Le support Free par les forums de discussions est mentionné au $ 12.4 des CGV. Les modalités du support n'y sont pas précisées et, en particulier, les intervenants, habilités à répondre pour le FAI ne sont pas identifiés. C'est ainsi qu'à la moindre anomalie, vous vous voyez réclamer votre "N° de tel", mode opératoire qui n'est bien sûr pas spécifié :-))
Article 9.1 : "Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique, adressée à Free, l'Usager devra mentionner ses nom, prénom et son numéro de Ligne afin de faciliter l'authentification et le traitement de ses demandes. Toute demande incomplète ne sera pas traitée par Free."
L'article 9.1 n'est pas relatif au support par voie de groupes de discussion qui est le $12.4 et dans lequel il n'est pas spécifié que l'abonné doive transmettre ses données personnelles.
Pour que cela ait un semblant de rigueur, il faudrait , à minima, qu'il y ait un service support par mail genre mais ce n'est pas le cas. L'URL http://www.free.fr/contact/# mentionnée dans les CGV ne propose aucune adresse mail ou soumettre son problème avec le fameux "N° de tel" :-))
Il y a un système de FAQ qui permet de poser des questions, si l'usager ne trouve pas la réponse à celle ci dedans.
Pas trouvé. A quelle URL ?
Sur la meme ligne que "Votre compte" :
http://adsl.free.fr/faq/
-- rusty
Walter wrote:
Le support Free par les forums de discussions est mentionné au $ 12.4
des CGV.
Les modalités du support n'y sont pas précisées et, en particulier,
les intervenants, habilités à répondre pour le FAI ne sont pas
identifiés. C'est ainsi qu'à la moindre anomalie, vous vous voyez
réclamer votre "N° de tel", mode opératoire qui n'est bien sûr pas
spécifié :-))
Article 9.1 :
"Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique,
adressée à Free, l'Usager devra mentionner ses nom, prénom et son
numéro de Ligne afin de faciliter l'authentification et le traitement
de ses demandes. Toute demande incomplète ne sera pas traitée par
Free."
L'article 9.1 n'est pas relatif au support par voie de groupes de
discussion qui est le $12.4 et dans lequel il n'est pas spécifié que
l'abonné doive transmettre ses données personnelles.
Pour que cela ait un semblant de rigueur, il faudrait , à minima,
qu'il y ait un service support par mail genre support@free.fr mais ce
n'est pas le cas. L'URL http://www.free.fr/contact/# mentionnée dans
les CGV ne propose aucune adresse mail ou soumettre son problème avec
le fameux "N° de tel" :-))
Il y a un système de FAQ qui permet de poser des questions, si l'usager
ne trouve pas la réponse à celle ci dedans.
Le support Free par les forums de discussions est mentionné au $ 12.4 des CGV. Les modalités du support n'y sont pas précisées et, en particulier, les intervenants, habilités à répondre pour le FAI ne sont pas identifiés. C'est ainsi qu'à la moindre anomalie, vous vous voyez réclamer votre "N° de tel", mode opératoire qui n'est bien sûr pas spécifié :-))
Article 9.1 : "Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique, adressée à Free, l'Usager devra mentionner ses nom, prénom et son numéro de Ligne afin de faciliter l'authentification et le traitement de ses demandes. Toute demande incomplète ne sera pas traitée par Free."
L'article 9.1 n'est pas relatif au support par voie de groupes de discussion qui est le $12.4 et dans lequel il n'est pas spécifié que l'abonné doive transmettre ses données personnelles.
Pour que cela ait un semblant de rigueur, il faudrait , à minima, qu'il y ait un service support par mail genre mais ce n'est pas le cas. L'URL http://www.free.fr/contact/# mentionnée dans les CGV ne propose aucune adresse mail ou soumettre son problème avec le fameux "N° de tel" :-))
Il y a un système de FAQ qui permet de poser des questions, si l'usager ne trouve pas la réponse à celle ci dedans.
Pas trouvé. A quelle URL ?
Sur la meme ligne que "Votre compte" :
http://adsl.free.fr/faq/
-- rusty
Mat Free
Le support Free par les forums de discussions est mentionné au $ 12.4 des CGV. Les modalités du support n'y sont pas précisées et, en particulier, les intervenants, habilités à répondre pour le FAI ne sont pas identifiés. C'est ainsi qu'à la moindre anomalie, vous vous voyez réclamer votre "N° de tel", mode opératoire qui n'est bien sûr pas spécifié :-))
Article 9.1 : "Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique, adressée à Free, l'Usager devra mentionner ses nom, prénom et son numéro de Ligne afin de faciliter l'authentification et le traitement de ses demandes. Toute demande incomplète ne sera pas traitée par Free."
