement bien organisé qu'on en vient à lire des contributions telles que celles d'olive. Bravo Orange.
"alois Zenner" <alois.zenner@orange.fr> a écrit dans le message de
news:8gv116lrfkmfgggah43hik30s66suj4gf2@4ax.com...
Le Wed, 9 Jun 2010 22:34:50 +0200, "Divine Supercherie"
<fake@joke.com> a écrit :
Un bon professionnel procède par élimination en partant de la source.
Il ne me semble pas qu'en ADSL la source soit le modem du client.
Mais que deviendraient ces milliers d'employés si leur management décidait
qu'il fallait travailler honnêtement et intelligement ?
Et si d'aventure, la procédure d'investigation était définie à
raison de la fréqence des causes de pannes (1), ce serait
malhonnête ou inintelligent ?
(1) étant entendu qu'un technicien de télécommunication n'a pas
pouvoir d'intervention sur la cause la plus fréquente, à savoir
l'interface fauteuil-écran.
L'ADSL est un domaine technique et un fournisseur professionnel devrait
pouvoir détecter une panne sur ses équipements sans même que le client ait
besoin de décrocher son téléphone pour le signaler ! Seulement, le foutage
de gueule intégral est tellement bien organisé qu'on en vient à lire des
contributions telles que celles d'olive. Bravo Orange.
Le Wed, 9 Jun 2010 22:34:50 +0200, "Divine Supercherie" a écrit :
Un bon professionnel procède par élimination en partant de la source. Il ne me semble pas qu'en ADSL la source soit le modem du client. Mais que deviendraient ces milliers d'employés si leur management décidait qu'il fallait travailler honnêtement et intelligement ?
Et si d'aventure, la procédure d'investigation était définie à raison de la fréqence des causes de pannes (1), ce serait malhonnête ou inintelligent ?
(1) étant entendu qu'un technicien de télécommunication n'a pas pouvoir d'intervention sur la cause la plus fréquente, à savoir l'interface fauteuil-écran.
L'ADSL est un domaine technique et un fournisseur professionnel devrait pouvoir détecter une panne sur ses équipements sans même que le client ait besoin de décrocher son téléphone pour le signaler ! Seulement, le foutage de gueule intégral est tellement bien organisé qu'on en vient à lire des contributions telles que celles d'olive. Bravo Orange.
Divine Supercherie
"GuiGui" a écrit dans le message de news:4c10c032$0$20629$
Lorsque les tests concluent à un problème sur la boucle locale, il y a déplacement chez le client afin de déterminer si la coupure a lieu sur le tronçon FT ou sur le tronçon client (installation intérieure). D'autant plus que dans le cas d'un orange pro, la box est aussi de la responsabilité de FT et la prestation sur site prévue au contrat. Statistiquement, le taux de panne le plus élevé est coté box, donc chez le client.
Votre esprit est tellement formaté par cette Société (je parle de la France dans son ensemble, pas de Orange) d'incompétents qu'aucun de vous ne trouve aberrant qu'un technicien se déplace chez un client alors que le problème vient du, je cite, central téléphonique.
"GuiGui" <GuiGui@nospam.fr> a écrit dans le message de
news:4c10c032$0$20629$426a74cc@news.free.fr...
Lorsque les tests concluent à un problème sur la boucle locale, il y a
déplacement chez le client afin de déterminer si la coupure a lieu sur le
tronçon FT ou sur le tronçon client (installation intérieure). D'autant
plus que dans le cas d'un orange pro, la box est aussi de la
responsabilité de FT et la prestation sur site prévue au contrat.
Statistiquement, le taux de panne le plus élevé est coté box, donc chez le
client.
Votre esprit est tellement formaté par cette Société (je parle de la France
dans son ensemble, pas de Orange) d'incompétents qu'aucun de vous ne trouve
aberrant qu'un technicien se déplace chez un client alors que le problème
vient du, je cite, central téléphonique.
