Attila a écrit:Bonjour,
Jil S <@> wrote:l'ensemble des opé confirme que 75 ou 80% des appels n'ont rien à voir
avec leurs services de FAI
J'ai lu je ne sais plus où que c'était de l'ordre de 60%.
C'est sûr que si on avait de vrais chiffres on se ferait une idée plus
conforme de la réalité ;-)
Bonne journée.
c'est cela le problème, des rigolos style jil s et consorts sortent des
chiffres venus de nulle part :)et l'ensemble des fai n'ont jamais
communiqués sur ce chiffre déjà free ne fait pas partie de l'afa. :)
un des dirigeants d'Alice ( hotline gratuite, je précise ) avait avancé
un chiffre aux alentours de 60% en partie corroboré par une interview
d'un cadre de neuf dans une émission sur la 5.
De toute façon, free étant un adepte de la transparence, nous devrions
avoir bientôt des éléments à charge ou à décharge.
Toute discussion sans éléments tangibles se révélant rapidement stériles.
Je vous ai déjà dit de regarder FreenewsTV...
Attila a écrit:
Bonjour,
Jil S <@> wrote:
l'ensemble des opé confirme que 75 ou 80% des appels n'ont rien à voir
avec leurs services de FAI
J'ai lu je ne sais plus où que c'était de l'ordre de 60%.
C'est sûr que si on avait de vrais chiffres on se ferait une idée plus
conforme de la réalité ;-)
Bonne journée.
c'est cela le problème, des rigolos style jil s et consorts sortent des
chiffres venus de nulle part :)et l'ensemble des fai n'ont jamais
communiqués sur ce chiffre déjà free ne fait pas partie de l'afa. :)
un des dirigeants d'Alice ( hotline gratuite, je précise ) avait avancé
un chiffre aux alentours de 60% en partie corroboré par une interview
d'un cadre de neuf dans une émission sur la 5.
De toute façon, free étant un adepte de la transparence, nous devrions
avoir bientôt des éléments à charge ou à décharge.
Toute discussion sans éléments tangibles se révélant rapidement stériles.
Je vous ai déjà dit de regarder FreenewsTV...
Attila a écrit:Bonjour,
Jil S <@> wrote:l'ensemble des opé confirme que 75 ou 80% des appels n'ont rien à voir
avec leurs services de FAI
J'ai lu je ne sais plus où que c'était de l'ordre de 60%.
C'est sûr que si on avait de vrais chiffres on se ferait une idée plus
conforme de la réalité ;-)
Bonne journée.
c'est cela le problème, des rigolos style jil s et consorts sortent des
chiffres venus de nulle part :)et l'ensemble des fai n'ont jamais
communiqués sur ce chiffre déjà free ne fait pas partie de l'afa. :)
un des dirigeants d'Alice ( hotline gratuite, je précise ) avait avancé
un chiffre aux alentours de 60% en partie corroboré par une interview
d'un cadre de neuf dans une émission sur la 5.
De toute façon, free étant un adepte de la transparence, nous devrions
avoir bientôt des éléments à charge ou à décharge.
Toute discussion sans éléments tangibles se révélant rapidement stériles.
Je vous ai déjà dit de regarder FreenewsTV...
Attila a écrit:Attila a écrit:Attila a écrit:CorneBouc a écrit:Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge
qui
confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non
rentable pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient
Centrapel
?
Pas à Free.
que free paie centrapel c'est normal puisque centrapel travaille pour
free :) moi je veux des chiffres
Pas besoin de chiffres tu confirmes toi même qu'une hotline est un centre
de coûts (ie: sur les 30 EUR payés à Free, une partie est consacrée à la
hotline).
Je ne confirme rien :) je dis simplement que centrapel est un
prestataire de services et que free rémunère ce prestataire comme il se
doit.
Si le matériel donc les prestations du fournisseurs étaient de meilleure
qualité, cela diminuerait d'autant les appels au support donc les frais. :)
Au fait free est en déficit, niel dort sous les ponts,ils licencient,
ils ne distribuent plus de dividendes à leurs CHERS actionnaires : non :)
Quelques problèmes avec la compta analytique ? C'est marrant j'ai
l'impression que tu parles sans savoir/comprendre...