L'article 9.1 n'est pas relatif au support par voie de groupes de
discussion qui est le $12.4 et dans lequel il n'est pas spécifié que l'abonné doive transmettre ses données personnelles.
"Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique", ça veut bien dire, dans tous les cas, que ça soit par les newsgroups ou non.
Pour que cela ait un semblant de rigueur, il faudrait , à minima, qu'il y ait un service support par mail genre mais ce n'est pas le cas. L'URL http://www.free.fr/contact/# mentionnée dans les CGV ne propose aucune adresse mail ou soumettre son problème avec le fameux "N° de tel" :-))
Il y a un système de FAQ qui permet de poser des questions, si l'usager ne trouve pas la réponse à celle ci dedans.
Pas trouvé. A quelle URL ?
Sur la page que tu cites <http://www.free.fr/contact/> "Avant de nous contacter, vérifiez qu'une réponse n'est pas répertoriée dans nos faqs. Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question vous pourrez, à l'issue de votre recherche, envoyer un message à nos équipes"
-- Mat
Le support Free par les forums de discussions est mentionné au $
12.4 des CGV.
Les modalités du support n'y sont pas précisées et, en particulier,
les intervenants, habilités à répondre pour le FAI ne sont pas
identifiés. C'est ainsi qu'à la moindre anomalie, vous vous voyez
réclamer votre "N° de tel", mode opératoire qui n'est bien sûr pas
spécifié :-))
Article 9.1 :
"Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique,
adressée à Free, l'Usager devra mentionner ses nom, prénom et son
numéro de Ligne afin de faciliter l'authentification et le
traitement de ses demandes. Toute demande incomplète ne sera pas
traitée par Free."
L'article 9.1 n'est pas relatif au support par voie de groupes de
discussion qui est le $12.4 et dans lequel il n'est pas spécifié que
l'abonné doive transmettre ses données personnelles.
"Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique", ça
veut bien dire, dans tous les cas, que ça soit par les newsgroups ou
non.
Pour que cela ait un semblant de rigueur, il faudrait , à minima,
qu'il y ait un service support par mail genre support@free.fr mais
ce n'est pas le cas. L'URL http://www.free.fr/contact/# mentionnée
dans les CGV ne propose aucune adresse mail ou soumettre son
problème avec le fameux "N° de tel" :-))
Il y a un système de FAQ qui permet de poser des questions, si
l'usager ne trouve pas la réponse à celle ci dedans.
Pas trouvé.
A quelle URL ?
Sur la page que tu cites <http://www.free.fr/contact/>
"Avant de nous contacter, vérifiez qu'une réponse n'est pas répertoriée
dans nos faqs. Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question
vous pourrez, à l'issue de votre recherche, envoyer un message à nos
équipes"
Le support Free par les forums de discussions est mentionné au $ 12.4 des CGV. Les modalités du support n'y sont pas précisées et, en particulier, les intervenants, habilités à répondre pour le FAI ne sont pas identifiés. C'est ainsi qu'à la moindre anomalie, vous vous voyez réclamer votre "N° de tel", mode opératoire qui n'est bien sûr pas spécifié :-))
Article 9.1 : "Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique, adressée à Free, l'Usager devra mentionner ses nom, prénom et son numéro de Ligne afin de faciliter l'authentification et le traitement de ses demandes. Toute demande incomplète ne sera pas traitée par Free."
L'article 9.1 n'est pas relatif au support par voie de groupes de
discussion qui est le $12.4 et dans lequel il n'est pas spécifié que l'abonné doive transmettre ses données personnelles.
"Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique", ça veut bien dire, dans tous les cas, que ça soit par les newsgroups ou non.
Pour que cela ait un semblant de rigueur, il faudrait , à minima, qu'il y ait un service support par mail genre mais ce n'est pas le cas. L'URL http://www.free.fr/contact/# mentionnée dans les CGV ne propose aucune adresse mail ou soumettre son problème avec le fameux "N° de tel" :-))
Il y a un système de FAQ qui permet de poser des questions, si l'usager ne trouve pas la réponse à celle ci dedans.
Pas trouvé. A quelle URL ?
