"Adopté mercredi par les députés, le projet de loi « pour le
développement de la concurrence au service des consommateurs prévoit la
suppression des appels surtaxés vers l'assistance technique des
opérateurs. Concrètement, après la gratuité du temps d'attente, le
gouvernement entend mettre un terme à la surfacturation des hotlines
(une surtaxe d'environ 0,34 centime la minute)."
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum "haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle ==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
Bonne soirée.
Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:
Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum
"haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle
==> prix pro.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum "haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle ==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
Bonne soirée.
david
Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:
Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum "haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle ==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:
Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum
"haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle
==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du
dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent
de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum "haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle ==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
Jil S
david avait prétendu :
Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:
Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum "haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle ==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
s'il faut que Papy compte sur les cours de la FNAC pour savoir envoyer un mail.... :-))))
-- Jil S ..... Little Brother is watching you
david avait prétendu :
Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:
Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum
"haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle
==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du dépannage
ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent de faire
fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
s'il faut que Papy compte sur les cours de la FNAC pour savoir envoyer
un mail.... :-))))
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum "haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle ==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
s'il faut que Papy compte sur les cours de la FNAC pour savoir envoyer un mail.... :-))))
-- Jil S ..... Little Brother is watching you
Vince
david a écrit:
Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:
Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum "haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle ==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
Oui on est d'accord, mais comment t'empêches monsieur tout le monde d'appeler la hotline pour un problème ne concernant pas le FAI ?
-- Vince
david a écrit:
Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:
Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum
"haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle
==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du
dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent
de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
Oui on est d'accord, mais comment t'empêches monsieur tout le monde d'appeler la
hotline pour un problème ne concernant pas le FAI ?
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum "haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle ==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
Oui on est d'accord, mais comment t'empêches monsieur tout le monde d'appeler la hotline pour un problème ne concernant pas le FAI ?
-- Vince
Vince
Sylvain POURRE a écrit:
Maintenant si vous êtes capable de montrer qu'une hotline c'est une source de profit dans une offre ADSL, montrez-le.
Si on considère que le hotliner, en France (cas de Centrapel) est payé au minimum, son coût réel pour l'employeur est de l'ordre de 1500 ¤:
http://www.lentreprise.com/3/1/2/guide/10993/
Soit, sur la base de 4 semaines de 35 heure, un coût de 0,16 ¤ à la minute en considérant qu'il ne quitte pas le téléphone une minute durant toute sa journée de travail.
Si on ajoute le cout de son poste de travail (SI, locaux, hotliner level 2, encadrement, ...), ça laisse quelle marge sur les 0,34 ¤ ?
question subsidiaire, sur ces 0,34 ¤ quelle est la clef de répartition entre FT et le FAI ?
Et les primes et les avantages sociaux, chez Centrapel les hotliners ont des pauses... Et les hotliners qui répondent sur proxad (services gratuit) et ceux qui répondent aux courriers (service gratuit)... Et les congés payés. Et les appels depuis la Freebox qui coûtent moins cher...
-- Vince
Sylvain POURRE a écrit:
Maintenant si vous êtes capable de montrer qu'une hotline c'est une source de
profit dans une offre ADSL, montrez-le.
Si on considère que le hotliner, en France (cas de Centrapel) est payé
au minimum, son coût réel pour l'employeur est de l'ordre de 1500 ¤:
http://www.lentreprise.com/3/1/2/guide/10993/
Soit, sur la base de 4 semaines de 35 heure, un coût de 0,16 ¤ à la
minute en considérant qu'il ne quitte pas le téléphone une minute durant
toute sa journée de travail.
Si on ajoute le cout de son poste de travail (SI, locaux, hotliner level
2, encadrement, ...), ça laisse quelle marge sur les 0,34 ¤ ?
question subsidiaire, sur ces 0,34 ¤ quelle est la clef de répartition
entre FT et le FAI ?
Et les primes et les avantages sociaux, chez Centrapel les hotliners ont des
pauses... Et les hotliners qui répondent sur proxad (services gratuit) et ceux
qui répondent aux courriers (service gratuit)... Et les congés payés. Et les
appels depuis la Freebox qui coûtent moins cher...
Maintenant si vous êtes capable de montrer qu'une hotline c'est une source de profit dans une offre ADSL, montrez-le.
