Hotline surtaxée : des "Freenautes" rappelent à Free ses obligations légales
110 réponses
Infox à poil court
Free, le FAI, et FreeKs, une associations d'utilisateurs, ne semblent
pas s'entendre sur l'interprétations de la loi Chatel. Pour les
premiers, l'assistance est un service qu'il faut facturer. Pour les
seconds, aucune somme ne doit être perçue.
[ Le responsable juridique de l'association FreeKs, explique au
Point.fr que Free "respecte la loi Châtel en ce qui concerne la
facturation des appels à la hotline".
En revanche, "ils ne respectent pas la loi en facturant les prestations
d'assistance dans le cadre de l'obligation de résultat", explique-t-il.
En clair, Free ne devrait pas facturer l'assistance si le problème est
de sa responsabilité.]
--
Berlin 1936 - Pékin 2008 - L'histoire est un perpétuel recommencement
Si vous n'avez jamais de réponse ou de réaction de ma part, vous êtes
dans ma junklist ( cons & associés )
en plus j'apprécie personnellement énormément le travail de l'aduf, autant que certains de ses membres avec qui je suis en relation
Et leurs femmes ?
Jil S
Aurelgadjo avait soumis l'idée :
Jil S a écrit :
Aurelgadjo avait écrit le 31/01/2009 :
Jil S a écrit :
Aurelgadjo vient de nous annoncer :
En même temps, depuis al loi Chatel, elle est gratuite partout ailleurs que chez Free
Par hasard, ça ne dépendrait pas de là où tu appelles?
au hasard depuis un tel portable?
ou depuis un fixe d'un autre opérateur?
En effet, mais Free facture, l'opé du reseau d'appel aussi. Nulle part ailleurs y'a le double effet kiss-cool.
le "simple effet" est illégal depuis le 1er juin
que fait la justice?
le "deuxieme effet" est remboursable quand justifié
Remboursable à condition de faire un chemin de croix en devant, en plus de l'emmerdement causé par le problème initial, prendre sa plume et envoyer un courrier, non pas normal mais en LRAR à Free. C'est du découragement volontaire. Et normalement cette facturation n'a pas lieu d'être quand elle reléve de l'obligation de résultat. Chez Orange (mobile), quand j'ai dû les appeler pour un problème de facturation, ils m'ont remboursé sur demande orale mon soucis + le crédit temps consommé sur mon forfait à les appeler.
au fait, ton opé gsm t'a facturé combien la minute?
En même temps, depuis al loi Chatel, elle est gratuite partout ailleurs
que chez Free
Par hasard, ça ne dépendrait pas de là où tu appelles?
au hasard depuis un tel portable?
ou depuis un fixe d'un autre opérateur?
En effet, mais Free facture, l'opé du reseau d'appel aussi.
Nulle part ailleurs y'a le double effet kiss-cool.
le "simple effet" est illégal depuis le 1er juin
que fait la justice?
le "deuxieme effet" est remboursable quand justifié
Remboursable à condition de faire un chemin de croix en devant, en plus de
l'emmerdement causé par le problème initial, prendre sa plume et envoyer un
courrier, non pas normal mais en LRAR à Free.
C'est du découragement volontaire. Et normalement cette facturation n'a pas
lieu d'être quand elle reléve de l'obligation de résultat.
Chez Orange (mobile), quand j'ai dû les appeler pour un problème de
facturation, ils m'ont remboursé sur demande orale mon soucis + le crédit
temps consommé sur mon forfait à les appeler.
au fait, ton opé gsm t'a facturé combien la minute?
En même temps, depuis al loi Chatel, elle est gratuite partout ailleurs que chez Free
Par hasard, ça ne dépendrait pas de là où tu appelles?
au hasard depuis un tel portable?
ou depuis un fixe d'un autre opérateur?
En effet, mais Free facture, l'opé du reseau d'appel aussi. Nulle part ailleurs y'a le double effet kiss-cool.
le "simple effet" est illégal depuis le 1er juin
que fait la justice?
le "deuxieme effet" est remboursable quand justifié
Remboursable à condition de faire un chemin de croix en devant, en plus de l'emmerdement causé par le problème initial, prendre sa plume et envoyer un courrier, non pas normal mais en LRAR à Free. C'est du découragement volontaire. Et normalement cette facturation n'a pas lieu d'être quand elle reléve de l'obligation de résultat. Chez Orange (mobile), quand j'ai dû les appeler pour un problème de facturation, ils m'ont remboursé sur demande orale mon soucis + le crédit temps consommé sur mon forfait à les appeler.
au fait, ton opé gsm t'a facturé combien la minute?
