J'ai passé commande d'une clef usb 128 mo chez pixmania vendredi dernier.
Entre temps j'ai découvert que pour 5 Euros de plus j'avais une 256 Mo chez
un autre fournisseur, je ne veux donc plus de la première. Pixmania précise
qu'il est loisible au client de refuser la livraison. Dans ce cas il faut
les avertir par mail et préciser le motif du refus. Ils procèdent alors
au remboursement moins les frais de livraison. Ok.
Je crois avoir lu quelque part que ce remboursement était subordonné
à l'acceptation du motif. Est-ce vrai ? Mon motif est simple c'est : "j'ai
trouvé bien mieux".
Une conseillère de Pixmania m'a dit qu'il suffisait que je n'aille pas récupérer le paquet à la poste (collissimo) et que de ce fait il leur serait retourné.
Qu'en pensez-vous ?
Faut-il que je me couvre en accusant réception du colis pour le renvoyer après ? (dans ce cas j'aurais à ma charge le prix de la réexpédition chez eux fait par mes soins et ils me factureront aussi le prix de leur expédition, du coup, j'aurais payé deux fois le port).
D'un autre coté si je n'accuse pas réception, je me demande si ils peuvent m'ennuyer.
Cordialement
Sylvie.
Merci pour vos réponses à tous.
Une conseillère de Pixmania m'a dit qu'il suffisait que je n'aille
pas récupérer le paquet à la poste (collissimo) et que de
ce fait il leur serait retourné.
Qu'en pensez-vous ?
Faut-il que je me couvre en accusant réception du colis
pour le renvoyer après ? (dans ce cas j'aurais à ma charge
le prix de la réexpédition chez eux fait par mes soins et ils me factureront
aussi le prix
de leur expédition, du coup, j'aurais payé deux fois le port).
D'un autre coté si je n'accuse pas réception, je me demande si
ils peuvent m'ennuyer.
Une conseillère de Pixmania m'a dit qu'il suffisait que je n'aille pas récupérer le paquet à la poste (collissimo) et que de ce fait il leur serait retourné.
Qu'en pensez-vous ?
Faut-il que je me couvre en accusant réception du colis pour le renvoyer après ? (dans ce cas j'aurais à ma charge le prix de la réexpédition chez eux fait par mes soins et ils me factureront aussi le prix de leur expédition, du coup, j'aurais payé deux fois le port).
D'un autre coté si je n'accuse pas réception, je me demande si ils peuvent m'ennuyer.
Cordialement
Sylvie.
Kupee
Oeil de lynx wrote:
Vous n'avez pas à vous justifier ! Ces gens là ne sont pas honnêtes.
En même temps donner la raison n'est pas nécéssairement un mal, ca peut les aider a faire des progrès comme baisser leur prix par exemple. Le tout est que ca ne soit qu'informatif et pas nécéssaire
Oeil de lynx wrote:
Vous n'avez pas à vous justifier ! Ces gens là ne sont pas honnêtes.
En même temps donner la raison n'est pas nécéssairement un mal,
ca peut les aider a faire des progrès comme baisser leur prix
par exemple. Le tout est que ca ne soit qu'informatif et pas
nécéssaire
Vous n'avez pas à vous justifier ! Ces gens là ne sont pas honnêtes.
En même temps donner la raison n'est pas nécéssairement un mal, ca peut les aider a faire des progrès comme baisser leur prix par exemple. Le tout est que ca ne soit qu'informatif et pas nécéssaire
Oeil de lynx
"Eric Rossé" a écrit dans le message de news: ...........
Les seuls frais auquels on peut se trouver soumis sont les frais de
retour.
Toute la question est de savoir ce qu'on met dedans.
Alors rueducommerce qui déduit les frais d'envoi de la commande, et qui est la seule à ma connaissance à agir ainsi, est condamnable pour...... Comment qualifier cette attitude ?
"Eric Rossé" <eric.rosse@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:87pck01smu16rb3jtj6h2fl4v1u5kqdc1e@4ax.com...
...........
Les seuls frais auquels on peut se trouver soumis sont les frais de
retour.
Toute la question est de savoir ce qu'on met dedans.