"GuiGui" a écrit dans le message de news:4c10c032$0$20629$
Lorsque les tests concluent à un problème sur la boucle locale, il y a déplacement chez le client afin de déterminer si la coupure a lieu sur le tronçon FT ou sur le tronçon client (installation intérieure). D'autant plus que dans le cas d'un orange pro, la box est aussi de la responsabilité de FT et la prestation sur site prévue au contrat. Statistiquement, le taux de panne le plus élevé est coté box, donc chez le client.
Votre esprit est tellement formaté par cette Société (je parle de la France dans son ensemble, pas de Orange) d'incompétents qu'aucun de vous ne trouve aberrant qu'un technicien se déplace chez un client alors que le problème vient du, je cite, central téléphonique.
Albert ARIBAUD
Le Thu, 10 Jun 2010 18:00:32 +0200, Divine Supercherie a écrit :
L'ADSL est un domaine technique et un fournisseur professionnel devrait pouvoir détecter une panne sur ses équipements sans même que le client ait besoin de décrocher son téléphone pour le signaler !
Je crains bien que "domaine technique" ne soit nullement synonyme de "observabilité absolue".
Amicalement, -- Albert.
Le Thu, 10 Jun 2010 18:00:32 +0200, Divine Supercherie a écrit :
L'ADSL est un domaine technique et un fournisseur professionnel devrait
pouvoir détecter une panne sur ses équipements sans même que le client
ait besoin de décrocher son téléphone pour le signaler !
Je crains bien que "domaine technique" ne soit nullement synonyme de
"observabilité absolue".
Le Thu, 10 Jun 2010 18:00:32 +0200, Divine Supercherie a écrit :
L'ADSL est un domaine technique et un fournisseur professionnel devrait pouvoir détecter une panne sur ses équipements sans même que le client ait besoin de décrocher son téléphone pour le signaler !
Je crains bien que "domaine technique" ne soit nullement synonyme de "observabilité absolue".
Amicalement, -- Albert.
Albert ARIBAUD
Le Thu, 10 Jun 2010 18:02:51 +0200, Divine Supercherie a écrit :
"GuiGui" a écrit dans le message de news:4c10c032$0$20629$ > Lorsque les tests concluent à un problème sur la boucle locale, il y > a
déplacement chez le client afin de déterminer si la coupure a lieu sur le tronçon FT ou sur le tronçon client (installation intérieure). D'autant plus que dans le cas d'un orange pro, la box est aussi de la responsabilité de FT et la prestation sur site prévue au contrat. Statistiquement, le taux de panne le plus élevé est coté box, donc chez le client.
Votre esprit est tellement formaté par cette Société (je parle de la France dans son ensemble, pas de Orange) d'incompétents qu'aucun de vous ne trouve aberrant qu'un technicien se déplace chez un client alors que le problème vient du, je cite, central téléphonique.
Mais tu ne sembles pas réaliser qu'on sait s'il vient ou non du central uniquement quand on a vérifié, entre autres, s'il ne vient pas de chez l'abonné.
Amicalement, -- Albert.
Le Thu, 10 Jun 2010 18:02:51 +0200, Divine Supercherie a écrit :
"GuiGui" <GuiGui@nospam.fr> a écrit dans le message de
news:4c10c032$0$20629$426a74cc@news.free.fr...
> Lorsque les tests concluent à un problème sur la boucle locale, il y
> a
déplacement chez le client afin de déterminer si la coupure a lieu sur
le tronçon FT ou sur le tronçon client (installation intérieure).
D'autant plus que dans le cas d'un orange pro, la box est aussi de la
responsabilité de FT et la prestation sur site prévue au contrat.
Statistiquement, le taux de panne le plus élevé est coté box, donc chez
le client.
Votre esprit est tellement formaté par cette Société (je parle de la
France dans son ensemble, pas de Orange) d'incompétents qu'aucun de vous
ne trouve aberrant qu'un technicien se déplace chez un client alors que
le problème vient du, je cite, central téléphonique.
