J'ai passé commande d'une clef usb 128 mo chez pixmania vendredi dernier.
Entre temps j'ai découvert que pour 5 Euros de plus j'avais une 256 Mo chez
un autre fournisseur, je ne veux donc plus de la première. Pixmania précise
qu'il est loisible au client de refuser la livraison. Dans ce cas il faut
les avertir par mail et préciser le motif du refus. Ils procèdent alors
au remboursement moins les frais de livraison. Ok.
Je crois avoir lu quelque part que ce remboursement était subordonné
à l'acceptation du motif. Est-ce vrai ? Mon motif est simple c'est : "j'ai
trouvé bien mieux".
"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" a écrit dans le message de news: .............. > On impose aucune pénalité aux clients, on leur rembourse le produit > acheté et selon le cas les frais de retour sont à leur charge.
Comme d'habitude vous ne répondez pas franchement ! La question est simple : - Je vous commande un produit 100 euros tout frais compris. - Je vous le retourne à mes frais. - Si vous ne me remboursez pas 100 euros vous ne respectez pas la règlementation qui est très claire sur ce point.
Question supplémentaire : dans quel cas prenez-vous à votre charge les frais de retours ?
Bonsoir,
Que je ne réponde pas franchement ? C'est une plaisanterie j'espère !
Déjà ne confondez pas frais de port et frais de retour.
Ensuite, si on commande un produit à 100 € sur RDC on a pas de frais de port. Donc on rembourse 100 €.
Nous prenons sinon en charge les frais de retour dans le cas d'une panne au déballage, c'est à dire que le produit reçu est défectueux. Cela arrive malheureusement malgré le soin porté au choix des produits. Nous le faisons aussi à titre commercial de façon exceptionnelle, mais pas pour les rétractations simples, c'est à dire dans le cas où le client ne veut plus du produit commandé.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ RueDuCommerce
"Chaussette" <chaussette@freepouille.fr> wrote in message news:<2qtdp9F13ouf1U1@uni-berlin.de>...
"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" <frederic.klotz@rueducommerce.com> a écrit
dans le message de news:9bf65879.0409160353.431327f2@posting.google.com...
..............
> On impose aucune pénalité aux clients, on leur rembourse le produit
> acheté et selon le cas les frais de retour sont à leur charge.
Comme d'habitude vous ne répondez pas franchement !
La question est simple :
- Je vous commande un produit 100 euros tout frais compris.
- Je vous le retourne à mes frais.
- Si vous ne me remboursez pas 100 euros vous ne respectez pas la
règlementation qui est très claire sur ce point.
Question supplémentaire : dans quel cas prenez-vous à votre charge les frais
de retours ?
Bonsoir,
Que je ne réponde pas franchement ? C'est une plaisanterie j'espère !
Déjà ne confondez pas frais de port et frais de retour.
Ensuite, si on commande un produit à 100 € sur RDC on a pas de frais
de port. Donc on rembourse 100 €.
Nous prenons sinon en charge les frais de retour dans le cas d'une
panne au déballage, c'est à dire que le produit reçu est défectueux.
Cela arrive malheureusement malgré le soin porté au choix des
produits. Nous le faisons aussi à titre commercial de façon
exceptionnelle, mais pas pour les rétractations simples, c'est à dire
dans le cas où le client ne veut plus du produit commandé.
"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" a écrit dans le message de news: .............. > On impose aucune pénalité aux clients, on leur rembourse le produit > acheté et selon le cas les frais de retour sont à leur charge.
Comme d'habitude vous ne répondez pas franchement ! La question est simple : - Je vous commande un produit 100 euros tout frais compris. - Je vous le retourne à mes frais. - Si vous ne me remboursez pas 100 euros vous ne respectez pas la règlementation qui est très claire sur ce point.
Question supplémentaire : dans quel cas prenez-vous à votre charge les frais de retours ?
Bonsoir,
Que je ne réponde pas franchement ? C'est une plaisanterie j'espère !
Déjà ne confondez pas frais de port et frais de retour.
Ensuite, si on commande un produit à 100 € sur RDC on a pas de frais de port. Donc on rembourse 100 €.
