ma fille s'est abonnée à free en degroup total sur annecy. elle a reçu sa fb
mi juin et bien depuis cette date elle n'a pas pu se connecter une seule
minute à internet ou passer la moindre communication. le sav est incapable
de régler le pb. c'est la faute bien sur à ft.
elle a payé trois mois d'abo pour rien.
le 28 août un technicien free (nul) est venu chez elle : ça vient de ft
qu'il a dit. je fais le nécessaire ça marchera sous 10 jours maxi. je vous
tient au courant. nous sommes le 16 septembre et toujours rien. super non ?
j'ai appelé hier la hotline (ma fille en a ras le bol de se ruiner en hot
line). et là (après plus de 10m d'attente payantes bien sur) j'ai eu droit à
un numéro grandiose
morceaux choisis:
Mais si monsieur on a tenu votre fille au courant elle a eu un mail le
lendemain du passage du techn.
! ce mail etait en fait un "doublon" d'un mail reçu courant aout et qui lui
conseillait de prendre un rdv avec un tech - il était passé la veille!!-
je lui demande s'il se moque de moi.
réponse : si vous le prenez comme ça je vais raccrocher! on a donc que le
droit de se taire chez free (et de payer bien sur).
ensuite il me dit : il faudrait faire expertiser la ligne. je lui demande
pourquoi il a fallu trois mois pour en arriver la et pourquoi on ne nous l'a
pas proposé avant.
réponse je ne sais pas!.
et aussi pourquoi le tech ne donne pas de nouvelles .
réponse : c'est à lui qu'il faut poser la question!!
ok comment faire pour le contacter ?
réponse : je ne sais pas!!
super non!
je lui demande de lancer cette expertise et lui demande le délai
approximatif :
réponse : je ne sais pas je ne travaille pas chez ft . il faut être
patient - sympa non ?
ensuite le meilleur pour la fin : j'avais réussi à ne pas m'énerver (et
c'était dur croyez moi) :
je lui dit que si rien n'est fait on va résilier et sans payer les frais
puisque free ne respecte pas le contrat. on paye et rien : pas de service.
réponse : vous paierez les frais, c'est dans les cgv il fallait les lire.
je lui demande si lui il accepterait de payer pour rien . réponse : ce n'est
pas mon problème. ce n'est pas moi qui n'ai pas connexion - encore plus
sympa non ?
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal
de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des
parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se
connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce
cas?
leur réponse m'interresse beaucoup!
encore 15 jours et on vas certainement prendre contact avec le tribunal
d'instance pour obtenir la résiliation du contrat et le remboursement des
mensualités versées pour rien + des dommages intérêts.
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce cas? leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
-- Vince
sdf a écrit:
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal
de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des
parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se
connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce
cas?
leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher
à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille
aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà
prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé
demain...).
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce cas? leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
-- Vince
david
"Vince" a écrit dans le message de news: 450c5499$0$24539$
"sdf" a écrit dans le message de news: 450c5337$0$25918$ elle a payé trois mois d'abo pour rien. ^^^^^^^^^ Hem!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Début du mode cruel on:
Alors Vince le terrible tu vois bien que tu arrives à te connecter aux news... C'est donc qu'hier tu avais mal configuré ta machine... Il n'y a aucun filtrage ou bridage en ND... hi hi hi hi hi hi hi
Fin du mode cruel off...
"Vince" <deboutv@free.fr> a écrit dans le message de news:
450c5499$0$24539$626a54ce@news.free.fr...
"sdf" <sdf@nullepart.fr> a écrit dans le message de news:
450c5337$0$25918$ba4acef3@news.orange.fr...
elle a payé trois mois d'abo pour rien.
^^^^^^^^^ Hem!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher
à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille
aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà
prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé
demain...).
Début du mode cruel on:
Alors Vince le terrible tu vois bien que tu arrives à te connecter aux
news... C'est donc qu'hier tu avais mal configuré ta machine... Il n'y a
aucun filtrage ou bridage en ND... hi hi hi hi hi hi hi
"Vince" a écrit dans le message de news: 450c5499$0$24539$
"sdf" a écrit dans le message de news: 450c5337$0$25918$ elle a payé trois mois d'abo pour rien. ^^^^^^^^^ Hem!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Début du mode cruel on:
Alors Vince le terrible tu vois bien que tu arrives à te connecter aux news... C'est donc qu'hier tu avais mal configuré ta machine... Il n'y a aucun filtrage ou bridage en ND... hi hi hi hi hi hi hi
Fin du mode cruel off...
sdf
il a le mot pour rire vince : si le service chargé des remboursements fonctionne aussi bien que le sav y du souci à se faire non?
et toi il t'ont payé combien pour dire des trucs pareils?
