Wanadoo: Un service clientèle aimable et compétent!
61 réponses
M. Massy
Bonjour,
Ayant une question quant à la facturation, j'ai appelé le service
clientèle de Wanadoo.
Figurez vous que l'on m'a répondu en moins de 2 minutes. La personne
était compétente et charmante ...
Au final, l'appel aura duré moins de 5 minutes (attente comprise) et
j'ai obtenu tous les renseignements que je souhaitais...
Cela me change de chez free où j'ai du téléphoner à de multiples
reprises (plus d'un quart d'heure à chaque fois) et envoyer, en vain, de
nombreux recommandés AR pour essayer d'obtenir un service correct.
Chez Wanadoo tout fonctionne bien, le personnel est compétent ...
J'en suis satisfait et je tenais à vous le faire savoir.
Cordialement,
M. MASSY
P.S: Je n'ai rien contre Free, et je précise à ce titre que j'ai des
amis qui sont chez free et qui s'en disent satisfaits . Chez eux le
service Freebox fonctionne convenablement. Tel ne fut malheureusement
pas le cas lorsque j'étais client de free...
Je peux témoigner des 4 heures que j'ai passé a appeller la hotline de FREE tout les quarts d'heures pour enfin obtenir un crétin qui n'a pas su me répondre.
Je peux témoigner des 4 appels que j'ai passé chez Wanadoo (deux pour le 56 k et deux pour l'ADSL) ou j'ai obtenu une réponse claire et précise à mes questions en moins de 10 minutes.
Toujours pareil ... D'un cas particulier on fait une généralité ...
Ca s'est bien passé pour toi chez wanadoo et mal chez free , pour d'autres c'est l'inverse ...
Tout dépends du conseiller et du probleme ... Impossible de généraliser .
La qualité du service et le respect du client ça ne s'invente pas.
Et wanadoo ne l'a pas plus inventé que Free ...
lol ... Et tu crois qu'en te lisant les clients potentiels vont choisir FREE ? Certainement pas.
Mais je ne conseille pas free ... Je me répète mais fais une recherche sur mon adresse IP tu verras que je ne suis pas client Free ...
Floris avait soumis l'idée :
Je peux témoigner des 4 heures que j'ai passé a appeller la hotline de FREE
tout les quarts d'heures pour enfin obtenir un crétin qui n'a pas su me
répondre.
Je peux témoigner des 4 appels que j'ai passé chez Wanadoo (deux pour le 56 k
et deux pour l'ADSL) ou j'ai obtenu une réponse claire et précise à mes
questions en moins de 10 minutes.
Toujours pareil ... D'un cas particulier on fait une généralité ...
Ca s'est bien passé pour toi chez wanadoo et mal chez free , pour
d'autres c'est l'inverse ...
Tout dépends du conseiller et du probleme ... Impossible de généraliser
.
La qualité du service et le respect du client ça ne s'invente pas.
Et wanadoo ne l'a pas plus inventé que Free ...
lol ... Et tu crois qu'en te lisant les clients potentiels vont choisir FREE
? Certainement pas.
Mais je ne conseille pas free ... Je me répète mais fais une recherche
sur mon adresse IP tu verras que je ne suis pas client Free ...
Je peux témoigner des 4 heures que j'ai passé a appeller la hotline de FREE tout les quarts d'heures pour enfin obtenir un crétin qui n'a pas su me répondre.
Je peux témoigner des 4 appels que j'ai passé chez Wanadoo (deux pour le 56 k et deux pour l'ADSL) ou j'ai obtenu une réponse claire et précise à mes questions en moins de 10 minutes.
Toujours pareil ... D'un cas particulier on fait une généralité ...
Ca s'est bien passé pour toi chez wanadoo et mal chez free , pour d'autres c'est l'inverse ...
Tout dépends du conseiller et du probleme ... Impossible de généraliser .
La qualité du service et le respect du client ça ne s'invente pas.
Et wanadoo ne l'a pas plus inventé que Free ...
lol ... Et tu crois qu'en te lisant les clients potentiels vont choisir FREE ? Certainement pas.
Mais je ne conseille pas free ... Je me répète mais fais une recherche sur mon adresse IP tu verras que je ne suis pas client Free ...