Alors rueducommerce qui déduit les frais d'envoi de la commande, et qui est
la seule à ma connaissance à agir ainsi, est condamnable pour...... Comment
qualifier cette attitude ?
"Eric Rossé" a écrit dans le message de news: ...........
Les seuls frais auquels on peut se trouver soumis sont les frais de
retour.
Toute la question est de savoir ce qu'on met dedans.
Alors rueducommerce qui déduit les frais d'envoi de la commande, et qui est la seule à ma connaissance à agir ainsi, est condamnable pour...... Comment qualifier cette attitude ?
Oeil de lynx
"Jean-Marc DUPORT" a écrit dans le message de news:1gk3igv.f31iwp7csy7uN%
Oeil de lynx wrote:
> Ces gens là ne sont pas honnêtes.
Pas plus ni moins que la personne qui ne souhaite pas honorer le contrat en refusant l'envoi en VPC...
Quel texte qui vous autorise à affirmer ça ?
"Jean-Marc DUPORT" <jm.duport.nospam@free.fr> a écrit dans le message de
news:1gk3igv.f31iwp7csy7uN%jm.duport.nospam@free.fr...
Oeil de lynx <oeil_de_lynk@freepouille.fr> wrote:
> Ces gens là ne sont pas honnêtes.
Pas plus ni moins que la personne qui ne souhaite pas honorer le contrat
en refusant l'envoi en VPC...
"Jean-Marc DUPORT" a écrit dans le message de news:1gk3igv.f31iwp7csy7uN%
Oeil de lynx wrote:
> Ces gens là ne sont pas honnêtes.
Pas plus ni moins que la personne qui ne souhaite pas honorer le contrat en refusant l'envoi en VPC...
Quel texte qui vous autorise à affirmer ça ?
jm.duport.nospam
Oeil de lynx wrote:
> Pas plus ni moins que la personne qui ne souhaite pas honorer le contrat > en refusant l'envoi en VPC...
Quel texte qui vous autorise à affirmer ça ?
Et vous? Si vous parlez d'honnetete.
Par contre, pour pouvoir retourner la commande et etre remboursee, il faut deja commencer par l'accepter afin que le delai de 7 jours puisse commencer.
Oeil de lynx <oeil_de_lynk@freepouille.fr> wrote:
> Pas plus ni moins que la personne qui ne souhaite pas honorer le contrat
> en refusant l'envoi en VPC...
Quel texte qui vous autorise à affirmer ça ?
Et vous? Si vous parlez d'honnetete.
Par contre, pour pouvoir retourner la commande et etre remboursee, il
faut deja commencer par l'accepter afin que le delai de 7 jours puisse
commencer.
> Pas plus ni moins que la personne qui ne souhaite pas honorer le contrat > en refusant l'envoi en VPC...
Quel texte qui vous autorise à affirmer ça ?
Et vous? Si vous parlez d'honnetete.
Par contre, pour pouvoir retourner la commande et etre remboursee, il faut deja commencer par l'accepter afin que le delai de 7 jours puisse commencer.
PAP
"Oeil de lynx" a écrit dans le message de news:
"Eric Rossé" a écrit dans le message de news: ...........
Les seuls frais auquels on peut se trouver soumis sont les frais de
retour.
Toute la question est de savoir ce qu'on met dedans.
Alors rueducommerce qui déduit les frais d'envoi de la commande, et qui est la seule à ma connaissance à agir ainsi, est condamnable pour...... Comment qualifier cette attitude ?
je comprends pas, il n'y a *pas* de frais de port, chez "Rueducommerce.com" (ou plutôt le port est "gratuit")....
PAP
"Oeil de lynx" <oeil_de_lynk@freepouille.fr> a écrit dans le message de
news: 2qo4bvF11hoecU1@uni-berlin.de...
"Eric Rossé" <eric.rosse@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:87pck01smu16rb3jtj6h2fl4v1u5kqdc1e@4ax.com...
...........
Les seuls frais auquels on peut se trouver soumis sont les frais de
retour.
Toute la question est de savoir ce qu'on met dedans.
Alors rueducommerce qui déduit les frais d'envoi de la commande, et qui
est
la seule à ma connaissance à agir ainsi, est condamnable pour......