Mais tu ne sembles pas réaliser qu'on sait s'il vient ou non du central
uniquement quand on a vérifié, entre autres, s'il ne vient pas de chez
l'abonné.
Le Thu, 10 Jun 2010 18:02:51 +0200, Divine Supercherie a écrit :
"GuiGui" a écrit dans le message de news:4c10c032$0$20629$ > Lorsque les tests concluent à un problème sur la boucle locale, il y > a
déplacement chez le client afin de déterminer si la coupure a lieu sur le tronçon FT ou sur le tronçon client (installation intérieure). D'autant plus que dans le cas d'un orange pro, la box est aussi de la responsabilité de FT et la prestation sur site prévue au contrat. Statistiquement, le taux de panne le plus élevé est coté box, donc chez le client.
Votre esprit est tellement formaté par cette Société (je parle de la France dans son ensemble, pas de Orange) d'incompétents qu'aucun de vous ne trouve aberrant qu'un technicien se déplace chez un client alors que le problème vient du, je cite, central téléphonique.
Mais tu ne sembles pas réaliser qu'on sait s'il vient ou non du central uniquement quand on a vérifié, entre autres, s'il ne vient pas de chez l'abonné.
Amicalement, -- Albert.
GuiGui
Divine Supercherie a écrit :
"GuiGui" a écrit dans le message de news:4c10c032$0$20629$ > Lorsque les tests concluent à un problème sur la boucle locale, il y a
déplacement chez le client afin de déterminer si la coupure a lieu sur le tronçon FT ou sur le tronçon client (installation intérieure). D'autant plus que dans le cas d'un orange pro, la box est aussi de la responsabilité de FT et la prestation sur site prévue au contrat. Statistiquement, le taux de panne le plus élevé est coté box, donc chez le client.
Votre esprit est tellement formaté par cette Société (je parle de la France dans son ensemble, pas de Orange) d'incompétents qu'aucun de vous ne trouve aberrant qu'un technicien se déplace chez un client alors que le problème vient du, je cite, central téléphonique.
Comment sais-tu a-priori que le problème vient du NRA ? Là tu te base sur un cas particulier, mais au départ, le tech ne sait pas où c'est coupé.
Imagine un tuyau percé (c'est le lien NRA-modem) : tu mets de l'eau à un bout et ton client te dis que l'eau ne sort pas à l'autre bout. Tout ce que tu peux constater c'est que tu mets bien l'eau dans le tuyau, et les statistiques de panne te disent que dans 80% des cas le trou est coté client : tu vas chercher le trou de quel coté en premier ??? Personnellement, pour des raisons d'efficacité je vais d'abord vérifier la cause de panne la plus fréquente.
Divine Supercherie a écrit :
"GuiGui" <GuiGui@nospam.fr> a écrit dans le message de
news:4c10c032$0$20629$426a74cc@news.free.fr...
> Lorsque les tests concluent à un problème sur la boucle locale, il y a
déplacement chez le client afin de déterminer si la coupure a lieu sur
le tronçon FT ou sur le tronçon client (installation intérieure).
D'autant plus que dans le cas d'un orange pro, la box est aussi de la
responsabilité de FT et la prestation sur site prévue au contrat.
Statistiquement, le taux de panne le plus élevé est coté box, donc
chez le client.
Votre esprit est tellement formaté par cette Société (je parle de la
France dans son ensemble, pas de Orange) d'incompétents qu'aucun de vous
ne trouve aberrant qu'un technicien se déplace chez un client alors que
le problème vient du, je cite, central téléphonique.
Comment sais-tu a-priori que le problème vient du NRA ? Là tu te base
sur un cas particulier, mais au départ, le tech ne sait pas où c'est coupé.
Imagine un tuyau percé (c'est le lien NRA-modem) : tu mets de l'eau à un
bout et ton client te dis que l'eau ne sort pas à l'autre bout. Tout ce
que tu peux constater c'est que tu mets bien l'eau dans le tuyau, et les
statistiques de panne te disent que dans 80% des cas le trou est coté
client : tu vas chercher le trou de quel coté en premier ???