Ulrich
Floris avait énoncé :
N'as tu jamais pensé que Mr Massy n'a pas tout simplement voulu tester la hotline de son nouvel FAI ?
Si c'est juste pour tester la hotline , certains magazine et organismes privés le font très bien grace à des séries de questions et des appels a des moments divers
HS : Vous etes tous là à critiquer le soit-disant manque d'objectivité de Matthieu, mais vous etes pire que lui.
Faut quand meme pas exagérer
Floris avait énoncé :
N'as tu jamais pensé que Mr Massy n'a pas tout simplement voulu tester la
hotline de son nouvel FAI ?
Si c'est juste pour tester la hotline , certains magazine et organismes
privés le font très bien grace à des séries de questions et des appels
a des moments divers
HS : Vous etes tous là à critiquer le soit-disant manque d'objectivité de
Matthieu, mais vous etes pire que lui.
N'as tu jamais pensé que Mr Massy n'a pas tout simplement voulu tester la hotline de son nouvel FAI ?
Si c'est juste pour tester la hotline , certains magazine et organismes privés le font très bien grace à des séries de questions et des appels a des moments divers
HS : Vous etes tous là à critiquer le soit-disant manque d'objectivité de Matthieu, mais vous etes pire que lui.
Faut quand meme pas exagérer
tsai
Ulrich, , Jeudi 30 Décembre 2004 19:13:
La qualité du service et le respect du client ça ne s'invente pas.
Et wanadoo ne l'a pas plus inventé que Free ...
wanadoo a toujours mis l'accent sur la convivialité qu'offre l'entreprise, que le client se sente effectivement client et pas contribuable.. Même s'il l'est quand même :o) free dans son cas, pour séduire le pauvre consommateur, a toujours utilisé le coté pas cher (gratuit même) et l'effet d'annonce (10 euros les 50 megas, y'a 5 abonnés éligibles sur le territoir, mais c'est pas grave on prévient toute la france).
Lequel des deux est le mieux je ne sais pas, mais lequel des deux respecte le plus le client il n'y a pas photo, free ne l'a jamais fait! Il faut du chiffre et c'est tout (c'est une stratégie comme une autre). Chose qui m'amène à dire que si le service client de free est si médiocre c'est qu'ils le veulent bien.
Cordialement
Ulrich, ulrich@adresse.invalid, Jeudi 30 Décembre 2004 19:13:
La qualité du service et le respect du client ça ne s'invente pas.
Et wanadoo ne l'a pas plus inventé que Free ...
wanadoo a toujours mis l'accent sur la convivialité qu'offre l'entreprise,
que le client se sente effectivement client et pas contribuable.. Même s'il
l'est quand même :o)
free dans son cas, pour séduire le pauvre consommateur, a toujours utilisé
le coté pas cher (gratuit même) et l'effet d'annonce (10 euros les 50
megas, y'a 5 abonnés éligibles sur le territoir, mais c'est pas grave on
prévient toute la france).
Lequel des deux est le mieux je ne sais pas, mais lequel des deux respecte
le plus le client il n'y a pas photo, free ne l'a jamais fait! Il faut du
chiffre et c'est tout (c'est une stratégie comme une autre). Chose qui
m'amène à dire que si le service client de free est si médiocre c'est
qu'ils le veulent bien.
La qualité du service et le respect du client ça ne s'invente pas.
Et wanadoo ne l'a pas plus inventé que Free ...
wanadoo a toujours mis l'accent sur la convivialité qu'offre l'entreprise, que le client se sente effectivement client et pas contribuable.. Même s'il l'est quand même :o) free dans son cas, pour séduire le pauvre consommateur, a toujours utilisé le coté pas cher (gratuit même) et l'effet d'annonce (10 euros les 50 megas, y'a 5 abonnés éligibles sur le territoir, mais c'est pas grave on prévient toute la france).
Lequel des deux est le mieux je ne sais pas, mais lequel des deux respecte le plus le client il n'y a pas photo, free ne l'a jamais fait! Il faut du chiffre et c'est tout (c'est une stratégie comme une autre). Chose qui m'amène à dire que si le service client de free est si médiocre c'est qu'ils le veulent bien.
