Pascale Girodon a formulé ce samedi :Bonjour,
J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que
c'est Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant
rien venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
Réfléchissons un peu : admettons que tu achètes une cafetière dans un
magasin et que tu leur rapportes la vieille, ils te la reprennent, c'est
normal et obligatoire.
Maintenant, tu la commandes sur un site marchand et c'est le facteur qui
te la livre. Tu vas lui redonner la vieille ? Non et tu trouveras normal
qu'il n'en veuille pas : qu'est-ce qu'il va en faire ?
(Je sais, j'ai lu le reste).
Pascale Girodon a formulé ce samedi :
Bonjour,
J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que
c'est Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant
rien venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
Réfléchissons un peu : admettons que tu achètes une cafetière dans un
magasin et que tu leur rapportes la vieille, ils te la reprennent, c'est
normal et obligatoire.
Maintenant, tu la commandes sur un site marchand et c'est le facteur qui
te la livre. Tu vas lui redonner la vieille ? Non et tu trouveras normal
qu'il n'en veuille pas : qu'est-ce qu'il va en faire ?
(Je sais, j'ai lu le reste).
Pascale Girodon a formulé ce samedi :Bonjour,
J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que
c'est Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant
rien venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
Réfléchissons un peu : admettons que tu achètes une cafetière dans un
magasin et que tu leur rapportes la vieille, ils te la reprennent, c'est
normal et obligatoire.
Maintenant, tu la commandes sur un site marchand et c'est le facteur qui
te la livre. Tu vas lui redonner la vieille ? Non et tu trouveras normal
qu'il n'en veuille pas : qu'est-ce qu'il va en faire ?
(Je sais, j'ai lu le reste).
Pascale Girodon écrivait:Bonjour,
J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que c'est
Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant rien
venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
Primo, je n'ai pas de voiture et segondo, c'est eux qui doivent faire la
reprise comme pour les autres produits que j'achète chez eux ! Si leur
transporteur ne fait pas le boulot, je n'y peux rien, quand même !
Sachant que Darty fait preuve généralement d'une surdité totale aux
réclamations, selon ce que je lis sur le net, existe-t-il une loi qui
les contraint à effectuer la reprise de l'ancien matériel pour recyclage ?
Quelle est la référence de cette loi et où puis-je la consulter pour la
leur rappeler avant d'aller plus loin si je dois les contraindre ?
Merci.
Vous pouvez consulter ces deux textes:
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000028166544&cidTexte=LEGITEXT000006074220
et celui-ci
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000029583053
Darty reprend à domicile le gros electro-ménager; un micro-ondes n'en faisant
pas partie, il est malheureusement peu probable qu'il organise le retour de
l'appareil en prenant les frais en charge les frais postaux. D'autant plus
que Darty ayant un système de collecte dans ses magasins (bac et comptoir SAV),
il satisfait à mon avis (de non juriste) les conditions de l'obligation de
reprise précisées par l'arreté cité supra en son article 1.3.
Pascale Girodon <p.girod@libre.com> écrivait:
Bonjour,
J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que c'est
Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant rien
venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
Primo, je n'ai pas de voiture et segondo, c'est eux qui doivent faire la
reprise comme pour les autres produits que j'achète chez eux ! Si leur
transporteur ne fait pas le boulot, je n'y peux rien, quand même !
Sachant que Darty fait preuve généralement d'une surdité totale aux
réclamations, selon ce que je lis sur le net, existe-t-il une loi qui
les contraint à effectuer la reprise de l'ancien matériel pour recyclage ?
Quelle est la référence de cette loi et où puis-je la consulter pour la
leur rappeler avant d'aller plus loin si je dois les contraindre ?
Merci.
Vous pouvez consulter ces deux textes:
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000028166544&cidTexte=LEGITEXT000006074220
et celui-ci
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000029583053
Darty reprend à domicile le gros electro-ménager; un micro-ondes n'en faisant
pas partie, il est malheureusement peu probable qu'il organise le retour de
l'appareil en prenant les frais en charge les frais postaux. D'autant plus
que Darty ayant un système de collecte dans ses magasins (bac et comptoir SAV),
il satisfait à mon avis (de non juriste) les conditions de l'obligation de
reprise précisées par l'arreté cité supra en son article 1.3.
Pascale Girodon écrivait:Bonjour,
J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que c'est
Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant rien
venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
Primo, je n'ai pas de voiture et segondo, c'est eux qui doivent faire la
reprise comme pour les autres produits que j'achète chez eux ! Si leur
transporteur ne fait pas le boulot, je n'y peux rien, quand même !
