en voulant profiter de la promotion, que proposait Wanadoo sur la
modification de mon forfait ADSL de 512k en 1024K, je ne pensais pas
tomber dans un tel traquenenard.
"votre forfait eXtense 1024/128K 5Go Fidélité dès le 03/09/2004."
Depuis deux jours je n'ai plus de connexion, supposant qu'il s'agissait
d'un dérèglement de ma connexion, oeuvré pour tenter en vain d'y
remédier.
ne voyant pas d'autres solution, je me suis résolu à contacter
l'assistance Technique de Wanadoo.
la Techniciennne m'a demandé si mon forfait avait été modifié
dernièrement, je lui ai répondu que c'était effectivement le cas
elle m'a alors répondu, d'appeler le 10.13
Ces organismes me font plus penser, à une caisse enregistreuse, qu'à une
véritable solution de dépannage.
Toujours est il, que le technicien du 10.13, m'a déclaré que l'opération
était lancée, et qu'on ne pouvait pas l'arrêter, même pour revenir à mes
512k qui me donnaient, entière satisfaction.
je lui ai demandé, quand pourrais-je récupérér ma connnexion, il n'a pas
pu se prononcer, par contre, il aurait pu me le dire, si je lui avais
téléphoné hier, pourquoi mystère!!!
Je râle surtout parce que Wanadoo, propose des forfaits, sans se soucier
de prévenir lers clients, que cela peut occasionner des pertubations, et
faire en sorte d'y remédier.
par chance, il me reste mon modem interne, pour revendiquer contre cette
façon pratiquer, peu digne d'un service public.
Je râle surtout parce que Wanadoo, propose des forfaits, sans se soucier de prévenir lers clients, que cela peut occasionner des pertubations, et faire en sorte d'y remédier.
c'est un peu pour tout ça que je viens de commander la freebox...
Qui je crois propose un accès RTC de dépannage 20 h gratos
Je râle surtout parce que Wanadoo, propose des forfaits, sans se soucier
de prévenir lers clients, que cela peut occasionner des pertubations, et
faire en sorte d'y remédier.
c'est un peu pour tout ça que je viens de commander la freebox...
Qui je crois propose un accès RTC de dépannage 20 h gratos
Je râle surtout parce que Wanadoo, propose des forfaits, sans se soucier de prévenir lers clients, que cela peut occasionner des pertubations, et faire en sorte d'y remédier.
c'est un peu pour tout ça que je viens de commander la freebox...
Qui je crois propose un accès RTC de dépannage 20 h gratos
Crucifernum
C'est vrai... l'herbe est toujours plus verte ailleurs ! Bon surf avec Free :-)
"gilles" a écrit dans le message de news: cht2qn$brv$
Je râle surtout parce que Wanadoo, propose des forfaits, sans se soucier de prévenir lers clients, que cela peut occasionner des pertubations, et faire en sorte d'y remédier.
c'est un peu pour tout ça que je viens de commander la freebox...
Qui je crois propose un accès RTC de dépannage 20 h gratos
C'est vrai... l'herbe est toujours plus verte ailleurs !
Bon surf avec Free :-)
"gilles" <gilles-.robert@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
cht2qn$brv$1@news-reader1.wanadoo.fr...
Je râle surtout parce que Wanadoo, propose des forfaits, sans se soucier
de prévenir lers clients, que cela peut occasionner des pertubations, et
faire en sorte d'y remédier.
c'est un peu pour tout ça que je viens de commander la freebox...
Qui je crois propose un accès RTC de dépannage 20 h gratos
C'est vrai... l'herbe est toujours plus verte ailleurs ! Bon surf avec Free :-)
"gilles" a écrit dans le message de news: cht2qn$brv$
Je râle surtout parce que Wanadoo, propose des forfaits, sans se soucier de prévenir lers clients, que cela peut occasionner des pertubations, et faire en sorte d'y remédier.
c'est un peu pour tout ça que je viens de commander la freebox...
