OVH = Tolérance ZERO !

"hamdani hassan" <hamda@free.fr> a écrit dans le message de
news:40fef109$0$4219$626a14ce@news.free.fr...

Je remarque, que la notion de "client" t'échappe un peu.
Monsieur OVH m'a répondu qu'il a bien pris consience
de mon cas, qui peut arriver à n'importe quel autre client,
et toi tu insiste en me disant que j'ai tors à me plaindre ?

Tord de te plaindre .. Surtout quand c'est écrit noir sur blanc sur le
contrat que tu as du signer (coupure a l'issu de la periode de validité si
pas de renouvellement)

C'est pas parceque OVH se sers de ton incident pour faire une opération de
comm "avant on coupait a l'instant T, maintenant, on est plus gentil, on
vous offre un délais supplémentaire" que ceux qui persistent a dire que
c'est 100% de ta faute sont des crétins sans aucun sens commercial

(comme je le disais plus haut ... qu'est-ce qui va garantir a un fournisseur
X ou Y de recevoir le paiement dans les 24 ou 48h suivant l'expiration s'il
ne coupe rien et que le client ne le contacte pas et ne réponds pas aux
mails de relance ? rien .. alors pourquoi 24, pourquoi 48 .. pourquoi pas 3
mois ?)

"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:

"hamdani hassan" <hamda@free.fr> a écrit dans le message de

Je remarque, que la notion de "client" t'échappe un peu.
Monsieur OVH m'a répondu qu'il a bien pris consience
de mon cas, qui peut arriver à n'importe quel autre client,
et toi tu insiste en me disant que j'ai tors à me plaindre ?

Tord de te plaindre .. Surtout quand c'est écrit noir sur blanc sur le
contrat que tu as du signer (coupure a l'issu de la periode de validité si
pas de renouvellement)

C'est pas parceque OVH se sers de ton incident pour faire une opération de
comm "avant on coupait a l'instant T, maintenant, on est plus gentil, on
vous offre un délais supplémentaire" que ceux qui persistent a dire que
c'est 100% de ta faute sont des crétins sans aucun sens commercial

(comme je le disais plus haut ... qu'est-ce qui va garantir a un
fournisseur

X ou Y de recevoir le paiement dans les 24 ou 48h suivant l'expiration
s'il

ne coupe rien et que le client ne le contacte pas et ne réponds pas aux
mails de relance ? rien .. alors pourquoi 24, pourquoi 48 .. pourquoi pas
3

mois ?)

A vous entendre argumenter comme ça, on comprend que
n'avez pas de commerce et vous ne comprenez pas la notion
de client.

Le titre de ce thread parle bien de TOLERANCE, donc
il suffit qu'on programme la coupure à j+Xjours, ça s'appelle
un délai de grace pour arranger le CLIENT. Quand à
définir X combien de jours, c'est une question de bon sens
qui reste à l'appréciation du fournisseur. Ca peut être 24h
ou 48h ou une semaine, après ce délai le fournisseur peut
couper le service, et le client n'aura pas à ce plaindre.

Hello

A vous entendre argumenter comme ça, on comprend que
n'avez pas de commerce et vous ne comprenez pas la notion
de client.

Pas ou beaucoup de clients. Dans le cas OVH, je dirais beaucoup, donc
c'est de l'industrialisation (automatisation). Normal pour etre
productif à ce stade là. Apres c'est en effet au bon vouloir d'envoyer
un mail X heures/jour/mois avant. (je connais pas les presta. OVH).

Enfin bon. Le titre reflète la réalite et n'est pas choquante. Lire
votre contrat ca doit surement etre écrit noir sur blanc :).

A+
Thomas

"Tom" <tom@calixo.nospam.net> a écrit dans le message de news:

Hello

A vous entendre argumenter comme ça, on comprend que
n'avez pas de commerce et vous ne comprenez pas la notion
de client.

Pas ou beaucoup de clients. Dans le cas OVH, je dirais beaucoup, donc
c'est de l'industrialisation (automatisation). Normal pour etre
productif à ce stade là. Apres c'est en effet au bon vouloir d'envoyer
un mail X heures/jour/mois avant. (je connais pas les presta. OVH).

Enfin bon. Le titre reflète la réalite et n'est pas choquante. Lire
votre contrat ca doit surement etre écrit noir sur blanc :).

A+
Thomas

Quand on voit tout le monde défendre le fournisseur et pas le client,
on comprend bien qu'on est en France.

Chers amis, les mentalités doivent changer si vous voulez rester
à un bon niveau de service et avoir des clients satisfaits. Même
le géant FT, souvent critiqué, commence à revoir sa stratégie
vis à vis de ses clients, car ce sont les clients qui font vivre le
fournisseur et pas l'inverse.

"hamdani hassan" <hamda@free.fr> a écrit dans le message de news:
40ff8116$0$29369$626a14ce@news.free.fr...