Cordialement
Ulrich
Il se trouve que tsai a formulé :
Lequel des deux est le mieux je ne sais pas, mais lequel des deux respecte le plus le client il n'y a pas photo,
Mais malheureusement ce n'est pas une généralité , le service clients de wanadoo a aussi son manque de considérations des clients , tout dépends des conseillers ...
free ne l'a jamais fait! Il faut du chiffre et c'est tout (c'est une stratégie comme une autre). Chose qui m'amène à dire que si le service client de free est si médiocre c'est qu'ils le veulent bien.
La politique de wanadoo part d'après mes constatations perso , de plus en plus aussi vers le chiffre que vers le service ... Meme s'ils ont une volontée de couvrir une zone de plus en plus dense , chose que ne font pas tous les FAI car ils ne veulent pas équiper les zones à moindre rentabilité ...
Je ne sais pas non plus lequel des deux est le mieux , et je ne conseille pas Free à mes amis ou plutot je leur explique que la hotline est un modèle de nullité ... Par contre , j'ai parmi mes amis des personnes très contentes de Free et qui ont eu les renseignements demandés très rapidement et des personnes qui n'ont pas eu le renseignement en appelant wanadoo après de longues minutes d'attente
Je ne fais pas de généralités , la qualité de l'info dépend plus du conseiller et du niveau d'info demandé , c'est tout , meme si la qualité de wanadoo est légèrement supérieure , mais j'ai bien dit légèrement car il y a toujours des exceptions ...
Là où wanadoo tire son joker c'est avec la répartition géographique de ses agences FT , qui permettent d'avoir un interlocuteur en face , là où Free n'est présent qu'à distance ...
Il se trouve que tsai a formulé :
Lequel des deux est le mieux je ne sais pas, mais lequel des deux respecte
le plus le client il n'y a pas photo,
Mais malheureusement ce n'est pas une généralité , le service clients
de wanadoo a aussi son manque de considérations des clients , tout
dépends des conseillers ...
free ne l'a jamais fait! Il faut du
chiffre et c'est tout (c'est une stratégie comme une autre). Chose qui
m'amène à dire que si le service client de free est si médiocre c'est
qu'ils le veulent bien.
La politique de wanadoo part d'après mes constatations perso , de plus
en plus aussi vers le chiffre que vers le service ... Meme s'ils ont
une volontée de couvrir une zone de plus en plus dense , chose que ne
font pas tous les FAI car ils ne veulent pas équiper les zones à
moindre rentabilité ...
Je ne sais pas non plus lequel des deux est le mieux , et je ne
conseille pas Free à mes amis ou plutot je leur explique que la hotline
est un modèle de nullité ... Par contre , j'ai parmi mes amis des
personnes très contentes de Free et qui ont eu les renseignements
demandés très rapidement et des personnes qui n'ont pas eu le
renseignement en appelant wanadoo après de longues minutes d'attente
Je ne fais pas de généralités , la qualité de l'info dépend plus du
conseiller et du niveau d'info demandé , c'est tout , meme si la
qualité de wanadoo est légèrement supérieure , mais j'ai bien dit
légèrement car il y a toujours des exceptions ...
Là où wanadoo tire son joker c'est avec la répartition géographique de
ses agences FT , qui permettent d'avoir un interlocuteur en face , là
où Free n'est présent qu'à distance ...
Lequel des deux est le mieux je ne sais pas, mais lequel des deux respecte le plus le client il n'y a pas photo,
Mais malheureusement ce n'est pas une généralité , le service clients de wanadoo a aussi son manque de considérations des clients , tout dépends des conseillers ...
free ne l'a jamais fait! Il faut du chiffre et c'est tout (c'est une stratégie comme une autre). Chose qui m'amène à dire que si le service client de free est si médiocre c'est qu'ils le veulent bien.
La politique de wanadoo part d'après mes constatations perso , de plus en plus aussi vers le chiffre que vers le service ... Meme s'ils ont une volontée de couvrir une zone de plus en plus dense , chose que ne font pas tous les FAI car ils ne veulent pas équiper les zones à moindre rentabilité ...
