Je voudrais partager ici ma satisfaction concernant les services
d'Orange pro : hier après-midi, nous avons eu une panne de connexion à
Internet, indispensable pourtant à notre activité.
J'ai appelé la hotline à 15h30 : après les vérifications d'usage (modem,
filtre, branchements), mon interlocuteur m'annonce l'envoi d'un
technicien pour le lendemain dans la journée. On a fait au mieux en
attendant.
Le technicien promis est arrivé ce matin à 9h30 : après 10 minutes de
tests, il a conclu que le problème ne venait pas de chez nous mais du
central téléphonique, où il s'est rendu dans la foulée. À 10h15, nous
avions à nouveau l'ADSL.
Bref, absolument rien à redire. Si seulement le service "grand public"
quel que soit le FAI, pouvait atteindre la moitié de ce niveau... Il y a
certes un surcoût pour accéder à l'offre pro, mais il me semble bien
dérisoire aujourd'hui.
C'est vrai que son compte-rendu est absolument creux, tout comme l'intervention d'Orange.
Si vous reconnaissez le compte-rendu incomplet, alors vous ne pouvez plus vous permettre objectivement d'en déduire des choses sur Orange.
Je vois mal ce que j'aurais pu ajouter, sinon que ça marchait nickel, puis brutalement ça marchait plus, d'une minute à l'autre, sans qu'on ait touché à rien : perte de synchro. Modem fonctionnel, réseau local ok. J'ai changé le filtre ADSL avec le même résultat.
J'ai attendu une heure et demie pour appeler la hotline, pour être sur que ce n'était pas un état transitoire comme ça arrive parfois (rarement).
-- Olivier -- creux
Albert ARIBAUD écrivait :
C'est vrai que son compte-rendu est absolument creux, tout comme
l'intervention d'Orange.
Si vous reconnaissez le compte-rendu incomplet, alors vous ne pouvez plus
vous permettre objectivement d'en déduire des choses sur Orange.
Je vois mal ce que j'aurais pu ajouter, sinon que ça marchait nickel,
puis brutalement ça marchait plus, d'une minute à l'autre, sans qu'on
ait touché à rien : perte de synchro. Modem fonctionnel, réseau local
ok. J'ai changé le filtre ADSL avec le même résultat.
J'ai attendu une heure et demie pour appeler la hotline, pour être sur
que ce n'était pas un état transitoire comme ça arrive parfois
(rarement).
C'est vrai que son compte-rendu est absolument creux, tout comme l'intervention d'Orange.
Si vous reconnaissez le compte-rendu incomplet, alors vous ne pouvez plus vous permettre objectivement d'en déduire des choses sur Orange.
Je vois mal ce que j'aurais pu ajouter, sinon que ça marchait nickel, puis brutalement ça marchait plus, d'une minute à l'autre, sans qu'on ait touché à rien : perte de synchro. Modem fonctionnel, réseau local ok. J'ai changé le filtre ADSL avec le même résultat.
J'ai attendu une heure et demie pour appeler la hotline, pour être sur que ce n'était pas un état transitoire comme ça arrive parfois (rarement).
-- Olivier -- creux
Divine Supercherie
"olive" a écrit dans le message de news:hv2rv8$coj$
Bienvenue dans la vraie vie.
Note que si je peux savoir ce qui ne va pas et qu'on m'explique ce qui est fait, je crache pas dessus. Mais c'est clairement du bonus.
Donc tu n'as eu droit à aucune précision ? Tu te rends compte que tu as été privé de connexion pendant un jour, que tu as dû téléphoner, tout ça sûrement pour un problème causé par ton opérateur ? La prestation à laquelle tu as eu droit est bien le strict minimum...
"olive" <oloc@alussinan.org> a écrit dans le message de
news:hv2rv8$coj$1@talisker.lacave.net...
Bienvenue dans la vraie vie.
Note que si je peux savoir ce qui ne va pas et qu'on m'explique ce qui
est fait, je crache pas dessus. Mais c'est clairement du bonus.
Donc tu n'as eu droit à aucune précision ? Tu te rends compte que tu as été
privé de connexion pendant un jour, que tu as dû téléphoner, tout ça
sûrement pour un problème causé par ton opérateur ? La prestation à laquelle
tu as eu droit est bien le strict minimum...
"olive" a écrit dans le message de news:hv2rv8$coj$
Bienvenue dans la vraie vie.
Note que si je peux savoir ce qui ne va pas et qu'on m'explique ce qui est fait, je crache pas dessus. Mais c'est clairement du bonus.
Donc tu n'as eu droit à aucune précision ? Tu te rends compte que tu as été privé de connexion pendant un jour, que tu as dû téléphoner, tout ça sûrement pour un problème causé par ton opérateur ? La prestation à laquelle tu as eu droit est bien le strict minimum...