Non, mais Free est le seul FAI a facturer sa hotline, meme ceux qui sont a 29.90 par mois font la hotline gratuite.... Sauf Free... Alors comment ils font pour survivre ?
La est la question... Certains seraient fous pour perdre de l'argent ? Ceux la meme qui dennoncent les bas tarifs de Free sur la fibre ?
Même à 20¤/mois, voir dartybox.
oui, ça s'appelle du dumping, de vendre à perte
pour des services c'est plus dur à prouver que pour un produit
Si ça l'était vraiment ils se seraient fait taper sur les doigts.
pour 100.000 abonnés est ce que ça vaut le coup? Dartybox c'est et restera anecdotique
Donc c'est quand on est petit qu'on peut se permettre d'avoir un service client de qualité...
ne pas oubler que free a été petit aussi
darty est resté petit il vit sur le CA des autres branches de darty, le seuile de rentabilité ne sera jamais atteint, sinon ça se sentirait déjà
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul technicien? tout est sous-traité par complétel et une foultitude de sous-sous-traitants
Non, mais Free est le seul FAI a facturer sa hotline, meme ceux qui
sont a 29.90 par mois font la hotline gratuite.... Sauf Free... Alors
comment ils font pour survivre ?
La est la question... Certains seraient fous pour perdre de l'argent ?
Ceux la meme qui dennoncent les bas tarifs de Free sur la fibre ?
Même à 20¤/mois, voir dartybox.
oui, ça s'appelle du dumping, de vendre à perte
pour des services c'est plus dur à prouver que pour un produit
Si ça l'était vraiment ils se seraient fait taper sur les doigts.
pour 100.000 abonnés est ce que ça vaut le coup? Dartybox c'est et restera
anecdotique
Donc c'est quand on est petit qu'on peut se permettre d'avoir un service
client de qualité...
ne pas oubler que free a été petit aussi
darty est resté petit il vit sur le CA des autres branches de darty, le
seuile de rentabilité ne sera jamais atteint, sinon ça se sentirait
déjà
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul
technicien? tout est sous-traité par complétel et une foultitude de
sous-sous-traitants
Non, mais Free est le seul FAI a facturer sa hotline, meme ceux qui sont a 29.90 par mois font la hotline gratuite.... Sauf Free... Alors comment ils font pour survivre ?
La est la question... Certains seraient fous pour perdre de l'argent ? Ceux la meme qui dennoncent les bas tarifs de Free sur la fibre ?
Même à 20¤/mois, voir dartybox.
oui, ça s'appelle du dumping, de vendre à perte
pour des services c'est plus dur à prouver que pour un produit
Si ça l'était vraiment ils se seraient fait taper sur les doigts.
pour 100.000 abonnés est ce que ça vaut le coup? Dartybox c'est et restera anecdotique
Donc c'est quand on est petit qu'on peut se permettre d'avoir un service client de qualité...
ne pas oubler que free a été petit aussi
darty est resté petit il vit sur le CA des autres branches de darty, le seuile de rentabilité ne sera jamais atteint, sinon ça se sentirait déjà
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul technicien? tout est sous-traité par complétel et une foultitude de sous-sous-traitants
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul technicien? tout est sous-traité par complétel et une foultitude de sous-sous-traitants
Mouarffffffffffffffffffffffffff....... Trop fort le Jilou !
Jil S a écrit :
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul
technicien? tout est sous-traité par complétel et une foultitude de
sous-sous-traitants
Mouarffffffffffffffffffffffffff.......
Trop fort le Jilou !
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul technicien? tout est sous-traité par complétel et une foultitude de sous-sous-traitants
Mouarffffffffffffffffffffffffff....... Trop fort le Jilou !
Molotov
Jil S a écrit :
Aurelgadjo avait soumis l'idée :
Jil S a écrit :
Dans son message précédent, Aurelgadjo a écrit :
Jil S a écrit :
Aurelgadjo a exprimé avec précision :
yoyo a écrit :
Non, mais Free est le seul FAI a facturer sa hotline, meme ceux qui sont a 29.90 par mois font la hotline gratuite.... Sauf Free... Alors comment ils font pour survivre ?
La est la question... Certains seraient fous pour perdre de l'argent ? Ceux la meme qui dennoncent les bas tarifs de Free sur la fibre ?
