Comment comprendre autrement l'attitude de Wanadoo ???
J'avais déjà failli quitter Wanadoo lors d'un précédent litige commercial...
J' hésitais à franchir le pas et puis.... ( Voir courrier ci-dessous)
Service réclamations Wanadoo
BP 578
75726 Paris Cedex 15
XXXXXXXX le 17 septembre 2003
Madame, Monsieur,
Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous envoie les éléments
concernant le prélèvement de 80 Euros effectué - à tort - par vos services
le 15 septembre 2003.
Rappel du litige : J'avais profité de votre offre passage du 512 au 1024 à
titre gratuit.
Par mail, j'avais souhaité résilier l'offre en tant et en heure, comme
l'atteste le document ci-joint.
Votre réponse par mail est sans ambiguïté : offre valable jusqu'au
30/09/2003.
Je vous prie donc de bien vouloir me reverser le trop perçu (34,58 Euros) le
plus rapidement possible.
Nonobstant ce litige, votre attitude au téléphone est tout bonnement
anti -commerciale. Malgré mon attachement aux services publics, j'ai résilié
la mort dans l ' âme mon abonnement .Je serai responsable chez Wanadoo, je
m'inquiéterai vivement pour l'avenir !
Un ancien abonné qui, comme tant d'autre, se tourne vers la concurrence.
Pour en avoir discuté hier avec une personne n'y connaissant pas grand chose et après lui avoir refilé l'article paru dans OI ca mois ci, le prix est un facteur mais pas LE facteur. Le néophyte est prêt à mettre 45 euros,
voir 30 euros dans du 128 si il est assuré d'avoir affaire à une personne réelle en cas de pépin, si l'image de la société le rassure (désolé mais FT
rassure pas Tiscali, 9Online et Tele2 pour lesquelles les gens ont de fortes réticences et je ne parle pas de Free crrement inconnu) et surtout ces utilisateurs sont occasionnels : ils n'en ont rien à faire d'avoir l'ADSL le plus rapide de la terre, ni telle ou telle fonction. Ce qu'ils recherchent c'est la simplicté (installation, utilisation, SAV) et un paiement forfaitaire.
J'ai gardé votre texte en entier, car je suis plutot d'accord avec vous ! Mais faut pas rever, FT ou un autre provider, c'est pas sur les forfaits en 128 qu'ils font leur beurre ...
Que les "grands debutants" cherchent à etre rassurés, ca peut se comprendre (personnelement, j'ai envoyé mon pere qui n'y connait rien pour se prendre un abonnement chez Wanadoo, ben il est pas revenu rassuré du tout !!!). Comme vous le dites, le prix n'est pas LE facteur, c'est un facteur, mais c'est certainement (et pour tout le monde !) l'un des plus importants.
Un argument aussi qui semble toucher : la possibilité de téléphoner et de surfer, donc de ne pas bloquer la ligne.
Ben ouai, ca c'est pas propre à France Telecom !
En gros ici, sur ce NG, ce sont plutot des passionnés ou des utilisateurs intensif et à mon avis pas représentatif de ce qu'est en train de devenir le surfeur lambda. Vos débats les laissent froids (pour être poli)
Ca les laissent tellement froid que Wanadoo m'a appelé ce matin (alors que j'ai résilié mon 1024 hier soir) pour me demander si j'etais vraiment sur de vouloir partir, qu'ils m'offraient 4 mois en 1024 au prix du 512, etc ... etc ...
"Daniel DRZ" <adresse@invalid.fr> wrote in message
news:Xns93FB6F3AB7755invalidinvalidnet@195.25.12.38...
Pour en avoir discuté hier avec une personne n'y connaissant pas grand
chose et après lui avoir refilé l'article paru dans OI ca mois ci, le prix
est un facteur mais pas LE facteur. Le néophyte est prêt à mettre 45
euros,
voir 30 euros dans du 128 si il est assuré d'avoir affaire à une personne
réelle en cas de pépin, si l'image de la société le rassure (désolé mais
FT
rassure pas Tiscali, 9Online et Tele2 pour lesquelles les gens ont de
fortes réticences et je ne parle pas de Free crrement inconnu) et surtout
ces utilisateurs sont occasionnels : ils n'en ont rien à faire d'avoir
l'ADSL le plus rapide de la terre, ni telle ou telle fonction. Ce qu'ils
recherchent c'est la simplicté (installation, utilisation, SAV) et un
paiement forfaitaire.
J'ai gardé votre texte en entier, car je suis plutot d'accord avec vous !
Mais faut pas rever, FT ou un autre provider, c'est pas sur les forfaits en
128 qu'ils font leur beurre ...
Que les "grands debutants" cherchent à etre rassurés, ca peut se comprendre
(personnelement, j'ai envoyé mon pere qui n'y connait rien pour se prendre
un abonnement chez Wanadoo, ben il est pas revenu rassuré du tout !!!).
Comme vous le dites, le prix n'est pas LE facteur, c'est un facteur, mais
c'est certainement (et pour tout le monde !) l'un des plus importants.
Un argument aussi qui semble toucher : la possibilité
de téléphoner et de surfer, donc de ne pas bloquer la ligne.
Ben ouai, ca c'est pas propre à France Telecom !
En gros ici, sur ce NG, ce sont plutot des passionnés ou des utilisateurs
intensif et à mon avis pas représentatif de ce qu'est en train de devenir
le surfeur lambda. Vos débats les laissent froids (pour être poli)
Ca les laissent tellement froid que Wanadoo m'a appelé ce matin (alors que
j'ai résilié mon 1024 hier soir) pour me demander si j'etais vraiment sur de
vouloir partir, qu'ils m'offraient 4 mois en 1024 au prix du 512, etc ...
etc ...
