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Entraide Matériel Réseaux et Internet FAI Hotline surtaxée : des "Freenautes" rappelent à Free ses obligations légales

Hotline surtaxée : des "Freenautes" rappelent à Free ses obligations légales

110 réponses
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Infox à poil court
Free, le FAI, et FreeKs, une associations d'utilisateurs, ne semblent
pas s'entendre sur l'interprétations de la loi Chatel. Pour les
premiers, l'assistance est un service qu'il faut facturer. Pour les
seconds, aucune somme ne doit être perçue.

Par Guerric Poncet


http://www.lepoint.fr/actualites-technologie-internet/hotline-surtaxee-des-freenautes-rappelent-a-free-ses-obligations/1387/0/309898


[ Le responsable juridique de l'association FreeKs, explique au
Point.fr que Free "respecte la loi Châtel en ce qui concerne la
facturation des appels à la hotline".

En revanche, "ils ne respectent pas la loi en facturant les prestations
d'assistance dans le cadre de l'obligation de résultat", explique-t-il.
En clair, Free ne devrait pas facturer l'assistance si le problème est
de sa responsabilité.]

--
Berlin 1936 - Pékin 2008 - L'histoire est un perpétuel recommencement

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Albert ARIBAUD
Le Fri, 30 Jan 2009 17:25:56 +0100, Aurelgadjo a écrit :

S'ils perdaient leur mauvaise réputation en terme de support, ils le
ressentiraient sur leur croissance (et leur churn)



Il me semble avoir lu que leur churn est le plus bas du secteur et que
leur croissance ne va pas trop mal.

Amicalement,
--
Albert.
Avatar
yoyo
"Jil S" <@> a écrit dans le message de
news:
yoyo a présenté l'énoncé suivant :
détrompe-toi l'ADUF est dépendante des cotisations de ses affiliés, donc
plus y a de mécontents, plus Freeks est content et a d'adhérents



Humm.... escuses moi mais permet moi d'en douter... Presidente d'honneur de
l'AUDF c'est qui ?

car avec le service+, tu as plus de services gratos qu'avec une livebox
par exemple, et tu ne payes pas l'assistance téléphonique



Le seul truc de bien dans le service+ c'est l'anti virus le reste devrait
etre gratuit....

perso je préfère que l'abo reste à 29.99 et que la Mamie qui ne sait pas
où se trouve la touche enter paye son dépannage



Et pourquoi est ce que la mamie qui est perdue devrait payer plein pot ?
Je suis sur que si la hotline etait gratuite Free serait encore largement
beneficiaire....

Comment expliques tu que la hotlline d'alice (qui appartient au meme groupe
que Free) soit gratuite elle ? En plus ils ont 4h de mobile gatos... Mais
comment font-ils ?

répondez donc à ma question: seriez vous d'accord , abonnés Free, que
l'abo augmente pour assumer le dépannage de quelques uns?



Non, mais Free est le seul FAI a facturer sa hotline, meme ceux qui sont a
29.90 par mois font la hotline gratuite.... Sauf Free... Alors comment ils
font pour survivre ?

La est la question... Certains seraient fous pour perdre de l'argent ? Ceux
la meme qui dennoncent les bas tarifs de Free sur la fibre ?
Avatar
Aurelgadjo
yoyo a écrit :
Non, mais Free est le seul FAI a facturer sa hotline, meme ceux qui sont
a 29.90 par mois font la hotline gratuite.... Sauf Free... Alors comment
ils font pour survivre ?

La est la question... Certains seraient fous pour perdre de l'argent ?
Ceux la meme qui dennoncent les bas tarifs de Free sur la fibre ?




Même à 20¤/mois, voir dartybox.
Avatar
Albert ARIBAUD
Le Fri, 30 Jan 2009 20:30:46 +0100, Aurelgadjo a écrit :

Albert ARIBAUD a écrit :
Le Fri, 30 Jan 2009 17:25:56 +0100, Aurelgadjo a écrit :

S'ils perdaient leur mauvaise réputation en terme de support, ils le
ressentiraient sur leur croissance (et leur churn)



Il me semble avoir lu que leur churn est le plus bas du secteur et que
leur croissance ne va pas trop mal.

Amicalement,



Ils cracheraient sur des points en plus par modestie ? Ooh ..



Le sens de mon propos serait plutôt "si leur réputation était si mauvaise
qu'il faile l'améliorer, ils n'auraient pas le faible churn et la bonne
croissance qu'ils ont ; il convient donc d'au moins s'interroger sur la
pertinence d'affirmer qu'ils ont une si mauvaise réputation que ça.

Amicalement,
--
Albert.
Avatar
Jean-Marc Desperrier
Jean-Marc Desperrier a écrit :
[...]
Partout où l'assistance de proximité est disponible, même les problèmes
vraiment embétants sur la ligne se résolvent facilement.



