Je suis actuellement chez CTN1. Sympa et vraiment pas cher, bon rapport
qualité/prix mais ils mettent un peu de temps à faire les interventions en
cas de problème.
Je cherche donc un autre hébergeur sérieux qui pourrait permettre de faire
un vrai support rapide 24/7 (et pas seulement un encart 24/7 sur leur site
web!) pour une application critique à mettre sur un ou deux serveurs dédiés.
Voir si ils peuvent sous traiter un peu l'administration/sécurité du
serveur, ça serait idéal.
J'aime bien OVH pour leur transparence (pas le cas de CTN1) mais question
support c'est pas ça non plus...
A vrai dire, le support téléphonique 24/24, 7/7, nous pourrions le fa ire sans probleme chez nous mais le soucis c'est que 80% des clients qui vont appeler le weekend et l a nuit vont appeler pour des "simples questions" et non pas pour des réelles urgences qui néce ssitent une disponibilité permanente.
Il faudrait enfin que les clients comprennent la différence entre un pr oblème et une réelle urgence.
Mais bon, personne ne changera le monde !
Dans tous les cas, si un client veut avoir un vrai support 24/24 chez nou s, nous sommes en mesure de lui fournir mais il y aura un cout pour cela. Aujourd'hui, tout le monde veut tout pour ... presque rien!
Personnellement je préfère avoir un support par mail très réactif et juste un numéro en cas d'urgence, qu'une hotline surtaxée avec des commerciaux au bout qui répondent 24/24... L'avantage du mail c'est également qu'il y a une trace (autant pour le client que pour le prestataire), j'avais eu un petit problème une fois et les traces des mails m'ont bien servi, alors que si j'étais passé par téléphone, je l'aurai sans doute eu dans le "cul". Enfin tout ça pour dire que même si c'est rassurant d'avoir une hotline par tel 24/24 ce n'est pas forcément nécessaire. @+
A vrai dire, le support téléphonique 24/24, 7/7, nous pourrions le fa ire sans probleme chez nous
mais le soucis c'est que 80% des clients qui vont appeler le weekend et l a nuit vont appeler pour
des "simples questions" et non pas pour des réelles urgences qui néce ssitent une disponibilité permanente.
Il faudrait enfin que les clients comprennent la différence entre un pr oblème et une réelle urgence.
Mais bon, personne ne changera le monde !
Dans tous les cas, si un client veut avoir un vrai support 24/24 chez nou s, nous sommes en mesure de lui
fournir mais il y aura un cout pour cela. Aujourd'hui, tout le monde veut tout pour ... presque rien!
Personnellement je préfère avoir un support par mail très réactif
et juste un numéro en cas d'urgence, qu'une hotline surtaxée avec des
commerciaux au bout qui répondent 24/24... L'avantage du mail c'est
également qu'il y a une trace (autant pour le client que pour le
prestataire), j'avais eu un petit problème une fois et les traces des
mails m'ont bien servi, alors que si j'étais passé par téléphone,
je l'aurai sans doute eu dans le "cul". Enfin tout ça pour dire que
même si c'est rassurant d'avoir une hotline par tel 24/24 ce n'est pas
forcément nécessaire. @+
A vrai dire, le support téléphonique 24/24, 7/7, nous pourrions le fa ire sans probleme chez nous mais le soucis c'est que 80% des clients qui vont appeler le weekend et l a nuit vont appeler pour des "simples questions" et non pas pour des réelles urgences qui néce ssitent une disponibilité permanente.
Il faudrait enfin que les clients comprennent la différence entre un pr oblème et une réelle urgence.
Mais bon, personne ne changera le monde !
Dans tous les cas, si un client veut avoir un vrai support 24/24 chez nou s, nous sommes en mesure de lui fournir mais il y aura un cout pour cela. Aujourd'hui, tout le monde veut tout pour ... presque rien!