Je sens venir que tu vas nous dire que payer les employés Free n'est pas un
centre de coûts...
c'est surtout vous qui parlez sans savoir ni comprendre
Ben non, moi je sais ce que c'est qu'une compta analytique. Et Free n'est qu'un
exemple, c'est pareil pour tout les FAIs...
Un peu de lecture : <http://fr.wikipedia.org/wiki/Comptabilit%C3%A9_analytique>
Attila a écrit:
Attila a écrit:
Attila a écrit:
CorneBouc a écrit:
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge
qui
confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non
rentable pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient
Centrapel
?
Pas à Free.
que free paie centrapel c'est normal puisque centrapel travaille pour
free :) moi je veux des chiffres
Pas besoin de chiffres tu confirmes toi même qu'une hotline est un centre
de coûts (ie: sur les 30 EUR payés à Free, une partie est consacrée à la
hotline).
Je ne confirme rien :) je dis simplement que centrapel est un
prestataire de services et que free rémunère ce prestataire comme il se
doit.
Si le matériel donc les prestations du fournisseurs étaient de meilleure
qualité, cela diminuerait d'autant les appels au support donc les frais. :)
Au fait free est en déficit, niel dort sous les ponts,ils licencient,
ils ne distribuent plus de dividendes à leurs CHERS actionnaires : non :)
Quelques problèmes avec la compta analytique ? C'est marrant j'ai
l'impression que tu parles sans savoir/comprendre...
Je sens venir que tu vas nous dire que payer les employés Free n'est pas un
centre de coûts...
c'est surtout vous qui parlez sans savoir ni comprendre
Ben non, moi je sais ce que c'est qu'une compta analytique. Et Free n'est qu'un
exemple, c'est pareil pour tout les FAIs...
Un peu de lecture : <http://fr.wikipedia.org/wiki/Comptabilit%C3%A9_analytique>
Attila a écrit:Attila a écrit:Attila a écrit:CorneBouc a écrit:Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge
qui
confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non
rentable pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient
Centrapel
?
Pas à Free.
que free paie centrapel c'est normal puisque centrapel travaille pour
free :) moi je veux des chiffres
Pas besoin de chiffres tu confirmes toi même qu'une hotline est un centre
de coûts (ie: sur les 30 EUR payés à Free, une partie est consacrée à la
hotline).
Je ne confirme rien :) je dis simplement que centrapel est un
prestataire de services et que free rémunère ce prestataire comme il se
doit.
Si le matériel donc les prestations du fournisseurs étaient de meilleure
qualité, cela diminuerait d'autant les appels au support donc les frais. :)
Au fait free est en déficit, niel dort sous les ponts,ils licencient,
ils ne distribuent plus de dividendes à leurs CHERS actionnaires : non :)
Quelques problèmes avec la compta analytique ? C'est marrant j'ai
l'impression que tu parles sans savoir/comprendre...
Je sens venir que tu vas nous dire que payer les employés Free n'est pas un
centre de coûts...
c'est surtout vous qui parlez sans savoir ni comprendre
Ben non, moi je sais ce que c'est qu'une compta analytique. Et Free n'est qu'un
exemple, c'est pareil pour tout les FAIs...
Un peu de lecture : <http://fr.wikipedia.org/wiki/Comptabilit%C3%A9_analytique>
En attendant l'argent que Free donne à Centrapel c'est de l'argent qui n'est
pas
utilisé pour le dégroupage, l'amélioration de la qualité, augmenter le nombre
de
service...
Maintenant si vous êtes capable de montrer qu'une hotline c'est une source de
profit dans une offre ADSL, montrez-le.
Une Hot Line n'a pas a être une source de profit. La connexion ne marche
pas, le FAI DOIT avoir un sav.
Sinon, la prochaine fois que vous avez un soucis avec votre voiture sous
garantie, on vous fera apl un numéro surtaxé au maximum en Papouasie du
Nord. Ensuite la personne vous fera fermer 3 fois les portières, ouvrir
et fermer 2 fois la coffre, elle vous demandera de changer de pneu,
d'attendre 2 heures que le moteur refroidisse, tout cela a vos frais
bien évidemment.
Et en fin de compte, vous devrez renvoyer la voiture a vos frais
directement à l'usine, vous serez à pied pendant 1 à 2 semaines.
Maintenant, si l'apl ne concerne pas le FAI, je suis d'accord pour que
le client soir dirigé vers un numéro surtaxé à 50 cts ou plus.....mais
absolument pas si cela concerne la prestation de service que le FAI DOIT
vous fournir.