D'ailleurs elle s'étend Lundi à Sochaux/Belfort/Montbeliard, Besançon,
Dunkerque, Rouen, Caen, Lorient.
http://www.free.fr/assistance/2248--3-atp-assistance-technique-de-proximite-villes-couvertes-par-le-service.html

Et au fait, quels fournisseurs à part Free propose une assistance en
anglais, chinois, turque et japonais sur son site ?
Avatar
Gerd
"Jean-Marc Desperrier" a écrit dans le message de
news: 49843256$0$32671$

Et au fait, quels fournisseurs à part Free propose une assistance en
anglais, chinois, turque et japonais sur son site ?



Quelle utilité!!!!!!! Ils feraient mieux d'améliorer la version française!!!
Avatar
Infox
Gerd a couché sur son écran :
"Jean-Marc Desperrier" a écrit dans le message de
news: 49843256$0$32671$

Et au fait, quels fournisseurs à part Free propose une assistance en
anglais, chinois, turque et japonais sur son site ?



Quelle utilité!!!!!!! Ils feraient mieux d'améliorer la version française!!!



Il est fort à parier que free fasse la sourde oreille malgré ceci :


Freenautes, il y a fort à parier que les différents sites de Free vont
prochainement être disponibles en langage des signes. C’est un pas de
plus vers l’accessibilité au plus grand nombre, démarche engagée depuis
quelques temps déjà par Angélique Berge, Directrice de la Relation
Abonnés.

A ce jour, Centrapel nous propose cette offre d’emploi :
Interprète site web en langage des signes français (LSF)

Centrapel, la Hotline du fournisseur d’accès Internet Free a été
doublement récompensée à l’occasion du Trophée des Casques d’Or 2006
pour ses pratiques sociales.

Définition du poste

La société recherche une interprète en LSF passionné d’informatique
pour la traduction du site Web de Free (la foire aux questions (FAQ) et
l’assistance virtuelle).

L’interprète est en lien direct avec le service informatique, il est en
charge de la traduction en langage des signes français de la FAQ (foire
aux questions) et de l’assistance virtuelle du Centre Relation
Utilisateur FREE.

Directement rattaché au PDG de la société, votre mission principale
consiste à traduire la FAQ et l’assistance virtuelle du Centre Relation
Utilisateur FREE et d’autres documents en LSF. En tant qu’interface
privilégié, vous préparez vos recherches pour les webmasters de Free et
le service développement afin de transcrire vos recherches sur le Site.

Vous décryptez l’information, l’assimilez et la restituez d’une manière
fidèle, précise et complète.

Mission proposée

Dans le cadre d’une mission à durée déterminée, nous recherchons
actuellement une interprète en langage des signes français :

Vous assurez la mise en place et la traduction vidéo pour les personnes
sourdes ou malentendantes utilisant la Langue des Signes (accompagner
le développement et l’autonomie de la personne sourde ou
malentendante).

Faciliter utilisation de la Freebox de la personne sourde ou
malentendante adaptée au mode de communication de la personne.

Vous traduisez la FAQ et de l’assistance virtuelle du Centre Relation
Utilisateur FREE pour des personnes sourdes ou malentendante en langue
des signes.


Profil recherché

Diplôme d’interprète LSF ou parfaite maîtrise de la LSF, Sens du
travail en équipe. Capacités relationnelles. Expérience : Pratique
courante de la langue des signes exigée ; Vous maîtrisez les outils
informatiques Word, Excel et une bonne connaissance des calls center
est un plus.

Rémunération : Salaire mensuel de 1500 euros brut
Lieu de travail : Paris 8ème
Début de la mission : Dès que possible
Type de contrat : CDD (temps plein environ 4 mois ou temps partiel de
durée équivalente)

Merci d’adresser votre dossier de candidature (lettre de motivation,
CV) par mail en précisant la référence “Interprète LSF” à


Source : http://www.universfreebox.com © 15 Décembre 2008

http://www.sourds.net/2008/12/15/disponibilite-prochaine-du-site-de-free-en-langage-des-signes/

A noter que l'article a disparu d'univers centrapel euh pardon
universfreebox c'est un lapsus lol

au fait est ce que la hotline parle couramment l'anglais,le chinois, le
turc et le japonais parce que sinon :oÞ

--
Berlin 1936 - Pékin 2008 - L'histoire est un perpétuel recommencement

Si vous n'avez jamais de réponse ou de réaction de ma part, vous êtes
dans ma junklist ( cons & associés )
Avatar
Jil S
Aurelgadjo avait énoncé :
Jil S a écrit :
yoyo a présenté l'énoncé suivant :
"Sylvain POURRE" a écrit dans le message
de news:49818eeb$0$14325$
CeltNick a écrit :



et le même individu était venu faire son piteux numéro, allant jusqu'à
me traiter de diffamateur jusqu'à ce que je lui cloue le bec avec le
communiqué de son idole, la directrice de Centreappel.