Pour en avoir discuté hier avec une personne n'y connaissant pas grand chose et après lui avoir refilé l'article paru dans OI ca mois ci, le prix est un facteur mais pas LE facteur. Le néophyte est prêt à mettre 45 euros,
voir 30 euros dans du 128 si il est assuré d'avoir affaire à une personne réelle en cas de pépin, si l'image de la société le rassure (désolé mais FT
rassure pas Tiscali, 9Online et Tele2 pour lesquelles les gens ont de fortes réticences et je ne parle pas de Free crrement inconnu) et surtout ces utilisateurs sont occasionnels : ils n'en ont rien à faire d'avoir l'ADSL le plus rapide de la terre, ni telle ou telle fonction. Ce qu'ils recherchent c'est la simplicté (installation, utilisation, SAV) et un paiement forfaitaire.
J'ai gardé votre texte en entier, car je suis plutot d'accord avec vous ! Mais faut pas rever, FT ou un autre provider, c'est pas sur les forfaits en 128 qu'ils font leur beurre ...
Que les "grands debutants" cherchent à etre rassurés, ca peut se comprendre (personnelement, j'ai envoyé mon pere qui n'y connait rien pour se prendre un abonnement chez Wanadoo, ben il est pas revenu rassuré du tout !!!). Comme vous le dites, le prix n'est pas LE facteur, c'est un facteur, mais c'est certainement (et pour tout le monde !) l'un des plus importants.
Un argument aussi qui semble toucher : la possibilité de téléphoner et de surfer, donc de ne pas bloquer la ligne.
Ben ouai, ca c'est pas propre à France Telecom !
En gros ici, sur ce NG, ce sont plutot des passionnés ou des utilisateurs intensif et à mon avis pas représentatif de ce qu'est en train de devenir le surfeur lambda. Vos débats les laissent froids (pour être poli)
Ca les laissent tellement froid que Wanadoo m'a appelé ce matin (alors que j'ai résilié mon 1024 hier soir) pour me demander si j'etais vraiment sur de vouloir partir, qu'ils m'offraient 4 mois en 1024 au prix du 512, etc ... etc ...
NoWay
"Kupee" a écrit dans le message de news: 3f6af95e$0$2771$
NoWay wrote:
Négatif ; si le service ne marche pas, tu résilies par lettre AR ; a valider
quant meme avec 9telecom qui suit les pas de free dans le vasy, je t'embrouille.
Alors là c'est la théorie, mais quelqu'un a vérifié ca ?
Qui va te reprocher de resilier si tu n'as pas le service ??? lol
le seul probleme avec free ou 9online est que meme si cela ne marche pas, tu payes 99E Ailleurs c'est le cout d'une lettre AR.
NW
"Kupee" <rien@rien.rien> a écrit dans le message de news:
3f6af95e$0$2771$626a54ce@news.free.fr...
NoWay wrote:
Négatif ; si le service ne marche pas, tu résilies par lettre AR ; a
valider
quant meme avec 9telecom qui suit les pas de free dans le vasy, je
t'embrouille.
Alors là c'est la théorie, mais quelqu'un a vérifié ca ?
Qui va te reprocher de resilier si tu n'as pas le service ??? lol
le seul probleme avec free ou 9online est que meme si cela ne marche pas, tu
payes 99E
Ailleurs c'est le cout d'une lettre AR.
"Kupee" a écrit dans le message de news: 3f6af95e$0$2771$
NoWay wrote:
Négatif ; si le service ne marche pas, tu résilies par lettre AR ; a valider
quant meme avec 9telecom qui suit les pas de free dans le vasy, je t'embrouille.
Alors là c'est la théorie, mais quelqu'un a vérifié ca ?
Qui va te reprocher de resilier si tu n'as pas le service ??? lol
le seul probleme avec free ou 9online est que meme si cela ne marche pas, tu payes 99E Ailleurs c'est le cout d'une lettre AR.
NW
Kupee
NoWay wrote:
Qui va te reprocher de resilier si tu n'as pas le service ??? lol
Facile la société dont tu résilie le contrat avant la fin de la période initiale. C'est sur que tu peux toujours raler, mais c'est parti pour des galères a mon avis
NoWay wrote:
Qui va te reprocher de resilier si tu n'as pas le service ??? lol
Facile la société dont tu résilie le contrat avant la fin de la période
initiale. C'est sur que tu peux toujours raler, mais c'est parti pour
des galères a mon avis
Qui va te reprocher de resilier si tu n'as pas le service ??? lol
Facile la société dont tu résilie le contrat avant la fin de la période initiale. C'est sur que tu peux toujours raler, mais c'est parti pour des galères a mon avis
çmoi
Matthieu Nathanael wrote:
suis pas chez free , m'en fou ... et wanadoo c'est pas un peu l'état FT donc
l'état = aussi pompe à fric
Populiste! Poujadiste! Extrémiste!
Arrêtez de raconter n'importe quoi!
NON , toi t'es pour le gouvernement ou pire d'extreme droite ... alors tu sais ce qui te reste à faire ... va te faire ... du ...
Matthieu Nathanael wrote:
suis pas chez free , m'en fou ... et wanadoo c'est pas un peu l'état FT
donc
l'état = aussi pompe à fric
Populiste!
Poujadiste!
Extrémiste!
Arrêtez de raconter n'importe quoi!
NON , toi t'es pour le gouvernement ou pire d'extreme droite ...
alors tu sais ce qui te reste à faire ... va te faire ... du ...