"david" a écrit dans le message de news: eehlej$2294$
"Vince" a écrit dans le message de news: 450c5499$0$24539$
"sdf" a écrit dans le message de news: 450c5337$0$25918$ elle a payé trois mois d'abo pour rien. ^^^^^^^^^ Hem!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Début du mode cruel on:
Alors Vince le terrible tu vois bien que tu arrives à te connecter aux news... C'est donc qu'hier tu avais mal configuré ta machine... Il n'y a aucun filtrage ou bridage en ND... hi hi hi hi hi hi hi
Fin du mode cruel off...
il a le mot pour rire vince :
si le service chargé des remboursements fonctionne aussi bien que le sav y
du souci à se faire non?
et toi il t'ont payé combien pour dire des trucs pareils?
"david" <david_PasDESPAMrevel@hotmail.com> a écrit dans le message de news:
eehlej$2294$1@talisker.lacave.net...
"Vince" <deboutv@free.fr> a écrit dans le message de news:
450c5499$0$24539$626a54ce@news.free.fr...
"sdf" <sdf@nullepart.fr> a écrit dans le message de news:
450c5337$0$25918$ba4acef3@news.orange.fr...
elle a payé trois mois d'abo pour rien.
^^^^^^^^^ Hem!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher
à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille
aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà
prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé
demain...).
Début du mode cruel on:
Alors Vince le terrible tu vois bien que tu arrives à te connecter aux
news... C'est donc qu'hier tu avais mal configuré ta machine... Il n'y a
aucun filtrage ou bridage en ND... hi hi hi hi hi hi hi
il a le mot pour rire vince : si le service chargé des remboursements fonctionne aussi bien que le sav y du souci à se faire non?
et toi il t'ont payé combien pour dire des trucs pareils?
"david" a écrit dans le message de news: eehlej$2294$
"Vince" a écrit dans le message de news: 450c5499$0$24539$
"sdf" a écrit dans le message de news: 450c5337$0$25918$ elle a payé trois mois d'abo pour rien. ^^^^^^^^^ Hem!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Début du mode cruel on:
Alors Vince le terrible tu vois bien que tu arrives à te connecter aux news... C'est donc qu'hier tu avais mal configuré ta machine... Il n'y a aucun filtrage ou bridage en ND... hi hi hi hi hi hi hi
Fin du mode cruel off...
Furillo
et toi il t'ont payé combien pour dire des trucs pareils?
Ils ne lui donnent pas un radis : c'est triste, non ?
et toi il t'ont payé combien pour dire des trucs pareils?
Ils ne lui donnent pas un radis : c'est triste, non ?
il a le mot pour rire vince : si le service chargé des remboursements fonctionne aussi bien que le sav y du souci à se faire non?
Vous avez essayé de poster sur proxad.free.adsl.degroupage ? Et sur <http://faq.free.fr/> ? Et sur <http://faq.free.fr/chat/> ?
Sur ces trois derniers il n'y en a pas un seul qui a pu vous aider ?
PS: Merci de répondre en dessous de la citation.
-- Vince
PLB95
"Vince" a écrit dans le message de news: 450c5499$0$24539$
sdf a écrit:
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce cas? leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Vince
Bonsoir Vince, T'es sérieux là ?
"Vince" <deboutv@free.fr> a écrit dans le message de news:
450c5499$0$24539$626a54ce@news.free.fr...
sdf a écrit:
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free :
normal
de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend
des
parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut
se
connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce
cas?
leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher
à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille
aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà
prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé
demain...).
"Vince" a écrit dans le message de news: 450c5499$0$24539$
sdf a écrit:
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce cas? leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Vince
Bonsoir Vince, T'es sérieux là ?
CeltNick
Bonsoir,
Vince wrote:
sdf a écrit:
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce cas? leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien.