Je ne sais pas non plus lequel des deux est le mieux , et je ne conseille pas Free à mes amis ou plutot je leur explique que la hotline est un modèle de nullité ... Par contre , j'ai parmi mes amis des personnes très contentes de Free et qui ont eu les renseignements demandés très rapidement et des personnes qui n'ont pas eu le renseignement en appelant wanadoo après de longues minutes d'attente
Je ne fais pas de généralités , la qualité de l'info dépend plus du conseiller et du niveau d'info demandé , c'est tout , meme si la qualité de wanadoo est légèrement supérieure , mais j'ai bien dit légèrement car il y a toujours des exceptions ...
Là où wanadoo tire son joker c'est avec la répartition géographique de ses agences FT , qui permettent d'avoir un interlocuteur en face , là où Free n'est présent qu'à distance ...
Floris
"Ulrich" a écrit dans le message de news:
Si c'est juste pour tester la hotline , certains magazine et organismes privés le font très bien grace à des séries de questions et des appels a des moments divers
Non. J'ai lu un article sur FREE qui en disait que du bien, et j'ai donc fait la connerie de souscrire. Depuis que je fréquente ces newsgroups, je regrette amèrement de ne pas avoir lu frta _AVANT_ mon inscription chez ces incapables.
HS : Vous etes tous là à critiquer le soit-disant manque d'objectivité de Matthieu, mais vous etes pire que lui.
Faut quand meme pas exagérer
Faut lire, tout simplement. Je ne le défend pas, il fait bien ce qu'il veut de sa vie, mais force est de constater que pour la plupart vous n'avez que ça à foutre de lui en casser sur le dos. Résultat des comptes, il est super content du résultat de ses messages et les newsgroups deviennent à chier.
Ne lui répondez plus si sa prose vous déplait.
-- Floris Dubreuil
"Ulrich" <ulrich@adresse.invalid> a écrit dans le message de news:
mn.f4847d4c427be4ca.23312@adresse.invalid...
Si c'est juste pour tester la hotline , certains magazine et organismes
privés le font très bien grace à des séries de questions et des appels a
des moments divers
Non. J'ai lu un article sur FREE qui en disait que du bien, et j'ai donc
fait la connerie de souscrire. Depuis que je fréquente ces newsgroups, je
regrette amèrement de ne pas avoir lu frta _AVANT_ mon inscription chez ces
incapables.
HS : Vous etes tous là à critiquer le soit-disant manque d'objectivité de
Matthieu, mais vous etes pire que lui.
Faut quand meme pas exagérer
Faut lire, tout simplement. Je ne le défend pas, il fait bien ce qu'il veut
de sa vie, mais force est de constater que pour la plupart vous n'avez que
ça à foutre de lui en casser sur le dos. Résultat des comptes, il est super
content du résultat de ses messages et les newsgroups deviennent à chier.
Si c'est juste pour tester la hotline , certains magazine et organismes privés le font très bien grace à des séries de questions et des appels a des moments divers
Non. J'ai lu un article sur FREE qui en disait que du bien, et j'ai donc fait la connerie de souscrire. Depuis que je fréquente ces newsgroups, je regrette amèrement de ne pas avoir lu frta _AVANT_ mon inscription chez ces incapables.
HS : Vous etes tous là à critiquer le soit-disant manque d'objectivité de Matthieu, mais vous etes pire que lui.
Faut quand meme pas exagérer
Faut lire, tout simplement. Je ne le défend pas, il fait bien ce qu'il veut de sa vie, mais force est de constater que pour la plupart vous n'avez que ça à foutre de lui en casser sur le dos. Résultat des comptes, il est super content du résultat de ses messages et les newsgroups deviennent à chier.
Ne lui répondez plus si sa prose vous déplait.
-- Floris Dubreuil
tsai
Ulrich, , Jeudi 30 Décembre 2004 21:07:
La politique de wanadoo part d'après mes constatations perso , de plus en plus aussi vers le chiffre que vers le service ... Meme s'ils ont une volontée de couvrir une zone de plus en plus dense , chose que ne font pas tous les FAI car ils ne veulent pas équiper les zones à moindre rentabilité ... C'est un peu la mission 'service publique' ça, "c'est nous qu'on paye" :o)
Je ne sais pas non plus lequel des deux est le mieux , et je ne conseille pas Free à mes amis ou plutot je leur explique que la hotline est un modèle de nullité ... Par contre , j'ai parmi mes amis des personnes très contentes de Free et qui ont eu les renseignements demandés très rapidement et des personnes qui n'ont pas eu le renseignement en appelant wanadoo après de longues minutes d'attente
Je ne fais pas de généralités , la qualité de l'info dépend plus du conseiller et du niveau d'info demandé , c'est tout , meme si la qualité de wanadoo est légèrement supérieure , mais j'ai bien dit légèrement car il y a toujours des exceptions ...