Personnellement je préfère avoir un support par mail très réactif et juste un numéro en cas d'urgence, qu'une hotline surtaxée avec des commerciaux au bout qui répondent 24/24... L'avantage du mail c'est également qu'il y a une trace (autant pour le client que pour le prestataire), j'avais eu un petit problème une fois et les traces des mails m'ont bien servi, alors que si j'étais passé par téléphone, je l'aurai sans doute eu dans le "cul". Enfin tout ça pour dire que même si c'est rassurant d'avoir une hotline par tel 24/24 ce n'est pas forcément nécessaire. @+
Thibaud GRANGIER
Personnellement je préfère avoir un support par mail très réactif et juste un numéro en cas d'urgence, qu'une hotline surtaxée avec des commerciaux au bout qui répondent 24/24... L'avantage du mail c'est également qu'il y a une trace (autant pour le client que pour le prestataire), j'avais eu un petit problème une fois et les traces des mails m'ont bien servi, alors que si j'étais passé par téléphone, je l'aurai sans doute eu dans le "cul". Enfin tout ça pour dire que même si c'est rassurant d'avoir une hotline par tel 24/24 ce n'est pas forcément nécessaire. @+
Nous, meme en support 24/24, nous ne surtaxons rien et nous ne surtaxerons rien... Les supports surtaxés, il y en a marre.
Nous, tu peux regarder sur notre site, la hotline classique est un numero local partout en france ou bien un numero Francetelecom classique.
C'est vrai que le mail permet d'avoir des traces utiles pour les deux parties mais le mail n'est pas forcement un moyen tres tres réactif...
Thibaud GRANGIER http://www.phpnet.fr
Personnellement je préfère avoir un support par mail très réactif
et juste un numéro en cas d'urgence, qu'une hotline surtaxée avec des
commerciaux au bout qui répondent 24/24... L'avantage du mail c'est
également qu'il y a une trace (autant pour le client que pour le
prestataire), j'avais eu un petit problème une fois et les traces des
mails m'ont bien servi, alors que si j'étais passé par téléphone,
je l'aurai sans doute eu dans le "cul". Enfin tout ça pour dire que
même si c'est rassurant d'avoir une hotline par tel 24/24 ce n'est pas
forcément nécessaire. @+
Nous, meme en support 24/24, nous ne surtaxons rien et nous ne surtaxerons rien...
Les supports surtaxés, il y en a marre.
Nous, tu peux regarder sur notre site, la hotline classique est un numero local partout
en france ou bien un numero Francetelecom classique.
C'est vrai que le mail permet d'avoir des traces utiles pour les deux parties mais le
mail n'est pas forcement un moyen tres tres réactif...
Personnellement je préfère avoir un support par mail très réactif et juste un numéro en cas d'urgence, qu'une hotline surtaxée avec des commerciaux au bout qui répondent 24/24... L'avantage du mail c'est également qu'il y a une trace (autant pour le client que pour le prestataire), j'avais eu un petit problème une fois et les traces des mails m'ont bien servi, alors que si j'étais passé par téléphone, je l'aurai sans doute eu dans le "cul". Enfin tout ça pour dire que même si c'est rassurant d'avoir une hotline par tel 24/24 ce n'est pas forcément nécessaire. @+
Nous, meme en support 24/24, nous ne surtaxons rien et nous ne surtaxerons rien... Les supports surtaxés, il y en a marre.
Nous, tu peux regarder sur notre site, la hotline classique est un numero local partout en france ou bien un numero Francetelecom classique.
C'est vrai que le mail permet d'avoir des traces utiles pour les deux parties mais le mail n'est pas forcement un moyen tres tres réactif...
Thibaud GRANGIER http://www.phpnet.fr
Thibaud GRANGIER
Effectivement je pense que c'est une des raisons de la non disponibilité des supports téléphoniques 24/7. C'est dommage car les clients sérieux pâtissent des questions simples que peuvent poser les clients un peu chiant qui ne se donne pas la peine de chercher les informations sur le net. C'est pour ça que je suis pour la tarification élevée des la ligne téléphonique des supports techniques : ça a le mérite de dissuader les newbies d'appeler.
bof :)
le prix n'arrete pas le "newbies" de base d'appeler a 4h du matin pour demander pourquoi un nom de domaine ne marche pas parce qu'il ne la pas renouvelé ;)
Thibaud GRANGIER http://www.phpnet.fr
Effectivement je pense que c'est une des raisons de la non disponibilité des
supports téléphoniques 24/7.
C'est dommage car les clients sérieux pâtissent des questions simples que
peuvent poser les clients un peu chiant qui ne se donne pas la peine de
chercher les informations sur le net.