Personnellement, pour des raisons d'efficacité je vais d'abord vérifier
la cause de panne la plus fréquente.
"GuiGui" a écrit dans le message de news:4c10c032$0$20629$ > Lorsque les tests concluent à un problème sur la boucle locale, il y a
déplacement chez le client afin de déterminer si la coupure a lieu sur le tronçon FT ou sur le tronçon client (installation intérieure). D'autant plus que dans le cas d'un orange pro, la box est aussi de la responsabilité de FT et la prestation sur site prévue au contrat. Statistiquement, le taux de panne le plus élevé est coté box, donc chez le client.
Votre esprit est tellement formaté par cette Société (je parle de la France dans son ensemble, pas de Orange) d'incompétents qu'aucun de vous ne trouve aberrant qu'un technicien se déplace chez un client alors que le problème vient du, je cite, central téléphonique.
Comment sais-tu a-priori que le problème vient du NRA ? Là tu te base sur un cas particulier, mais au départ, le tech ne sait pas où c'est coupé.
Imagine un tuyau percé (c'est le lien NRA-modem) : tu mets de l'eau à un bout et ton client te dis que l'eau ne sort pas à l'autre bout. Tout ce que tu peux constater c'est que tu mets bien l'eau dans le tuyau, et les statistiques de panne te disent que dans 80% des cas le trou est coté client : tu vas chercher le trou de quel coté en premier ??? Personnellement, pour des raisons d'efficacité je vais d'abord vérifier la cause de panne la plus fréquente.
Divine Supercherie
"GuiGui" a écrit dans le message de news:4c11ea43$0$21902$
Comment sais-tu a-priori que le problème vient du NRA ? Là tu te base sur un cas particulier, mais au départ, le tech ne sait pas où c'est coupé.
En disant cela, tu valides qu'Orange n'a aucun moyen de savoir ce qui se passe sur une ligne sans aller chez son client.
Imagine un tuyau percé (c'est le lien NRA-modem) : tu mets de l'eau à un bout et ton client te dis que l'eau ne sort pas à l'autre bout. Tout ce que tu peux constater c'est que tu mets bien l'eau dans le tuyau, et les statistiques de panne te disent que dans 80% des cas le trou est coté client : tu vas chercher le trou de quel coté en premier ???
Si j'étais aussi à la pointe de la technologie qu'Orange, j'aurais un outil qui calculerait la distance entre le NRA et la fuite. Donc si le client est à 2kms et si mon outil me dit que la fuite est à 1000 mètres : je ne fais pas attendre mon client pro 24h pour lui envoyer un technicien dans ses locaux alors que le défaut n'est pas chez lui. C'est encore une fois tout l'objet de mon propos.
Personnellement, pour des raisons d'efficacité je vais d'abord vérifier la cause de panne la plus fréquente.
C'est donc un service amateur et non professionnel.
"GuiGui" <GuiGui@nospam.fr> a écrit dans le message de
news:4c11ea43$0$21902$426a34cc@news.free.fr...
Comment sais-tu a-priori que le problème vient du NRA ? Là tu te base sur
un cas particulier, mais au départ, le tech ne sait pas où c'est coupé.
En disant cela, tu valides qu'Orange n'a aucun moyen de savoir ce qui se
passe sur une ligne sans aller chez son client.
Imagine un tuyau percé (c'est le lien NRA-modem) : tu mets de l'eau à un
bout et ton client te dis que l'eau ne sort pas à l'autre bout. Tout ce
que tu peux constater c'est que tu mets bien l'eau dans le tuyau, et les
statistiques de panne te disent que dans 80% des cas le trou est coté
client : tu vas chercher le trou de quel coté en premier ???
Si j'étais aussi à la pointe de la technologie qu'Orange, j'aurais un outil
qui calculerait la distance entre le NRA et la fuite.