Sur la page que tu cites <http://www.free.fr/contact/> "Avant de nous contacter, vérifiez qu'une réponse n'est pas répertoriée dans nos faqs. Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question vous pourrez, à l'issue de votre recherche, envoyer un message à nos équipes"
-- Mat
Webatou
EDF retrouve ses clients avec plein de paramètres à commencer par un numéro de facture.
Si on a la facture, on a le nom de l'abonné EDF DONC EDF demande le nom de l'abonné (déjà testé)
Il va pas donner son nom et ses coordonnées sur un newsgroup publique, faut être logique.
Donc, je suppose que le système de facturation de Free ne le permet pas... si on commencait par admettre cette évidence, on gagnerait du temps, non ?
Si on s'adresse au service de facturation, ce dernier ne fera pas de support technique Si on s'adresse au support technique, ce dernier ne fera pas de suivi de facturation ==> des services différents, des outils différents
Le SAV technique n'a pas à avoir accès aux outils de la facturation, ça me parait quand même un minimum
Je vois pas bien le rapport avec ce que j'ai avancé. En plus, tu lui demandes une identification, c'est donc que tu dois pouvoir faire quelque chose.
M'enfin, ça m'étonne pas que les choses n'avancent pas des fois, c'est à celui qui va abbaisser le plus l'autre alors forcément... mais ça ne te vise pas spécifiquement, c'est l'ambiance générale de ce groupe depuis quelques temps déjà.
EDF retrouve ses clients avec plein de paramètres à commencer par un
numéro de facture.
Si on a la facture, on a le nom de l'abonné EDF DONC EDF demande le nom
de l'abonné (déjà testé)
Il va pas donner son nom et ses coordonnées sur un newsgroup publique,
faut être logique.
Donc, je suppose que le système de facturation de
Free ne le permet pas... si on commencait par admettre cette évidence,
on gagnerait du temps, non ?
Si on s'adresse au service de facturation, ce dernier ne fera pas de
support technique
Si on s'adresse au support technique, ce dernier ne fera pas de suivi de
facturation
==> des services différents, des outils différents
Le SAV technique n'a pas à avoir accès aux outils de la facturation, ça
me parait quand même un minimum
Je vois pas bien le rapport avec ce que j'ai avancé. En plus, tu lui
demandes une identification, c'est donc que tu dois pouvoir faire
quelque chose.
M'enfin, ça m'étonne pas que les choses n'avancent pas des fois, c'est à
celui qui va abbaisser le plus l'autre alors forcément... mais ça ne te
vise pas spécifiquement, c'est l'ambiance générale de ce groupe depuis
quelques temps déjà.
EDF retrouve ses clients avec plein de paramètres à commencer par un numéro de facture.
Si on a la facture, on a le nom de l'abonné EDF DONC EDF demande le nom de l'abonné (déjà testé)
Il va pas donner son nom et ses coordonnées sur un newsgroup publique, faut être logique.
Donc, je suppose que le système de facturation de Free ne le permet pas... si on commencait par admettre cette évidence, on gagnerait du temps, non ?
Si on s'adresse au service de facturation, ce dernier ne fera pas de support technique Si on s'adresse au support technique, ce dernier ne fera pas de suivi de facturation ==> des services différents, des outils différents
Le SAV technique n'a pas à avoir accès aux outils de la facturation, ça me parait quand même un minimum
Je vois pas bien le rapport avec ce que j'ai avancé. En plus, tu lui demandes une identification, c'est donc que tu dois pouvoir faire quelque chose.
M'enfin, ça m'étonne pas que les choses n'avancent pas des fois, c'est à celui qui va abbaisser le plus l'autre alors forcément... mais ça ne te vise pas spécifiquement, c'est l'ambiance générale de ce groupe depuis quelques temps déjà.
Maxwell
"Walter" a écrit dans le message de
[Snip]
Merci pour cette longue explication qui montre rien d'autre que brina et jcb sont 2 cons.
Ils veulent pas résoudre le problème mais juste faire beaucoup de bruits pour rien.
"Walter" a écrit dans le message de
[Snip]
Merci pour cette longue explication qui montre rien d'autre que brina et jcb
sont 2 cons.
Ils veulent pas résoudre le problème mais juste faire beaucoup de bruits
pour rien.
L'article 9.1 n'est pas relatif au support par voie de groupes de discussion qui est le $12.4 et dans lequel il n'est pas spécifié que l'abonné doive transmettre ses données personnelles.
"Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique", ça veut bien dire, dans tous les cas, que ça soit par les newsgroups ou non.
Ben non, ce n'st pas indiqué dans la partie consacrée au support via
les groupes.