Même à 20¤/mois, voir dartybox.
oui, ça s'appelle du dumping, de vendre à perte
pour des services c'est plus dur à prouver que pour un produit
Si ça l'était vraiment ils se seraient fait taper sur les doigts.
pour 100.000 abonnés est ce que ça vaut le coup? Dartybox c'est et restera anecdotique
Donc c'est quand on est petit qu'on peut se permettre d'avoir un service client de qualité...
ne pas oubler que free a été petit aussi
Free est toujours "petit".
darty est resté petit il vit sur le CA des autres branches de darty, le seuile de rentabilité ne sera jamais atteint, sinon ça se sentirait déjà
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul technicien? tout est sous-traité par complétel et une foultitude de sous-sous-traitants
Jil S a écrit :
Aurelgadjo avait soumis l'idée :
Jil S a écrit :
Dans son message précédent, Aurelgadjo a écrit :
Jil S a écrit :
Aurelgadjo a exprimé avec précision :
yoyo a écrit :
Non, mais Free est le seul FAI a facturer sa hotline, meme ceux
qui sont a 29.90 par mois font la hotline gratuite.... Sauf
Free... Alors comment ils font pour survivre ?
La est la question... Certains seraient fous pour perdre de
l'argent ? Ceux la meme qui dennoncent les bas tarifs de Free sur
la fibre ?
Même à 20¤/mois, voir dartybox.
oui, ça s'appelle du dumping, de vendre à perte
pour des services c'est plus dur à prouver que pour un produit
Si ça l'était vraiment ils se seraient fait taper sur les doigts.
pour 100.000 abonnés est ce que ça vaut le coup? Dartybox c'est et
restera anecdotique
Donc c'est quand on est petit qu'on peut se permettre d'avoir un
service client de qualité...
ne pas oubler que free a été petit aussi
Free est toujours "petit".
darty est resté petit il vit sur le CA des autres branches de darty, le
seuile de rentabilité ne sera jamais atteint, sinon ça se sentirait déjà
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul
technicien? tout est sous-traité par complétel et une foultitude de
sous-sous-traitants
Non, mais Free est le seul FAI a facturer sa hotline, meme ceux qui sont a 29.90 par mois font la hotline gratuite.... Sauf Free... Alors comment ils font pour survivre ?
La est la question... Certains seraient fous pour perdre de l'argent ? Ceux la meme qui dennoncent les bas tarifs de Free sur la fibre ?
Même à 20¤/mois, voir dartybox.
oui, ça s'appelle du dumping, de vendre à perte
pour des services c'est plus dur à prouver que pour un produit
Si ça l'était vraiment ils se seraient fait taper sur les doigts.
pour 100.000 abonnés est ce que ça vaut le coup? Dartybox c'est et restera anecdotique
Donc c'est quand on est petit qu'on peut se permettre d'avoir un service client de qualité...
ne pas oubler que free a été petit aussi
Free est toujours "petit".
darty est resté petit il vit sur le CA des autres branches de darty, le seuile de rentabilité ne sera jamais atteint, sinon ça se sentirait déjà
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul technicien? tout est sous-traité par complétel et une foultitude de sous-sous-traitants
Aurelgadjo
Jil S a écrit :
ne pas oubler que free a été petit aussi
Et ? Ils ont eu leur assistance gratuite un jour ?
darty est resté petit il vit sur le CA des autres branches de darty, le seuile de rentabilité ne sera jamais atteint, sinon ça se sentirait déjà
Mouarf, c'est pas ce qu'on disait de Free, "avant" ?
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul technicien?
gni ?
> tout est sous-traité par complétel et une foultitude de
sous-sous-traitants
... en France ! pas comme d'autres, qui, au delà des beaux et louables discours... !
Jil S a écrit :
ne pas oubler que free a été petit aussi
Et ? Ils ont eu leur assistance gratuite un jour ?
darty est resté petit il vit sur le CA des autres branches de darty, le
seuile de rentabilité ne sera jamais atteint, sinon ça se sentirait déjà
Mouarf, c'est pas ce qu'on disait de Free, "avant" ?
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul
technicien?
gni ?
> tout est sous-traité par complétel et une foultitude de
sous-sous-traitants
... en France ! pas comme d'autres, qui, au delà des beaux et louables
discours... !
Jil S a écrit : > au fait, ton opé gsm t'a facturé combien la minute?
C'est légal ça?