Si. Service non rendu mais facturé ... donc illégal.
Free continue ***tant que vous payez*** à chercher à résoudre ***votre*** problème.
Tant que le service n'est pas rendu, le client n'a pas à payer ; De surcroît, ce n'est pas le problème du client (comme vous le sous-entendez) mais celui du fournisseur, qui doit mettre en ¦uvre les moyens nécessaires pour satisfaire son client ... c'est l'une de ses obligations ;-)
Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Donc, si je comprends bien, c'est une sorte de prêt que la cliente consent au fournisseur, un peu forcé, certes (on oubliera le consentement ;-)) ... connaissez-vous le taux d'intérêt prévu pour cette opération ?
Bonne soirée.
Bonsoir,
Vince wrote:
sdf a écrit:
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal
de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des
parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se
connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce
cas?
leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien.
Si. Service non rendu mais facturé ... donc illégal.
Free continue ***tant que vous payez*** à chercher
à résoudre ***votre*** problème.
Tant que le service n'est pas rendu, le client n'a pas à payer ; De
surcroît, ce n'est pas le problème du client (comme vous le
sous-entendez) mais celui du fournisseur, qui doit mettre en ¦uvre les
moyens nécessaires pour satisfaire son client ... c'est l'une de ses
obligations ;-)
Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille
aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà
prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé
demain...).
Donc, si je comprends bien, c'est une sorte de prêt que la cliente
consent au fournisseur, un peu forcé, certes (on oubliera le
consentement ;-)) ... connaissez-vous le taux d'intérêt prévu pour cette
opération ?
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce cas? leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien.
Si. Service non rendu mais facturé ... donc illégal.
Free continue ***tant que vous payez*** à chercher à résoudre ***votre*** problème.
Tant que le service n'est pas rendu, le client n'a pas à payer ; De surcroît, ce n'est pas le problème du client (comme vous le sous-entendez) mais celui du fournisseur, qui doit mettre en ¦uvre les moyens nécessaires pour satisfaire son client ... c'est l'une de ses obligations ;-)
Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Donc, si je comprends bien, c'est une sorte de prêt que la cliente consent au fournisseur, un peu forcé, certes (on oubliera le consentement ;-)) ... connaissez-vous le taux d'intérêt prévu pour cette opération ?
Bonne soirée.
Vince
PLB95 a écrit:
"Vince" a écrit dans le message de news: 450c5499$0$24539$
sdf a écrit:
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce cas? leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Vince
Bonsoir Vince, T'es sérieux là ?
A propos de quoi ? Du remboursement, oui (cf la FAQ).
-- Vince
PLB95 a écrit:
"Vince" <deboutv@free.fr> a écrit dans le message de news:
450c5499$0$24539$626a54ce@news.free.fr...
sdf a écrit:
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free :
normal
de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend
des
parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut
se
connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce
cas?
leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher
à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille
aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà
prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé
demain...).
Vince
Bonsoir Vince,
T'es sérieux là ?
A propos de quoi ? Du remboursement, oui (cf la FAQ).
"Vince" a écrit dans le message de news: 450c5499$0$24539$
sdf a écrit:
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce cas? leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien. Free continue tant que vous payez à chercher à résoudre votre problème. Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Vince
Bonsoir Vince, T'es sérieux là ?
A propos de quoi ? Du remboursement, oui (cf la FAQ).
-- Vince
david
"sdf" a écrit dans le message de news: 450c5af4$0$27398$
il a le mot pour rire vince : si le service chargé des remboursements fonctionne aussi bien que le sav y du souci à se faire non?
et toi il t'ont payé combien pour dire des trucs pareils?
Pour être cruel avec Vince le terrible et les FreeRoquets c'est gratuit;-) Je suis toujours cruel gratuitement moi avec eux, hi hi...
"sdf" <sdf@nullepart.fr> a écrit dans le message de news:
450c5af4$0$27398$ba4acef3@news.orange.fr...
il a le mot pour rire vince :
si le service chargé des remboursements fonctionne aussi bien que le sav y
du souci à se faire non?
et toi il t'ont payé combien pour dire des trucs pareils?
Pour être cruel avec Vince le terrible et les FreeRoquets c'est gratuit;-)
Je suis toujours cruel gratuitement moi avec eux, hi hi...