Et donc tu en conclues donc que cela ne le concerne pas ? Un message sur les newsgroups proxad.* est bien une correspondance avec le support de Free, donc les informations demandées doivent être fournies pour obtenir par ce biais.
De plus, l'abonné n'a pas forcement envie de communiquer ses données perso sur un NG public.
Tout a fait, c'est pour cela qu'il a au moins 2 autres moyens pour contacter le support.
Sur la page que tu cites <http://www.free.fr/contact/> "Avant de nous contacter, vérifiez qu'une réponse n'est pas répertoriée dans nos faqs. Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question vous pourrez, à l'issue de votre recherche, envoyer un message à nos équipes"
Précisément, quelle est l'URL ou il est possible de poser une question par mail lorsqu'on n'a pas trouvé sa réponse dans les FAQ ?
Quand tu fais une recherche sur la FAQ, tu tombes sur des articles. Si cela ci ne répond pas à ta question, il y a un lien en bas pour poser une question (une question sur la téléphonie de devra donc pas être posée dans la rubrique télévision, ...)
-- Mat
L'article 9.1 n'est pas relatif au support par voie de groupes de
discussion qui est le $12.4 et dans lequel il n'est pas spécifié
que l'abonné doive transmettre ses données personnelles.
"Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique",
ça veut bien dire, dans tous les cas, que ça soit par les newsgroups
ou non.
Ben non, ce n'st pas indiqué dans la partie consacrée au support via
les groupes.
Et donc tu en conclues donc que cela ne le concerne pas ?
Un message sur les newsgroups proxad.* est bien une correspondance avec
le support de Free, donc les informations demandées doivent être
fournies pour obtenir par ce biais.
De plus, l'abonné n'a pas forcement envie de communiquer
ses données perso sur un NG public.
Tout a fait, c'est pour cela qu'il a au moins 2 autres moyens pour
contacter le support.
Sur la page que tu cites <http://www.free.fr/contact/>
"Avant de nous contacter, vérifiez qu'une réponse n'est pas
répertoriée dans nos faqs. Si vous n'avez pas trouvé de réponse à
votre question vous pourrez, à l'issue de votre recherche, envoyer
un message à nos équipes"
Précisément, quelle est l'URL ou il est possible de poser une
question par mail lorsqu'on n'a pas trouvé sa réponse dans les FAQ ?
Quand tu fais une recherche sur la FAQ, tu tombes sur des articles. Si
cela ci ne répond pas à ta question, il y a un lien en bas pour poser
une question (une question sur la téléphonie de devra donc pas être
posée dans la rubrique télévision, ...)
L'article 9.1 n'est pas relatif au support par voie de groupes de discussion qui est le $12.4 et dans lequel il n'est pas spécifié que l'abonné doive transmettre ses données personnelles.
"Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique", ça veut bien dire, dans tous les cas, que ça soit par les newsgroups ou non.
Ben non, ce n'st pas indiqué dans la partie consacrée au support via
les groupes.
Et donc tu en conclues donc que cela ne le concerne pas ? Un message sur les newsgroups proxad.* est bien une correspondance avec le support de Free, donc les informations demandées doivent être fournies pour obtenir par ce biais.
De plus, l'abonné n'a pas forcement envie de communiquer ses données perso sur un NG public.
Tout a fait, c'est pour cela qu'il a au moins 2 autres moyens pour contacter le support.
Sur la page que tu cites <http://www.free.fr/contact/> "Avant de nous contacter, vérifiez qu'une réponse n'est pas répertoriée dans nos faqs. Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question vous pourrez, à l'issue de votre recherche, envoyer un message à nos équipes"
Précisément, quelle est l'URL ou il est possible de poser une question par mail lorsqu'on n'a pas trouvé sa réponse dans les FAQ ?
Quand tu fais une recherche sur la FAQ, tu tombes sur des articles. Si cela ci ne répond pas à ta question, il y a un lien en bas pour poser une question (une question sur la téléphonie de devra donc pas être posée dans la rubrique télévision, ...)
-- Mat
Maxwell
"Mat Free" a écrit dans le message de
[Snip]
C'est quoi le but ? Parler juridique entre gens incompétents pendant des heures/jours/semaines ou bien résoudre le problème rapidement ?
"Mat Free" a écrit dans le message de
[Snip]
C'est quoi le but ?
Parler juridique entre gens incompétents pendant des heures/jours/semaines
ou bien résoudre le problème rapidement ?