A vous entendre argumenter comme ça, on comprend que
n'avez pas de commerce et vous ne comprenez pas la notion
de client.

Faux.

Par contre, mes clients paient (cher) cette possibilité d'avoir un
fournisseur tolerant, des contacts rapides et efficaces et une
personalisation de la relation commerciale.

Chose qu'OVH, avec les prix pratiqués, ne peux pas proposer.

Pour tout vous dire, il m'arrive meme de faire des mois gratuits a des
clients ayant des difficultés financieres (et il arrive aussi a ces clients
de m'envoyer de l'argent en plus et de reclamer une facture pour ce mois
offert .. lorsque leurs problemes se sont resorbés)

Spyou wrote:

Pour tout vous dire, il m'arrive meme de faire des mois gratuits a des
clients ayant des difficultés financieres

Le dernier auquel on a fait ça est allé... chez OVH quand on a finalement
coupé avec 3 mois d'impayé ! ah ah je sens que tôt ou tard ils auront droit
au couperet automatique, n'y touche surtout pas Octave ;-)

"Christophe Baegert" <cbaegert-pas-de-spam@europeanservers.net> a écrit dans
le message de news: cdoafu$12v2$1@biggoron.nerim.net...

Spyou wrote:

Pour tout vous dire, il m'arrive meme de faire des mois gratuits a des
clients ayant des difficultés financieres

Le dernier auquel on a fait ça est allé... chez OVH quand on a finalement
coupé avec 3 mois d'impayé ! ah ah je sens que tôt ou tard ils auront
droit

au couperet automatique, n'y touche surtout pas Octave ;-)

D'ou l'avantage de ne pas louer la machine au client ... :)

hamdani hassan wrote:

"Tom" <tom@calixo.nospam.net> a écrit dans le message de news:

A vous entendre argumenter comme ça, on comprend que
n'avez pas de commerce et vous ne comprenez pas la notion
de client.

Pas ou beaucoup de clients. Dans le cas OVH, je dirais beaucoup, donc
c'est de l'industrialisation (automatisation). Normal pour etre
productif à ce stade là. Apres c'est en effet au bon vouloir d'envoyer
un mail X heures/jour/mois avant. (je connais pas les presta. OVH).

Enfin bon. Le titre reflète la réalite et n'est pas choquante. Lire
votre contrat ca doit surement etre écrit noir sur blanc :).

Quand on voit tout le monde défendre le fournisseur et pas le client,
on comprend bien qu'on est en France.

C'est marrant, y'a eu une discussion identique y'a quelques semaines.

Ce que tu ne veux pas comprendre c'est qu'on parle de OVH la, et pas
d'une généralité chez les hébergeurs. Chaque société choisit au départ
un "business model", ce qui engendre des avantages et des inconvénients.

L'inconvénient principal d'un hébergeur de masse (et discount), c'est
qu'il gère (par définition) une masse importante de clients. Ceci
implique l'obligation de traiter ses clients comme un groupe : tout le
monde au meme niveau, pas de gestion d'exceptions.

Dans ce thread il y a eu une bonne comparaison de faite : le super
marché et le commercant du quartier.

Une autre : quand tu vas chez McDo, tu ne demande pas si tu peux payer
demain parce que tu sais qu'on va te mettre dehors. Ca c'est un
hébergeur de masse.
Par contre si tu vas au resto en bas de chez toi, celui que tu croises
tous les jours et qui te dit bonjour. Tu sais qu'il est plus cher que
McDo, mais tu sais aussi que tu peux t'arranger avec lui. Ca c'est un
hébergeur non-discount.

a+

--
Ronnie Garcia <ronnie at mk2 dot net>

On Thu, 22 Jul 2004 11:28:03 +0200, hamdani hassan <hamda@free.fr> wrote:

"Tom" <tom@calixo.nospam.net> a écrit dans le message de news:

Hello

A vous entendre argumenter comme ça, on comprend que
n'avez pas de commerce et vous ne comprenez pas la notion
de client.

Pas ou beaucoup de clients. Dans le cas OVH, je dirais beaucoup, donc
c'est de l'industrialisation (automatisation). Normal pour etre
productif à ce stade là. Apres c'est en effet au bon vouloir d'envoyer
un mail X heures/jour/mois avant. (je connais pas les presta. OVH).

Enfin bon. Le titre reflète la réalite et n'est pas choquante. Lire
votre contrat ca doit surement etre écrit noir sur blanc :).

A+
Thomas

Quand on voit tout le monde défendre le fournisseur et pas le client,
on comprend bien qu'on est en France.

Chers amis, les mentalités doivent changer si vous voulez rester
à un bon niveau de service et avoir des clients satisfaits. Même
le géant FT, souvent critiqué, commence à revoir sa stratégie
vis à vis de ses clients, car ce sont les clients qui font vivre le
fournisseur et pas l'inverse.