Sachant que Darty fait preuve généralement d'une surdité totale aux
réclamations, selon ce que je lis sur le net, existe-t-il une loi qui
les contraint à effectuer la reprise de l'ancien matériel pour recyclage ?
Quelle est la référence de cette loi et où puis-je la consulter pour la
leur rappeler avant d'aller plus loin si je dois les contraindre ?
Merci.
Vous pouvez consulter ces deux textes:
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000028166544&cidTexte=LEGITEXT000006074220
et celui-ci
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000029583053
Darty reprend à domicile le gros electro-ménager; un micro-ondes n'en faisant
pas partie, il est malheureusement peu probable qu'il organise le retour de
l'appareil en prenant les frais en charge les frais postaux. D'autant plus
que Darty ayant un système de collecte dans ses magasins (bac et comptoir SAV),
il satisfait à mon avis (de non juriste) les conditions de l'obligation de
reprise précisées par l'arreté cité supra en son article 1.3.
"" a écrit dans le message de groupe de discussion :(Dominique G.) écrivait:2. En cas de livraison de l'équipement vendu sur son lieu d'utilisation:
reprise de l'équipement usagé sur ce lieu lors de la livraison.
Désolé, mais vous comprenez mal l'article 1.
Le cas qui concerne Pascale est celui de l'article 1.3,
je cite:
"En cas de livraison dans un autre lieu ou selon d'autres modalités :
- reprise de l'équipement usagé au lieu de livraison ;
ou
* - système de collecte de proximité que le distributeur finance et
organise
ou fait organiser, qui peut, le cas échéant, inclure les magasins du
distributeur ;*
ou
- mise à disposition d'une solution de renvoi via un service postal ou un
service équivalent pour les équipements électriques et électroniques dont
les caractéristiques le permettent.
Darty a organisée un système de collecte gratuit avec ces magasins pour le
petit électroménager => il respecte ses obligations
Sauf que c'est le 2 qui s'applique: "En cas de livraison de l'équipement vendu
sur son lieu d'utilisation."
Darty ne peut pas bénéficier à la fois de la vente par correspondance et de
l'exonération de ses obligations. Si c'est une livraison dans un autre lieu, ça
veut dire que le client dispose de moyens de transport adéquat, ce n'est pas le
cas ici. La vente par correspondance est bien pratique pour ceux qui ne peuvent
pas se déplacer (personnes âgées, handicapés, ou simplement pauvres,) il va de
soi qu'ils doivent bénéficier du même service, sinon c'est à la chaine de
magasins de se débrouiller pour mieux couvrir la zone, ou de laisser le marché à
quelqu'un d'autre.
"a@a.a" a écrit dans le message de groupe de discussion :
isg6nadv08ceduhatpg5c40vemjrsfg7ln@4ax.com...
dmkgbt@free.invalid (Dominique G.) écrivait:
2. En cas de livraison de l'équipement vendu sur son lieu d'utilisation:
reprise de l'équipement usagé sur ce lieu lors de la livraison.
Désolé, mais vous comprenez mal l'article 1.
Le cas qui concerne Pascale est celui de l'article 1.3,
je cite:
"En cas de livraison dans un autre lieu ou selon d'autres modalités :
- reprise de l'équipement usagé au lieu de livraison ;
ou
* - système de collecte de proximité que le distributeur finance et
organise
ou fait organiser, qui peut, le cas échéant, inclure les magasins du
distributeur ;*
ou
- mise à disposition d'une solution de renvoi via un service postal ou un
service équivalent pour les équipements électriques et électroniques dont
les caractéristiques le permettent.
Darty a organisée un système de collecte gratuit avec ces magasins pour le
petit électroménager => il respecte ses obligations
Sauf que c'est le 2 qui s'applique: "En cas de livraison de l'équipement vendu
sur son lieu d'utilisation."
Darty ne peut pas bénéficier à la fois de la vente par correspondance et de
l'exonération de ses obligations. Si c'est une livraison dans un autre lieu, ça
veut dire que le client dispose de moyens de transport adéquat, ce n'est pas le
cas ici. La vente par correspondance est bien pratique pour ceux qui ne peuvent
pas se déplacer (personnes âgées, handicapés, ou simplement pauvres,) il va de
soi qu'ils doivent bénéficier du même service, sinon c'est à la chaine de
magasins de se débrouiller pour mieux couvrir la zone, ou de laisser le marché à
quelqu'un d'autre.