Donc si le client est à 2kms et si mon outil me dit que la fuite est à 1000
mètres : je ne fais pas attendre mon client pro 24h pour lui envoyer un
technicien dans ses locaux alors que le défaut n'est pas chez lui. C'est
encore une fois tout l'objet de mon propos.
Personnellement, pour des raisons d'efficacité je vais d'abord vérifier la
cause de panne la plus fréquente.
C'est donc un service amateur et non professionnel.
"GuiGui" a écrit dans le message de news:4c11ea43$0$21902$
Comment sais-tu a-priori que le problème vient du NRA ? Là tu te base sur un cas particulier, mais au départ, le tech ne sait pas où c'est coupé.
En disant cela, tu valides qu'Orange n'a aucun moyen de savoir ce qui se passe sur une ligne sans aller chez son client.
Imagine un tuyau percé (c'est le lien NRA-modem) : tu mets de l'eau à un bout et ton client te dis que l'eau ne sort pas à l'autre bout. Tout ce que tu peux constater c'est que tu mets bien l'eau dans le tuyau, et les statistiques de panne te disent que dans 80% des cas le trou est coté client : tu vas chercher le trou de quel coté en premier ???
Si j'étais aussi à la pointe de la technologie qu'Orange, j'aurais un outil qui calculerait la distance entre le NRA et la fuite. Donc si le client est à 2kms et si mon outil me dit que la fuite est à 1000 mètres : je ne fais pas attendre mon client pro 24h pour lui envoyer un technicien dans ses locaux alors que le défaut n'est pas chez lui. C'est encore une fois tout l'objet de mon propos.
Personnellement, pour des raisons d'efficacité je vais d'abord vérifier la cause de panne la plus fréquente.
C'est donc un service amateur et non professionnel.
Albert ARIBAUD
Le Sat, 12 Jun 2010 11:35:36 +0200, Divine Supercherie a écrit :
Comment sais-tu a-priori que le problème vient du NRA ? Là tu te base sur un cas particulier, mais au départ, le tech ne sait pas où c'est coupé.
En disant cela, tu valides qu'Orange n'a aucun moyen de savoir ce qui se passe sur une ligne sans aller chez son client.
Euh, non ; il valide qu'Orange a des tas de moyens pour diagnostiquer une ligne, dont aucun décisif, donc qu'ils doivent les essayer dans un ordre donné, et qu'ils ont intérêt à les essayer dans l'ordre qui permet de trouver le maximum de pannes en un minimum de temps.
Amicalement, -- Albert.
Le Sat, 12 Jun 2010 11:35:36 +0200, Divine Supercherie a écrit :
Comment sais-tu a-priori que le problème vient du NRA ? Là tu te base
sur un cas particulier, mais au départ, le tech ne sait pas où c'est
coupé.
En disant cela, tu valides qu'Orange n'a aucun moyen de savoir ce qui se
passe sur une ligne sans aller chez son client.
Euh, non ; il valide qu'Orange a des tas de moyens pour diagnostiquer une
ligne, dont aucun décisif, donc qu'ils doivent les essayer dans un ordre
donné, et qu'ils ont intérêt à les essayer dans l'ordre qui permet de
trouver le maximum de pannes en un minimum de temps.
Le Sat, 12 Jun 2010 11:35:36 +0200, Divine Supercherie a écrit :
Comment sais-tu a-priori que le problème vient du NRA ? Là tu te base sur un cas particulier, mais au départ, le tech ne sait pas où c'est coupé.
En disant cela, tu valides qu'Orange n'a aucun moyen de savoir ce qui se passe sur une ligne sans aller chez son client.
Euh, non ; il valide qu'Orange a des tas de moyens pour diagnostiquer une ligne, dont aucun décisif, donc qu'ils doivent les essayer dans un ordre donné, et qu'ils ont intérêt à les essayer dans l'ordre qui permet de trouver le maximum de pannes en un minimum de temps.
Amicalement, -- Albert.