C'est pour ça que je suis pour la tarification élevée des la ligne
téléphonique des supports techniques : ça a le mérite de dissuader les
newbies d'appeler.
bof :)
le prix n'arrete pas le "newbies" de base d'appeler a 4h du matin pour demander pourquoi
un nom de domaine ne marche pas parce qu'il ne la pas renouvelé ;)
Effectivement je pense que c'est une des raisons de la non disponibilité des supports téléphoniques 24/7. C'est dommage car les clients sérieux pâtissent des questions simples que peuvent poser les clients un peu chiant qui ne se donne pas la peine de chercher les informations sur le net. C'est pour ça que je suis pour la tarification élevée des la ligne téléphonique des supports techniques : ça a le mérite de dissuader les newbies d'appeler.
bof :)
le prix n'arrete pas le "newbies" de base d'appeler a 4h du matin pour demander pourquoi un nom de domaine ne marche pas parce qu'il ne la pas renouvelé ;)
Thibaud GRANGIER http://www.phpnet.fr
Romain Tournier
novice wrote in <4389fa01$0$4334$:
A vrai dire, le support téléphonique 24/24, 7/7, nous pourrions le faire sans probleme chez nous mais le soucis c'est que 80% des clients qui vont appeler le weekend et la nuit vont appeler pour des "simples questions" et non pas pour des réelles urgences qui nécessitent une disponibilité permanente. Il faudrait enfin que les clients comprennent la différence entre un problème et une réelle urgence. Effectivement je pense que c'est une des raisons de la non disponibilité des
supports téléphoniques 24/7. C'est dommage car les clients sérieux pâtissent des questions simples que peuvent poser les clients un peu chiant qui ne se donne pas la peine de chercher les informations sur le net. C'est pour ça que je suis pour la tarification élevée des la ligne téléphonique des supports techniques : ça a le mérite de dissuader les newbies d'appeler.
je ne suis pas du tout de cet avis.
je pense que le cout du support telephonique doit etre pris en consideration dans le cout globale de l'hebergement. soit tu dissocies les 2 : hebergement peu cher, support cher. soit tu associes les 2 : hebergement assez cher mais support au prix d'une communication locale.
je ne pense pas que les "abus" comme toi et Thibaud GRANGIER semblaient le suggerer soit une excuse valable.
s'il y a des gens en 24/7 c'est pour repondre aux besoins des clients, que ce soit des alertes urgentes ou du conseil. cela depend completement de la clientelle.
et je peux t'assurer que le cout n'a jamais arrete un newbie.
-- Romain
novice <pasdespam@noos.fr> wrote
in <4389fa01$0$4334$626a54ce@news.free.fr>:
A vrai dire, le support téléphonique 24/24, 7/7, nous pourrions le faire
sans probleme chez nous
mais le soucis c'est que 80% des clients qui vont appeler le weekend et la
nuit vont appeler pour
des "simples questions" et non pas pour des réelles urgences qui
nécessitent une disponibilité permanente.
Il faudrait enfin que les clients comprennent la différence entre un
problème et une réelle urgence.
Effectivement je pense que c'est une des raisons de la non disponibilité des
supports téléphoniques 24/7.
C'est dommage car les clients sérieux pâtissent des questions simples que
peuvent poser les clients un peu chiant qui ne se donne pas la peine de
chercher les informations sur le net.
C'est pour ça que je suis pour la tarification élevée des la ligne
téléphonique des supports techniques : ça a le mérite de dissuader les
newbies d'appeler.
je ne suis pas du tout de cet avis.
je pense que le cout du support telephonique doit etre pris en
consideration dans le cout globale de l'hebergement.
soit tu dissocies les 2 : hebergement peu cher, support cher.
soit tu associes les 2 : hebergement assez cher mais support au prix
d'une communication locale.
je ne pense pas que les "abus" comme toi et Thibaud GRANGIER semblaient
le suggerer soit une excuse valable.
s'il y a des gens en 24/7 c'est pour repondre aux besoins des clients,
que ce soit des alertes urgentes ou du conseil.
cela depend completement de la clientelle.
et je peux t'assurer que le cout n'a jamais arrete un newbie.