En attendant l'argent que Free donne à Centrapel c'est de l'argent qui n'est
pas
utilisé pour le dégroupage, l'amélioration de la qualité, augmenter le nombre
de
service...
Maintenant si vous êtes capable de montrer qu'une hotline c'est une source de
profit dans une offre ADSL, montrez-le.
Une Hot Line n'a pas a être une source de profit. La connexion ne marche
pas, le FAI DOIT avoir un sav.
Sinon, la prochaine fois que vous avez un soucis avec votre voiture sous
garantie, on vous fera apl un numéro surtaxé au maximum en Papouasie du
Nord. Ensuite la personne vous fera fermer 3 fois les portières, ouvrir
et fermer 2 fois la coffre, elle vous demandera de changer de pneu,
d'attendre 2 heures que le moteur refroidisse, tout cela a vos frais
bien évidemment.
Et en fin de compte, vous devrez renvoyer la voiture a vos frais
directement à l'usine, vous serez à pied pendant 1 à 2 semaines.
Maintenant, si l'apl ne concerne pas le FAI, je suis d'accord pour que
le client soir dirigé vers un numéro surtaxé à 50 cts ou plus.....mais
absolument pas si cela concerne la prestation de service que le FAI DOIT
vous fournir.
En attendant l'argent que Free donne à Centrapel c'est de l'argent qui n'est
pas
utilisé pour le dégroupage, l'amélioration de la qualité, augmenter le nombre
de
service...
Maintenant si vous êtes capable de montrer qu'une hotline c'est une source de
profit dans une offre ADSL, montrez-le.
Une Hot Line n'a pas a être une source de profit. La connexion ne marche
pas, le FAI DOIT avoir un sav.
Sinon, la prochaine fois que vous avez un soucis avec votre voiture sous
garantie, on vous fera apl un numéro surtaxé au maximum en Papouasie du
Nord. Ensuite la personne vous fera fermer 3 fois les portières, ouvrir
et fermer 2 fois la coffre, elle vous demandera de changer de pneu,
d'attendre 2 heures que le moteur refroidisse, tout cela a vos frais
bien évidemment.
Et en fin de compte, vous devrez renvoyer la voiture a vos frais
directement à l'usine, vous serez à pied pendant 1 à 2 semaines.
Maintenant, si l'apl ne concerne pas le FAI, je suis d'accord pour que
le client soir dirigé vers un numéro surtaxé à 50 cts ou plus.....mais
absolument pas si cela concerne la prestation de service que le FAI DOIT
vous fournir.
Bonjour,
Jil S <@> wrote:CeltNick vient de nous annoncer :Bonjour,
Jil S <@> wrote:s'il faut que Papy compte sur les cours de la FNAC pour savoir envoyer
un mail.... :-))))
Y'a des Papy qui n'ont pas besoin de ça, si vous voyez ce que je veux
dire ;-)
Bonne journée.
pô du tout mdr
je pensais à ceux, jeunes ou retraités qui se réveillent chaque jour en
pensant que les touches du clavier ont changé de place pendant la nuit,
impossible de les retrouver :-)
Oui, mébon, là, vous choisissez le haut du panier :-)
bonne journée
De même !
Bonjour,
Jil S <@> wrote:
CeltNick vient de nous annoncer :
Bonjour,
Jil S <@> wrote:
s'il faut que Papy compte sur les cours de la FNAC pour savoir envoyer
un mail.... :-))))
Y'a des Papy qui n'ont pas besoin de ça, si vous voyez ce que je veux
dire ;-)
Bonne journée.
pô du tout mdr
je pensais à ceux, jeunes ou retraités qui se réveillent chaque jour en
pensant que les touches du clavier ont changé de place pendant la nuit,
impossible de les retrouver :-)
Oui, mébon, là, vous choisissez le haut du panier :-)
bonne journée
De même !
Bonjour,
Jil S <@> wrote:CeltNick vient de nous annoncer :Bonjour,
Jil S <@> wrote:s'il faut que Papy compte sur les cours de la FNAC pour savoir envoyer
un mail.... :-))))
Y'a des Papy qui n'ont pas besoin de ça, si vous voyez ce que je veux
dire ;-)
Bonne journée.
pô du tout mdr
je pensais à ceux, jeunes ou retraités qui se réveillent chaque jour en
pensant que les touches du clavier ont changé de place pendant la nuit,
impossible de les retrouver :-)
Oui, mébon, là, vous choisissez le haut du panier :-)
bonne journée
De même !