"" a écrit dans le message de groupe de discussion :(Dominique G.) écrivait:2. En cas de livraison de l'équipement vendu sur son lieu d'utilisation:
reprise de l'équipement usagé sur ce lieu lors de la livraison.
Désolé, mais vous comprenez mal l'article 1.
Le cas qui concerne Pascale est celui de l'article 1.3,
je cite:
"En cas de livraison dans un autre lieu ou selon d'autres modalités :
- reprise de l'équipement usagé au lieu de livraison ;
ou
* - système de collecte de proximité que le distributeur finance et
organise
ou fait organiser, qui peut, le cas échéant, inclure les magasins du
distributeur ;*
ou
- mise à disposition d'une solution de renvoi via un service postal ou un
service équivalent pour les équipements électriques et électroniques dont
les caractéristiques le permettent.
Darty a organisée un système de collecte gratuit avec ces magasins pour le
petit électroménager => il respecte ses obligations
Sauf que c'est le 2 qui s'applique: "En cas de livraison de l'équipement vendu
sur son lieu d'utilisation."
Darty ne peut pas bénéficier à la fois de la vente par correspondance et de
l'exonération de ses obligations. Si c'est une livraison dans un autre lieu, ça
veut dire que le client dispose de moyens de transport adéquat, ce n'est pas le
cas ici. La vente par correspondance est bien pratique pour ceux qui ne peuvent
pas se déplacer (personnes âgées, handicapés, ou simplement pauvres,) il va de
soi qu'ils doivent bénéficier du même service, sinon c'est à la chaine de
magasins de se débrouiller pour mieux couvrir la zone, ou de laisser le marché à
quelqu'un d'autre.
Darty a organisée un système de collecte gratuit avec ces magasins pour le
petit électroménager => il respecte ses obligations
Sauf que c'est le 2 qui s'applique: "En cas de livraison de l'équipement vendu
sur son lieu d'utilisation."
La porte palière de l'appartement est-elle le lieu d'utilisation ?
Quand darty livre un matériel (avec ses livreurs) le matériel est livré
exactement là ou il va être utilisé. Quand c'est le facteur ...
La plupart des sociétés de vente par correspondance pratique ainsi.
Reprise du matériel quand c'est un transporteur qui vient ou les livreurs
de la société, dépose en magasin quand c'st le facteur.
Darty ne peut pas bénéficier à la fois de la vente par correspondance et de
l'exonération de ses obligations. Si c'est une livraison dans un autre lieu, ça
veut dire que le client dispose de moyens de transport adéquat, ce n'est pas le
cas ici.
Il faut voir comment est défini le lieu d'utilisation. Pour moi, ce n'est pas la
porte palière ni le couloir d'entrée de l'immeuble.
La vente par correspondance est bien pratique pour ceux qui ne peuvent
pas se déplacer (personnes âgées, handicapés, ou simplement pauvres,) il va de
soi qu'ils doivent bénéficier du même service, sinon c'est à la chaine de
magasins de se débrouiller pour mieux couvrir la zone, ou de laisser le marché à
quelqu'un d'autre.
Il va de soi aussi que si les vendeurs à distance étaient soumis à la reprise
*via la poste* de ce type de matériel, le prix des produits augmenterait
d'autant pour tout le monde. On ne peut pas avoir le beurre et l'argent du
beurre ...
Darty a organisée un système de collecte gratuit avec ces magasins pour le
petit électroménager => il respecte ses obligations
Sauf que c'est le 2 qui s'applique: "En cas de livraison de l'équipement vendu
sur son lieu d'utilisation."
La porte palière de l'appartement est-elle le lieu d'utilisation ?
Quand darty livre un matériel (avec ses livreurs) le matériel est livré
exactement là ou il va être utilisé. Quand c'est le facteur ...
La plupart des sociétés de vente par correspondance pratique ainsi.
Reprise du matériel quand c'est un transporteur qui vient ou les livreurs
de la société, dépose en magasin quand c'st le facteur.
Darty ne peut pas bénéficier à la fois de la vente par correspondance et de
l'exonération de ses obligations. Si c'est une livraison dans un autre lieu, ça
veut dire que le client dispose de moyens de transport adéquat, ce n'est pas le
cas ici.
Il faut voir comment est défini le lieu d'utilisation. Pour moi, ce n'est pas la
porte palière ni le couloir d'entrée de l'immeuble.