Nous prenons sinon en charge les frais de retour dans le cas d'une panne au déballage, c'est à dire que le produit reçu est défectueux. Cela arrive malheureusement malgré le soin porté au choix des produits. Nous le faisons aussi à titre commercial de façon exceptionnelle, mais pas pour les rétractations simples, c'est à dire dans le cas où le client ne veut plus du produit commandé.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ RueDuCommerce
Chaussette
"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" a écrit dans le message de news: .................
Bonsoir,
Que je ne réponde pas franchement ? C'est une plaisanterie j'espère !
Déjà ne confondez pas frais de port et frais de retour.
Ensuite, si on commande un produit à 100 ? sur RDC on a pas de frais de port. Donc on rembourse 100 ?.
On note votre refus une nouvelle fois de répondre ! Tout le monde appréciera.
"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" <frederic.klotz@rueducommerce.com> a écrit
dans le message de news:9bf65879.0409161245.200b3db8@posting.google.com...
.................
Bonsoir,
Que je ne réponde pas franchement ? C'est une plaisanterie j'espère !
Déjà ne confondez pas frais de port et frais de retour.
Ensuite, si on commande un produit à 100 ? sur RDC on a pas de frais
de port. Donc on rembourse 100 ?.
On note votre refus une nouvelle fois de répondre ! Tout le monde
appréciera.
"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" a écrit dans le message de news: .................
Bonsoir,
Que je ne réponde pas franchement ? C'est une plaisanterie j'espère !
Déjà ne confondez pas frais de port et frais de retour.
Ensuite, si on commande un produit à 100 ? sur RDC on a pas de frais de port. Donc on rembourse 100 ?.
On note votre refus une nouvelle fois de répondre ! Tout le monde appréciera.
Eric Rossé
Le Thu, 16 Sep 2004 19:34:38 +0200, Chaussette écrivait:
L'article L121-20 du Code la consommation est très clair à ce sujet. Le plus souvent les frais de renvoi sont à votre charge quelle qu'en soit le montant.
L'article L121-20 du code de la consommation ne décrit pas ce que sont les frais de retour, mais juste le fait que le client qui se rétracte peut avoir à les payer.
Le Thu, 16 Sep 2004 19:34:38 +0200, Chaussette écrivait:
L'article L121-20 du Code la consommation est très clair à ce sujet. Le plus
souvent les frais de renvoi sont à votre charge quelle qu'en soit le
montant.
L'article L121-20 du code de la consommation ne décrit pas ce que sont les
frais de retour, mais juste le fait que le client qui se rétracte peut avoir
à les payer.
Le Thu, 16 Sep 2004 19:34:38 +0200, Chaussette écrivait:
L'article L121-20 du Code la consommation est très clair à ce sujet. Le plus souvent les frais de renvoi sont à votre charge quelle qu'en soit le montant.
L'article L121-20 du code de la consommation ne décrit pas ce que sont les frais de retour, mais juste le fait que le client qui se rétracte peut avoir à les payer.
jm.duport.nospam
Eric Rossé wrote:
>Et si en ville, je trouve un article, que je rentre chez moi en bus, que >l'article ne convient pas, le magazin me rembourse-t'il les frais de >bus?
Il n'y a pas de rétractation possible en vente classique sauf accord commercial de la part du vendeur.
Oui, je sais, c'est une image, mais comme souvent, il est possible dans un commerce de ramener un produit pour avoir un avoir... je me vosi pas demander de me faire rempbourser le trajet de bus.
>Ou alors, pour la VPC, la loi est mal faite, mais c'est la loi.
La loi telle qu'elle est peut poser problème dans le sens où on ne connait pas précisément ce que seront les frais de retour. Le cas simple et somme toute classique est le cas où les frais de retour correspondent aux frais d'envoi.
Oui, mais si la personne de prend pas le colis, le colis retourne chez l'expediteur, et je ne sais comment la poste ou autre facturent le transport, puisque la personne n'a pas souhaite receptionne le colis.
C'est vrai, tous ces points ne sont pas clairs, et devraient l'etre a l'avenir.
Eric Rossé <eric.rosse@wanadoo.fr> wrote:
>Et si en ville, je trouve un article, que je rentre chez moi en bus, que
>l'article ne convient pas, le magazin me rembourse-t'il les frais de
>bus?