Qui je crois propose un accès RTC de dépannage 20 h gratos
h.sainct
Flury wrote:
Ces organismes me font plus penser, à une caisse enregistreuse, qu'à une véritable solution de dépannage. (...)
pour les réactions instantanées (garanties en 3h ouvrables) ils proposent wanadoo pro, un peu plus cher... (mais c'est vrai qu'ils viennent dans la 1/2 journée, et avec du matériel de rechange, ça m'est arrivé)
Hervé
-- Frédérique & Hervé Sainct, Frédérique's initial is missing in front of the above address l'initiale de Frédérique manque devant l'adresse email ci-dessus
Flury <boris.lafleur@wanadoo.fr> wrote:
Ces organismes me font plus penser, à une caisse enregistreuse, qu'à une
véritable solution de dépannage. (...)
pour les réactions instantanées (garanties en 3h ouvrables) ils
proposent wanadoo pro, un peu plus cher... (mais c'est vrai qu'ils
viennent dans la 1/2 journée, et avec du matériel de rechange, ça m'est
arrivé)
Hervé
--
Frédérique & Hervé Sainct, h.sainct@laposte.net
Frédérique's initial is missing in front of the above address
l'initiale de Frédérique manque devant l'adresse email ci-dessus
Ces organismes me font plus penser, à une caisse enregistreuse, qu'à une véritable solution de dépannage. (...)
pour les réactions instantanées (garanties en 3h ouvrables) ils proposent wanadoo pro, un peu plus cher... (mais c'est vrai qu'ils viennent dans la 1/2 journée, et avec du matériel de rechange, ça m'est arrivé)
Hervé
-- Frédérique & Hervé Sainct, Frédérique's initial is missing in front of the above address l'initiale de Frédérique manque devant l'adresse email ci-dessus
joseph
gilles wrote:
c'est un peu pour tout ça que je viens de commander la freebox...
Bon courage. Car chez Free, encore plus que chez Wanadoo, lorsque tout va bien c'est vraiment le paradis, mais lorsqu'il y a pépin il met trop souvent du temps à être résolu.
-- Joseph "Ce que l'on fait dans sa vie résonne dans l'éternité" Ridley Scott
gilles <gilles-.robert@wanadoo.fr> wrote:
c'est un peu pour tout ça que je viens de commander la freebox...
Bon courage. Car chez Free, encore plus que chez Wanadoo, lorsque tout
va bien c'est vraiment le paradis, mais lorsqu'il y a pépin il met trop
souvent du temps à être résolu.
--
Joseph
"Ce que l'on fait dans sa vie résonne dans l'éternité"
Ridley Scott
c'est un peu pour tout ça que je viens de commander la freebox...
Bon courage. Car chez Free, encore plus que chez Wanadoo, lorsque tout va bien c'est vraiment le paradis, mais lorsqu'il y a pépin il met trop souvent du temps à être résolu.
-- Joseph "Ce que l'on fait dans sa vie résonne dans l'éternité" Ridley Scott
boris.lafleur
Frédérique & Hervé Sainct wrote:
Flury wrote:
Ces organismes me font plus penser, à une caisse enregistreuse, qu'à une véritable solution de dépannage. (...)
pour les réactions instantanées (garanties en 3h ouvrables) ils proposent wanadoo pro, un peu plus cher... (mais c'est vrai qu'ils viennent dans la 1/2 journée, et avec du matériel de rechange, ça m'est arrivé)
Je n'ai pas besoin de matériel de rechange, mais qu'lis me connecte ma nouvelle ligne ADSL, ou qu'ils me rétablissent celle que j'avais avant !
Ces organismes me font plus penser, à une caisse enregistreuse, qu'à une
véritable solution de dépannage. (...)
pour les réactions instantanées (garanties en 3h ouvrables) ils
proposent wanadoo pro, un peu plus cher... (mais c'est vrai qu'ils
viennent dans la 1/2 journée, et avec du matériel de rechange, ça m'est
arrivé)
Je n'ai pas besoin de matériel de rechange, mais qu'lis me connecte ma
nouvelle ligne ADSL, ou qu'ils me rétablissent celle que j'avais avant !
Ces organismes me font plus penser, à une caisse enregistreuse, qu'à une véritable solution de dépannage. (...)
pour les réactions instantanées (garanties en 3h ouvrables) ils proposent wanadoo pro, un peu plus cher... (mais c'est vrai qu'ils viennent dans la 1/2 journée, et avec du matériel de rechange, ça m'est arrivé)
Je n'ai pas besoin de matériel de rechange, mais qu'lis me connecte ma nouvelle ligne ADSL, ou qu'ils me rétablissent celle que j'avais avant !
