"Adopté mercredi par les députés, le projet de loi « pour le
développement de la concurrence au service des consommateurs prévoit la
suppression des appels surtaxés vers l'assistance technique des
opérateurs. Concrètement, après la gratuité du temps d'attente, le
gouvernement entend mettre un terme à la surfacturation des hotlines
(une surtaxe d'environ 0,34 centime la minute)."
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Ah non, ça, c'est la faute à FT !
Vince
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CorneBouc a écrit:
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée ?)
Si je vous suis sur ce terrain, lorsqu'on acquiert un matériel ou un service quelconque, la garantie de bon fonctionnement est une vente forcée ?
Je ne parle pas de garantie mais de la hotline (le monsieur qui appele parce qu'il ne sait pas configurer OE !!!).
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Je me suis déjà exprimé sur le sujet... Ce n'est pas au client de payer. Mais quel est le rapport avec le fait de fixer le prix de la hotline ? Dans tout les cas où le client n'est pas fautif il ne doit pas payer (ou être remboursé) alors pourquoi imposer les tarifs de dépannage en cas de faute du client ?
-- Vince
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CorneBouc a écrit:
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les
hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye,
demain
tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente
forcée
?)
Si je vous suis sur ce terrain, lorsqu'on acquiert un matériel ou un
service quelconque, la garantie de bon fonctionnement est une vente forcée
?
Je ne parle pas de garantie mais de la hotline (le monsieur qui appele parce
qu'il ne sait pas configurer OE !!!).
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas
fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Je me suis déjà exprimé sur le sujet... Ce n'est pas au client de payer. Mais
quel est le rapport avec le fait de fixer le prix de la hotline ? Dans tout les
cas où le client n'est pas fautif il ne doit pas payer (ou être remboursé) alors
pourquoi imposer les tarifs de dépannage en cas de faute du client ?
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée ?)
Si je vous suis sur ce terrain, lorsqu'on acquiert un matériel ou un service quelconque, la garantie de bon fonctionnement est une vente forcée ?
Je ne parle pas de garantie mais de la hotline (le monsieur qui appele parce qu'il ne sait pas configurer OE !!!).
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Je me suis déjà exprimé sur le sujet... Ce n'est pas au client de payer. Mais quel est le rapport avec le fait de fixer le prix de la hotline ? Dans tout les cas où le client n'est pas fautif il ne doit pas payer (ou être remboursé) alors pourquoi imposer les tarifs de dépannage en cas de faute du client ?
-- Vince
CeltNick
Bonsoir,
CorneBouc wrote:
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Ah non, ça, c'est la faute à FT !
Ils ne peuvent même pas se retrancher derrière cet argument bidon (obligation de résultat confirmé par Cour de Cassation) :-)
Ah ! Qu'elle est compliquée la vie de FAI ... on ne peut même plus se décharger sur le premier pékin venu !
Bonne soirée.
Bonsoir,
CorneBouc wrote:
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas
fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Ah non, ça, c'est la faute à FT !
Ils ne peuvent même pas se retrancher derrière cet argument bidon
(obligation de résultat confirmé par Cour de Cassation) :-)
Ah ! Qu'elle est compliquée la vie de FAI ... on ne peut même plus se
décharger sur le premier pékin venu !
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Ah non, ça, c'est la faute à FT !
Ils ne peuvent même pas se retrancher derrière cet argument bidon (obligation de résultat confirmé par Cour de Cassation) :-)
Ah ! Qu'elle est compliquée la vie de FAI ... on ne peut même plus se décharger sur le premier pékin venu !
Bonne soirée.
CeltNick
Bonsoir,
Vince wrote:
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CorneBouc a écrit:
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée ?)
Si je vous suis sur ce terrain, lorsqu'on acquiert un matériel ou un service quelconque, la garantie de bon fonctionnement est une vente forcée ?
Je ne parle pas de garantie mais de la hotline (le monsieur qui appele parce qu'il ne sait pas configurer OE !!!).
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Je me suis déjà exprimé sur le sujet... Ce n'est pas au client de payer.
CQFD
Mais quel est le rapport avec le fait de fixer le prix de la hotline ?
On ne fixe pas de prix, au contraire, on dit qu'il ne peut y en avoir ;-)
Dans tout les cas où le client n'est pas fautif il ne doit pas payer (ou être remboursé)
CQFD bis ... quoiqu'à l'extrême que je ne sois pas pour l'option paiement/remboursement, surtout quand on constate ce qui se passe aujourd'hui en la matière (ex. Free)
alors pourquoi imposer les tarifs de dépannage en cas de faute du client ?