Il n'y a pas de rétractation possible en vente classique sauf accord
commercial de la part du vendeur.
Oui, je sais, c'est une image, mais comme souvent, il est possible dans
un commerce de ramener un produit pour avoir un avoir... je me vosi pas
demander de me faire rempbourser le trajet de bus.
>Ou alors, pour la VPC, la loi est mal faite, mais c'est la loi.
La loi telle qu'elle est peut poser problème dans le sens où on
ne connait pas précisément ce que seront les frais de retour.
Le cas simple et somme toute classique est le cas où les frais
de retour correspondent aux frais d'envoi.
Oui, mais si la personne de prend pas le colis, le colis retourne chez
l'expediteur, et je ne sais comment la poste ou autre facturent le
transport, puisque la personne n'a pas souhaite receptionne le colis.
C'est vrai, tous ces points ne sont pas clairs, et devraient l'etre a
l'avenir.
>Et si en ville, je trouve un article, que je rentre chez moi en bus, que >l'article ne convient pas, le magazin me rembourse-t'il les frais de >bus?
Il n'y a pas de rétractation possible en vente classique sauf accord commercial de la part du vendeur.
Oui, je sais, c'est une image, mais comme souvent, il est possible dans un commerce de ramener un produit pour avoir un avoir... je me vosi pas demander de me faire rempbourser le trajet de bus.
>Ou alors, pour la VPC, la loi est mal faite, mais c'est la loi.
La loi telle qu'elle est peut poser problème dans le sens où on ne connait pas précisément ce que seront les frais de retour. Le cas simple et somme toute classique est le cas où les frais de retour correspondent aux frais d'envoi.
Oui, mais si la personne de prend pas le colis, le colis retourne chez l'expediteur, et je ne sais comment la poste ou autre facturent le transport, puisque la personne n'a pas souhaite receptionne le colis.
C'est vrai, tous ces points ne sont pas clairs, et devraient l'etre a l'avenir.
jm.duport.nospam
Chaussette wrote:
"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" a écrit dans le message de news: ................. > Bonsoir, > > Que je ne réponde pas franchement ? C'est une plaisanterie j'espère ! > > Déjà ne confondez pas frais de port et frais de retour. > > Ensuite, si on commande un produit à 100 ? sur RDC on a pas de frais > de port. Donc on rembourse 100 ?.
On note votre refus une nouvelle fois de répondre ! Tout le monde appréciera.
> > Question supplémentaire : dans quel cas prenez-vous à votre charge les > > frais de retours ?
> Nous prenons sinon en charge les frais de retour dans le cas d'une panne > au déballage, c'est à dire que le produit reçu est défectueux.
Si cela n'etait pas une reponse... C'est que vous ne lisez pas tout le post.
Chaussette <chaussette@freepouille.fr> wrote:
"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" <frederic.klotz@rueducommerce.com> a
écrit dans le message de
news:9bf65879.0409161245.200b3db8@posting.google.com...
................. > Bonsoir, > > Que je ne réponde pas franchement ? C'est
une plaisanterie j'espère ! > > Déjà ne confondez pas frais de port et
frais de retour. > > Ensuite, si on commande un produit à 100 ? sur RDC on
a pas de frais > de port. Donc on rembourse 100 ?.
On note votre refus une nouvelle fois de répondre ! Tout le monde
appréciera.
> > Question supplémentaire : dans quel cas prenez-vous à votre charge les
> > frais de retours ?
> Nous prenons sinon en charge les frais de retour dans le cas d'une panne
> au déballage, c'est à dire que le produit reçu est défectueux.
Si cela n'etait pas une reponse... C'est que vous ne lisez pas tout le
post.
"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" a écrit dans le message de news: ................. > Bonsoir, > > Que je ne réponde pas franchement ? C'est une plaisanterie j'espère ! > > Déjà ne confondez pas frais de port et frais de retour. > > Ensuite, si on commande un produit à 100 ? sur RDC on a pas de frais > de port. Donc on rembourse 100 ?.
On note votre refus une nouvelle fois de répondre ! Tout le monde appréciera.