-- Boris
JmG
Flury wrote:
par chance, il me reste mon modem interne, pour revendiquer contre cette façon pratiquer, peu digne d'un service public.
Wanadoo n'est plus un service public depuis bien longtemps, et encore moins depuis 1 semaine environ.
Pourquoi, puisque tu as la chance d'avoir plusieurs offres concurrentielles (et pas des moindres) restes-tu avec ces nuls?
-- Le génie fait ce qu'il doit. Le talent fait ce qu'il peut.
Flury <boris.lafleur@wanadoo.fr> wrote:
par chance, il me reste mon modem interne, pour revendiquer contre cette
façon pratiquer, peu digne d'un service public.
Wanadoo n'est plus un service public depuis bien longtemps, et encore
moins depuis 1 semaine environ.
Pourquoi, puisque tu as la chance d'avoir plusieurs offres
concurrentielles (et pas des moindres) restes-tu avec ces nuls?
--
Le génie fait ce qu'il doit.
Le talent fait ce qu'il peut.
par chance, il me reste mon modem interne, pour revendiquer contre cette façon pratiquer, peu digne d'un service public.
Wanadoo n'est plus un service public depuis bien longtemps, et encore moins depuis 1 semaine environ.
Pourquoi, puisque tu as la chance d'avoir plusieurs offres concurrentielles (et pas des moindres) restes-tu avec ces nuls?
-- Le génie fait ce qu'il doit. Le talent fait ce qu'il peut.
boris.lafleur
JmG wrote:
Flury wrote:
par chance, il me reste mon modem interne, pour revendiquer contre cette façon pratiquer, peu digne d'un service public.
Wanadoo n'est plus un service public depuis bien longtemps, et encore moins depuis 1 semaine environ.
Pourquoi, puisque tu as la chance d'avoir plusieurs offres concurrentielles (et pas des moindres) restes-tu avec ces nuls?
ben parce que opté pour un abonnement fidélité, qui me lie à eux, il est sûr que si on a pas besoin de leurs services, tout va pour le mieux du monde, dans le cas contraire c'est autre chose.
J'ai opté plus par curiosité, que par besoin, pour l'ADSL 1024k que Wanadoo me proposait , au lieu de 512k,.
Maintenant je suis contrains de surfer en 90k, en attendant que FT. me rétablisse une ligne ADSL en bonne et due forme.
Ca semble un peu bizarre, cette façon d'opérer, sans se soucier le moins du monde, des problèmes que cela causer à leur clientelle.
J'attend encore une réponse de Wanadoo à mon message de protestation
-- Boris
JmG <JmG@NOSPAMLaCase.com> wrote:
Flury <boris.lafleur@wanadoo.fr> wrote:
par chance, il me reste mon modem interne, pour revendiquer contre cette
façon pratiquer, peu digne d'un service public.
Wanadoo n'est plus un service public depuis bien longtemps, et encore
moins depuis 1 semaine environ.
Pourquoi, puisque tu as la chance d'avoir plusieurs offres
concurrentielles (et pas des moindres) restes-tu avec ces nuls?
ben parce que opté pour un abonnement fidélité, qui me lie à eux,
il est sûr que si on a pas besoin de leurs services, tout va pour le
mieux du monde, dans le cas contraire c'est autre chose.
J'ai opté plus par curiosité, que par besoin, pour l'ADSL 1024k que
Wanadoo me proposait , au lieu de 512k,.
Maintenant je suis contrains de surfer en 90k, en attendant que FT.
me rétablisse une ligne ADSL en bonne et due forme.
Ca semble un peu bizarre, cette façon d'opérer, sans se soucier le moins
du monde, des problèmes que cela causer à leur clientelle.
J'attend encore une réponse de Wanadoo à mon message de protestation
par chance, il me reste mon modem interne, pour revendiquer contre cette façon pratiquer, peu digne d'un service public.
Wanadoo n'est plus un service public depuis bien longtemps, et encore moins depuis 1 semaine environ.
Pourquoi, puisque tu as la chance d'avoir plusieurs offres concurrentielles (et pas des moindres) restes-tu avec ces nuls?
ben parce que opté pour un abonnement fidélité, qui me lie à eux, il est sûr que si on a pas besoin de leurs services, tout va pour le mieux du monde, dans le cas contraire c'est autre chose.