Ce n'est pas l'objet de la Loi, laquelle défini des règles en ce qui concerne le SAV du fournisseur.
Ce que vous évoquez est un autre problème, qu'il convient de résoudre également.
Bonne soirée.
Bonsoir,
Vince wrote:
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CorneBouc a écrit:
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les
hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye,
demain
tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente
forcée
?)
Si je vous suis sur ce terrain, lorsqu'on acquiert un matériel ou un
service quelconque, la garantie de bon fonctionnement est une vente
forcée
?
Je ne parle pas de garantie mais de la hotline (le monsieur qui appele
parce
qu'il ne sait pas configurer OE !!!).
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas
fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Je me suis déjà exprimé sur le sujet... Ce n'est pas au client de payer.
CQFD
Mais quel est le rapport avec le fait de fixer le prix de la hotline ?
On ne fixe pas de prix, au contraire, on dit qu'il ne peut y en avoir ;-)
Dans tout les cas où le client n'est pas fautif il ne doit pas payer
(ou être remboursé)
CQFD bis ... quoiqu'à l'extrême que je ne sois pas pour l'option
paiement/remboursement, surtout quand on constate ce qui se passe
aujourd'hui en la matière (ex. Free)
alors
pourquoi imposer les tarifs de dépannage en cas de faute du client ?
Ce n'est pas l'objet de la Loi, laquelle défini des règles en ce qui
concerne le SAV du fournisseur.
Ce que vous évoquez est un autre problème, qu'il convient de résoudre
également.
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée ?)
Si je vous suis sur ce terrain, lorsqu'on acquiert un matériel ou un service quelconque, la garantie de bon fonctionnement est une vente forcée ?
Je ne parle pas de garantie mais de la hotline (le monsieur qui appele parce qu'il ne sait pas configurer OE !!!).
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Je me suis déjà exprimé sur le sujet... Ce n'est pas au client de payer.
CQFD
Mais quel est le rapport avec le fait de fixer le prix de la hotline ?
On ne fixe pas de prix, au contraire, on dit qu'il ne peut y en avoir ;-)
Dans tout les cas où le client n'est pas fautif il ne doit pas payer (ou être remboursé)
CQFD bis ... quoiqu'à l'extrême que je ne sois pas pour l'option paiement/remboursement, surtout quand on constate ce qui se passe aujourd'hui en la matière (ex. Free)
alors pourquoi imposer les tarifs de dépannage en cas de faute du client ?
Ce n'est pas l'objet de la Loi, laquelle défini des règles en ce qui concerne le SAV du fournisseur.
Ce que vous évoquez est un autre problème, qu'il convient de résoudre également.
Bonne soirée.
Attila
CorneBouc a écrit:
Bonjour,
"Adopté mercredi par les députés, le projet de loi « pour le développement de la concurrence au service des consommateurs prévoit la suppression des appels surtaxés vers l'assistance technique des opérateurs. Concrètement, après la gratuité du temps d'attente, le gouvernement entend mettre un terme à la surfacturation des hotlines (une surtaxe d'environ 0,34 centime la minute)."
http://www.neteco.com/86944-hotline-surtaxee.html
Bonne journée. Bonjour aussi,
....
"A l'Assemblée nationale, les groupes UMP et Nouveau centre ont voté pour le projet de loi, la gauche s'y est opposée"
Sans commentaires ...
Philippe
A partir du moment où on trouve des FAIs avec des hotlines 100% gratuites, avec temps d'attente gratuit et 100% payantes, je ne vois pas pourquoi il y a besoin de légiférer...
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée ?)
Il faudrait savoir si la hotline participe au bénéfice de certain fai ou pas donc un peu de transparence sur ce sujet ne serait pas un mal.Ils se plaignent, eh bien qu'ils publient leurs chiffres !!!!
Un abonné qui a une panne d'alimentation ou de surchauffe de boitier HD paie la hotline alors que ses problèmes sont dû au fournisseur et pour être remboursé, il doit faire face à d'autres frais, tout est fait pour décourager l'abonné de bonne foi.
De toute manière, faire payer le temps d'attente est inique, c'est prendre les abonnés pour des pigeons, certaines associations parlent d'escroquerie et elles n'ont pas tort!