La vente par correspondance est bien pratique pour ceux qui ne peuvent
pas se déplacer (personnes âgées, handicapés, ou simplement pauvres,) il va de
soi qu'ils doivent bénéficier du même service, sinon c'est à la chaine de
magasins de se débrouiller pour mieux couvrir la zone, ou de laisser le marché à
quelqu'un d'autre.
Il va de soi aussi que si les vendeurs à distance étaient soumis à la reprise
*via la poste* de ce type de matériel, le prix des produits augmenterait
d'autant pour tout le monde. On ne peut pas avoir le beurre et l'argent du
beurre ...
Darty a organisée un système de collecte gratuit avec ces magasins pour le
petit électroménager => il respecte ses obligations
Sauf que c'est le 2 qui s'applique: "En cas de livraison de l'équipement vendu
sur son lieu d'utilisation."
La porte palière de l'appartement est-elle le lieu d'utilisation ?
Quand darty livre un matériel (avec ses livreurs) le matériel est livré
exactement là ou il va être utilisé. Quand c'est le facteur ...
La plupart des sociétés de vente par correspondance pratique ainsi.
Reprise du matériel quand c'est un transporteur qui vient ou les livreurs
de la société, dépose en magasin quand c'st le facteur.
Darty ne peut pas bénéficier à la fois de la vente par correspondance et de
l'exonération de ses obligations. Si c'est une livraison dans un autre lieu, ça
veut dire que le client dispose de moyens de transport adéquat, ce n'est pas le
cas ici.
Il faut voir comment est défini le lieu d'utilisation. Pour moi, ce n'est pas la
porte palière ni le couloir d'entrée de l'immeuble.
La vente par correspondance est bien pratique pour ceux qui ne peuvent
pas se déplacer (personnes âgées, handicapés, ou simplement pauvres,) il va de
soi qu'ils doivent bénéficier du même service, sinon c'est à la chaine de
magasins de se débrouiller pour mieux couvrir la zone, ou de laisser le marché à
quelqu'un d'autre.
Il va de soi aussi que si les vendeurs à distance étaient soumis à la reprise
*via la poste* de ce type de matériel, le prix des produits augmenterait
d'autant pour tout le monde. On ne peut pas avoir le beurre et l'argent du
beurre ...
Pascale Girodon wrote:Bonjour,
Bonjour,J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que c'est
Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant rien
venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
Tout est expliqué ici :
"Lorsque vous achetez un des ces appareils, le vendeur est tenu de
reprendre gratuitement l'ancien.
Et ce, quel que soit le mode de récupération du nouvel appareil :
- en magasin,
- ou par livraison.
La reprise de l'ancien appareil est alors effectuée :
- sur le lieu de vente si vous achetez en magasin,
- chez vous si vous vous faites livrer à domicile,
- sur le lieu de livraison si vous vous faites livrer ailleurs (point
relais par exemple)
- ou à défaut, selon un système de collecte mis en place par le vendeur
- ou système de renvoi par colis lorsque que cela est matériellement
possible.
<http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F31955.xhtml>
Primo, je n'ai pas de voiture et segondo, c'est eux qui doivent faire la
reprise comme pour les autres produits que j'achète chez eux ! Si leur
transporteur ne fait pas le boulot, je n'y peux rien, quand même !
Sachant que Darty fait preuve généralement d'une surdité totale aux
réclamations, selon ce que je lis sur le net, existe-t-il une loi qui
les contraint à effectuer la reprise de l'ancien matériel pour recyclage ?
Quelle est la référence de cette loi et où puis-je la consulter pour la
leur rappeler avant d'aller plus loin si je dois les contraindre ?
C'est dans le Code de l'environnement :
<http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000028166544&cidTexte=LEGITEXT000006074220>
<http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000029583053>
Pascale Girodon <p.girod@libre.com> wrote:
Bonjour,
Bonjour,
J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que c'est
Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant rien
venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
Tout est expliqué ici :
"Lorsque vous achetez un des ces appareils, le vendeur est tenu de
reprendre gratuitement l'ancien.
Et ce, quel que soit le mode de récupération du nouvel appareil :
- en magasin,
- ou par livraison.
La reprise de l'ancien appareil est alors effectuée :
- sur le lieu de vente si vous achetez en magasin,
- chez vous si vous vous faites livrer à domicile,
- sur le lieu de livraison si vous vous faites livrer ailleurs (point
relais par exemple)
- ou à défaut, selon un système de collecte mis en place par le vendeur
- ou système de renvoi par colis lorsque que cela est matériellement
possible.
