Comment comprendre autrement l'attitude de Wanadoo ???
J'avais déjà failli quitter Wanadoo lors d'un précédent litige commercial...
J' hésitais à franchir le pas et puis.... ( Voir courrier ci-dessous)
Service réclamations Wanadoo
BP 578
75726 Paris Cedex 15
XXXXXXXX le 17 septembre 2003
Madame, Monsieur,
Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous envoie les éléments
concernant le prélèvement de 80 Euros effectué - à tort - par vos services
le 15 septembre 2003.
Rappel du litige : J'avais profité de votre offre passage du 512 au 1024 à
titre gratuit.
Par mail, j'avais souhaité résilier l'offre en tant et en heure, comme
l'atteste le document ci-joint.
Votre réponse par mail est sans ambiguïté : offre valable jusqu'au
30/09/2003.
Je vous prie donc de bien vouloir me reverser le trop perçu (34,58 Euros) le
plus rapidement possible.
Nonobstant ce litige, votre attitude au téléphone est tout bonnement
anti -commerciale. Malgré mon attachement aux services publics, j'ai résilié
la mort dans l ' âme mon abonnement .Je serai responsable chez Wanadoo, je
m'inquiéterai vivement pour l'avenir !
Un ancien abonné qui, comme tant d'autre, se tourne vers la concurrence.
"Kupee" a écrit dans le message de news: 3f698267$0$20636$
Zeldus wrote:
Ouais enfin quand tu vois proxad.free.adsl, ça fait un peu peur de franchir
le pas.
Oui ben va voir les autres newsgroups de support des autres providers (quand ils en ont) je pense que c'est partout pareil. Sur ce genre d'endroit ya que ceux qui ont des soucis qui postent les autres ont pas besoin
Pas a ce point !.
NW
"Kupee" <rien@rien.rien> a écrit dans le message de news:
3f698267$0$20636$626a54ce@news.free.fr...
Zeldus wrote:
Ouais enfin quand tu vois proxad.free.adsl, ça fait un peu peur de
franchir
le pas.
Oui ben va voir les autres newsgroups de support des autres providers
(quand ils en ont) je pense que c'est partout pareil. Sur ce genre
d'endroit ya que ceux qui ont des soucis qui postent les autres ont pas
besoin
"Kupee" a écrit dans le message de news: 3f698267$0$20636$
Zeldus wrote:
Ouais enfin quand tu vois proxad.free.adsl, ça fait un peu peur de franchir
le pas.
Oui ben va voir les autres newsgroups de support des autres providers (quand ils en ont) je pense que c'est partout pareil. Sur ce genre d'endroit ya que ceux qui ont des soucis qui postent les autres ont pas besoin
Pas a ce point !.
NW
NoWay
"Le Dave" a écrit dans le message de news: 3f68b495$0$10778$
"Schruby" a écrit dans le message de news:3f68b157$0$28907$
La France est l'un des pays au monde où l'investissment étranger est le plus élevé.
Europe only ! pas monde lol !
NW
"Le Dave" <moi@home.fr> a écrit dans le message de news:
3f68b495$0$10778$afc38c87@news.easynet.fr...
"Schruby" <locyrille@ifrance.com> a écrit dans le message de
news:3f68b157$0$28907$626a54ce@news.free.fr...
La France est l'un des
pays au monde où l'investissment étranger est le plus élevé.
Au fait tu ne sais faire que des calculs sur 1 an ? MDR
NW
Zeldus
"Kupee" a écrit dans le message de news:3f698267$0$20636$
Zeldus wrote:
Ouais enfin quand tu vois proxad.free.adsl, ça fait un peu peur de franchir
le pas.
Oui ben va voir les autres newsgroups de support des autres providers (quand ils en ont) je pense que c'est partout pareil. Sur ce genre d'endroit ya que ceux qui ont des soucis qui postent les autres ont pas besoin
Oui et non, car ce mois, même la presse informatique annonce que Free rencontre pas mal de problèmes avec son offre et la hotline, ce qui n'est pas forcément le cas des autres providers. A la différence de certains autres, si tu en galère technique avec ta connexion (perte de synchro, déconnections régulières, où même pas de service ADSL du tout) tu es obligé de payer 99 euros pour résilier, plus le prix d'une hotline surtaxée, au minimum 15 minutes d'attente à chaque fois, et au bout du compte, un service clientèle inefficace et pas forcément compétent.
Zeldus
"Kupee" <rien@rien.rien> a écrit dans le message de
news:3f698267$0$20636$626a54ce@news.free.fr...