CorneBouc a écrit:
Bonjour,
"Adopté mercredi par les députés, le projet de loi « pour le
développement de la concurrence au service des consommateurs prévoit la
suppression des appels surtaxés vers l'assistance technique des
opérateurs. Concrètement, après la gratuité du temps d'attente, le
gouvernement entend mettre un terme à la surfacturation des hotlines
(une surtaxe d'environ 0,34 centime la minute)."
http://www.neteco.com/86944-hotline-surtaxee.html
Bonne journée.
Bonjour aussi,
....
"A l'Assemblée nationale, les groupes UMP et Nouveau centre ont voté
pour le projet de loi, la gauche s'y est opposée"
Sans commentaires ...
Philippe
A partir du moment où on trouve des FAIs avec des hotlines 100% gratuites, avec
temps d'attente gratuit et 100% payantes, je ne vois pas pourquoi il y a besoin
de légiférer...
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les
hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain
tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée ?)
Il faudrait savoir si la hotline participe au bénéfice de certain fai ou
pas donc un peu de transparence sur ce sujet ne serait pas un mal.Ils se
plaignent, eh bien qu'ils publient leurs chiffres !!!!
Un abonné qui a une panne d'alimentation ou de surchauffe de boitier HD
paie la hotline alors que ses problèmes sont dû au fournisseur et pour
être remboursé, il doit faire face à d'autres frais, tout est fait pour
décourager l'abonné de bonne foi.
De toute manière, faire payer le temps d'attente est inique, c'est
prendre les abonnés pour des pigeons, certaines associations parlent
d'escroquerie et elles n'ont pas tort!
"Adopté mercredi par les députés, le projet de loi « pour le développement de la concurrence au service des consommateurs prévoit la suppression des appels surtaxés vers l'assistance technique des opérateurs. Concrètement, après la gratuité du temps d'attente, le gouvernement entend mettre un terme à la surfacturation des hotlines (une surtaxe d'environ 0,34 centime la minute)."
http://www.neteco.com/86944-hotline-surtaxee.html
Bonne journée. Bonjour aussi,
....
"A l'Assemblée nationale, les groupes UMP et Nouveau centre ont voté pour le projet de loi, la gauche s'y est opposée"
Sans commentaires ...
Philippe
A partir du moment où on trouve des FAIs avec des hotlines 100% gratuites, avec temps d'attente gratuit et 100% payantes, je ne vois pas pourquoi il y a besoin de légiférer...
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée ?)
Il faudrait savoir si la hotline participe au bénéfice de certain fai ou pas donc un peu de transparence sur ce sujet ne serait pas un mal.Ils se plaignent, eh bien qu'ils publient leurs chiffres !!!!
Un abonné qui a une panne d'alimentation ou de surchauffe de boitier HD paie la hotline alors que ses problèmes sont dû au fournisseur et pour être remboursé, il doit faire face à d'autres frais, tout est fait pour décourager l'abonné de bonne foi.
De toute manière, faire payer le temps d'attente est inique, c'est prendre les abonnés pour des pigeons, certaines associations parlent d'escroquerie et elles n'ont pas tort!
Vince
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CorneBouc a écrit:
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée ?)
Si je vous suis sur ce terrain, lorsqu'on acquiert un matériel ou un service quelconque, la garantie de bon fonctionnement est une vente forcée ?
Je ne parle pas de garantie mais de la hotline (le monsieur qui appele parce qu'il ne sait pas configurer OE !!!).
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Je me suis déjà exprimé sur le sujet... Ce n'est pas au client de payer.
CQFD
Mais quel est le rapport avec le fait de fixer le prix de la hotline ?
On ne fixe pas de prix, au contraire, on dit qu'il ne peut y en avoir ;-)
Dans tout les cas où le client n'est pas fautif il ne doit pas payer (ou être remboursé)
CQFD bis ... quoiqu'à l'extrême que je ne sois pas pour l'option paiement/remboursement, surtout quand on constate ce qui se passe aujourd'hui en la matière (ex. Free)
alors pourquoi imposer les tarifs de dépannage en cas de faute du client ?
Ce n'est pas l'objet de la Loi, laquelle défini des règles en ce qui concerne le SAV du fournisseur.
Ce que vous évoquez est un autre problème, qu'il convient de résoudre également.
Autre problème totalement indissociable de prix de la hotline. Donc c'est du n'importe quoi cette loi => CQFD.
-- Vince
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CorneBouc a écrit:
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les
hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye,
demain
tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente
forcée
?)
Si je vous suis sur ce terrain, lorsqu'on acquiert un matériel ou un
service quelconque, la garantie de bon fonctionnement est une vente
forcée
?