CeltNick a écrit:Bonjour,
Jil S <@> wrote:CeltNick vient de nous annoncer :Bonjour,
Jil S <@> wrote:s'il faut que Papy compte sur les cours de la FNAC pour savoir envoyer
un mail.... :-))))
Y'a des Papy qui n'ont pas besoin de ça, si vous voyez ce que je veux
dire ;-)
Bonne journée.
pô du tout mdr
je pensais à ceux, jeunes ou retraités qui se réveillent chaque jour en
pensant que les touches du clavier ont changé de place pendant la nuit,
impossible de les retrouver :-)
Oui, mébon, là, vous choisissez le haut du panier :-)
Les ordinateurs sont joueurs ;) Ca m'est déjà arrivé de partir le soir avec
un clavier azerty configuré en azerty et le retrouver le lendemain configuré
en qwerty (et quand il faut commencer par taper le mot de passe, on prend un
certain temps avant de comprendre...).
CeltNick a écrit:
Bonjour,
Jil S <@> wrote:
CeltNick vient de nous annoncer :
Bonjour,
Jil S <@> wrote:
s'il faut que Papy compte sur les cours de la FNAC pour savoir envoyer
un mail.... :-))))
Y'a des Papy qui n'ont pas besoin de ça, si vous voyez ce que je veux
dire ;-)
Bonne journée.
pô du tout mdr
je pensais à ceux, jeunes ou retraités qui se réveillent chaque jour en
pensant que les touches du clavier ont changé de place pendant la nuit,
impossible de les retrouver :-)
Oui, mébon, là, vous choisissez le haut du panier :-)
Les ordinateurs sont joueurs ;) Ca m'est déjà arrivé de partir le soir avec
un clavier azerty configuré en azerty et le retrouver le lendemain configuré
en qwerty (et quand il faut commencer par taper le mot de passe, on prend un
certain temps avant de comprendre...).
CeltNick a écrit:Bonjour,
Jil S <@> wrote:CeltNick vient de nous annoncer :Bonjour,
Jil S <@> wrote:s'il faut que Papy compte sur les cours de la FNAC pour savoir envoyer
un mail.... :-))))
Y'a des Papy qui n'ont pas besoin de ça, si vous voyez ce que je veux
dire ;-)
Bonne journée.
pô du tout mdr
je pensais à ceux, jeunes ou retraités qui se réveillent chaque jour en
pensant que les touches du clavier ont changé de place pendant la nuit,
impossible de les retrouver :-)
Oui, mébon, là, vous choisissez le haut du panier :-)
Les ordinateurs sont joueurs ;) Ca m'est déjà arrivé de partir le soir avec
un clavier azerty configuré en azerty et le retrouver le lendemain configuré
en qwerty (et quand il faut commencer par taper le mot de passe, on prend un
certain temps avant de comprendre...).
Le Wed, 28 Nov 2007 16:27:02 +0100, Vince exprimait :
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les
hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye,
demain
tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée
?)
Disons que si la "hotline" ne répondait qu'à des problèmes de sav
comme son nom l'indique au départ, la gratuité devrait être
obligatoire (tu te vois payer pour bénéficier de la garantie ?).
Par
contre, comme c'est un déversoir de tous les problèmes inhérents à
l'internet comme les firewall mal configuré ou des problème technique
basique, comme le cable ethernet débranché, effectivement le côté
payant filtre un peu.
Maintenant, si on veut s'orienter vers un obligation de résultat
plutôt qu'une obligation de moyen, le fameux best effort cher au
domaine des télécom. La hotline gratuite devrait obliger les
opérateurs à être plus efficace dans le règlement des problème pour
décharger la hotline. C'est en ça que ça rejoint les actions de
groupe.
Quel est le rapport ? Concernant les hotlines on trouve de tout. Tu veux une
hotline gratuite tu vas chez Alice, tu veux une hotline à temps d'attente
gratuit tu vas chez Orange, tu te fous de payer la hotline tu vas chez Free.
Qui va chez un fai pour sa hotline ? Personnellement, j'y vais pour un
accès à l'Internet fiable et stable et je ne l'ai pas trouvé partout
hotline gratuite ou pas.