Non mais serieusement !

Vous etes chez un low-cost.
Vous recevez des mails de rappel de l'echeance de paiement.
Vous etes surpris que les absences de paiement soient gerees par un
logiciel ! ??? Pour une
population de dizaines et dizaines de milliers de clients vous croyez
vraiment qu'on va dedier un
"humain" lent, interpretatif pour des gens comme vous qui ont besoin de
24h de plus alors qu'ils
savent depuis longtemps qu'il doivent payer a telle date et qui ne sont
meme pas assez responsables
pour demander un delai de paiement.

Vous comptez implicitement sur une largesse de votre fournisseur alors que
vous ne faites meme pas
l'effort de prevenir ? Alors que vous savez pertinemment que vous allez
etre en defaut de paiement.

Quel genre de gestion est-ce la ?

Vous osez parler de gestion de la relation clientele alors que vous jouez
a la roulette russe avec
l'outil qui vous sert de "commerce" (comme vous dites) ? Tout le monde
vous dis que vous etes le
seul a blamer de ce qui vous est arrive et qu'il vous aurait probablement
suffit de faire une
requete de delai de paiement mais vous persistez a vouloir donner des
lecons de business et de CRM
en balancant des banalites de 'cafe du commerce' du genre:

On Thu, 22 Jul 2004 11:28:03 +0200, hamdani hassan <hamda@free.fr> wrote:

Quand on voit tout le monde défendre le fournisseur et pas le client,
on comprend bien qu'on est en France.

Vous debarquez de la planete Mars ou quoi ?

-- The Zed.

P.S. Pardon pour tous les accents manquants mais je compose sur un clavier
QWERTY et les Alt+0233
etc sont tres fatiguants.

dans (in) fr.reseaux.internet.hebergement, Ronnie Garcia
<ronnie@INVERSE.net.mk2> ecrivait (wrote) :

Bonjour,

Une autre : quand tu vas chez McDo, tu ne demande pas si tu peux payer
demain parce que tu sais qu'on va te mettre dehors. Ca c'est un
hébergeur de masse.
Par contre si tu vas au resto en bas de chez toi, celui que tu croises
tous les jours et qui te dit bonjour. Tu sais qu'il est plus cher que
McDo, mais tu sais aussi que tu peux t'arranger avec lui. Ca c'est un
hébergeur non-discount.

Ton analyse induit AMHA des réflexions complémentaires.

Quand tu es client et connu comme tel d'un commerçant de proximité (un
petit hébergeur pour revenir au sujet de la discussion), il est logique
que des relations plus ou moins personnelles se tissent, et
qu'éventuellement, si on est amené à se faire confiance réciproquement,
on obtienne, dans certains cas, de payer un peu en retard voire à
crédit.

Ce type d'arrangement à l'amiable est typiquement ingérable à grande
échelle et disparaîtra forcément un jour ou l'autre quand le petit
hébergeur, victime de son succès, deviendra grand, puis très grand, puis
énorme, modèle économique que je souhaite à tous les professionnels
présents sur ce newsgroup :)

Le fait pour un hébergeur discount grand-public (un hypermarché de
l'hébergement quoi) d'automatiser au maximum les procédures est
incontournable et induit donc forcément une certaine rigidité en matière
de gestion d'incidents comme de délais de paiement par exemple, mais, et
ça peut être le bon côté de l'automatisation, tu peux être prévenu
longtemps à l'avance, voire plusieurs fois successivement, d'un
évènement (typiquement un règlement à effectuer) faisant que ton compte
sera suspendu à telle date, puis coupé dans un délai de x jours/mois.

L'essentiel est que d'une part ces procédures soient détaillées aussi
clairement et explicitement que possible dans le contrat liant
l'hébergeur et l'hébergé ; que d'autre part elles aient été pensées pour
prévenir les gens assez à l'avance pour qu'ils ne puissent pas dire
comme Hamdani Hassan, qu'ils ne savaient pas / ne se rappelaient plus /
ont été pris par surprise.

C'est la politique de GANDI en matière de noms de domaines par exemple.

On est prévenu une première fois 60 jours à l'avance (de mémoire mais
c'est le principe que j'essaie d'expliquer) qu'un domaine va expirer,
puis 30, puis 15, puis 2 jours, puis qu'ensuite le domaine sera coupé
mais que le propriétaire disposera de 30 jours pour régulariser, etc.

En fait, la procédure établissant l'évolution de l'état d'un nom de
domaine suite au non renouvellement de sa réservation dans les temps
semble codifiée mondialement (pour les tld internationaux).

Sans aller jusque là, puisqu'on parle de la création d'une association
des hébergeurs francophones et de l'établissement d'une charte commune,
réfléchir à une norme en matière de renouvellement de contrat pourrait
être un objectif intéressant.

--
Eric Demeester - http://www.galacsys.net