D'apres les recents posts (Freeboxe et foudre) il est devenu claire
que ces nous, les abonnees, qui sont responsable des pannes de ladite
boite.
Dans ce cas, nous devons pouvoir la faire reparer par un depanneur
competent. (Free nous conseille de faire rembourser par l'assurance
maison, mais cette solution ne convient pas a tout le monde, et est
ethiquement deplorable)
Pourquoi donc Free ne met pas a disposition les docs techniques et
sources de pieces detachees de la freeboite?
Tu as l'air particulièrement en forme, aujourd'hui... :o)))
Le trè sgentil monsieur que je connais depuis un bon moment, se fait un plaisir de me piloter vers les meilleures solutoins, sans doute parce que je ne l'ai jamais agressé, même lors d'un problème traps à résoudre (FT refusait l'ADSL à un voisin dont la maison est mitoyenne de la mienne...)
Dans ce cas précis, il s'agissait bien d'une politique concertée de FT puisque j'avais pris la précaution de joindre, auparavant, le 10.14 et qu'une dame sympathique m'avait dit, spontanément, "modem foudroyé sous garantie, modem échangé gratuitement".
Tactique commerciale bienvenue. Je ne parie pas, cependant, au vu des réactions du même monsieur avec un client agressif, sur la capacité de certains agents à pinailler sur le détail. Ils changeront peut être, mais parè savoir bien fait suer. Et je les comprends. Le client est touours roi, certes, mais le roi se doit d'être à la hauteur de ses droits.
Comme j'ai déjà eu l'occasion de le mentionner, dans la boutique FT, on a eu la gentillesse de m'offrir les trois filtres du kit défectueux.
Moi, j'ai bien eu droit à un an d'albums téléchargés gratuits, alors que théoriquement, je devais m'en passer. Pas mal non plus. Et j'avais rien demandé, en prime.
J'en connais d'autres qui n'ont que des déboires avec les mêmes personnes...
En prime encore, j'ai les renseignements dont j'avais besoin pour un ami qui ne réside que 3 mois par an dans la région, l'arrivée d'un abonnement "à la consommation", certes cher pour une conso très faible, mais la facilité d'activation/suspension a aussi un coût.
-- Je cherche comme cherche celui qui veut trouver, et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
Reclus <Reclus@invalid.com> wrote:
Tu as l'air particulièrement en forme, aujourd'hui... :o)))
Le trè sgentil monsieur que je connais depuis un bon moment, se fait un
plaisir de me piloter vers les meilleures solutoins, sans doute parce
que je ne l'ai jamais agressé, même lors d'un problème traps à résoudre
(FT refusait l'ADSL à un voisin dont la maison est mitoyenne de la
mienne...)
Dans ce cas précis, il s'agissait bien d'une politique concertée de FT
puisque j'avais pris la précaution de joindre, auparavant, le 10.14 et
qu'une dame sympathique m'avait dit, spontanément, "modem foudroyé sous
garantie, modem échangé gratuitement".
Tactique commerciale bienvenue. Je ne parie pas, cependant, au vu des
réactions du même monsieur avec un client agressif, sur la capacité de
certains agents à pinailler sur le détail. Ils changeront peut être,
mais parè savoir bien fait suer. Et je les comprends. Le client est
touours roi, certes, mais le roi se doit d'être à la hauteur de ses
droits.
Comme j'ai déjà eu l'occasion de le mentionner, dans la boutique FT, on a eu
la gentillesse de m'offrir les trois filtres du kit défectueux.
Moi, j'ai bien eu droit à un an d'albums téléchargés gratuits, alors
que théoriquement, je devais m'en passer. Pas mal non plus. Et j'avais
rien demandé, en prime.
J'en connais d'autres qui n'ont que des déboires avec les mêmes
personnes...
En prime encore, j'ai les renseignements dont j'avais besoin pour un ami
qui ne réside que 3 mois par an dans la région, l'arrivée d'un
abonnement "à la consommation", certes cher pour une conso très faible,
mais la facilité d'activation/suspension a aussi un coût.