Le Wed, 28 Nov 2007 16:27:02 +0100, Vince exprimait :
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les
hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye,
demain
tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée
?)
Disons que si la "hotline" ne répondait qu'à des problèmes de sav
comme son nom l'indique au départ, la gratuité devrait être
obligatoire (tu te vois payer pour bénéficier de la garantie ?).
Par
contre, comme c'est un déversoir de tous les problèmes inhérents à
l'internet comme les firewall mal configuré ou des problème technique
basique, comme le cable ethernet débranché, effectivement le côté
payant filtre un peu.
Maintenant, si on veut s'orienter vers un obligation de résultat
plutôt qu'une obligation de moyen, le fameux best effort cher au
domaine des télécom. La hotline gratuite devrait obliger les
opérateurs à être plus efficace dans le règlement des problème pour
décharger la hotline. C'est en ça que ça rejoint les actions de
groupe.
Quel est le rapport ? Concernant les hotlines on trouve de tout. Tu veux une
hotline gratuite tu vas chez Alice, tu veux une hotline à temps d'attente
gratuit tu vas chez Orange, tu te fous de payer la hotline tu vas chez Free.
Qui va chez un fai pour sa hotline ? Personnellement, j'y vais pour un
accès à l'Internet fiable et stable et je ne l'ai pas trouvé partout
hotline gratuite ou pas.
Le Wed, 28 Nov 2007 16:27:02 +0100, Vince exprimait :
De toute façon le client finira d'une façon ou d'une autre par payer les
hotlines. Aujourd'hui seuls ceux qui ont besoin de la hotline la paye,
demain
tout le monde la paiera qu'il l'utilise ou non. (Vous avez dit vente forcée
?)
Disons que si la "hotline" ne répondait qu'à des problèmes de sav
comme son nom l'indique au départ, la gratuité devrait être
obligatoire (tu te vois payer pour bénéficier de la garantie ?).
Par
contre, comme c'est un déversoir de tous les problèmes inhérents à
l'internet comme les firewall mal configuré ou des problème technique
basique, comme le cable ethernet débranché, effectivement le côté
payant filtre un peu.
Maintenant, si on veut s'orienter vers un obligation de résultat
plutôt qu'une obligation de moyen, le fameux best effort cher au
domaine des télécom. La hotline gratuite devrait obliger les
opérateurs à être plus efficace dans le règlement des problème pour
décharger la hotline. C'est en ça que ça rejoint les actions de
groupe.
Quel est le rapport ? Concernant les hotlines on trouve de tout. Tu veux une
hotline gratuite tu vas chez Alice, tu veux une hotline à temps d'attente
gratuit tu vas chez Orange, tu te fous de payer la hotline tu vas chez Free.
Qui va chez un fai pour sa hotline ? Personnellement, j'y vais pour un
accès à l'Internet fiable et stable et je ne l'ai pas trouvé partout
hotline gratuite ou pas.
Attila a écrit:Bonjour,
Jil S <@> wrote:l'ensemble des opé confirme que 75 ou 80% des appels n'ont rien à voir
avec leurs services de FAI
J'ai lu je ne sais plus où que c'était de l'ordre de 60%.
C'est sûr que si on avait de vrais chiffres on se ferait une idée plus
conforme de la réalité ;-)
Bonne journée.
c'est cela le problème, des rigolos style jil s et consorts sortent des
chiffres venus de nulle part :)et l'ensemble des fai n'ont jamais
communiqués sur ce chiffre déjà free ne fait pas partie de l'afa. :)
un des dirigeants d'Alice ( hotline gratuite, je précise ) avait avancé
un chiffre aux alentours de 60% en partie corroboré par une interview
d'un cadre de neuf dans une émission sur la 5.
De toute façon, free étant un adepte de la transparence, nous devrions
avoir bientôt des éléments à charge ou à décharge.
Toute discussion sans éléments tangibles se révélant rapidement stériles.
Je vous ai déjà dit de regarder FreenewsTV...
et pourquoi pas lire l'humanité :(
on n'a jamais vu un seul représentant de free ou iliad ou centrapel (
bonnet blanc et blanc bonnet ) à une émission tv face à des journalistes
comme l'ont fait les autres fai.