> > Question supplémentaire : dans quel cas prenez-vous à votre charge les > > frais de retours ?
> Nous prenons sinon en charge les frais de retour dans le cas d'une panne > au déballage, c'est à dire que le produit reçu est défectueux.
Si cela n'etait pas une reponse... C'est que vous ne lisez pas tout le post.
frederic.klotz
"Chaussette" wrote in message news:...
"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" a écrit dans le message de news: ................. > Bonsoir, > > Que je ne réponde pas franchement ? C'est une plaisanterie j'espère ! > > Déjà ne confondez pas frais de port et frais de retour. > > Ensuite, si on commande un produit à 100 ? sur RDC on a pas de frais > de port. Donc on rembourse 100 ?.
On note votre refus une nouvelle fois de répondre ! Tout le monde appréciera.
On appréciera en effet le fait que j'ai répondu à toutes vos questions et ce rapidement.
Bonne journée !
Frédéric KLOTZ RueDuCommerce
"Chaussette" <chaussette@freepouille.fr> wrote in message news:<2qud2dF13jeljU1@uni-berlin.de>...
"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" <frederic.klotz@rueducommerce.com> a écrit
dans le message de news:9bf65879.0409161245.200b3db8@posting.google.com...
.................
> Bonsoir,
>
> Que je ne réponde pas franchement ? C'est une plaisanterie j'espère !
>
> Déjà ne confondez pas frais de port et frais de retour.
>
> Ensuite, si on commande un produit à 100 ? sur RDC on a pas de frais
> de port. Donc on rembourse 100 ?.
On note votre refus une nouvelle fois de répondre ! Tout le monde
appréciera.
On appréciera en effet le fait que j'ai répondu à toutes vos questions
et ce rapidement.
"Frederic KLOTZ - RueDuCommerce" a écrit dans le message de news: ................. > Bonsoir, > > Que je ne réponde pas franchement ? C'est une plaisanterie j'espère ! > > Déjà ne confondez pas frais de port et frais de retour. > > Ensuite, si on commande un produit à 100 ? sur RDC on a pas de frais > de port. Donc on rembourse 100 ?.
On note votre refus une nouvelle fois de répondre ! Tout le monde appréciera.
On appréciera en effet le fait que j'ai répondu à toutes vos questions et ce rapidement.
Bonne journée !
Frédéric KLOTZ RueDuCommerce
La Fred
Le vendredi 17 septembre 2004, voici ce qu'écrivait Eric Rossé:
L'article L121-20 du Code la consommation est très clair à ce sujet. Le plus souvent les frais de renvoi sont à votre charge quelle qu'en soit le montant.
L'article L121-20 du code de la consommation ne décrit pas ce que sont les frais de retour, mais juste le fait que le client qui se rétracte peut avoir à les payer.
Merci !! C'est ce que je voulais dire dans un de mes messages, et apparemment, j'ai du mal m'exprimer parce que je n'avais pas eu de réponse satisfaisante...
(<ba2ldlebdoo.qlmbexp8ms60$)
-- La Fred
Le vendredi 17 septembre 2004, voici ce qu'écrivait Eric Rossé:
L'article L121-20 du Code la consommation est très clair à ce sujet. Le plus
souvent les frais de renvoi sont à votre charge quelle qu'en soit le
montant.
L'article L121-20 du code de la consommation ne décrit pas ce que sont les
frais de retour, mais juste le fait que le client qui se rétracte peut avoir
à les payer.
Merci !!
C'est ce que je voulais dire dans un de mes messages, et apparemment, j'ai
du mal m'exprimer parce que je n'avais pas eu de réponse satisfaisante...
Le vendredi 17 septembre 2004, voici ce qu'écrivait Eric Rossé:
L'article L121-20 du Code la consommation est très clair à ce sujet. Le plus souvent les frais de renvoi sont à votre charge quelle qu'en soit le montant.
L'article L121-20 du code de la consommation ne décrit pas ce que sont les frais de retour, mais juste le fait que le client qui se rétracte peut avoir à les payer.
Merci !! C'est ce que je voulais dire dans un de mes messages, et apparemment, j'ai du mal m'exprimer parce que je n'avais pas eu de réponse satisfaisante...