<http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F31955.xhtml>
Primo, je n'ai pas de voiture et segondo, c'est eux qui doivent faire la
reprise comme pour les autres produits que j'achète chez eux ! Si leur
transporteur ne fait pas le boulot, je n'y peux rien, quand même !
Sachant que Darty fait preuve généralement d'une surdité totale aux
réclamations, selon ce que je lis sur le net, existe-t-il une loi qui
les contraint à effectuer la reprise de l'ancien matériel pour recyclage ?
Quelle est la référence de cette loi et où puis-je la consulter pour la
leur rappeler avant d'aller plus loin si je dois les contraindre ?
C'est dans le Code de l'environnement :
<http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000028166544&cidTexte=LEGITEXT000006074220>
<http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000029583053>
Pascale Girodon wrote:Bonjour,
Bonjour,J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que c'est
Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant rien
venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
Tout est expliqué ici :
"Lorsque vous achetez un des ces appareils, le vendeur est tenu de
reprendre gratuitement l'ancien.
Et ce, quel que soit le mode de récupération du nouvel appareil :
- en magasin,
- ou par livraison.
La reprise de l'ancien appareil est alors effectuée :
- sur le lieu de vente si vous achetez en magasin,
- chez vous si vous vous faites livrer à domicile,
- sur le lieu de livraison si vous vous faites livrer ailleurs (point
relais par exemple)
- ou à défaut, selon un système de collecte mis en place par le vendeur
- ou système de renvoi par colis lorsque que cela est matériellement
possible.
<http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F31955.xhtml>
Primo, je n'ai pas de voiture et segondo, c'est eux qui doivent faire la
reprise comme pour les autres produits que j'achète chez eux ! Si leur
transporteur ne fait pas le boulot, je n'y peux rien, quand même !
Sachant que Darty fait preuve généralement d'une surdité totale aux
réclamations, selon ce que je lis sur le net, existe-t-il une loi qui
les contraint à effectuer la reprise de l'ancien matériel pour recyclage ?
Quelle est la référence de cette loi et où puis-je la consulter pour la
leur rappeler avant d'aller plus loin si je dois les contraindre ?
C'est dans le Code de l'environnement :
<http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000028166544&cidTexte=LEGITEXT000006074220>
<http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000029583053>
Vous lui donnez un mauvais conseil qui résulte d'une mauvaise lecture des
documents dont je donnais les références.
Le cas qui concerne Pascale est celui de l'article 1.3,
je cite:
"En cas de livraison dans un autre lieu ou selon d'autres modalités :
- reprise de l'équipement usagé au lieu de livraison ;
ou
* - système de collecte de proximité que le distributeur finance et organise
ou fait organiser, qui peut, le cas échéant, inclure les magasins du
distributeur ;*
ou
- mise à disposition d'une solution de renvoi via un service postal ou un
service équivalent pour les équipements électriques et électroniques dont
les caractéristiques le permettent.
Darty a organisé un système de collecte gratuit avec ces magasins pour le petit
électroménager => il respecte ses obligations
Vous lui donnez un mauvais conseil qui résulte d'une mauvaise lecture des
documents dont je donnais les références.
Le cas qui concerne Pascale est celui de l'article 1.3,
je cite:
"En cas de livraison dans un autre lieu ou selon d'autres modalités :
- reprise de l'équipement usagé au lieu de livraison ;
ou
* - système de collecte de proximité que le distributeur finance et organise
ou fait organiser, qui peut, le cas échéant, inclure les magasins du
distributeur ;*
ou
- mise à disposition d'une solution de renvoi via un service postal ou un
service équivalent pour les équipements électriques et électroniques dont
les caractéristiques le permettent.
Darty a organisé un système de collecte gratuit avec ces magasins pour le petit
électroménager => il respecte ses obligations
Vous lui donnez un mauvais conseil qui résulte d'une mauvaise lecture des
documents dont je donnais les références.
Le cas qui concerne Pascale est celui de l'article 1.3,
je cite:
"En cas de livraison dans un autre lieu ou selon d'autres modalités :
- reprise de l'équipement usagé au lieu de livraison ;
ou
* - système de collecte de proximité que le distributeur finance et organise
ou fait organiser, qui peut, le cas échéant, inclure les magasins du
distributeur ;*
ou
- mise à disposition d'une solution de renvoi via un service postal ou un
service équivalent pour les équipements électriques et électroniques dont
les caractéristiques le permettent.