Comment
qualifier cette attitude ?
je comprends pas, il n'y a *pas* de frais de port, chez "Rueducommerce.com"
(ou plutôt le port est "gratuit")....
"Eric Rossé" a écrit dans le message de news: ...........
Les seuls frais auquels on peut se trouver soumis sont les frais de
retour.
Toute la question est de savoir ce qu'on met dedans.
Alors rueducommerce qui déduit les frais d'envoi de la commande, et qui est la seule à ma connaissance à agir ainsi, est condamnable pour...... Comment qualifier cette attitude ?
je comprends pas, il n'y a *pas* de frais de port, chez "Rueducommerce.com" (ou plutôt le port est "gratuit")....
PAP
Eric Rossé
Le Tue, 14 Sep 2004 13:52:06 +0200, Oeil de lynx écrivait:
Alors rueducommerce qui déduit les frais d'envoi de la commande, et qui est la seule à ma connaissance à agir ainsi, est condamnable pour...... Comment qualifier cette attitude ?
Extrait des cgvs de rueducommerce: "Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du consommateur.", soit les termes même de la loi.
Mais on peut considérer que dans les frais de retour, il y a des frais de remise en stock, dont le montant pourraît être du même ordre que les frais d'envoi. En tout état de cause, il est assez normal qu'un commerçant n'en soit pas de sa poche lorsqu'un client change d'avis et donc qu'il fasse payer au client déficient ce que lui a coûté cette commande non aboutie.
Au passage, les frais de port chez RdC sont de 4.5 euros jusqu'à 100 euros de commande et 0 au-delà.
Le Tue, 14 Sep 2004 13:52:06 +0200, Oeil de lynx écrivait:
Alors rueducommerce qui déduit les frais d'envoi de la commande, et qui est
la seule à ma connaissance à agir ainsi, est condamnable pour...... Comment
qualifier cette attitude ?
Extrait des cgvs de rueducommerce:
"Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais
de retour qui restent à la charge du consommateur.",
soit les termes même de la loi.
Mais on peut considérer que dans les frais de retour, il y a des frais de
remise en stock, dont le montant pourraît être du même ordre que les frais
d'envoi. En tout état de cause, il est assez normal qu'un commerçant n'en
soit pas de sa poche lorsqu'un client change d'avis et donc qu'il fasse
payer au client déficient ce que lui a coûté cette commande non aboutie.
Au passage, les frais de port chez RdC sont de 4.5 euros jusqu'à 100 euros
de commande et 0 au-delà.
Le Tue, 14 Sep 2004 13:52:06 +0200, Oeil de lynx écrivait:
Alors rueducommerce qui déduit les frais d'envoi de la commande, et qui est la seule à ma connaissance à agir ainsi, est condamnable pour...... Comment qualifier cette attitude ?
Extrait des cgvs de rueducommerce: "Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du consommateur.", soit les termes même de la loi.
Mais on peut considérer que dans les frais de retour, il y a des frais de remise en stock, dont le montant pourraît être du même ordre que les frais d'envoi. En tout état de cause, il est assez normal qu'un commerçant n'en soit pas de sa poche lorsqu'un client change d'avis et donc qu'il fasse payer au client déficient ce que lui a coûté cette commande non aboutie.
Au passage, les frais de port chez RdC sont de 4.5 euros jusqu'à 100 euros de commande et 0 au-delà.
La Fred
Le mardi 14 septembre 2004, voici ce qu'écrivait Eric Rossé:
Mais on peut considérer que dans les frais de retour, il y a des frais de remise en stock, dont le montant pourraît être du même ordre que les frais d'envoi.
En général, ne sont considérés comme frais de retour les frais engagés par le client pour renvoyer son colis. Je n'ai jamais vu un organisme de vente par correspondance considérer des frais de "remise en stock" ou autre et les faire payer !!! Il est effectivement normal qu'un commerçant ne soit pas de sa poche quand il envoie un colis et que celui-ci est restitué par le client, mais il me semble que le prix de vente d'un produit tient compte du prix d'achat, et aussi du prix de "gestion" ...si je peux m'exprimer ainsi. (le salaire de l'employé qui envoie le colis, le prix du port, qui est souvent "gratuit", d'ailleurs, croyez vous réellement que le consommateur ne paie pas le port ?) -- La Fred
Le mardi 14 septembre 2004, voici ce qu'écrivait Eric Rossé:
Mais on peut considérer que dans les frais de retour, il y a des frais de
remise en stock, dont le montant pourraît être du même ordre que les frais
d'envoi.