Là où wanadoo tire son joker c'est avec la répartition géographique de ses agences FT , qui permettent d'avoir un interlocuteur en face , là où Free n'est présent qu'à distance ... Nous sommes donc d'accord.
Ulrich, ulrich@adresse.invalid, Jeudi 30 Décembre 2004 21:07:
La politique de wanadoo part d'après mes constatations perso , de plus
en plus aussi vers le chiffre que vers le service ... Meme s'ils ont
une volontée de couvrir une zone de plus en plus dense , chose que ne
font pas tous les FAI car ils ne veulent pas équiper les zones à
moindre rentabilité ...
C'est un peu la mission 'service publique' ça, "c'est nous qu'on paye" :o)
Je ne sais pas non plus lequel des deux est le mieux , et je ne
conseille pas Free à mes amis ou plutot je leur explique que la hotline
est un modèle de nullité ... Par contre , j'ai parmi mes amis des
personnes très contentes de Free et qui ont eu les renseignements
demandés très rapidement et des personnes qui n'ont pas eu le
renseignement en appelant wanadoo après de longues minutes d'attente
Je ne fais pas de généralités , la qualité de l'info dépend plus du
conseiller et du niveau d'info demandé , c'est tout , meme si la
qualité de wanadoo est légèrement supérieure , mais j'ai bien dit
légèrement car il y a toujours des exceptions ...
Là où wanadoo tire son joker c'est avec la répartition géographique de
ses agences FT , qui permettent d'avoir un interlocuteur en face , là
où Free n'est présent qu'à distance ...
Nous sommes donc d'accord.
La politique de wanadoo part d'après mes constatations perso , de plus en plus aussi vers le chiffre que vers le service ... Meme s'ils ont une volontée de couvrir une zone de plus en plus dense , chose que ne font pas tous les FAI car ils ne veulent pas équiper les zones à moindre rentabilité ... C'est un peu la mission 'service publique' ça, "c'est nous qu'on paye" :o)
Je ne sais pas non plus lequel des deux est le mieux , et je ne conseille pas Free à mes amis ou plutot je leur explique que la hotline est un modèle de nullité ... Par contre , j'ai parmi mes amis des personnes très contentes de Free et qui ont eu les renseignements demandés très rapidement et des personnes qui n'ont pas eu le renseignement en appelant wanadoo après de longues minutes d'attente
Je ne fais pas de généralités , la qualité de l'info dépend plus du conseiller et du niveau d'info demandé , c'est tout , meme si la qualité de wanadoo est légèrement supérieure , mais j'ai bien dit légèrement car il y a toujours des exceptions ...
Là où wanadoo tire son joker c'est avec la répartition géographique de ses agences FT , qui permettent d'avoir un interlocuteur en face , là où Free n'est présent qu'à distance ... Nous sommes donc d'accord.
Jil S
Floris a pensé très fort :
Faut lire, tout simplement. Je ne le défend pas, il fait bien ce qu'il veut de sa vie, mais force est de constater que pour la plupart vous n'avez que ça à foutre de lui en casser sur le dos. Résultat des comptes, il est super content du résultat de ses messages et les newsgroups deviennent à chier.
A monhumble avis, ta prose lui fait encore plus plaisir
Ne lui répondez plus si sa prose vous déplait.
newsgroups et forums, libre expression, tu ne m'enlèveras pas ma liberté de répondre, à qui je veux et quand je veux, surtout quand je veux
Jil
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
Floris a pensé très fort :
Faut lire, tout simplement. Je ne le défend pas, il fait bien ce qu'il veut
de sa vie, mais force est de constater que pour la plupart vous n'avez que ça
à foutre de lui en casser sur le dos. Résultat des comptes, il est super
content du résultat de ses messages et les newsgroups deviennent à chier.