Je ne parle pas de garantie mais de la hotline (le monsieur qui appele
parce
qu'il ne sait pas configurer OE !!!).
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas
fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Je me suis déjà exprimé sur le sujet... Ce n'est pas au client de payer.
CQFD
Mais quel est le rapport avec le fait de fixer le prix de la hotline ?
On ne fixe pas de prix, au contraire, on dit qu'il ne peut y en avoir ;-)
Dans tout les cas où le client n'est pas fautif il ne doit pas payer
(ou être remboursé)
CQFD bis ... quoiqu'à l'extrême que je ne sois pas pour l'option
paiement/remboursement, surtout quand on constate ce qui se passe
aujourd'hui en la matière (ex. Free)
alors
pourquoi imposer les tarifs de dépannage en cas de faute du client ?
Ce n'est pas l'objet de la Loi, laquelle défini des règles en ce qui
concerne le SAV du fournisseur.
Ce que vous évoquez est un autre problème, qu'il convient de résoudre
également.
Autre problème totalement indissociable de prix de la hotline. Donc c'est du
n'importe quoi cette loi => CQFD.
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée ?)
Si je vous suis sur ce terrain, lorsqu'on acquiert un matériel ou un service quelconque, la garantie de bon fonctionnement est une vente forcée ?
Je ne parle pas de garantie mais de la hotline (le monsieur qui appele parce qu'il ne sait pas configurer OE !!!).
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Je me suis déjà exprimé sur le sujet... Ce n'est pas au client de payer.
CQFD
Mais quel est le rapport avec le fait de fixer le prix de la hotline ?
On ne fixe pas de prix, au contraire, on dit qu'il ne peut y en avoir ;-)
Dans tout les cas où le client n'est pas fautif il ne doit pas payer (ou être remboursé)
CQFD bis ... quoiqu'à l'extrême que je ne sois pas pour l'option paiement/remboursement, surtout quand on constate ce qui se passe aujourd'hui en la matière (ex. Free)
alors pourquoi imposer les tarifs de dépannage en cas de faute du client ?
Ce n'est pas l'objet de la Loi, laquelle défini des règles en ce qui concerne le SAV du fournisseur.
Ce que vous évoquez est un autre problème, qu'il convient de résoudre également.
Autre problème totalement indissociable de prix de la hotline. Donc c'est du n'importe quoi cette loi => CQFD.
-- Vince
Vince
Attila a écrit:
CorneBouc a écrit:
Bonjour,
"Adopté mercredi par les députés, le projet de loi « pour le développement de la concurrence au service des consommateurs prévoit la suppression des appels surtaxés vers l'assistance technique des opérateurs. Concrètement, après la gratuité du temps d'attente, le gouvernement entend mettre un terme à la surfacturation des hotlines (une surtaxe d'environ 0,34 centime la minute)."
http://www.neteco.com/86944-hotline-surtaxee.html
Bonne journée. Bonjour aussi,
....
"A l'Assemblée nationale, les groupes UMP et Nouveau centre ont voté pour le projet de loi, la gauche s'y est opposée"
Sans commentaires ...
Philippe
A partir du moment où on trouve des FAIs avec des hotlines 100% gratuites, avec temps d'attente gratuit et 100% payantes, je ne vois pas pourquoi il y a besoin de légiférer...
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée ?)
Il faudrait savoir si la hotline participe au bénéfice de certain fai ou pas donc un peu de transparence sur ce sujet ne serait pas un mal.Ils se plaignent, eh bien qu'ils publient leurs chiffres !!!!
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge qui confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non rentable pour Free et même centre de coûts...
-- Vince
Attila a écrit:
CorneBouc a écrit:
Bonjour,
"Adopté mercredi par les députés, le projet de loi « pour le
développement de la concurrence au service des consommateurs prévoit la
suppression des appels surtaxés vers l'assistance technique des
opérateurs. Concrètement, après la gratuité du temps d'attente, le
gouvernement entend mettre un terme à la surfacturation des hotlines
(une surtaxe d'environ 0,34 centime la minute)."
http://www.neteco.com/86944-hotline-surtaxee.html
Bonne journée.
Bonjour aussi,
....
"A l'Assemblée nationale, les groupes UMP et Nouveau centre ont voté
pour le projet de loi, la gauche s'y est opposée"
Sans commentaires ...