Si on considère que le hotliner, en France (cas de Centrapel) est payé au minimum, son coût réel pour l'employeur est de l'ordre de 1500 ¤:
http://www.lentreprise.com/3/1/2/guide/10993/
Soit, sur la base de 4 semaines de 35 heure, un coût de 0,16 ¤ à la minute en considérant qu'il ne quitte pas le téléphone une minute durant toute sa journée de travail.
Si on ajoute le cout de son poste de travail (SI, locaux, hotliner level 2, encadrement, ...), ça laisse quelle marge sur les 0,34 ¤ ?
question subsidiaire, sur ces 0,34 ¤ quelle est la clef de répartition entre FT et le FAI ?
Et les primes et les avantages sociaux, chez Centrapel les hotliners ont des pauses... Et les hotliners qui répondent sur proxad (services gratuit) et ceux qui répondent aux courriers (service gratuit)... Et les congés payés. Et les appels depuis la Freebox qui coûtent moins cher...
-- Vince
Attila
Attila a écrit:
CorneBouc a écrit:
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge qui confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non rentable pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient Centrapel ?
Pas à Free.
que free paie centrapel c'est normal puisque centrapel travaille pour free :) moi je veux des chiffres
Pas besoin de chiffres tu confirmes toi même qu'une hotline est un centre de coûts (ie: sur les 30 EUR payés à Free, une partie est consacrée à la hotline).
Je ne confirme rien :) je dis simplement que centrapel est un prestataire de services et que free rémunère ce prestataire comme il se doit.
Si le matériel donc les prestations du fournisseurs étaient de meilleure qualité, cela diminuerait d'autant les appels au support donc les frais. :)
Au fait free est en déficit, niel dort sous les ponts,ils licencient, ils ne distribuent plus de dividendes à leurs CHERS actionnaires : non :)
Attila a écrit:
CorneBouc a écrit:
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge qui
confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non
rentable pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient Centrapel ?
Pas à Free.
que free paie centrapel c'est normal puisque centrapel travaille pour
free :) moi je veux des chiffres
Pas besoin de chiffres tu confirmes toi même qu'une hotline est un centre de
coûts (ie: sur les 30 EUR payés à Free, une partie est consacrée à la hotline).
Je ne confirme rien :) je dis simplement que centrapel est un
prestataire de services et que free rémunère ce prestataire comme il se
doit.
Si le matériel donc les prestations du fournisseurs étaient de meilleure
qualité, cela diminuerait d'autant les appels au support donc les frais. :)
Au fait free est en déficit, niel dort sous les ponts,ils licencient,
ils ne distribuent plus de dividendes à leurs CHERS actionnaires : non :)
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge qui confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non rentable pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient Centrapel ?
Pas à Free.
que free paie centrapel c'est normal puisque centrapel travaille pour free :) moi je veux des chiffres
Pas besoin de chiffres tu confirmes toi même qu'une hotline est un centre de coûts (ie: sur les 30 EUR payés à Free, une partie est consacrée à la hotline).
Je ne confirme rien :) je dis simplement que centrapel est un prestataire de services et que free rémunère ce prestataire comme il se doit.
Si le matériel donc les prestations du fournisseurs étaient de meilleure qualité, cela diminuerait d'autant les appels au support donc les frais. :)
Au fait free est en déficit, niel dort sous les ponts,ils licencient, ils ne distribuent plus de dividendes à leurs CHERS actionnaires : non :)
Attila
Le Wed, 28 Nov 2007 14:59:29 +0100, CeltNick écrivait:
http://www.neteco.com/86944-hotline-surtaxee.html
<cauchemard on> Bienvenue dans le monde des hotlines 100 % délocalisée ! <cauchemard off>
Les hotlines étaient déjà délocalisées en grande partie avant que la loi passe, le cauchemar c'est plutôt la sous-traitance avec ses prix prohibitifs
Le Wed, 28 Nov 2007 14:59:29 +0100, CeltNick écrivait:
http://www.neteco.com/86944-hotline-surtaxee.html
<cauchemard on> Bienvenue dans le monde des hotlines 100 % délocalisée ! <cauchemard off>
Les hotlines étaient déjà délocalisées en grande partie avant que la loi
passe, le cauchemar c'est plutôt la sous-traitance avec ses prix prohibitifs
Le Wed, 28 Nov 2007 14:59:29 +0100, CeltNick écrivait:
http://www.neteco.com/86944-hotline-surtaxee.html
<cauchemard on> Bienvenue dans le monde des hotlines 100 % délocalisée ! <cauchemard off>
Les hotlines étaient déjà délocalisées en grande partie avant que la loi passe, le cauchemar c'est plutôt la sous-traitance avec ses prix prohibitifs
Attila
Maintenant si vous êtes capable de montrer qu'une hotline c'est une source de profit dans une offre ADSL, montrez-le.