Albert ARIBAUD
Le Sun, 13 Jun 2010 20:01:51 +0200, Divine Supercherie a écrit :
sûrement pour un problème causé par ton opérateur ?
Comment le savez-vous ?
Amicalement, -- Albert.
Le Sun, 13 Jun 2010 20:01:51 +0200, Divine Supercherie a écrit :
sûrement pour un problème causé par ton opérateur ?
Le Sun, 13 Jun 2010 20:01:51 +0200, Divine Supercherie a écrit :
sûrement pour un problème causé par ton opérateur ?
Comment le savez-vous ?
Amicalement, -- Albert.
olive
Divine Supercherie écrivait :
Note que si je peux savoir ce qui ne va pas et qu'on m'explique ce qui est fait, je crache pas dessus. Mais c'est clairement du bonus.
Donc tu n'as eu droit à aucune précision ?
En dehors de "le problème vient de chez nous" après examen de mon installation, non.
Tu te rends compte que tu as été privé de connexion pendant un jour, que tu as dû téléphoner, tout ça sûrement pour un problème causé par ton opérateur ? La prestation à laquelle tu as eu droit est bien le strict minimum...
Dans un monde de bisounours, tu aurais sans doute raison. Dans la réalité de la prestation de service ADSL, je considère que je n'ai pas eu le "strict minimum", mais bien l'execution normale du contrat auquel j'ai souscrit. Comme il m'a été indiqué tôt dans ce fil, il existe des contrats H+4, mais le standard orange pro n'en fait pas partie.
-- Olivier
Divine Supercherie écrivait :
Note que si je peux savoir ce qui ne va pas et qu'on m'explique ce qui
est fait, je crache pas dessus. Mais c'est clairement du bonus.
Donc tu n'as eu droit à aucune précision ?
En dehors de "le problème vient de chez nous" après examen de mon
installation, non.
Tu te rends compte que tu as été
privé de connexion pendant un jour, que tu as dû téléphoner, tout ça
sûrement pour un problème causé par ton opérateur ? La prestation à laquelle
tu as eu droit est bien le strict minimum...
Dans un monde de bisounours, tu aurais sans doute raison. Dans la
réalité de la prestation de service ADSL, je considère que je n'ai pas
eu le "strict minimum", mais bien l'execution normale du contrat auquel
j'ai souscrit. Comme il m'a été indiqué tôt dans ce fil, il existe des
contrats H+4, mais le standard orange pro n'en fait pas partie.
Note que si je peux savoir ce qui ne va pas et qu'on m'explique ce qui est fait, je crache pas dessus. Mais c'est clairement du bonus.
Donc tu n'as eu droit à aucune précision ?
En dehors de "le problème vient de chez nous" après examen de mon installation, non.
Tu te rends compte que tu as été privé de connexion pendant un jour, que tu as dû téléphoner, tout ça sûrement pour un problème causé par ton opérateur ? La prestation à laquelle tu as eu droit est bien le strict minimum...
Dans un monde de bisounours, tu aurais sans doute raison. Dans la réalité de la prestation de service ADSL, je considère que je n'ai pas eu le "strict minimum", mais bien l'execution normale du contrat auquel j'ai souscrit. Comme il m'a été indiqué tôt dans ce fil, il existe des contrats H+4, mais le standard orange pro n'en fait pas partie.
-- Olivier
Rolandino
Si j'étais aussi à la pointe de la technologie qu'Orange, j'aurais un outil qui calculerait la distance entre le NRA et la fuite. Donc si le client est à 2kms et si mon outil me dit que la fuite est à 1000 mètres : je ne fais pas attendre mon client pro 24h pour lui envoyer un technicien dans ses locaux alors que le défaut n'est pas chez lui. C'est encore une fois tout l'objet de mon propos.
Là on voit bien que tu ne connais pas grand chose aux défauts possibles sur une ligne de cuivre supportant du haut débit, ni à leur diverses manifestations, ni à leurs diverses causes. Je crains du coup que tu ne connaisses pas grand chose à la mesure non plus. Ce qui éclaire tes propos et les rend plus explicables. Désolé pour ce mouvement d'humeur que je regrette déjà. Didier.
+1 pour Didier, les robots d'essais dont on dispose sont une aide mais pas une science "infuse" il arrive qu'ils se trompent, combien de fois je suis parti sur une ligne déclarée bonne aux essais par le robot alors que la ligne terminale était coupée franc par des intempéries ou des véhicules trop hauts......
Si j'étais aussi à la pointe de la technologie qu'Orange, j'aurais un
outil qui calculerait la distance entre le NRA et la fuite.
Donc si le client est à 2kms et si mon outil me dit que la fuite est à
1000 mètres : je ne fais pas attendre mon client pro 24h pour lui
envoyer un technicien dans ses locaux alors que le défaut n'est pas
chez lui. C'est encore une fois tout l'objet de mon propos.