A vrai dire, le support téléphonique 24/24, 7/7, nous pourrions le faire sans probleme chez nous mais le soucis c'est que 80% des clients qui vont appeler le weekend et la nuit vont appeler pour des "simples questions" et non pas pour des réelles urgences qui nécessitent une disponibilité permanente. Il faudrait enfin que les clients comprennent la différence entre un problème et une réelle urgence. Effectivement je pense que c'est une des raisons de la non disponibilité des
supports téléphoniques 24/7. C'est dommage car les clients sérieux pâtissent des questions simples que peuvent poser les clients un peu chiant qui ne se donne pas la peine de chercher les informations sur le net. C'est pour ça que je suis pour la tarification élevée des la ligne téléphonique des supports techniques : ça a le mérite de dissuader les newbies d'appeler.
je ne suis pas du tout de cet avis.
je pense que le cout du support telephonique doit etre pris en consideration dans le cout globale de l'hebergement. soit tu dissocies les 2 : hebergement peu cher, support cher. soit tu associes les 2 : hebergement assez cher mais support au prix d'une communication locale.
je ne pense pas que les "abus" comme toi et Thibaud GRANGIER semblaient le suggerer soit une excuse valable.
s'il y a des gens en 24/7 c'est pour repondre aux besoins des clients, que ce soit des alertes urgentes ou du conseil. cela depend completement de la clientelle.
et je peux t'assurer que le cout n'a jamais arrete un newbie.
-- Romain
novice
je ne pense pas que les "abus" comme toi et Thibaud GRANGIER semblaient le suggerer soit une excuse valable.
Bah si parce que c'est tous les clients de l'hébergeur qui subissent les conséquences des newsbies. Si 50% du temps d'un administrateur est consacré à de la maintenance ou du conseil de base non facturé, tu peux être sur que ça se répercute sur le prix de chaque serveur. Dans mon cas, je n'ai pas de gros besoins en BP ou besoin de grosse puissance de serveur. J'administre en installe tout moi même, je ne fais donc appel à la hotline qu'une fois par an en général lors de plantage système ou hardware qui demande forcément une intervention physique sur la machine (ce que je ne peux évidemment pas faire), j'estime que je ne suis pas un fardeau pour mon hébergeur et en conséquence j'estime avoir droit à un support réactif lorsque c'est nécessaire et lorsque celui indique 24/7. Ca me fait mal de savoir que le support ne peux être réactif sous prétexte que l'administrateur est submergé de demandes de conseils non prioritaires. Quand tes clients gueulent parce que le service que tu as installé ne fonctionne plus, tu as un peu de mal à digérer que ça reste en l'état à cause d'un newbie qui demande comment marche SSH... Je ne blâme absolument pas les hébergeurs pour ça, ce n'est pas eux qui sont en cause .D'ailleurs pour moi ça devrait être un principe de n'appeler son hébergeur que pour des problèmes hardware ou system quand on voit la quantité d'infos disponible sur le web et les newsgroups.
je ne pense pas que les "abus" comme toi et Thibaud GRANGIER semblaient
le suggerer soit une excuse valable.
Bah si parce que c'est tous les clients de l'hébergeur qui subissent les
conséquences des newsbies.
Si 50% du temps d'un administrateur est consacré à de la maintenance ou du
conseil de base non facturé, tu peux être sur que ça se répercute sur le
prix de chaque serveur.
Dans mon cas, je n'ai pas de gros besoins en BP ou besoin de grosse
puissance de serveur. J'administre en installe tout moi même, je ne fais
donc appel à la hotline qu'une fois par an en général lors de plantage
système ou hardware qui demande forcément une intervention physique sur la
machine (ce que je ne peux évidemment pas faire), j'estime que je ne suis
pas un fardeau pour mon hébergeur et en conséquence j'estime avoir droit à
un support réactif lorsque c'est nécessaire et lorsque celui indique 24/7.
Ca me fait mal de savoir que le support ne peux être réactif sous prétexte
que l'administrateur est submergé de demandes de conseils non prioritaires.
Quand tes clients gueulent parce que le service que tu as installé ne
fonctionne plus, tu as un peu de mal à digérer que ça reste en l'état à
cause d'un newbie qui demande comment marche SSH...