"sdf" a écrit dans le message de news: 450c5af4$0$27398$
il a le mot pour rire vince : si le service chargé des remboursements fonctionne aussi bien que le sav y du souci à se faire non?
et toi il t'ont payé combien pour dire des trucs pareils?
Pour être cruel avec Vince le terrible et les FreeRoquets c'est gratuit;-) Je suis toujours cruel gratuitement moi avec eux, hi hi...
Vince
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
sdf a écrit:
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce cas? leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien.
Si. Service non rendu mais facturé ... donc illégal.
Sauf si Free rembourse...
Free continue ***tant que vous payez*** à chercher à résoudre ***votre*** problème.
Tant que le service n'est pas rendu, le client n'a pas à payer ; De surcroît, ce n'est pas le problème du client (comme vous le sous-entendez) mais celui du fournisseur,
Où ai-je dis que c'est le problème du client ?
qui doit mettre en ¦uvre les moyens nécessaires pour satisfaire son client ... c'est l'une de ses obligations ;-)
Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Donc, si je comprends bien, c'est une sorte de prêt que la cliente consent au fournisseur, un peu forcé, certes (on oubliera le consentement ;-)) ... connaissez-vous le taux d'intérêt prévu pour cette opération ?
Les CGV indiquent clairement qu'en cas de problème Free continue à facturer et qu'il rembourse après (sur demande, ce qui est je le consens pas très honête), il n'y a donc pas de _prêt forcé_ (ça ne veut pas dire que je suis d'accord avec la méthode, hein).
-- Vince
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
sdf a écrit:
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal
de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des
parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se
connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce
cas?
leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien.
Si. Service non rendu mais facturé ... donc illégal.
Sauf si Free rembourse...
Free continue ***tant que vous payez*** à chercher
à résoudre ***votre*** problème.
Tant que le service n'est pas rendu, le client n'a pas à payer ; De
surcroît, ce n'est pas le problème du client (comme vous le
sous-entendez) mais celui du fournisseur,
Où ai-je dis que c'est le problème du client ?
qui doit mettre en ¦uvre les
moyens nécessaires pour satisfaire son client ... c'est l'une de ses
obligations ;-)
Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille
aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà
prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé
demain...).
Donc, si je comprends bien, c'est une sorte de prêt que la cliente
consent au fournisseur, un peu forcé, certes (on oubliera le
consentement ;-)) ... connaissez-vous le taux d'intérêt prévu pour cette
opération ?
Les CGV indiquent clairement qu'en cas de problème Free continue à
facturer et qu'il rembourse après (sur demande, ce qui est je le consens
pas très honête), il n'y a donc pas de _prêt forcé_ (ça ne veut pas dire
que je suis d'accord avec la méthode, hein).
je serai curieux de connaitre la position des supporters de free : normal de payer depuis trois mois pour rien? c'est la politique free : on prend des parts de marché et on se moque complètement de savoir si le client peut se connecter . le principal s'est qu'il paye!! comment soutenir free dans ce cas? leur réponse m'interresse beaucoup!
Vous ne payez pas pour rien.
Si. Service non rendu mais facturé ... donc illégal.
Sauf si Free rembourse...
Free continue ***tant que vous payez*** à chercher à résoudre ***votre*** problème.
Tant que le service n'est pas rendu, le client n'a pas à payer ; De surcroît, ce n'est pas le problème du client (comme vous le sous-entendez) mais celui du fournisseur,
Où ai-je dis que c'est le problème du client ?
qui doit mettre en ¦uvre les moyens nécessaires pour satisfaire son client ... c'est l'une de ses obligations ;-)
Quand celui-ci aura trouvé et que votre fille aura la connexion, elle pourra demander le rmboursement des mois déjà prélevés (donc vous payez aujourd'hui mais vous serez remboursé demain...).
Donc, si je comprends bien, c'est une sorte de prêt que la cliente consent au fournisseur, un peu forcé, certes (on oubliera le consentement ;-)) ... connaissez-vous le taux d'intérêt prévu pour cette opération ?
Les CGV indiquent clairement qu'en cas de problème Free continue à facturer et qu'il rembourse après (sur demande, ce qui est je le consens pas très honête), il n'y a donc pas de _prêt forcé_ (ça ne veut pas dire que je suis d'accord avec la méthode, hein).