J'ai opté plus par curiosité, que par besoin, pour l'ADSL 1024k que Wanadoo me proposait , au lieu de 512k,.
Maintenant je suis contrains de surfer en 90k, en attendant que FT. me rétablisse une ligne ADSL en bonne et due forme.
Ca semble un peu bizarre, cette façon d'opérer, sans se soucier le moins du monde, des problèmes que cela causer à leur clientelle.
J'attend encore une réponse de Wanadoo à mon message de protestation
-- Boris
jperrocheau
Flury wrote:
en voulant profiter de la promotion, que proposait Wanadoo sur la modification de mon forfait ADSL de 512k en 1024K, je ne pensais pas tomber dans un tel traquenenard.
"votre forfait eXtense 1024/128K 5Go Fidélité dès le 03/09/2004."
Depuis deux jours je n'ai plus de connexion, supposant qu'il s'agissait d'un dérèglement de ma connexion, oeuvré pour tenter en vain d'y remédier.
Bizarre, parce que je suis passé en 1024K sans trop de douleur (ADSL France Telecom) et pourtant mon FAI n'est pas Wanadoo...
Enfin il a fallu quand même envoyer un rappel j'étais toujours en 512K au bout de 8 jours alors que l'activation devait avoir lieu en principe sous 48 heures.
-- Jacques PERROCHEAU ______________________________________________________________ e-mail: mailto:
Flury <boris.lafleur@wanadoo.fr> wrote:
en voulant profiter de la promotion, que proposait Wanadoo sur la
modification de mon forfait ADSL de 512k en 1024K, je ne pensais pas
tomber dans un tel traquenenard.
"votre forfait eXtense 1024/128K 5Go Fidélité dès le 03/09/2004."
Depuis deux jours je n'ai plus de connexion, supposant qu'il s'agissait
d'un dérèglement de ma connexion, oeuvré pour tenter en vain d'y
remédier.
Bizarre, parce que je suis passé en 1024K sans trop de douleur (ADSL
France Telecom) et pourtant mon FAI n'est pas Wanadoo...
Enfin il a fallu quand même envoyer un rappel j'étais toujours en 512K
au bout de 8 jours alors que l'activation devait avoir lieu en principe
sous 48 heures.
--
Jacques PERROCHEAU
______________________________________________________________
e-mail: mailto:jperrocheau@mac.com
en voulant profiter de la promotion, que proposait Wanadoo sur la modification de mon forfait ADSL de 512k en 1024K, je ne pensais pas tomber dans un tel traquenenard.
"votre forfait eXtense 1024/128K 5Go Fidélité dès le 03/09/2004."
Depuis deux jours je n'ai plus de connexion, supposant qu'il s'agissait d'un dérèglement de ma connexion, oeuvré pour tenter en vain d'y remédier.
Bizarre, parce que je suis passé en 1024K sans trop de douleur (ADSL France Telecom) et pourtant mon FAI n'est pas Wanadoo...
Enfin il a fallu quand même envoyer un rappel j'étais toujours en 512K au bout de 8 jours alors que l'activation devait avoir lieu en principe sous 48 heures.
-- Jacques PERROCHEAU ______________________________________________________________ e-mail: mailto:
boris.lafleur
Jacques Perrocheau wrote:
Flury wrote:
en voulant profiter de la promotion, que proposait Wanadoo sur la modification de mon forfait ADSL de 512k en 1024K, je ne pensais pas tomber dans un tel traquenenard.
"votre forfait eXtense 1024/128K 5Go Fidélité dès le 03/09/2004."
Depuis deux jours je n'ai plus de connexion, supposant qu'il s'agissait d'un dérèglement de ma connexion, oeuvré pour tenter en vain d'y remédier.
Bizarre, parce que je suis passé en 1024K sans trop de douleur (ADSL France Telecom) et pourtant mon FAI n'est pas Wanadoo...