Philippe
A partir du moment où on trouve des FAIs avec des hotlines 100% gratuites,
avec
temps d'attente gratuit et 100% payantes, je ne vois pas pourquoi il y a
besoin
de légiférer...
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les
hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain
tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée
?)
Il faudrait savoir si la hotline participe au bénéfice de certain fai ou
pas donc un peu de transparence sur ce sujet ne serait pas un mal.Ils se
plaignent, eh bien qu'ils publient leurs chiffres !!!!
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge qui
confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non rentable
pour Free et même centre de coûts...
"Adopté mercredi par les députés, le projet de loi « pour le développement de la concurrence au service des consommateurs prévoit la suppression des appels surtaxés vers l'assistance technique des opérateurs. Concrètement, après la gratuité du temps d'attente, le gouvernement entend mettre un terme à la surfacturation des hotlines (une surtaxe d'environ 0,34 centime la minute)."
http://www.neteco.com/86944-hotline-surtaxee.html
Bonne journée. Bonjour aussi,
....
"A l'Assemblée nationale, les groupes UMP et Nouveau centre ont voté pour le projet de loi, la gauche s'y est opposée"
Sans commentaires ...
Philippe
A partir du moment où on trouve des FAIs avec des hotlines 100% gratuites, avec temps d'attente gratuit et 100% payantes, je ne vois pas pourquoi il y a besoin de légiférer...
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée ?)
Il faudrait savoir si la hotline participe au bénéfice de certain fai ou pas donc un peu de transparence sur ce sujet ne serait pas un mal.Ils se plaignent, eh bien qu'ils publient leurs chiffres !!!!
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge qui confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non rentable pour Free et même centre de coûts...
-- Vince
CeltNick
Bonsoir,
Vince wrote:
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CorneBouc a écrit:
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée ?)
Si je vous suis sur ce terrain, lorsqu'on acquiert un matériel ou un service quelconque, la garantie de bon fonctionnement est une vente forcée ?
Je ne parle pas de garantie mais de la hotline (le monsieur qui appele parce qu'il ne sait pas configurer OE !!!).
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Je me suis déjà exprimé sur le sujet... Ce n'est pas au client de payer.
CQFD
Mais quel est le rapport avec le fait de fixer le prix de la hotline ?
On ne fixe pas de prix, au contraire, on dit qu'il ne peut y en avoir ;-)
Dans tout les cas où le client n'est pas fautif il ne doit pas payer (ou être remboursé)
CQFD bis ... quoiqu'à l'extrême que je ne sois pas pour l'option paiement/remboursement, surtout quand on constate ce qui se passe aujourd'hui en la matière (ex. Free)
alors pourquoi imposer les tarifs de dépannage en cas de faute du client ?
Ce n'est pas l'objet de la Loi, laquelle défini des règles en ce qui concerne le SAV du fournisseur.
Ce que vous évoquez est un autre problème, qu'il convient de résoudre également.
Autre problème totalement indissociable de prix de la hotline.
Je pense exactement le contraire. La hotline est prévue pour répondre aux problèmes que rencontrent les clients du fait du fournisseur et dans le cadre du contrat.
Il va sans dire que si un client appelle la hotline pour un autre problème que ceux décrits ci-dessus, c'est à mauvais escient et il est dès lors légitime que le fournisseur n'ait pas à en supporter les frais.
C'est AMA aux fournisseurs de proposer un moyen, s'ils veulent l'assurer, visant à apporter une aide dans les cas qui relèvent de la responsabilité du client et non à l'ensemble des clients de supporter les frais qui ne leur incombent pas.
Donc c'est du n'importe quoi cette loi
Cette Loi grave dans le marbre la Jurisprudence en la matière (TGI Paris sur les frais de hotline et Cour de Cassation sur l'obligation de résultat) et j'estime pour ma part que c'est une bénédiction.
=> CQFD.
Euh ... z'êtes sûr ? :-)
Bonne soirée.
Bonsoir,
Vince wrote:
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CeltNick a écrit:
Bonsoir,
Vince wrote:
CorneBouc a écrit:
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer
les
hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye,
demain
tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente
forcée
?)
Si je vous suis sur ce terrain, lorsqu'on acquiert un matériel ou un
service quelconque, la garantie de bon fonctionnement est une vente
forcée
?
Je ne parle pas de garantie mais de la hotline (le monsieur qui appele
parce
qu'il ne sait pas configurer OE !!!).
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas
fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Je me suis déjà exprimé sur le sujet... Ce n'est pas au client de payer.