En général, ne sont considérés comme frais de retour les frais engagés par
le client pour renvoyer son colis. Je n'ai jamais vu un organisme de vente
par correspondance considérer des frais de "remise en stock" ou autre et
les faire payer !!!
Il est effectivement normal qu'un commerçant ne soit pas de sa poche quand
il envoie un colis et que celui-ci est restitué par le client, mais il me
semble que le prix de vente d'un produit tient compte du prix d'achat, et
aussi du prix de "gestion" ...si je peux m'exprimer ainsi. (le salaire de
l'employé qui envoie le colis, le prix du port, qui est souvent "gratuit",
d'ailleurs, croyez vous réellement que le consommateur ne paie pas le
port ?)
--
La Fred
Le mardi 14 septembre 2004, voici ce qu'écrivait Eric Rossé:
Mais on peut considérer que dans les frais de retour, il y a des frais de remise en stock, dont le montant pourraît être du même ordre que les frais d'envoi.
En général, ne sont considérés comme frais de retour les frais engagés par le client pour renvoyer son colis. Je n'ai jamais vu un organisme de vente par correspondance considérer des frais de "remise en stock" ou autre et les faire payer !!! Il est effectivement normal qu'un commerçant ne soit pas de sa poche quand il envoie un colis et que celui-ci est restitué par le client, mais il me semble que le prix de vente d'un produit tient compte du prix d'achat, et aussi du prix de "gestion" ...si je peux m'exprimer ainsi. (le salaire de l'employé qui envoie le colis, le prix du port, qui est souvent "gratuit", d'ailleurs, croyez vous réellement que le consommateur ne paie pas le port ?) -- La Fred
jm.duport.nospam
> Une conseillère de Pixmania m'a dit qu'il suffisait que je n'aille pas récupérer le paquet à la poste (collissimo) et que de ce fait il leur serait retourné.
Qu'en pensez-vous ?
Je pense que c'est la bonne solution. Mais lisez la fin du post...
Faut-il que je me couvre en accusant réception du colis pour le renvoyer après ? (dans ce cas j'aurais à ma charge le prix de la réexpédition chez eux fait par mes soins et ils me factureront aussi le prix de leur expédition, du coup, j'aurais payé deux fois le port).
Ca, il fallait y penser avant... et lire les CGV...
D'un autre coté si je n'accuse pas réception, je me demande si ils peuvent m'ennuyer.
Apres avoir lu les CGV de Pixmania, vous pouvez ne pas receptionner le colis, il sera retourne a Pixmania, qui fera une enquete, (ex 21 jours pour la poste) et qui vous remboursera par la suite... Mais les frais de port seront retenus. Donc une seule fois dans ces conditions, amha.
Donc, ne receptionnez pas le colis, et surtout, ne soyez pas chez vous, car si vous ouvrez, et que vous dites au livreur que vous n'en voulez pas, si c'est la poste, je pense qu'il n'appreciera pas du tout (meme si c'est son travail), et comme c'est lui qui vous livre le courrier... il risque par la suite de vous laisser les petits papiers pour venir chercher les colis dans votre boite, sans passer par votre porte afin de vous obliger a vous deplacer pour porter le colis et ainsi eviter de se fatiguer pour vous.
> Une conseillère de Pixmania m'a dit qu'il suffisait que je n'aille
pas récupérer le paquet à la poste (collissimo) et que de
ce fait il leur serait retourné.
Qu'en pensez-vous ?
Je pense que c'est la bonne solution. Mais lisez la fin du post...
Faut-il que je me couvre en accusant réception du colis
pour le renvoyer après ? (dans ce cas j'aurais à ma charge
le prix de la réexpédition chez eux fait par mes soins et ils me factureront
aussi le prix
de leur expédition, du coup, j'aurais payé deux fois le port).