Je ne blâme absolument pas les hébergeurs pour ça, ce n'est pas eux qui sont
en cause .D'ailleurs pour moi ça devrait être un principe de n'appeler son
hébergeur que pour des problèmes hardware ou system quand on voit la
quantité d'infos disponible sur le web et les newsgroups.
je ne pense pas que les "abus" comme toi et Thibaud GRANGIER semblaient le suggerer soit une excuse valable.
Bah si parce que c'est tous les clients de l'hébergeur qui subissent les conséquences des newsbies. Si 50% du temps d'un administrateur est consacré à de la maintenance ou du conseil de base non facturé, tu peux être sur que ça se répercute sur le prix de chaque serveur. Dans mon cas, je n'ai pas de gros besoins en BP ou besoin de grosse puissance de serveur. J'administre en installe tout moi même, je ne fais donc appel à la hotline qu'une fois par an en général lors de plantage système ou hardware qui demande forcément une intervention physique sur la machine (ce que je ne peux évidemment pas faire), j'estime que je ne suis pas un fardeau pour mon hébergeur et en conséquence j'estime avoir droit à un support réactif lorsque c'est nécessaire et lorsque celui indique 24/7. Ca me fait mal de savoir que le support ne peux être réactif sous prétexte que l'administrateur est submergé de demandes de conseils non prioritaires. Quand tes clients gueulent parce que le service que tu as installé ne fonctionne plus, tu as un peu de mal à digérer que ça reste en l'état à cause d'un newbie qui demande comment marche SSH... Je ne blâme absolument pas les hébergeurs pour ça, ce n'est pas eux qui sont en cause .D'ailleurs pour moi ça devrait être un principe de n'appeler son hébergeur que pour des problèmes hardware ou system quand on voit la quantité d'infos disponible sur le web et les newsgroups.
FreaksFR
Alors la c'est un pur reve... Le client demandera toujours un peu plus et c'est si on ce place de son cote c'est comprehensible....
Cela commence par mon site marche pas, puis j'arrive pas a envoyer un mail, puis on passe a comment installer un forum pour finir sur un merci de (re)developper rapidement mon script de E-commerce car la je perd plus de 30KE par jour.... et je paye tout de meme 5E par mois !!! Combien de techos d'hebergeur ont reçu des demandes du style : - j'arrive pas a installer l'adsl - je comprend pas lorsque je lance IE j'ai un site de Q... (et autres joyeusete made in Windows)
C pourquoi 15 minutes de musique d'asenceur a 0.34E la minute c'est pas du vol.
Alors la c'est un pur reve...
Le client demandera toujours un peu plus et c'est si on ce place de son cote
c'est comprehensible....
Cela commence par mon site marche pas, puis j'arrive pas a envoyer un mail,
puis on passe a comment installer un forum
pour finir sur un merci de (re)developper rapidement mon script de
E-commerce car la je perd plus de 30KE par jour.... et je paye tout de
meme 5E par mois !!!
Combien de techos d'hebergeur ont reçu des demandes du style :
- j'arrive pas a installer l'adsl
- je comprend pas lorsque je lance IE j'ai un site de Q...
(et autres joyeusete made in Windows)
C pourquoi 15 minutes de musique d'asenceur a 0.34E la minute c'est pas du
vol.
Alors la c'est un pur reve... Le client demandera toujours un peu plus et c'est si on ce place de son cote c'est comprehensible....
Cela commence par mon site marche pas, puis j'arrive pas a envoyer un mail, puis on passe a comment installer un forum pour finir sur un merci de (re)developper rapidement mon script de E-commerce car la je perd plus de 30KE par jour.... et je paye tout de meme 5E par mois !!! Combien de techos d'hebergeur ont reçu des demandes du style : - j'arrive pas a installer l'adsl - je comprend pas lorsque je lance IE j'ai un site de Q... (et autres joyeusete made in Windows)
C pourquoi 15 minutes de musique d'asenceur a 0.34E la minute c'est pas du vol.
novice
C pourquoi 15 minutes de musique d'asenceur a 0.34E la minute c'est pas du vol.
Je suis bien d'accord
C pourquoi 15 minutes de musique d'asenceur a 0.34E la minute c'est pas du
vol.
C pourquoi 15 minutes de musique d'asenceur a 0.34E la minute c'est pas du vol.