Albert ARIBAUD
Le Sat, 12 Jun 2010 11:56:51 +0200, Divine Supercherie a écrit :
"Albert ARIBAUD" a écrit dans le message de news:4c13578a$0$8291$
Le Sat, 12 Jun 2010 11:35:36 +0200, Divine Supercherie a écrit :
Comment sais-tu a-priori que le problème vient du NRA ? Là tu te base sur un cas particulier, mais au départ, le tech ne sait pas où c'est coupé.
En disant cela, tu valides qu'Orange n'a aucun moyen de savoir ce qui se passe sur une ligne sans aller chez son client.
Euh, non ; il valide qu'Orange a des tas de moyens pour diagnostiquer une ligne, dont aucun décisif, donc qu'ils doivent les essayer dans un ordre donné, et qu'ils ont intérêt à les essayer dans l'ordre qui permet de trouver le maximum de pannes en un minimum de temps.
C'est vrai que c'est beaucoup mieux d'envoyer un technicien chez le client 24h après le signalement de la panne pour s'apercevoir que le problème ne vient pas de chez lui que de cliquer sur un bouton pour tester la ligne et localiser le défaut en 1 seconde.
Surtout si cliquer sur un bouton pour tester la ligne et localiser le défaut en une seconde n'est pas possible.
Amicalement, -- Albert.
Le Sat, 12 Jun 2010 11:56:51 +0200, Divine Supercherie a écrit :
"Albert ARIBAUD" <albert.aribaud@free.fr> a écrit dans le message de
news:4c13578a$0$8291$426a34cc@news.free.fr...
Le Sat, 12 Jun 2010 11:35:36 +0200, Divine Supercherie a écrit :
Comment sais-tu a-priori que le problème vient du NRA ? Là tu te base
sur un cas particulier, mais au départ, le tech ne sait pas où c'est
coupé.
En disant cela, tu valides qu'Orange n'a aucun moyen de savoir ce qui
se passe sur une ligne sans aller chez son client.
Euh, non ; il valide qu'Orange a des tas de moyens pour diagnostiquer
une ligne, dont aucun décisif, donc qu'ils doivent les essayer dans un
ordre donné, et qu'ils ont intérêt à les essayer dans l'ordre qui
permet de trouver le maximum de pannes en un minimum de temps.
C'est vrai que c'est beaucoup mieux d'envoyer un technicien chez le
client 24h après le signalement de la panne pour s'apercevoir que le
problème ne vient pas de chez lui que de cliquer sur un bouton pour
tester la ligne et localiser le défaut en 1 seconde.
Surtout si cliquer sur un bouton pour tester la ligne et localiser le
défaut en une seconde n'est pas possible.
Le Sat, 12 Jun 2010 11:56:51 +0200, Divine Supercherie a écrit :
"Albert ARIBAUD" a écrit dans le message de news:4c13578a$0$8291$
Le Sat, 12 Jun 2010 11:35:36 +0200, Divine Supercherie a écrit :
Comment sais-tu a-priori que le problème vient du NRA ? Là tu te base sur un cas particulier, mais au départ, le tech ne sait pas où c'est coupé.
En disant cela, tu valides qu'Orange n'a aucun moyen de savoir ce qui se passe sur une ligne sans aller chez son client.
Euh, non ; il valide qu'Orange a des tas de moyens pour diagnostiquer une ligne, dont aucun décisif, donc qu'ils doivent les essayer dans un ordre donné, et qu'ils ont intérêt à les essayer dans l'ordre qui permet de trouver le maximum de pannes en un minimum de temps.
C'est vrai que c'est beaucoup mieux d'envoyer un technicien chez le client 24h après le signalement de la panne pour s'apercevoir que le problème ne vient pas de chez lui que de cliquer sur un bouton pour tester la ligne et localiser le défaut en 1 seconde.
Surtout si cliquer sur un bouton pour tester la ligne et localiser le défaut en une seconde n'est pas possible.