Pitoyable



J'suis a peine etonne... quand on sait que la directrice de centreappel
est marraine de l'AUDF... Alors forcement ca gene certaines personnes
quand on defend Freek qui est reellement independante.....



détrompe-toi l'ADUF est dépendante des cotisations de ses affiliés, donc
plus y a de mécontents, plus Freeks est content et a d'adhérents




Cf l'hebergement fournis par la maison Iliad, "la participation financière et
matérielle de la société ILIAD".
Sinon, dépendante des cotisations des affiliés, heu, pardon ? "Il n'est pas
prévu de cotisation." -> http://www.aduf.org/portal.php?pid=3




pourquoi j'ai écrit l'ADUF moi????? Fatigue sans doute

Freeks bien sûr :-)

--
http://eco.rue89.com/plume-balance/2008/12/18/affaire-madoff-pour-largent-envole-voyez-chez-clearstream
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Jil S
Aurelgadjo vient de nous annoncer :
Jil S a écrit :
yoyo a présenté l'énoncé suivant :
"Sylvain POURRE" a écrit dans le message
de news:49818eeb$0$14325$
CeltNick a écrit :



et le même individu était venu faire son piteux numéro, allant jusqu'à
me traiter de diffamateur jusqu'à ce que je lui cloue le bec avec le
communiqué de son idole, la directrice de Centreappel.

Pitoyable



J'suis a peine etonne... quand on sait que la directrice de centreappel
est marraine de l'AUDF... Alors forcement ca gene certaines personnes
quand on defend Freek qui est reellement independante.....



détrompe-toi FREEKS est dépendante des cotisations de ses affiliés, donc
plus y a de mécontents, plus Freeks est content et a d'adhérents







car avec le service+, tu as plus de services gratos qu'avec une livebox par
exemple, et tu ne payes pas l'assistance téléphonique



En même temps, depuis al loi Chatel, elle est gratuite partout ailleurs que
chez Free



Par hasard, ça ne dépendrait pas de là où tu appelles?

au hasard depuis un tel portable?

ou depuis un fixe d'un autre opérateur?


perso je préfère que l'abo reste à 29.99 et que la Mamie qui ne sait pas où
se trouve la touche enter paye son dépannage



Et que les hospitalisés paient pour leurs soins.
C'est un choix.


sutout que les vrais malades peuvent obtenir un remboursement

et que les malades imaginaires non



répondez donc à ma question: seriez vous d'accord , abonnés Free, que l'abo
augmente pour assumer le dépannage de quelques uns?



Non, surtout vue le bénéfice que Free se fait.



pas à toi de juger

tu veux dire qu'orange avec ses tarifs de 45 à 72 euros n'arrive pas à
faire de bénéf???

Qu'ils assument leurs
responsabilités, point.



je pense qu'ils l'entendent comme ça, depuis le début

et merci à eux d'avoir lancé les box, les très hauts débits adsl, la
téléphonie gratuite illimitée , l'hébergement gratuit, le sip, etc...

S'ils perdaient leur mauvaise réputation en terme de support, ils le
ressentiraient sur leur croissance (et leur churn)



la rumeur leur a pourri leur réput depusi le début, et pourtant ils
sont arrivés à 4 millions d'abonnés devant neuf-sfr, et proche de
Orange-FT qui existe depuis la fin du 19ème siècle malgré ses
changements de noms et sa privatisation

un super tech d'Alcatel me disait: dans le milieu, tout le monde
reconnait que le vrai labo de recherche d'Orange-FT c'est Free
:-))))))))))

--
http://eco.rue89.com/plume-balance/2008/12/18/affaire-madoff-pour-largent-envole-voyez-chez-clearstream
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Jil S
yoyo a exposé le 30/01/2009 :
"Jil S" <@> a écrit dans le message de
news:
yoyo a présenté l'énoncé suivant :
détrompe-toi l'ADUF est dépendante des cotisations de ses affiliés, donc
plus y a de mécontents, plus Freeks est content et a d'adhérents



Humm.... escuses moi mais permet moi d'en douter... Presidente d'honneur de
l'AUDF c'est qui ?



une erreur que j'ai rectifiée à retardement

sans doute la fatigue

mon discours était clairement dirigé à l'encontre de freeks

en plus j'apprécie personnellement énormément le travail de l'aduf,
autant que certains de ses membres avec qui je suis en relation


car avec le service+, tu as plus de services gratos qu'avec une livebox par
exemple, et tu ne payes pas l'assistance téléphonique



Le seul truc de bien dans le service+ c'est l'anti virus le reste devrait
etre gratuit....



le meilleur truc à mes yeux du service+ c'est :
l'install gratuite
la hotline gratos
l'assurance de changement gratuit de matos même si le matos est abimé
par l'ab

--
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