Darty a organisé un système de collecte gratuit avec ces magasins pour le petit
électroménager => il respecte ses obligations
Le 06/06/2015 20:20, Dominique G. a écrit :
> Pascale Girodon wrote:
>
>> Bonjour,
>
> Bonjour,
>
>> J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
>> matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
>> Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
>> transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que c'est
>> Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant rien
>> venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
>> Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
>> reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
>> déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
>
> Tout est expliqué ici :
>
> "Lorsque vous achetez un des ces appareils, le vendeur est tenu de
> reprendre gratuitement l'ancien.
> Et ce, quel que soit le mode de récupération du nouvel appareil :
> - en magasin,
> - ou par livraison.
> La reprise de l'ancien appareil est alors effectuée :
> - sur le lieu de vente si vous achetez en magasin,
> - chez vous si vous vous faites livrer à domicile,
Ah voila, merci beaucoup, c'est assez clair, comme ça.
> - sur le lieu de livraison si vous vous faites livrer ailleurs (point
> relais par exemple)
> - ou à défaut, selon un système de collecte mis en place par le vendeur
> - ou système de renvoi par colis lorsque que cela est matériellement
> possible.
>
> <http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F31955.xhtml>
Super, merci pour ce lien !
>> Primo, je n'ai pas de voiture et segondo, c'est eux qui doivent faire la
>> reprise comme pour les autres produits que j'achète chez eux ! Si leur
>> transporteur ne fait pas le boulot, je n'y peux rien, quand même !
>> Sachant que Darty fait preuve généralement d'une surdité totale aux
>> réclamations, selon ce que je lis sur le net, existe-t-il une loi qui
>> les contraint à effectuer la reprise de l'ancien matériel pour recyclage ?
>> Quelle est la référence de cette loi et où puis-je la consulter pour la
>> leur rappeler avant d'aller plus loin si je dois les contraindre ?
>
> C'est dans le Code de l'environnement :
>
>
><http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA00002816
>6544&cidTexte=LEGITEXT000006074220>
>
>
><http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT0000295830
>53>
>
>
Merci encore !
Le 06/06/2015 20:20, Dominique G. a écrit :
> Pascale Girodon <p.girod@libre.com> wrote:
>
>> Bonjour,
>
> Bonjour,
>
>> J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
>> matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
>> Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
>> transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que c'est
>> Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant rien
>> venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
>> Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
>> reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
>> déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
>
> Tout est expliqué ici :
>
> "Lorsque vous achetez un des ces appareils, le vendeur est tenu de
> reprendre gratuitement l'ancien.
> Et ce, quel que soit le mode de récupération du nouvel appareil :
> - en magasin,
> - ou par livraison.
> La reprise de l'ancien appareil est alors effectuée :
> - sur le lieu de vente si vous achetez en magasin,
> - chez vous si vous vous faites livrer à domicile,
Ah voila, merci beaucoup, c'est assez clair, comme ça.
> - sur le lieu de livraison si vous vous faites livrer ailleurs (point
> relais par exemple)
> - ou à défaut, selon un système de collecte mis en place par le vendeur
> - ou système de renvoi par colis lorsque que cela est matériellement
> possible.
>
> <http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F31955.xhtml>
Super, merci pour ce lien !
>> Primo, je n'ai pas de voiture et segondo, c'est eux qui doivent faire la
>> reprise comme pour les autres produits que j'achète chez eux ! Si leur
>> transporteur ne fait pas le boulot, je n'y peux rien, quand même !
>> Sachant que Darty fait preuve généralement d'une surdité totale aux
>> réclamations, selon ce que je lis sur le net, existe-t-il une loi qui
>> les contraint à effectuer la reprise de l'ancien matériel pour recyclage ?
>> Quelle est la référence de cette loi et où puis-je la consulter pour la
>> leur rappeler avant d'aller plus loin si je dois les contraindre ?
>
> C'est dans le Code de l'environnement :
>
>
><http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA00002816
>6544&cidTexte=LEGITEXT000006074220>
>
>
><http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT0000295830
>53>
>
>
Merci encore !
Le 06/06/2015 20:20, Dominique G. a écrit :
> Pascale Girodon wrote:
>
>> Bonjour,
>
> Bonjour,
>
>> J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
>> matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
>> Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
>> transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que c'est
>> Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant rien
>> venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
>> Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
>> reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
>> déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
>
> Tout est expliqué ici :
>
> "Lorsque vous achetez un des ces appareils, le vendeur est tenu de
> reprendre gratuitement l'ancien.