Je suis bien d'accord
Manuel Guesdon
On Sun, 27 Nov 2005 17:55:47 +0100, Thibaud GRANGIER wrote:
A vrai dire, le support téléphonique 24/24, 7/7, nous pourrions le faire sans probleme chez nous mais le soucis c'est que 80% des clients qui vont appeler le weekend et la nuit vont appeler pour des "simples questions" et non pas pour des réelles urgences qui nécessitent une disponibilité permanente.
Il faudrait enfin que les clients comprennent la différence entre un problème et une réelle urgence.
Mais bon, personne ne changera le monde !
Les clients, ca s'eduque aussi :-) Quasiment personne ne nous derange le samedi à 4 du mat' meme si nous avons explicitement et à plusieurs reprises demandé à certains de le faire en cas de probleme grave... Il est vrai que ca depend du type de personne et de la relation que l'on a (et aussi de la gestion des alertes: si les clients savent qu'ont est alerté automatiquement et que les problemes vont etres résolus tres rapidement sans avoir a apeller, ils évitent d'appeller ç des heures 'indues' !).
Manuel
On Sun, 27 Nov 2005 17:55:47 +0100, Thibaud GRANGIER wrote:
A vrai dire, le support téléphonique 24/24, 7/7, nous pourrions le faire sans probleme chez nous
mais le soucis c'est que 80% des clients qui vont appeler le weekend et la nuit vont appeler pour
des "simples questions" et non pas pour des réelles urgences qui nécessitent une disponibilité permanente.
Il faudrait enfin que les clients comprennent la différence entre un problème et une réelle urgence.
Mais bon, personne ne changera le monde !
Les clients, ca s'eduque aussi :-)
Quasiment personne ne nous derange le samedi à 4 du mat' meme si nous
avons explicitement et à plusieurs reprises demandé à certains de le
faire en cas de probleme grave...
Il est vrai que ca depend du type de personne et de la relation que l'on a
(et aussi de la gestion des alertes: si les clients savent qu'ont est
alerté automatiquement et que les problemes vont etres résolus tres
rapidement sans avoir a apeller, ils évitent d'appeller ç des heures
'indues' !).
On Sun, 27 Nov 2005 17:55:47 +0100, Thibaud GRANGIER wrote:
A vrai dire, le support téléphonique 24/24, 7/7, nous pourrions le faire sans probleme chez nous mais le soucis c'est que 80% des clients qui vont appeler le weekend et la nuit vont appeler pour des "simples questions" et non pas pour des réelles urgences qui nécessitent une disponibilité permanente.
Il faudrait enfin que les clients comprennent la différence entre un problème et une réelle urgence.
Mais bon, personne ne changera le monde !
Les clients, ca s'eduque aussi :-) Quasiment personne ne nous derange le samedi à 4 du mat' meme si nous avons explicitement et à plusieurs reprises demandé à certains de le faire en cas de probleme grave... Il est vrai que ca depend du type de personne et de la relation que l'on a (et aussi de la gestion des alertes: si les clients savent qu'ont est alerté automatiquement et que les problemes vont etres résolus tres rapidement sans avoir a apeller, ils évitent d'appeller ç des heures 'indues' !).
Manuel
Manuel Guesdon
On Sun, 27 Nov 2005 22:55:55 +0100, FreaksFR wrote:
Alors la c'est un pur reve... Le client demandera toujours un peu plus et c'est si on ce place de son cote c'est comprehensible....
Cela commence par mon site marche pas, puis j'arrive pas a envoyer un mail, puis on passe a comment installer un forum pour finir sur un merci de (re)developper rapidement mon script de E-commerce car la je perd plus de 30KE par jour.... et je paye tout de meme 5E par mois !!! Combien de techos d'hebergeur ont reçu des demandes du style : - j'arrive pas a installer l'adsl - je comprend pas lorsque je lance IE j'ai un site de Q... (et autres joyeusete made in Windows)
C pourquoi 15 minutes de musique d'asenceur a 0.34E la minute c'est pas du vol.
Cela me semble assez ridicule: combien vous payez de techniciens (compétents) avec "15 minutes de musique d'asenceur" ? Je pense que le plus valable à moyen et long terme est d'expliquer qu'il y a des choses faisables sans surcout dans le cadre du contrat signé et des choses qui sont payantes. Cela renforce, IMHO, la crédibilité du prestataire. Maintenant, effectivement, quand on promet monts et merveilles pou un prux ridicule, c'est dur de tenir nsuite ce discour...