32 ou 39c/minute de mémoire, le prix d'une minute normale chez cet opé (sur ma formule)
Riquer Vincent
Jil S wrote:
darty est resté petit il vit sur le CA des autres branches de darty, le seuile de rentabilité ne sera jamais atteint, sinon ça se sentirait déjà
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul technicien? tout est sous-traité par complétel et une foultitude de sous-sous-traitants
Completel ayant été racheté par numéricable...
La marché de l'internet grand public français est désormais aussi pourri que celui du GSM : ça manque de concurrence. -- Vincent Riquer
BOFH excuse #343:
The ATM board has run out of 10 pound notes. We are having a whip round to refill it, care to contribute ?
Jil S wrote:
darty est resté petit il vit sur le CA des autres branches de darty, le
seuile de rentabilité ne sera jamais atteint, sinon ça se sentirait déjà
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul
technicien? tout est sous-traité par complétel et une foultitude de
sous-sous-traitants
Completel ayant été racheté par numéricable...
La marché de l'internet grand public français est désormais aussi pourri
que celui du GSM : ça manque de concurrence.
--
Vincent Riquer
BOFH excuse #343:
The ATM board has run out of 10 pound notes. We are having a whip round
to refill it, care to contribute ?
darty est resté petit il vit sur le CA des autres branches de darty, le seuile de rentabilité ne sera jamais atteint, sinon ça se sentirait déjà
et comment peux tu vanter un opérateur quin'emploie pas un seul technicien? tout est sous-traité par complétel et une foultitude de sous-sous-traitants
Completel ayant été racheté par numéricable...
La marché de l'internet grand public français est désormais aussi pourri que celui du GSM : ça manque de concurrence. -- Vincent Riquer
BOFH excuse #343:
The ATM board has run out of 10 pound notes. We are having a whip round to refill it, care to contribute ?
Jil S
Aurelgadjo a formulé la demande :
Jil S a écrit : > au fait, ton opé gsm t'a facturé combien la minute?
C'est légal ça?
32 ou 39c/minute de mémoire, le prix d'une minute normale chez cet opé (sur ma formule)
tu veux dire que ça correspond au prix de la minute vers un fixe pour ton abo, c'est ça?
et dans le forfait comme pour tout fixe? :-)
je lis dans ma boule de crystal que tu me donnes des chiffres de prépayé gsm là , non?
Jil S a écrit : > au fait, ton opé gsm t'a facturé combien la minute?
C'est légal ça?
32 ou 39c/minute de mémoire, le prix d'une minute normale chez cet opé (sur ma formule)
tu veux dire que ça correspond au prix de la minute vers un fixe pour ton abo, c'est ça?
J4ai ressorti ma facture et ma claculette, j'arrive à ~45c/minute. Selon la fiche tarifaire de l'opé en question, c'est normalement ~35c/min + tarif de l'opé (donc numero en 08 facturé par free/ft/whatever ~10c/min)
et dans le forfait comme pour tout fixe? :-)
pas compris
je lis dans ma boule de crystal que tu me donnes des chiffres de prépayé gsm là , non?
yeah
Jil S a écrit :
Aurelgadjo a formulé la demande :
Jil S a écrit :
> au fait, ton opé gsm t'a facturé combien la minute?
C'est légal ça?
32 ou 39c/minute de mémoire, le prix d'une minute normale chez cet opé
(sur ma formule)
tu veux dire que ça correspond au prix de la minute vers un fixe pour
ton abo, c'est ça?
J4ai ressorti ma facture et ma claculette, j'arrive à ~45c/minute. Selon
la fiche tarifaire de l'opé en question, c'est normalement ~35c/min +
tarif de l'opé (donc numero en 08 facturé par free/ft/whatever ~10c/min)
et dans le forfait comme pour tout fixe? :-)
pas compris
je lis dans ma boule de crystal que tu me donnes des chiffres de prépayé
gsm là , non?
Jil S a écrit : > au fait, ton opé gsm t'a facturé combien la minute?
C'est légal ça?
32 ou 39c/minute de mémoire, le prix d'une minute normale chez cet opé (sur ma formule)
tu veux dire que ça correspond au prix de la minute vers un fixe pour ton abo, c'est ça?
J4ai ressorti ma facture et ma claculette, j'arrive à ~45c/minute. Selon la fiche tarifaire de l'opé en question, c'est normalement ~35c/min + tarif de l'opé (donc numero en 08 facturé par free/ft/whatever ~10c/min)
et dans le forfait comme pour tout fixe? :-)
pas compris
je lis dans ma boule de crystal que tu me donnes des chiffres de prépayé gsm là , non?