Attila a écrit:
Bonjour,
Jil S <@> wrote:
l'ensemble des opé confirme que 75 ou 80% des appels n'ont rien à voir
avec leurs services de FAI
J'ai lu je ne sais plus où que c'était de l'ordre de 60%.
C'est sûr que si on avait de vrais chiffres on se ferait une idée plus
conforme de la réalité ;-)
Bonne journée.
c'est cela le problème, des rigolos style jil s et consorts sortent des
chiffres venus de nulle part :)et l'ensemble des fai n'ont jamais
communiqués sur ce chiffre déjà free ne fait pas partie de l'afa. :)
un des dirigeants d'Alice ( hotline gratuite, je précise ) avait avancé
un chiffre aux alentours de 60% en partie corroboré par une interview
d'un cadre de neuf dans une émission sur la 5.
De toute façon, free étant un adepte de la transparence, nous devrions
avoir bientôt des éléments à charge ou à décharge.
Toute discussion sans éléments tangibles se révélant rapidement stériles.
Je vous ai déjà dit de regarder FreenewsTV...
et pourquoi pas lire l'humanité :(
on n'a jamais vu un seul représentant de free ou iliad ou centrapel (
bonnet blanc et blanc bonnet ) à une émission tv face à des journalistes
comme l'ont fait les autres fai.
Attila a écrit:Bonjour,
Jil S <@> wrote:l'ensemble des opé confirme que 75 ou 80% des appels n'ont rien à voir
avec leurs services de FAI
J'ai lu je ne sais plus où que c'était de l'ordre de 60%.
C'est sûr que si on avait de vrais chiffres on se ferait une idée plus
conforme de la réalité ;-)
Bonne journée.
c'est cela le problème, des rigolos style jil s et consorts sortent des
chiffres venus de nulle part :)et l'ensemble des fai n'ont jamais
communiqués sur ce chiffre déjà free ne fait pas partie de l'afa. :)
un des dirigeants d'Alice ( hotline gratuite, je précise ) avait avancé
un chiffre aux alentours de 60% en partie corroboré par une interview
d'un cadre de neuf dans une émission sur la 5.
De toute façon, free étant un adepte de la transparence, nous devrions
avoir bientôt des éléments à charge ou à décharge.
Toute discussion sans éléments tangibles se révélant rapidement stériles.
Je vous ai déjà dit de regarder FreenewsTV...
et pourquoi pas lire l'humanité :(
on n'a jamais vu un seul représentant de free ou iliad ou centrapel (
bonnet blanc et blanc bonnet ) à une émission tv face à des journalistes
comme l'ont fait les autres fai.
CeltNick a écrit:Bonjour,
Vince wrote:david a écrit:Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum
"haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle
==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du
dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent
de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
Oui on est d'accord, mais comment t'empêches monsieur tout le monde
d'appeler la hotline pour un problème ne concernant pas le FAI ?
C'est au fournisseur de faire sa police. Si un client appelle pour un
problème hors de la responsabilité du FAI (Installation privée, matériel
perso, logiciel, etc ...), ce dernier l'informe que c'est vers ceux dont
c'est la responsabilité qu'ils doivent se retourner. Fin de l'histoire.
Oui mais cette histoire à un coup (surchage de la hotline, si les chiffres de
JilS sont bons, ça ne risque pas de s'arranger avec une baisse du prix de la
hotline)...
CeltNick a écrit:
Bonjour,
Vince wrote:
david a écrit:
Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:
Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum
"haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle
==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du
dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent
de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
Oui on est d'accord, mais comment t'empêches monsieur tout le monde
d'appeler la hotline pour un problème ne concernant pas le FAI ?
C'est au fournisseur de faire sa police. Si un client appelle pour un
problème hors de la responsabilité du FAI (Installation privée, matériel
perso, logiciel, etc ...), ce dernier l'informe que c'est vers ceux dont
c'est la responsabilité qu'ils doivent se retourner. Fin de l'histoire.
Oui mais cette histoire à un coup (surchage de la hotline, si les chiffres de
JilS sont bons, ça ne risque pas de s'arranger avec une baisse du prix de la
hotline)...
CeltNick a écrit:Bonjour,
Vince wrote:david a écrit:Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum
"haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle
==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du
dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent
de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
Oui on est d'accord, mais comment t'empêches monsieur tout le monde
d'appeler la hotline pour un problème ne concernant pas le FAI ?