CQFD
Mais quel est le rapport avec le fait de fixer le prix de la hotline ?
On ne fixe pas de prix, au contraire, on dit qu'il ne peut y en avoir ;-)
Dans tout les cas où le client n'est pas fautif il ne doit pas payer
(ou être remboursé)
CQFD bis ... quoiqu'à l'extrême que je ne sois pas pour l'option
paiement/remboursement, surtout quand on constate ce qui se passe
aujourd'hui en la matière (ex. Free)
alors
pourquoi imposer les tarifs de dépannage en cas de faute du client ?
Ce n'est pas l'objet de la Loi, laquelle défini des règles en ce qui
concerne le SAV du fournisseur.
Ce que vous évoquez est un autre problème, qu'il convient de résoudre
également.
Autre problème totalement indissociable de prix de la hotline.
Je pense exactement le contraire. La hotline est prévue pour répondre
aux problèmes que rencontrent les clients du fait du fournisseur et dans
le cadre du contrat.
Il va sans dire que si un client appelle la hotline pour un autre
problème que ceux décrits ci-dessus, c'est à mauvais escient et il est
dès lors légitime que le fournisseur n'ait pas à en supporter les frais.
C'est AMA aux fournisseurs de proposer un moyen, s'ils veulent
l'assurer, visant à apporter une aide dans les cas qui relèvent de la
responsabilité du client et non à l'ensemble des clients de supporter
les frais qui ne leur incombent pas.
Donc c'est du n'importe quoi cette loi
Cette Loi grave dans le marbre la Jurisprudence en la matière (TGI Paris
sur les frais de hotline et Cour de Cassation sur l'obligation de
résultat) et j'estime pour ma part que c'est une bénédiction.
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye, demain tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée ?)
Si je vous suis sur ce terrain, lorsqu'on acquiert un matériel ou un service quelconque, la garantie de bon fonctionnement est une vente forcée ?
Je ne parle pas de garantie mais de la hotline (le monsieur qui appele parce qu'il ne sait pas configurer OE !!!).
Et le Monsieur qui appelle parce que sa connexion n'est pas fonctionnelle sans que la cause lui soit imputable ?
Je me suis déjà exprimé sur le sujet... Ce n'est pas au client de payer.
CQFD
Mais quel est le rapport avec le fait de fixer le prix de la hotline ?
On ne fixe pas de prix, au contraire, on dit qu'il ne peut y en avoir ;-)
Dans tout les cas où le client n'est pas fautif il ne doit pas payer (ou être remboursé)
CQFD bis ... quoiqu'à l'extrême que je ne sois pas pour l'option paiement/remboursement, surtout quand on constate ce qui se passe aujourd'hui en la matière (ex. Free)
alors pourquoi imposer les tarifs de dépannage en cas de faute du client ?
Ce n'est pas l'objet de la Loi, laquelle défini des règles en ce qui concerne le SAV du fournisseur.
Ce que vous évoquez est un autre problème, qu'il convient de résoudre également.
Autre problème totalement indissociable de prix de la hotline.
Je pense exactement le contraire. La hotline est prévue pour répondre aux problèmes que rencontrent les clients du fait du fournisseur et dans le cadre du contrat.
Il va sans dire que si un client appelle la hotline pour un autre problème que ceux décrits ci-dessus, c'est à mauvais escient et il est dès lors légitime que le fournisseur n'ait pas à en supporter les frais.
C'est AMA aux fournisseurs de proposer un moyen, s'ils veulent l'assurer, visant à apporter une aide dans les cas qui relèvent de la responsabilité du client et non à l'ensemble des clients de supporter les frais qui ne leur incombent pas.
Donc c'est du n'importe quoi cette loi
Cette Loi grave dans le marbre la Jurisprudence en la matière (TGI Paris sur les frais de hotline et Cour de Cassation sur l'obligation de résultat) et j'estime pour ma part que c'est une bénédiction.
=> CQFD.
Euh ... z'êtes sûr ? :-)
Bonne soirée.
CorneBouc
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge qui confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non rentable pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient Centrapel ?
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge qui
confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non rentable
pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient Centrapel ?
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge qui confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non rentable pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient Centrapel ?
Vince
CorneBouc a écrit:
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge qui confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non rentable pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient Centrapel ?
Pas à Free.
-- Vince
CorneBouc a écrit:
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge qui
confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non rentable
pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient Centrapel ?
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge qui confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non rentable pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient Centrapel ?