--
Je cherche comme cherche celui qui veut trouver,
et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
Tu as l'air particulièrement en forme, aujourd'hui... :o)))
Le trè sgentil monsieur que je connais depuis un bon moment, se fait un plaisir de me piloter vers les meilleures solutoins, sans doute parce que je ne l'ai jamais agressé, même lors d'un problème traps à résoudre (FT refusait l'ADSL à un voisin dont la maison est mitoyenne de la mienne...)
Dans ce cas précis, il s'agissait bien d'une politique concertée de FT puisque j'avais pris la précaution de joindre, auparavant, le 10.14 et qu'une dame sympathique m'avait dit, spontanément, "modem foudroyé sous garantie, modem échangé gratuitement".
Tactique commerciale bienvenue. Je ne parie pas, cependant, au vu des réactions du même monsieur avec un client agressif, sur la capacité de certains agents à pinailler sur le détail. Ils changeront peut être, mais parè savoir bien fait suer. Et je les comprends. Le client est touours roi, certes, mais le roi se doit d'être à la hauteur de ses droits.
Comme j'ai déjà eu l'occasion de le mentionner, dans la boutique FT, on a eu la gentillesse de m'offrir les trois filtres du kit défectueux.
Moi, j'ai bien eu droit à un an d'albums téléchargés gratuits, alors que théoriquement, je devais m'en passer. Pas mal non plus. Et j'avais rien demandé, en prime.
J'en connais d'autres qui n'ont que des déboires avec les mêmes personnes...
En prime encore, j'ai les renseignements dont j'avais besoin pour un ami qui ne réside que 3 mois par an dans la région, l'arrivée d'un abonnement "à la consommation", certes cher pour une conso très faible, mais la facilité d'activation/suspension a aussi un coût.
-- Je cherche comme cherche celui qui veut trouver, et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
scud
Spyou wrote:
On ne se fatigue pas (ou plutot, ne se donne pas les moyens) de rechercher la panjne au niveau composant. On jette et on prend un autre. Au passage, on jette aussi des depaneurs au chomage. Et c'est l'assurance qui pay.
...... Sans compter que : - la panne la plus recurrente est la foudre, et dans 95% des cas tu jete bonnement et simplement, y'a vraiment plus rien a recuperer dans un matos qui s'est pris une tension comme ca. - ca permet, dans une certaine mesure, de renouveller le parc du materiel distribué par le FAI chez les abonnés (voir meme de faire un peu de selection darwinienne en eliminant d'office le materiel trop sensible) ........
Bonsoir, Ayant participé au dépannage et à la maintenance de produits de haute techno, je peux assurer la chose suivante: dans un 1er temps, suite à la foudre, on change systématiquement un certain nombre de composants. Ensuite, on regarde si celà commence à dire papa maman. Si rien alors poubelle sinon pas plus de x minutes de consacrée au dépannage!!! Trop cher autrement!
A+
Spyou wrote:
On ne se fatigue pas (ou plutot, ne se donne pas les moyens) de
rechercher la panjne au niveau composant. On jette et on prend un
autre. Au passage, on jette aussi des depaneurs au chomage. Et c'est
l'assurance qui pay.
......
Sans compter que :
- la panne la plus recurrente est la foudre, et dans 95% des cas tu jete
bonnement et simplement, y'a vraiment plus rien a recuperer dans un
matos qui s'est pris une tension comme ca.
- ca permet, dans une certaine mesure, de renouveller le parc du
materiel distribué par le FAI chez les abonnés (voir meme de faire un
peu de selection darwinienne en eliminant d'office le materiel trop
sensible)
........
Bonsoir,
Ayant participé au dépannage et à la maintenance de produits de haute
techno, je peux assurer la chose suivante:
dans un 1er temps, suite à la foudre, on change systématiquement un
certain nombre de composants. Ensuite, on regarde si celà commence à
dire papa maman. Si rien alors poubelle sinon pas plus de x minutes de
consacrée au dépannage!!! Trop cher autrement!