Là on voit bien que tu ne connais pas grand chose aux défauts possibles
sur une ligne de cuivre supportant du haut débit, ni à leur diverses
manifestations, ni à leurs diverses causes.
Je crains du coup que tu ne connaisses pas grand chose à la mesure non
plus.
Ce qui éclaire tes propos et les rend plus explicables.
Désolé pour ce mouvement d'humeur que je regrette déjà.
Didier.
+1 pour Didier, les robots d'essais dont on dispose sont une aide mais
pas une science "infuse" il arrive qu'ils se trompent, combien de fois
je suis parti sur une ligne déclarée bonne aux essais par le robot alors
que la ligne terminale était coupée franc par des intempéries ou des
véhicules trop hauts......
Si j'étais aussi à la pointe de la technologie qu'Orange, j'aurais un outil qui calculerait la distance entre le NRA et la fuite. Donc si le client est à 2kms et si mon outil me dit que la fuite est à 1000 mètres : je ne fais pas attendre mon client pro 24h pour lui envoyer un technicien dans ses locaux alors que le défaut n'est pas chez lui. C'est encore une fois tout l'objet de mon propos.
Là on voit bien que tu ne connais pas grand chose aux défauts possibles sur une ligne de cuivre supportant du haut débit, ni à leur diverses manifestations, ni à leurs diverses causes. Je crains du coup que tu ne connaisses pas grand chose à la mesure non plus. Ce qui éclaire tes propos et les rend plus explicables. Désolé pour ce mouvement d'humeur que je regrette déjà. Didier.
+1 pour Didier, les robots d'essais dont on dispose sont une aide mais pas une science "infuse" il arrive qu'ils se trompent, combien de fois je suis parti sur une ligne déclarée bonne aux essais par le robot alors que la ligne terminale était coupée franc par des intempéries ou des véhicules trop hauts......
leurrero.nald
On Wed, 9 Jun 2010 22:07:13 +0200, "Divine Supercherie" wrote:
"olive" a écrit dans le message de news:hu8pri$1iiq$
Bonjour,
Je voudrais partager ici ma satisfaction concernant les services d'Orange pro : hier après-midi, nous avons eu une panne de connexion à Internet, indispensable pourtant à notre activité.
J'ai appelé la hotline à 15h30 : après les vérifications d'usage (modem, filtre, branchements), mon interlocuteur m'annonce l'envoi d'un technicien pour le lendemain dans la journée. On a fait au mieux en attendant.
Le technicien promis est arrivé ce matin à 9h30 : après 10 minutes de tests, il a conclu que le problème ne venait pas de chez nous mais du central téléphonique, où il s'est rendu dans la foulée.
Des professionnels se déplacent chez vous alors que problème vient de chez eux ? Nous ne devons pas avoir la même définition du mot "professionnel".
Bonjour, le client regarde avant tout l'efficacité et regler une panne dès le lendemain matin, je trouve ça très efficace c'est pas tous les FAI qui en sont capables, chez certains c'est plutôt 15 jours qu'il faut prévoir A+
On Wed, 9 Jun 2010 22:07:13 +0200, "Divine Supercherie"
<fake@joke.com> wrote:
"olive" <oloc@alussinan.org> a écrit dans le message de
news:hu8pri$1iiq$1@talisker.lacave.net...
Bonjour,
Je voudrais partager ici ma satisfaction concernant les services
d'Orange pro : hier après-midi, nous avons eu une panne de connexion à
Internet, indispensable pourtant à notre activité.
J'ai appelé la hotline à 15h30 : après les vérifications d'usage (modem,
filtre, branchements), mon interlocuteur m'annonce l'envoi d'un
technicien pour le lendemain dans la journée. On a fait au mieux en
attendant.
Le technicien promis est arrivé ce matin à 9h30 : après 10 minutes de
tests, il a conclu que le problème ne venait pas de chez nous mais du
central téléphonique, où il s'est rendu dans la foulée.
Des professionnels se déplacent chez vous alors que problème vient de chez
eux ? Nous ne devons pas avoir la même définition du mot "professionnel".
Bonjour,
le client regarde avant tout l'efficacité et regler une panne dès le
lendemain matin, je trouve ça très efficace
c'est pas tous les FAI qui en sont capables, chez certains c'est
plutôt 15 jours qu'il faut prévoir
A+
On Wed, 9 Jun 2010 22:07:13 +0200, "Divine Supercherie" wrote:
"olive" a écrit dans le message de news:hu8pri$1iiq$
Bonjour,
Je voudrais partager ici ma satisfaction concernant les services d'Orange pro : hier après-midi, nous avons eu une panne de connexion à Internet, indispensable pourtant à notre activité.