> Et ce, quel que soit le mode de récupération du nouvel appareil :
> - en magasin,
> - ou par livraison.
> La reprise de l'ancien appareil est alors effectuée :
> - sur le lieu de vente si vous achetez en magasin,
> - chez vous si vous vous faites livrer à domicile,
Ah voila, merci beaucoup, c'est assez clair, comme ça.
> - sur le lieu de livraison si vous vous faites livrer ailleurs (point
> relais par exemple)
> - ou à défaut, selon un système de collecte mis en place par le vendeur
> - ou système de renvoi par colis lorsque que cela est matériellement
> possible.
>
> <http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F31955.xhtml>
Super, merci pour ce lien !
>> Primo, je n'ai pas de voiture et segondo, c'est eux qui doivent faire la
>> reprise comme pour les autres produits que j'achète chez eux ! Si leur
>> transporteur ne fait pas le boulot, je n'y peux rien, quand même !
>> Sachant que Darty fait preuve généralement d'une surdité totale aux
>> réclamations, selon ce que je lis sur le net, existe-t-il une loi qui
>> les contraint à effectuer la reprise de l'ancien matériel pour recyclage ?
>> Quelle est la référence de cette loi et où puis-je la consulter pour la
>> leur rappeler avant d'aller plus loin si je dois les contraindre ?
>
> C'est dans le Code de l'environnement :
>
>
><http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA00002816
>6544&cidTexte=LEGITEXT000006074220>
>
>
><http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT0000295830
>53>
>
>
Merci encore !
Si vous avez encore un problème faites allusion dans le courrier que
vous enverrez à Darty (oui, il va peut-être falloir faire un courrier
recommandé et n'hésitez pas à en demander le remboursement), au fait
qu'en achetant le nouvel appareil, vous avez payé pour qu'il le reprenne
car, sur votre facture, apparaît "une éco-participation qui sert à
financer les coûts de collecte, de réemploi, de dépollution et de
recyclage lors de l'achat d'un appareil neuf.
Cette éco-participation doit figurer, sur les étiquettes, de façon
séparée du prix du produit, conformément aux dispositions des articles
L. 541-10-2 du code de l'environnement et L. 113-3 du code de la
consommation."
Si vous avez encore un problème faites allusion dans le courrier que
vous enverrez à Darty (oui, il va peut-être falloir faire un courrier
recommandé et n'hésitez pas à en demander le remboursement), au fait
qu'en achetant le nouvel appareil, vous avez payé pour qu'il le reprenne
car, sur votre facture, apparaît "une éco-participation qui sert à
financer les coûts de collecte, de réemploi, de dépollution et de
recyclage lors de l'achat d'un appareil neuf.
Cette éco-participation doit figurer, sur les étiquettes, de façon
séparée du prix du produit, conformément aux dispositions des articles
L. 541-10-2 du code de l'environnement et L. 113-3 du code de la
consommation."
Si vous avez encore un problème faites allusion dans le courrier que
vous enverrez à Darty (oui, il va peut-être falloir faire un courrier
recommandé et n'hésitez pas à en demander le remboursement), au fait
qu'en achetant le nouvel appareil, vous avez payé pour qu'il le reprenne
car, sur votre facture, apparaît "une éco-participation qui sert à
financer les coûts de collecte, de réemploi, de dépollution et de
recyclage lors de l'achat d'un appareil neuf.
Cette éco-participation doit figurer, sur les étiquettes, de façon
séparée du prix du produit, conformément aux dispositions des articles
L. 541-10-2 du code de l'environnement et L. 113-3 du code de la
consommation."
Le 06/06/2015 17:50, a écrit :Pascale Girodon écrivait:Bonjour,
J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que c'est
Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant rien
venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
Primo, je n'ai pas de voiture et segondo, c'est eux qui doivent faire la
reprise comme pour les autres produits que j'achète chez eux ! Si leur
transporteur ne fait pas le boulot, je n'y peux rien, quand même !
Sachant que Darty fait preuve généralement d'une surdité totale aux
réclamations, selon ce que je lis sur le net, existe-t-il une loi qui
les contraint à effectuer la reprise de l'ancien matériel pour recyclage ?
Quelle est la référence de cette loi et où puis-je la consulter pour la
leur rappeler avant d'aller plus loin si je dois les contraindre ?
Merci.