C'est au fournisseur de faire sa police. Si un client appelle pour un
problème hors de la responsabilité du FAI (Installation privée, matériel
perso, logiciel, etc ...), ce dernier l'informe que c'est vers ceux dont
c'est la responsabilité qu'ils doivent se retourner. Fin de l'histoire.
Oui mais cette histoire à un coup (surchage de la hotline, si les chiffres de
JilS sont bons, ça ne risque pas de s'arranger avec une baisse du prix de la
hotline)...
Attila a écrit:Attila a écrit:Attila a écrit:CorneBouc a écrit:Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge
qui
confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non
rentable pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient
Centrapel
?
Pas à Free.
que free paie centrapel c'est normal puisque centrapel travaille pour
free :) moi je veux des chiffres
Pas besoin de chiffres tu confirmes toi même qu'une hotline est un centre
de coûts (ie: sur les 30 EUR payés à Free, une partie est consacrée à la
hotline).
Je ne confirme rien :) je dis simplement que centrapel est un
prestataire de services et que free rémunère ce prestataire comme il se
doit.
Si le matériel donc les prestations du fournisseurs étaient de meilleure
qualité, cela diminuerait d'autant les appels au support donc les frais.
:)
Au fait free est en déficit, niel dort sous les ponts,ils licencient,
ils ne distribuent plus de dividendes à leurs CHERS actionnaires : non :)
Quelques problèmes avec la compta analytique ? C'est marrant j'ai
l'impression que tu parles sans savoir/comprendre...
Je sens venir que tu vas nous dire que payer les employés Free n'est pas un
centre de coûts...
c'est surtout vous qui parlez sans savoir ni comprendre
Ben non, moi je sais ce que c'est qu'une compta analytique. Et Free n'est
qu'un
exemple, c'est pareil pour tout les FAIs...
Un peu de lecture :
<http://fr.wikipedia.org/wiki/Comptabilit%C3%A9_analytique>
wikipédia bel exemple de site de désinformation et de propagande et pour
cause, vous en êtes un contributeur.
rien qu'à voir certaines fiches on se roule par terre de rire :)
Attila a écrit:
Attila a écrit:
Attila a écrit:
CorneBouc a écrit:
Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge
qui
confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non
rentable pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient
Centrapel
?
Pas à Free.
que free paie centrapel c'est normal puisque centrapel travaille pour
free :) moi je veux des chiffres
Pas besoin de chiffres tu confirmes toi même qu'une hotline est un centre
de coûts (ie: sur les 30 EUR payés à Free, une partie est consacrée à la
hotline).
Je ne confirme rien :) je dis simplement que centrapel est un
prestataire de services et que free rémunère ce prestataire comme il se
doit.
Si le matériel donc les prestations du fournisseurs étaient de meilleure
qualité, cela diminuerait d'autant les appels au support donc les frais.
:)
Au fait free est en déficit, niel dort sous les ponts,ils licencient,
ils ne distribuent plus de dividendes à leurs CHERS actionnaires : non :)
Quelques problèmes avec la compta analytique ? C'est marrant j'ai
l'impression que tu parles sans savoir/comprendre...
Je sens venir que tu vas nous dire que payer les employés Free n'est pas un
centre de coûts...
c'est surtout vous qui parlez sans savoir ni comprendre
Ben non, moi je sais ce que c'est qu'une compta analytique. Et Free n'est
qu'un
exemple, c'est pareil pour tout les FAIs...
Un peu de lecture :
<http://fr.wikipedia.org/wiki/Comptabilit%C3%A9_analytique>
wikipédia bel exemple de site de désinformation et de propagande et pour
cause, vous en êtes un contributeur.
rien qu'à voir certaines fiches on se roule par terre de rire :)
Attila a écrit:Attila a écrit:Attila a écrit:CorneBouc a écrit:Allez sur FreenewsTV et vous y verrez une interview d'Angelique Berge
qui
confirme que Free paye Centrapel (hotline de Free), donc hotline non
rentable pour Free et même centre de coûts...
Vous avez des progrès à faire en comptabilité ; à qui appartient
Centrapel
?
Pas à Free.
que free paie centrapel c'est normal puisque centrapel travaille pour
free :) moi je veux des chiffres
Pas besoin de chiffres tu confirmes toi même qu'une hotline est un centre
de coûts (ie: sur les 30 EUR payés à Free, une partie est consacrée à la
hotline).