Enfin il a fallu quand même envoyer un rappel j'étais toujours en 512K au bout de 8 jours alors que l'activation devait avoir lieu en principe sous 48 heures.
l'assistante téléphonique de Wanadoo m'a demandé si j'avais perçu un changement de vitesse, dans mes connexions, je lui ai répondu, que je ne m'en etais pas rendu compte, et pour cause, la ligne n'était pas modifiée!!
en ce qui concerne la première ligne ADSL, ca s'est fait en une matinée, les techniciens de FT, m'avaient mis à contribution pour leur indiquer, l'endroit entre le répartiteur et les caves de l'immeuble pour tendre un nouveau câble, ensuite ils sont venus en installer un chez moi.
Je suppose que pour un changement de densité, le processus doit être différent, si comme toi, j'avais conservé ma connexion, j'aurai pu patienter sans trop me biler.
Mais que l'on coupe ma ligne, ADSL, sans un mot d'explication ou d'excuses, c''est tout de même un peu frustant.
--- Boris
Jacques Perrocheau <jperrocheau@mac.com.invalid> wrote:
Flury <boris.lafleur@wanadoo.fr> wrote:
en voulant profiter de la promotion, que proposait Wanadoo sur la
modification de mon forfait ADSL de 512k en 1024K, je ne pensais pas
tomber dans un tel traquenenard.
"votre forfait eXtense 1024/128K 5Go Fidélité dès le 03/09/2004."
Depuis deux jours je n'ai plus de connexion, supposant qu'il s'agissait
d'un dérèglement de ma connexion, oeuvré pour tenter en vain d'y
remédier.
Bizarre, parce que je suis passé en 1024K sans trop de douleur (ADSL
France Telecom) et pourtant mon FAI n'est pas Wanadoo...
Enfin il a fallu quand même envoyer un rappel j'étais toujours en 512K
au bout de 8 jours alors que l'activation devait avoir lieu en principe
sous 48 heures.
l'assistante téléphonique de Wanadoo m'a demandé si j'avais perçu un
changement de vitesse, dans mes connexions, je lui ai répondu, que je ne
m'en etais pas rendu compte, et pour cause, la ligne n'était pas
modifiée!!
en ce qui concerne la première ligne ADSL, ca s'est fait en une matinée,
les techniciens de FT, m'avaient mis à contribution pour leur indiquer,
l'endroit entre le répartiteur et les caves de l'immeuble pour tendre un
nouveau câble, ensuite ils sont venus en installer un chez moi.
Je suppose que pour un changement de densité, le processus doit être
différent, si comme toi, j'avais conservé ma connexion, j'aurai pu
patienter sans trop me biler.
Mais que l'on coupe ma ligne, ADSL, sans un mot d'explication ou
d'excuses, c''est tout de même un peu frustant.
en voulant profiter de la promotion, que proposait Wanadoo sur la modification de mon forfait ADSL de 512k en 1024K, je ne pensais pas tomber dans un tel traquenenard.
"votre forfait eXtense 1024/128K 5Go Fidélité dès le 03/09/2004."
Depuis deux jours je n'ai plus de connexion, supposant qu'il s'agissait d'un dérèglement de ma connexion, oeuvré pour tenter en vain d'y remédier.
Bizarre, parce que je suis passé en 1024K sans trop de douleur (ADSL France Telecom) et pourtant mon FAI n'est pas Wanadoo...
Enfin il a fallu quand même envoyer un rappel j'étais toujours en 512K au bout de 8 jours alors que l'activation devait avoir lieu en principe sous 48 heures.
l'assistante téléphonique de Wanadoo m'a demandé si j'avais perçu un changement de vitesse, dans mes connexions, je lui ai répondu, que je ne m'en etais pas rendu compte, et pour cause, la ligne n'était pas modifiée!!
en ce qui concerne la première ligne ADSL, ca s'est fait en une matinée, les techniciens de FT, m'avaient mis à contribution pour leur indiquer, l'endroit entre le répartiteur et les caves de l'immeuble pour tendre un nouveau câble, ensuite ils sont venus en installer un chez moi.
Je suppose que pour un changement de densité, le processus doit être différent, si comme toi, j'avais conservé ma connexion, j'aurai pu patienter sans trop me biler.
Mais que l'on coupe ma ligne, ADSL, sans un mot d'explication ou d'excuses, c''est tout de même un peu frustant.
--- Boris
boris.lafleur
Sergio wrote:
Flury wrote:
Ca semble un peu bizarre, cette façon d'opérer, sans se soucier le moins du monde, des problèmes que cela causer à leur clientelle.