Zeldus wrote:
Ouais enfin quand tu vois proxad.free.adsl, ça fait un peu peur de
franchir
le pas.
Oui ben va voir les autres newsgroups de support des autres providers
(quand ils en ont) je pense que c'est partout pareil. Sur ce genre
d'endroit ya que ceux qui ont des soucis qui postent les autres ont pas
besoin
Oui et non, car ce mois, même la presse informatique annonce que Free
rencontre pas mal de problèmes avec son offre et la hotline, ce qui n'est
pas forcément le cas des autres providers. A la différence de certains
autres, si tu en galère technique avec ta connexion (perte de synchro,
déconnections régulières, où même pas de service ADSL du tout) tu es obligé
de payer 99 euros pour résilier, plus le prix d'une hotline surtaxée, au
minimum 15 minutes d'attente à chaque fois, et au bout du compte, un service
clientèle inefficace et pas forcément compétent.
"Kupee" a écrit dans le message de news:3f698267$0$20636$
Zeldus wrote:
Ouais enfin quand tu vois proxad.free.adsl, ça fait un peu peur de franchir
le pas.
Oui ben va voir les autres newsgroups de support des autres providers (quand ils en ont) je pense que c'est partout pareil. Sur ce genre d'endroit ya que ceux qui ont des soucis qui postent les autres ont pas besoin
Oui et non, car ce mois, même la presse informatique annonce que Free rencontre pas mal de problèmes avec son offre et la hotline, ce qui n'est pas forcément le cas des autres providers. A la différence de certains autres, si tu en galère technique avec ta connexion (perte de synchro, déconnections régulières, où même pas de service ADSL du tout) tu es obligé de payer 99 euros pour résilier, plus le prix d'une hotline surtaxée, au minimum 15 minutes d'attente à chaque fois, et au bout du compte, un service clientèle inefficace et pas forcément compétent.
Zeldus
Kupee
Zeldus wrote:
Oui et non, car ce mois, même la presse informatique annonce que Free rencontre pas mal de problèmes avec son offre et la hotline, ce qui n'est pas forcément le cas des autres providers. A la différence de certains autres, si tu en galère technique avec ta connexion (perte de synchro, déconnections régulières, où même pas de service ADSL du tout) tu es obligé de payer 99 euros pour résilier, plus le prix d'une hotline surtaxée, au minimum 15 minutes d'attente à chaque fois, et au bout du compte, un service clientèle inefficace et pas forcément compétent.
Tu oublies de dire que si tu prends quasi n'importe quel autre provider, d'accord tu paye pas pour résilier tu peux tout simplement pas avant 1 an. Mais c'est vrai que la hotline est naze. comme celle de Noos (qui va jusqu'a dire que si on est pas content que ca marche pas on a qu'a partir) et de AOL. Pour les autres je sais pas j'ai pas testé
Zeldus wrote:
Oui et non, car ce mois, même la presse informatique annonce que Free
rencontre pas mal de problèmes avec son offre et la hotline, ce qui n'est
pas forcément le cas des autres providers. A la différence de certains
autres, si tu en galère technique avec ta connexion (perte de synchro,
déconnections régulières, où même pas de service ADSL du tout) tu es obligé
de payer 99 euros pour résilier, plus le prix d'une hotline surtaxée, au
minimum 15 minutes d'attente à chaque fois, et au bout du compte, un service
clientèle inefficace et pas forcément compétent.
Tu oublies de dire que si tu prends quasi n'importe quel autre provider,
d'accord tu paye pas pour résilier tu peux tout simplement pas avant 1
an. Mais c'est vrai que la hotline est naze. comme celle de Noos (qui va
jusqu'a dire que si on est pas content que ca marche pas on a qu'a
partir) et de AOL. Pour les autres je sais pas j'ai pas testé
Oui et non, car ce mois, même la presse informatique annonce que Free rencontre pas mal de problèmes avec son offre et la hotline, ce qui n'est pas forcément le cas des autres providers. A la différence de certains autres, si tu en galère technique avec ta connexion (perte de synchro, déconnections régulières, où même pas de service ADSL du tout) tu es obligé de payer 99 euros pour résilier, plus le prix d'une hotline surtaxée, au minimum 15 minutes d'attente à chaque fois, et au bout du compte, un service clientèle inefficace et pas forcément compétent.
Tu oublies de dire que si tu prends quasi n'importe quel autre provider, d'accord tu paye pas pour résilier tu peux tout simplement pas avant 1 an. Mais c'est vrai que la hotline est naze. comme celle de Noos (qui va jusqu'a dire que si on est pas content que ca marche pas on a qu'a partir) et de AOL. Pour les autres je sais pas j'ai pas testé
Francois Meyer
Le Dave wrote:
"Francois Meyer" a écrit dans le message de news:bkce79$i6e$
En travaillant mieux.