Je ne confirme rien :) je dis simplement que centrapel est un
prestataire de services et que free rémunère ce prestataire comme il se
doit.
Si le matériel donc les prestations du fournisseurs étaient de meilleure
qualité, cela diminuerait d'autant les appels au support donc les frais.
:)
Au fait free est en déficit, niel dort sous les ponts,ils licencient,
ils ne distribuent plus de dividendes à leurs CHERS actionnaires : non :)
Quelques problèmes avec la compta analytique ? C'est marrant j'ai
l'impression que tu parles sans savoir/comprendre...
Je sens venir que tu vas nous dire que payer les employés Free n'est pas un
centre de coûts...
c'est surtout vous qui parlez sans savoir ni comprendre
Ben non, moi je sais ce que c'est qu'une compta analytique. Et Free n'est
qu'un
exemple, c'est pareil pour tout les FAIs...
Un peu de lecture :
<http://fr.wikipedia.org/wiki/Comptabilit%C3%A9_analytique>
wikipédia bel exemple de site de désinformation et de propagande et pour
cause, vous en êtes un contributeur.
rien qu'à voir certaines fiches on se roule par terre de rire :)
Vince a présenté l'énoncé suivant :CeltNick a écrit:Bonjour,
Vince wrote:david a écrit:Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum
"haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle
==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du
dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent
de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
Oui on est d'accord, mais comment t'empêches monsieur tout le monde
d'appeler la hotline pour un problème ne concernant pas le FAI ?
C'est au fournisseur de faire sa police. Si un client appelle pour un
problème hors de la responsabilité du FAI (Installation privée, matériel
perso, logiciel, etc ...), ce dernier l'informe que c'est vers ceux dont
c'est la responsabilité qu'ils doivent se retourner. Fin de l'histoire.
Oui mais cette histoire à un coup (surchage de la hotline, si les chiffres de
JilS sont bons, ça ne risque pas de s'arranger avec une baisse du prix de la
hotline)...
c'est pas *mes* chiffres, c'était paru en actu et dans des posts sur
les ng
Vince a présenté l'énoncé suivant :
CeltNick a écrit:
Bonjour,
Vince wrote:
david a écrit:
Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:
Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum
"haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle
==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du
dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent
de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
Oui on est d'accord, mais comment t'empêches monsieur tout le monde
d'appeler la hotline pour un problème ne concernant pas le FAI ?
C'est au fournisseur de faire sa police. Si un client appelle pour un
problème hors de la responsabilité du FAI (Installation privée, matériel
perso, logiciel, etc ...), ce dernier l'informe que c'est vers ceux dont
c'est la responsabilité qu'ils doivent se retourner. Fin de l'histoire.
Oui mais cette histoire à un coup (surchage de la hotline, si les chiffres de
JilS sont bons, ça ne risque pas de s'arranger avec une baisse du prix de la
hotline)...
c'est pas *mes* chiffres, c'était paru en actu et dans des posts sur
les ng
Vince a présenté l'énoncé suivant :CeltNick a écrit:Bonjour,
Vince wrote:david a écrit:Bonsoir,
Sylvain POURRE wrote:Oui, je suis sûr qu'on va le payer.
Bien sur qu'on va le payer. Une obligation de résultat (débit minimum
"haut débit" ) + hotline gratuite et efficace = offre professionnelle
==> prix pro.
Donc moins de clients, donc dilemme ;-)
La solution est assurément ailleurs.
La solution on la connait tous.... Les Fai ne doivent pas faire du
dépannage ou de la formation PC. Chacun son métier... qu'ils s'occupent
de faire fonctionner leur matériel et service et ce sera pas mal...
Oui on est d'accord, mais comment t'empêches monsieur tout le monde
d'appeler la hotline pour un problème ne concernant pas le FAI ?
C'est au fournisseur de faire sa police. Si un client appelle pour un
problème hors de la responsabilité du FAI (Installation privée, matériel
perso, logiciel, etc ...), ce dernier l'informe que c'est vers ceux dont
c'est la responsabilité qu'ils doivent se retourner. Fin de l'histoire.
Oui mais cette histoire à un coup (surchage de la hotline, si les chiffres de
JilS sont bons, ça ne risque pas de s'arranger avec une baisse du prix de la
hotline)...
c'est pas *mes* chiffres, c'était paru en actu et dans des posts sur
les ng