C'est ça leur problème (et ça l'a toujours été) et ils ont encore beaucoup de mal à réaliser que la clientèle n'est plus captive comme par le passé, même si beaucoup restent par habitude.
Au départ j'avais choisi Wanadoo car je pensais (qui a dit bêtement ;-) qu'ils offriraient un meilleur service que Free ADSL (qui débutait et dont je ne supportais pas les inconvénients déclarés). Au bout d'un an lorsque j'ai réalisé qu'ils ne répondaient ni à mes emails ni à mes courriers simples (ni même à mes recommandés, c'est dire) et que ce n'était pas bien mieux qu'en face, alors j'ai décidé de changer de crèmerie car à mauvaise qualité de service égal mieux valait payer moins et avoir plus, c'est tout.
Il y a eu (comme pour beaucoup) des problèmes lors du basculement vers Free, mais je sais que ça provenait du mauvais branchement des équipes de France Telecom, et à force de harcèlement ça a finir par se débloquer.
Bonne chance à toi.
Merci je vais surement en avoir besoin!
J'ai eu un problème avec Wanadoo, au sujet, du remboursement d'un modem, finalement, c'est une internaute; sur le forum d'entraide aux abonnés, qui m'a fait avoir gain de cause, qu'elle en soit remerciée.
--- Boris
Sergio <sergiot.bidon@free.invalid.fr> wrote:
Flury <boris.lafleur@wanadoo.fr> wrote:
Ca semble un peu bizarre, cette façon d'opérer, sans se soucier le moins
du monde, des problèmes que cela causer à leur clientelle.
C'est ça leur problème (et ça l'a toujours été) et ils ont encore
beaucoup de mal à réaliser que la clientèle n'est plus captive comme par
le passé, même si beaucoup restent par habitude.
Au départ j'avais choisi Wanadoo car je pensais (qui a dit bêtement ;-)
qu'ils offriraient un meilleur service que Free ADSL (qui débutait et
dont je ne supportais pas les inconvénients déclarés). Au bout d'un an
lorsque j'ai réalisé qu'ils ne répondaient ni à mes emails ni à mes
courriers simples (ni même à mes recommandés, c'est dire) et que ce
n'était pas bien mieux qu'en face, alors j'ai décidé de changer de
crèmerie car à mauvaise qualité de service égal mieux valait payer moins
et avoir plus, c'est tout.
Il y a eu (comme pour beaucoup) des problèmes lors du basculement vers
Free, mais je sais que ça provenait du mauvais branchement des équipes
de France Telecom, et à force de harcèlement ça a finir par se
débloquer.
Bonne chance à toi.
Merci je vais surement en avoir besoin!
J'ai eu un problème avec Wanadoo, au sujet, du remboursement d'un
modem, finalement, c'est une internaute; sur le forum d'entraide aux
abonnés, qui m'a fait avoir gain de cause, qu'elle en soit remerciée.
Ca semble un peu bizarre, cette façon d'opérer, sans se soucier le moins du monde, des problèmes que cela causer à leur clientelle.
C'est ça leur problème (et ça l'a toujours été) et ils ont encore beaucoup de mal à réaliser que la clientèle n'est plus captive comme par le passé, même si beaucoup restent par habitude.
Au départ j'avais choisi Wanadoo car je pensais (qui a dit bêtement ;-) qu'ils offriraient un meilleur service que Free ADSL (qui débutait et dont je ne supportais pas les inconvénients déclarés). Au bout d'un an lorsque j'ai réalisé qu'ils ne répondaient ni à mes emails ni à mes courriers simples (ni même à mes recommandés, c'est dire) et que ce n'était pas bien mieux qu'en face, alors j'ai décidé de changer de crèmerie car à mauvaise qualité de service égal mieux valait payer moins et avoir plus, c'est tout.
Il y a eu (comme pour beaucoup) des problèmes lors du basculement vers Free, mais je sais que ça provenait du mauvais branchement des équipes de France Telecom, et à force de harcèlement ça a finir par se débloquer.
Bonne chance à toi.
Merci je vais surement en avoir besoin!
J'ai eu un problème avec Wanadoo, au sujet, du remboursement d'un modem, finalement, c'est une internaute; sur le forum d'entraide aux abonnés, qui m'a fait avoir gain de cause, qu'elle en soit remerciée.