Ca, il fallait y penser avant... et lire les CGV...
D'un autre coté si je n'accuse pas réception, je me demande si
ils peuvent m'ennuyer.
Apres avoir lu les CGV de Pixmania, vous pouvez ne pas receptionner le
colis, il sera retourne a Pixmania, qui fera une enquete, (ex 21 jours
pour la poste) et qui vous remboursera par la suite... Mais les frais de
port seront retenus. Donc une seule fois dans ces conditions, amha.
Donc, ne receptionnez pas le colis, et surtout, ne soyez pas chez vous,
car si vous ouvrez, et que vous dites au livreur que vous n'en voulez
pas, si c'est la poste, je pense qu'il n'appreciera pas du tout (meme si
c'est son travail), et comme c'est lui qui vous livre le courrier... il
risque par la suite de vous laisser les petits papiers pour venir
chercher les colis dans votre boite, sans passer par votre porte afin de
vous obliger a vous deplacer pour porter le colis et ainsi eviter de se
fatiguer pour vous.
> Une conseillère de Pixmania m'a dit qu'il suffisait que je n'aille pas récupérer le paquet à la poste (collissimo) et que de ce fait il leur serait retourné.
Qu'en pensez-vous ?
Je pense que c'est la bonne solution. Mais lisez la fin du post...
Faut-il que je me couvre en accusant réception du colis pour le renvoyer après ? (dans ce cas j'aurais à ma charge le prix de la réexpédition chez eux fait par mes soins et ils me factureront aussi le prix de leur expédition, du coup, j'aurais payé deux fois le port).
Ca, il fallait y penser avant... et lire les CGV...
D'un autre coté si je n'accuse pas réception, je me demande si ils peuvent m'ennuyer.
Apres avoir lu les CGV de Pixmania, vous pouvez ne pas receptionner le colis, il sera retourne a Pixmania, qui fera une enquete, (ex 21 jours pour la poste) et qui vous remboursera par la suite... Mais les frais de port seront retenus. Donc une seule fois dans ces conditions, amha.
Donc, ne receptionnez pas le colis, et surtout, ne soyez pas chez vous, car si vous ouvrez, et que vous dites au livreur que vous n'en voulez pas, si c'est la poste, je pense qu'il n'appreciera pas du tout (meme si c'est son travail), et comme c'est lui qui vous livre le courrier... il risque par la suite de vous laisser les petits papiers pour venir chercher les colis dans votre boite, sans passer par votre porte afin de vous obliger a vous deplacer pour porter le colis et ainsi eviter de se fatiguer pour vous.
Kupee
Eric Rossé wrote:
Mais on peut considérer que dans les frais de retour, il y a des frais de remise en stock, dont le montant pourraît être du même ordre que les frais d'envoi. En tout état de cause, il est assez normal qu'un commerçant n'en soit pas de sa poche lorsqu'un client change d'avis et donc qu'il fasse payer au client déficient ce que lui a coûté cette commande non aboutie.
Et pourquoi pas un préjudice morale du au fait d'avoir perdu une vente tant qu'on y est ? faut pas exagérer quand même
Eric Rossé wrote:
Mais on peut considérer que dans les frais de retour, il y a des frais de
remise en stock, dont le montant pourraît être du même ordre que les frais
d'envoi. En tout état de cause, il est assez normal qu'un commerçant n'en
soit pas de sa poche lorsqu'un client change d'avis et donc qu'il fasse
payer au client déficient ce que lui a coûté cette commande non aboutie.
Et pourquoi pas un préjudice morale du au fait d'avoir perdu une vente
tant qu'on y est ? faut pas exagérer quand même
Mais on peut considérer que dans les frais de retour, il y a des frais de remise en stock, dont le montant pourraît être du même ordre que les frais d'envoi. En tout état de cause, il est assez normal qu'un commerçant n'en soit pas de sa poche lorsqu'un client change d'avis et donc qu'il fasse payer au client déficient ce que lui a coûté cette commande non aboutie.
Et pourquoi pas un préjudice morale du au fait d'avoir perdu une vente tant qu'on y est ? faut pas exagérer quand même