Si on considère que le hotliner, en France (cas de Centrapel) est payé au minimum, son coût réel pour l'employeur est de l'ordre de 1500 ¤:
http://www.lentreprise.com/3/1/2/guide/10993/
Soit, sur la base de 4 semaines de 35 heure, un coût de 0,16 ¤ à la minute en considérant qu'il ne quitte pas le téléphone une minute durant toute sa journée de travail.
Si on ajoute le cout de son poste de travail (SI, locaux, hotliner level 2, encadrement, ...), ça laisse quelle marge sur les 0,34 ¤ ?
question subsidiaire, sur ces 0,34 ¤ quelle est la clef de répartition entre FT et le FAI ?
calcul stupide vu que c'est le nombre de hotliners qui va déterminer le profit de la hotline, en ce moment free fait coup double avec sa hotline injoignable :
Temps d'attente payant donc jackpot Communication avec le liner payante donc re-jackpot
Maintenant si vous êtes capable de montrer qu'une hotline c'est une source de
profit dans une offre ADSL, montrez-le.
Si on considère que le hotliner, en France (cas de Centrapel) est payé
au minimum, son coût réel pour l'employeur est de l'ordre de 1500 ¤:
http://www.lentreprise.com/3/1/2/guide/10993/
Soit, sur la base de 4 semaines de 35 heure, un coût de 0,16 ¤ à la
minute en considérant qu'il ne quitte pas le téléphone une minute durant
toute sa journée de travail.
Si on ajoute le cout de son poste de travail (SI, locaux, hotliner level
2, encadrement, ...), ça laisse quelle marge sur les 0,34 ¤ ?
question subsidiaire, sur ces 0,34 ¤ quelle est la clef de répartition
entre FT et le FAI ?
calcul stupide vu que c'est le nombre de hotliners qui va déterminer le
profit de la hotline, en ce moment free fait coup double avec sa hotline
injoignable :
Temps d'attente payant donc jackpot
Communication avec le liner payante donc re-jackpot
Maintenant si vous êtes capable de montrer qu'une hotline c'est une source de profit dans une offre ADSL, montrez-le.
Si on considère que le hotliner, en France (cas de Centrapel) est payé au minimum, son coût réel pour l'employeur est de l'ordre de 1500 ¤:
http://www.lentreprise.com/3/1/2/guide/10993/
Soit, sur la base de 4 semaines de 35 heure, un coût de 0,16 ¤ à la minute en considérant qu'il ne quitte pas le téléphone une minute durant toute sa journée de travail.
Si on ajoute le cout de son poste de travail (SI, locaux, hotliner level 2, encadrement, ...), ça laisse quelle marge sur les 0,34 ¤ ?
question subsidiaire, sur ces 0,34 ¤ quelle est la clef de répartition entre FT et le FAI ?
calcul stupide vu que c'est le nombre de hotliners qui va déterminer le profit de la hotline, en ce moment free fait coup double avec sa hotline injoignable :
Temps d'attente payant donc jackpot Communication avec le liner payante donc re-jackpot
CeltNick
Bonjour,
david wrote:
Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:
Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum "haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle ==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
On est bien d'accord ;-)
Bonne journée.
Bonjour,
david wrote:
Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:
Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum
"haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle
==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du
dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent
de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum "haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle ==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
On est bien d'accord ;-)
Bonne journée.
CeltNick
Bonjour,
Jil S <@> wrote:
s'il faut que Papy compte sur les cours de la FNAC pour savoir envoyer un mail.... :-))))
Y'a des Papy qui n'ont pas besoin de ça, si vous voyez ce que je veux dire ;-)
Bonne journée.
Bonjour,
Jil S <@> wrote:
s'il faut que Papy compte sur les cours de la FNAC pour savoir envoyer
un mail.... :-))))
Y'a des Papy qui n'ont pas besoin de ça, si vous voyez ce que je veux
dire ;-)