J'ai appelé la hotline à 15h30 : après les vérifications d'usage (modem, filtre, branchements), mon interlocuteur m'annonce l'envoi d'un technicien pour le lendemain dans la journée. On a fait au mieux en attendant.
Le technicien promis est arrivé ce matin à 9h30 : après 10 minutes de tests, il a conclu que le problème ne venait pas de chez nous mais du central téléphonique, où il s'est rendu dans la foulée.
Des professionnels se déplacent chez vous alors que problème vient de chez eux ? Nous ne devons pas avoir la même définition du mot "professionnel".
Bonjour, le client regarde avant tout l'efficacité et regler une panne dès le lendemain matin, je trouve ça très efficace c'est pas tous les FAI qui en sont capables, chez certains c'est plutôt 15 jours qu'il faut prévoir A+
Stephane Kanschine
Le Sat, 12 Jun 2010 11:35:36 +0200, Divine Supercherie exprimait :
Si j'étais aussi à la pointe de la technologie qu'Orange, j'aurais un outil qui calculerait la distance entre le NRA et la fuite.
C'est bien connu, tout est toujours aussi simple et soumis à la simple volonté des prestataires. J'veux que ça soit mesurable, alors ça l'est... Non, dans la réalité, cet outil n'existe pas.
Personnellement, pour des raisons d'efficacité je vais d'abord vérifier la cause de panne la plus fréquente.
C'est donc un service amateur et non professionnel.
Justement non, parce qu'ils ont mesuré que dans 80% des cas, ça accélerait la résolution. Donc ils ont accumulé les données pour améliorer leur processus de dépannage et ont choisi la meilleure solution.
Professionel, veut juste dire que celui qui te le fournit gagne sa vie avec. Orange, gagne sa vie en vendant ses produits, c'est donc un professionel, QED.
-- Stephane Kanschine Association APINC : http://www.apinc.org/
Le Sat, 12 Jun 2010 11:35:36 +0200, Divine Supercherie exprimait :
Si j'étais aussi à la pointe de la technologie qu'Orange, j'aurais un outil
qui calculerait la distance entre le NRA et la fuite.
C'est bien connu, tout est toujours aussi simple et soumis à la simple
volonté des prestataires. J'veux que ça soit mesurable, alors ça
l'est... Non, dans la réalité, cet outil n'existe pas.
Personnellement, pour des raisons d'efficacité je vais d'abord vérifier la
cause de panne la plus fréquente.
C'est donc un service amateur et non professionnel.
Justement non, parce qu'ils ont mesuré que dans 80% des cas, ça
accélerait la résolution. Donc ils ont accumulé les données pour
améliorer leur processus de dépannage et ont choisi la meilleure
solution.
Professionel, veut juste dire que celui qui te le fournit gagne sa vie
avec. Orange, gagne sa vie en vendant ses produits, c'est donc un
professionel, QED.
--
Stephane Kanschine
Association APINC : http://www.apinc.org/
Le Sat, 12 Jun 2010 11:35:36 +0200, Divine Supercherie exprimait :
Si j'étais aussi à la pointe de la technologie qu'Orange, j'aurais un outil qui calculerait la distance entre le NRA et la fuite.
C'est bien connu, tout est toujours aussi simple et soumis à la simple volonté des prestataires. J'veux que ça soit mesurable, alors ça l'est... Non, dans la réalité, cet outil n'existe pas.
Personnellement, pour des raisons d'efficacité je vais d'abord vérifier la cause de panne la plus fréquente.
C'est donc un service amateur et non professionnel.
Justement non, parce qu'ils ont mesuré que dans 80% des cas, ça accélerait la résolution. Donc ils ont accumulé les données pour améliorer leur processus de dépannage et ont choisi la meilleure solution.
Professionel, veut juste dire que celui qui te le fournit gagne sa vie avec. Orange, gagne sa vie en vendant ses produits, c'est donc un professionel, QED.
-- Stephane Kanschine Association APINC : http://www.apinc.org/
Jean-Marc Desperrier
Lancelot wrote:
regler une panne dès le lendemain matin, je trouve ça très efficace c'est pas tous les FAI qui en sont capables
Ca dépend de la panne, ça dépend du contexte.
Une anecdote unique telle que celle-ci ne démontre pas grand chose, il faut des statistiques sur un grand nombre de cas pour vraiment répondre.
Je ne dis pas que ces statistiques ne seront pas largement favorables à Orange !
Lancelot wrote:
regler une panne dès le lendemain matin, je trouve ça très efficace
c'est pas tous les FAI qui en sont capables
Ca dépend de la panne, ça dépend du contexte.
Une anecdote unique telle que celle-ci ne démontre pas grand chose, il
faut des statistiques sur un grand nombre de cas pour vraiment répondre.
Je ne dis pas que ces statistiques ne seront pas largement favorables à
Orange !