Manuel
On Sun, 27 Nov 2005 22:55:55 +0100, FreaksFR wrote:
Alors la c'est un pur reve...
Le client demandera toujours un peu plus et c'est si on ce place de son cote
c'est comprehensible....
Cela commence par mon site marche pas, puis j'arrive pas a envoyer un mail,
puis on passe a comment installer un forum
pour finir sur un merci de (re)developper rapidement mon script de
E-commerce car la je perd plus de 30KE par jour.... et je paye tout de
meme 5E par mois !!!
Combien de techos d'hebergeur ont reçu des demandes du style :
- j'arrive pas a installer l'adsl
- je comprend pas lorsque je lance IE j'ai un site de Q...
(et autres joyeusete made in Windows)
C pourquoi 15 minutes de musique d'asenceur a 0.34E la minute c'est pas du
vol.
Cela me semble assez ridicule: combien vous payez de techniciens
(compétents) avec "15 minutes de musique d'asenceur" ?
Je pense que le plus valable à moyen et long terme est d'expliquer qu'il
y a des choses faisables sans surcout dans le cadre du contrat signé et
des choses qui sont payantes. Cela renforce, IMHO, la crédibilité du
prestataire. Maintenant, effectivement, quand on promet monts et
merveilles pou un prux ridicule, c'est dur de tenir nsuite ce discour...
On Sun, 27 Nov 2005 22:55:55 +0100, FreaksFR wrote:
Alors la c'est un pur reve... Le client demandera toujours un peu plus et c'est si on ce place de son cote c'est comprehensible....
Cela commence par mon site marche pas, puis j'arrive pas a envoyer un mail, puis on passe a comment installer un forum pour finir sur un merci de (re)developper rapidement mon script de E-commerce car la je perd plus de 30KE par jour.... et je paye tout de meme 5E par mois !!! Combien de techos d'hebergeur ont reçu des demandes du style : - j'arrive pas a installer l'adsl - je comprend pas lorsque je lance IE j'ai un site de Q... (et autres joyeusete made in Windows)
C pourquoi 15 minutes de musique d'asenceur a 0.34E la minute c'est pas du vol.
Cela me semble assez ridicule: combien vous payez de techniciens (compétents) avec "15 minutes de musique d'asenceur" ? Je pense que le plus valable à moyen et long terme est d'expliquer qu'il y a des choses faisables sans surcout dans le cadre du contrat signé et des choses qui sont payantes. Cela renforce, IMHO, la crédibilité du prestataire. Maintenant, effectivement, quand on promet monts et merveilles pou un prux ridicule, c'est dur de tenir nsuite ce discour...
Manuel
FreaksFR
Faut (apprendre ?) a lire avant de repondre...
1- Vu que les clients de ce type sont tres tres volatiles cela n'a strictement aucun interet de perdre du temps a "eduquer" et ceux qui le font sont de doux reveurs.
2- De plus laissez moi vous mettre dans la confidence, la competence n'entre nullement dans le cadre du recrutement d'un hot-liner, vu que les reponses et les questions sont deja pre etablies ( d'ou parfois des reponses surealistes lorsque la question n'est pas dans la liste).
Faut (apprendre ?) a lire avant de repondre...
1- Vu que les clients de ce type sont tres tres volatiles cela n'a
strictement aucun interet de perdre du temps a "eduquer" et ceux qui le font
sont de doux reveurs.
2- De plus laissez moi vous mettre dans la confidence, la competence n'entre
nullement dans le cadre du recrutement d'un hot-liner, vu que les reponses
et
les questions sont deja pre etablies ( d'ou parfois des reponses surealistes
lorsque la question n'est pas dans la liste).
1- Vu que les clients de ce type sont tres tres volatiles cela n'a strictement aucun interet de perdre du temps a "eduquer" et ceux qui le font sont de doux reveurs.
2- De plus laissez moi vous mettre dans la confidence, la competence n'entre nullement dans le cadre du recrutement d'un hot-liner, vu que les reponses et les questions sont deja pre etablies ( d'ou parfois des reponses surealistes lorsque la question n'est pas dans la liste).