On ne se fatigue pas (ou plutot, ne se donne pas les moyens) de rechercher la panjne au niveau composant. On jette et on prend un autre. Au passage, on jette aussi des depaneurs au chomage. Et c'est l'assurance qui pay.
...... Sans compter que : - la panne la plus recurrente est la foudre, et dans 95% des cas tu jete bonnement et simplement, y'a vraiment plus rien a recuperer dans un matos qui s'est pris une tension comme ca. - ca permet, dans une certaine mesure, de renouveller le parc du materiel distribué par le FAI chez les abonnés (voir meme de faire un peu de selection darwinienne en eliminant d'office le materiel trop sensible) ........
Bonsoir, Ayant participé au dépannage et à la maintenance de produits de haute techno, je peux assurer la chose suivante: dans un 1er temps, suite à la foudre, on change systématiquement un certain nombre de composants. Ensuite, on regarde si celà commence à dire papa maman. Si rien alors poubelle sinon pas plus de x minutes de consacrée au dépannage!!! Trop cher autrement!
A+
Sylvain POURRE
Tu loues une bagnole chez AVIS et tu fais intervenir l'assistance car elle veut plus démarrer (c'est du vécu), coût de l'opération : 0¤
Sur une panne oui pour AVIS, mais free aussi te remplace la FB.
Maintenant si tu as un accident responsable que se passe(t-il chez AVIS ? tu n'as pas laissé une caution par hasard ?
-- Sylvain
Tu loues une bagnole chez AVIS et tu fais intervenir l'assistance car
elle veut plus démarrer (c'est du vécu), coût de l'opération : 0¤
Sur une panne oui pour AVIS, mais free aussi te remplace la FB.
Maintenant si tu as un accident responsable que se passe(t-il chez AVIS
? tu n'as pas laissé une caution par hasard ?
Tu loues une bagnole chez AVIS et tu fais intervenir l'assistance car elle veut plus démarrer (c'est du vécu), coût de l'opération : 0¤
Sur une panne oui pour AVIS, mais free aussi te remplace la FB.
Maintenant si tu as un accident responsable que se passe(t-il chez AVIS ? tu n'as pas laissé une caution par hasard ?
-- Sylvain
Pierre Maurette
On Fri, 5 Aug 2005 18:43:43 +0200, "Phuture" wrote:
Et en fin de compte, on s'apercevait que celui qui était tout en haut de la chaine, c'était l'actionnaire, en l'occurence, .....le même couple de retraités américains qui avait investi dans des fonds de pension.
C'est *le* problème : le monde soutient le gaspillage de l'économie yanquie L'abruti est partout ...
-- Pour répondre directement: enlever une lettre sur deux wwaannaaddoooo -> wanadoo
Pierre Maurette
On Fri, 5 Aug 2005 18:43:43 +0200, "Phuture" <phuture@free-nospam.fr> wrote:
Et en fin de compte, on s'apercevait que celui qui était tout en haut de la
chaine, c'était l'actionnaire, en l'occurence, .....le même couple de
retraités américains qui avait investi dans des fonds de pension.
C'est *le* problème : le monde soutient le gaspillage de l'économie yanquie
L'abruti est partout ...
--
Pour répondre directement: enlever une lettre sur deux
wwaannaaddoooo -> wanadoo
On Fri, 5 Aug 2005 18:43:43 +0200, "Phuture" wrote:
Et en fin de compte, on s'apercevait que celui qui était tout en haut de la chaine, c'était l'actionnaire, en l'occurence, .....le même couple de retraités américains qui avait investi dans des fonds de pension.
C'est *le* problème : le monde soutient le gaspillage de l'économie yanquie L'abruti est partout ...
-- Pour répondre directement: enlever une lettre sur deux wwaannaaddoooo -> wanadoo