Ah ben ouai, et on sait faire ça en France ... et ben ... j'ai bien fait de m'expatrier moi ...
C'est un choix.
-- fm
Le Dave <moi@home.fr> wrote:
"Francois Meyer" <fmeyer@nowhere.fr> a écrit dans le message de
news:bkce79$i6e$1@ccpntc8.in2p3.fr...
En travaillant mieux.
Ah ben ouai, et on sait faire ça en France ... et ben ... j'ai bien fait de
m'expatrier moi ...
"Francois Meyer" a écrit dans le message de news:bkce79$i6e$
En travaillant mieux.
Ah ben ouai, et on sait faire ça en France ... et ben ... j'ai bien fait de m'expatrier moi ...
C'est un choix.
-- fm
Daniel DRZ
"Le Dave" wrote in news:3f6a0394$0$24123$:
Ben pour 40 euros de difference par mois (480 par an, 3148 F quoi !), excuse moi, mais je crois que je vais me passer du sourire de la vendeuse France Telecom.
Pour en avoir discuté hier avec une personne n'y connaissant pas grand chose et après lui avoir refilé l'article paru dans OI ca mois ci, le prix est un facteur mais pas LE facteur. Le néophyte est prêt à mettre 45 euros, voir 30 euros dans du 128 si il est assuré d'avoir affaire à une personne réelle en cas de pépin, si l'image de la société le rassure (désolé mais FT rassure pas Tiscali, 9Online et Tele2 pour lesquelles les gens ont de fortes réticences et je ne parle pas de Free crrement inconnu) et surtout ces utilisateurs sont occasionnels : ils n'en ont rien à faire d'avoir l'ADSL le plus rapide de la terre, ni telle ou telle fonction. Ce qu'ils recherchent c'est la simplicté (installation, utilisation, SAV) et un paiement forfaitaire. Un argument aussi qui semble toucher : la possibilité de téléphoner et de surfer, donc de ne pas bloquer la ligne.
En gros ici, sur ce NG, ce sont plutot des passionnés ou des utilisateurs intensif et à mon avis pas représentatif de ce qu'est en train de devenir le surfeur lambda. Vos débats les laissent froids (pour être poli)
Maintenant vous pouvez tirer, je retourne bosser.
"Le Dave" <moi@home.fr> wrote in
news:3f6a0394$0$24123$afc38c87@news.easynet.fr:
Ben pour 40 euros de difference par mois (480 par an, 3148 F quoi !),
excuse moi, mais je crois que je vais me passer du sourire de la
vendeuse France Telecom.
Pour en avoir discuté hier avec une personne n'y connaissant pas grand
chose et après lui avoir refilé l'article paru dans OI ca mois ci, le prix
est un facteur mais pas LE facteur. Le néophyte est prêt à mettre 45 euros,
voir 30 euros dans du 128 si il est assuré d'avoir affaire à une personne
réelle en cas de pépin, si l'image de la société le rassure (désolé mais FT
rassure pas Tiscali, 9Online et Tele2 pour lesquelles les gens ont de
fortes réticences et je ne parle pas de Free crrement inconnu) et surtout
ces utilisateurs sont occasionnels : ils n'en ont rien à faire d'avoir
l'ADSL le plus rapide de la terre, ni telle ou telle fonction. Ce qu'ils
recherchent c'est la simplicté (installation, utilisation, SAV) et un
paiement forfaitaire. Un argument aussi qui semble toucher : la possibilité
de téléphoner et de surfer, donc de ne pas bloquer la ligne.
En gros ici, sur ce NG, ce sont plutot des passionnés ou des utilisateurs
intensif et à mon avis pas représentatif de ce qu'est en train de devenir
le surfeur lambda. Vos débats les laissent froids (pour être poli)
Ben pour 40 euros de difference par mois (480 par an, 3148 F quoi !), excuse moi, mais je crois que je vais me passer du sourire de la vendeuse France Telecom.