A monhumble avis, ta prose lui fait encore plus plaisir
Ne lui répondez plus si sa prose vous déplait.
newsgroups et forums, libre expression, tu ne m'enlèveras pas ma
liberté de répondre, à qui je veux et quand je veux, surtout quand je
veux
Jil
--
Ceci est une signature automatique de MesNews.
Site : http://www.mesnews.net
Faut lire, tout simplement. Je ne le défend pas, il fait bien ce qu'il veut de sa vie, mais force est de constater que pour la plupart vous n'avez que ça à foutre de lui en casser sur le dos. Résultat des comptes, il est super content du résultat de ses messages et les newsgroups deviennent à chier.
A monhumble avis, ta prose lui fait encore plus plaisir
Ne lui répondez plus si sa prose vous déplait.
newsgroups et forums, libre expression, tu ne m'enlèveras pas ma liberté de répondre, à qui je veux et quand je veux, surtout quand je veux
Jil
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
Ulrich
tsai a émis l'idée suivante :
C'est un peu la mission 'service publique' ça, "c'est nous qu'on paye" :o)
Quel service public ??? FT n'est pas un service public , et wanadoo encore moins ...
tsai a émis l'idée suivante :
C'est un peu la mission 'service publique' ça, "c'est nous qu'on paye" :o)
Quel service public ??? FT n'est pas un service public , et wanadoo
encore moins ...
Chez FREE par exemple, on dépense des euros pour obtenir un gros RIEN.
Un gros RIEN dans le genre Floris Dubreuil ?
tsai
Ulrich, , Jeudi 30 Décembre 2004 22:26:
Quel service public ??? FT n'est pas un service public , et wanadoo encore moins ...
C'était ironique, d'où le :o)
Je crois que l'aide de l'état en 2003 à ft s'élevait à 0.5% du pib du pays soit presque 10 milliards --> inclus dans montant de la dette des administrations publiques. ft a appartenu à l'état à plus de 50% jusqu'à la fin de l'été dernier je crois. Maintenant c'est presque 10 milliards d'euros de capital avec M. Pierre-Mathieu Duhamel (directeur du budget au ministère de l?économie des finances et de l?industrie) en tête des administrateurs du conseil d'administration représentant l'état. Etat qui détient toujours 40% des actions.
Quand à wanadoo ça ne risque pas puisque ce n'est plus qu'une coquille vide. Cette société n'existe plus, c'est juste un 'logo'.
cordialement
Ulrich, ulrich@adresse.invalid, Jeudi 30 Décembre 2004 22:26:
Quel service public ??? FT n'est pas un service public , et wanadoo
encore moins ...
C'était ironique, d'où le :o)
Je crois que l'aide de l'état en 2003 à ft s'élevait à 0.5% du pib du pays
soit presque 10 milliards --> inclus dans montant de la dette des
administrations publiques.
ft a appartenu à l'état à plus de 50% jusqu'à la fin de l'été dernier je
crois.
Maintenant c'est presque 10 milliards d'euros de capital avec M.
Pierre-Mathieu Duhamel (directeur du budget au ministère de l?économie des
finances et de l?industrie) en tête des administrateurs du conseil
d'administration représentant l'état.
Etat qui détient toujours 40% des actions.
Quand à wanadoo ça ne risque pas puisque ce n'est plus qu'une coquille vide.
Cette société n'existe plus, c'est juste un 'logo'.
Quel service public ??? FT n'est pas un service public , et wanadoo encore moins ...
C'était ironique, d'où le :o)
Je crois que l'aide de l'état en 2003 à ft s'élevait à 0.5% du pib du pays soit presque 10 milliards --> inclus dans montant de la dette des administrations publiques. ft a appartenu à l'état à plus de 50% jusqu'à la fin de l'été dernier je crois. Maintenant c'est presque 10 milliards d'euros de capital avec M. Pierre-Mathieu Duhamel (directeur du budget au ministère de l?économie des finances et de l?industrie) en tête des administrateurs du conseil d'administration représentant l'état. Etat qui détient toujours 40% des actions.
Quand à wanadoo ça ne risque pas puisque ce n'est plus qu'une coquille vide. Cette société n'existe plus, c'est juste un 'logo'.