Pour en avoir discuté hier avec une personne n'y connaissant pas grand chose et après lui avoir refilé l'article paru dans OI ca mois ci, le prix est un facteur mais pas LE facteur. Le néophyte est prêt à mettre 45 euros, voir 30 euros dans du 128 si il est assuré d'avoir affaire à une personne réelle en cas de pépin, si l'image de la société le rassure (désolé mais FT rassure pas Tiscali, 9Online et Tele2 pour lesquelles les gens ont de fortes réticences et je ne parle pas de Free crrement inconnu) et surtout ces utilisateurs sont occasionnels : ils n'en ont rien à faire d'avoir l'ADSL le plus rapide de la terre, ni telle ou telle fonction. Ce qu'ils recherchent c'est la simplicté (installation, utilisation, SAV) et un paiement forfaitaire. Un argument aussi qui semble toucher : la possibilité de téléphoner et de surfer, donc de ne pas bloquer la ligne.
En gros ici, sur ce NG, ce sont plutot des passionnés ou des utilisateurs intensif et à mon avis pas représentatif de ce qu'est en train de devenir le surfeur lambda. Vos débats les laissent froids (pour être poli)
Maintenant vous pouvez tirer, je retourne bosser.
NoWay
"Kupee" a écrit dans le message de news: 3f6ab8c0$0$27569$
Zeldus wrote: Tu oublies de dire que si tu prends quasi n'importe quel autre provider, d'accord tu paye pas pour résilier tu peux tout simplement pas avant 1 an.
Négatif ; si le service ne marche pas, tu résilies par lettre AR ; a valider quant meme avec 9telecom qui suit les pas de free dans le vasy, je t'embrouille.
Mais c'est vrai que la hotline est naze. comme celle de Noos (qui va
jusqu'a dire que si on est pas content que ca marche pas on a qu'a partir) et de AOL.
Hmmm ca donne tout de suite envie de s'y abonner.... ;)
NW
"Kupee" <rien@rien.rien> a écrit dans le message de news:
3f6ab8c0$0$27569$626a54ce@news.free.fr...
Zeldus wrote:
Tu oublies de dire que si tu prends quasi n'importe quel autre provider,
d'accord tu paye pas pour résilier tu peux tout simplement pas avant 1
an.
Négatif ; si le service ne marche pas, tu résilies par lettre AR ; a valider
quant meme avec 9telecom qui suit les pas de free dans le vasy, je
t'embrouille.
Mais c'est vrai que la hotline est naze. comme celle de Noos (qui va
jusqu'a dire que si on est pas content que ca marche pas on a qu'a
partir) et de AOL.
Hmmm ca donne tout de suite envie de s'y abonner.... ;)
"Kupee" a écrit dans le message de news: 3f6ab8c0$0$27569$
Zeldus wrote: Tu oublies de dire que si tu prends quasi n'importe quel autre provider, d'accord tu paye pas pour résilier tu peux tout simplement pas avant 1 an.
Négatif ; si le service ne marche pas, tu résilies par lettre AR ; a valider quant meme avec 9telecom qui suit les pas de free dans le vasy, je t'embrouille.
Mais c'est vrai que la hotline est naze. comme celle de Noos (qui va
jusqu'a dire que si on est pas content que ca marche pas on a qu'a partir) et de AOL.
Hmmm ca donne tout de suite envie de s'y abonner.... ;)
NW
Grognon et Cie
En ce vendredi 19 septembre 2003, NoWay a tapoté :
Au fait tu ne sais faire que des calculs sur 1 an ?
Si encore il savait vraiment les faire sur 1 an !...
-- Grognon et Cie Plus on est de fous, plus on rit
En ce vendredi 19 septembre 2003, NoWay a tapoté :
Au fait tu ne sais faire que des calculs sur 1 an ?
Si encore il savait vraiment les faire sur 1 an !...
--
Grognon et Cie
Plus on est de fous, plus on rit
En ce vendredi 19 septembre 2003, NoWay a tapoté :
Au fait tu ne sais faire que des calculs sur 1 an ?
Si encore il savait vraiment les faire sur 1 an !...
-- Grognon et Cie Plus on est de fous, plus on rit
Kupee
NoWay wrote:
Négatif ; si le service ne marche pas, tu résilies par lettre AR ; a valider quant meme avec 9telecom qui suit les pas de free dans le vasy, je t'embrouille.
Alors là c'est la théorie, mais quelqu'un a vérifié ca ?
NoWay wrote:
Négatif ; si le service ne marche pas, tu résilies par lettre AR ; a valider
quant meme avec 9telecom qui suit les pas de free dans le vasy, je
t'embrouille.
Alors là c'est la théorie, mais quelqu'un a vérifié ca ?
Négatif ; si le service ne marche pas, tu résilies par lettre AR ; a valider quant meme avec 9telecom qui suit les pas de free dans le vasy, je t'embrouille.
Alors là c'est la théorie, mais quelqu'un a vérifié ca ?