Vous pouvez consulter ces deux textes:
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000028166544&cidTexte=LEGITEXT000006074220
et celui-ci
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000029583053
Darty reprend à domicile le gros electro-ménager; un micro-ondes n'en faisant
pas partie, il est malheureusement peu probable qu'il organise le retour de
l'appareil en prenant les frais en charge les frais postaux. D'autant plus
que Darty ayant un système de collecte dans ses magasins (bac et comptoir SAV),
il satisfait à mon avis (de non juriste) les conditions de l'obligation de
reprise précisées par l'arreté cité supra en son article 1.3.
Et selon vous un four micro-ondes n'est pas du gros électro-ménager ?
Un four classique, oui, mais pas un micro-ondes ?
Est-ce qu'il existe une liste officielle de ce classement arbitraire ?
Petit et gros, quelle est donc la limite ?
Mine de rien, le colis pesait 35 kg sur le bordereau de livraison et ça
doit aussi être le poids de l'ancien à peu de choses près ...
Le 06/06/2015 17:50, a@a.a a écrit :
Pascale Girodon <p.girod@libre.com> écrivait:
Bonjour,
J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que c'est
Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant rien
venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
Primo, je n'ai pas de voiture et segondo, c'est eux qui doivent faire la
reprise comme pour les autres produits que j'achète chez eux ! Si leur
transporteur ne fait pas le boulot, je n'y peux rien, quand même !
Sachant que Darty fait preuve généralement d'une surdité totale aux
réclamations, selon ce que je lis sur le net, existe-t-il une loi qui
les contraint à effectuer la reprise de l'ancien matériel pour recyclage ?
Quelle est la référence de cette loi et où puis-je la consulter pour la
leur rappeler avant d'aller plus loin si je dois les contraindre ?
Merci.
Vous pouvez consulter ces deux textes:
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000028166544&cidTexte=LEGITEXT000006074220
et celui-ci
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000029583053
Darty reprend à domicile le gros electro-ménager; un micro-ondes n'en faisant
pas partie, il est malheureusement peu probable qu'il organise le retour de
l'appareil en prenant les frais en charge les frais postaux. D'autant plus
que Darty ayant un système de collecte dans ses magasins (bac et comptoir SAV),
il satisfait à mon avis (de non juriste) les conditions de l'obligation de
reprise précisées par l'arreté cité supra en son article 1.3.
Et selon vous un four micro-ondes n'est pas du gros électro-ménager ?
Un four classique, oui, mais pas un micro-ondes ?
Est-ce qu'il existe une liste officielle de ce classement arbitraire ?
Petit et gros, quelle est donc la limite ?
Mine de rien, le colis pesait 35 kg sur le bordereau de livraison et ça
doit aussi être le poids de l'ancien à peu de choses près ...
Le 06/06/2015 17:50, a écrit :Pascale Girodon écrivait:Bonjour,
J'ai acheté un four micro-ondes chez Darty sur leur site internet. Le
matériel m'a été livré par UPS 3 jours après.
Lors de la livraison, j'avais préparé mon ancien four pour que leur
transporteur le reprenne mais le livreur a refusé en me disant que c'est
Darty qui faisait ça. J'ai donc attendu une semaine et ne voyant rien
venir, je leur ai écrit pour les remuer un peu.
Aujourd'hui, Darty me répond que leur transporteur ne fait pas de
reprise et que donc ce n'est pas leur problème ! Ils me suggèrent de
déposer le vieux four dans un de leurs magasins.
Primo, je n'ai pas de voiture et segondo, c'est eux qui doivent faire la
reprise comme pour les autres produits que j'achète chez eux ! Si leur
transporteur ne fait pas le boulot, je n'y peux rien, quand même !
Sachant que Darty fait preuve généralement d'une surdité totale aux
réclamations, selon ce que je lis sur le net, existe-t-il une loi qui
les contraint à effectuer la reprise de l'ancien matériel pour recyclage ?
Quelle est la référence de cette loi et où puis-je la consulter pour la
leur rappeler avant d'aller plus loin si je dois les contraindre ?
Merci.
Vous pouvez consulter ces deux textes:
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000028166544&cidTexte=LEGITEXT000006074220
et celui-ci
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000029583053
Darty reprend à domicile le gros electro-ménager; un micro-ondes n'en faisant
pas partie, il est malheureusement peu probable qu'il organise le retour de
l'appareil en prenant les frais en charge les frais postaux. D'autant plus
que Darty ayant un système de collecte dans ses magasins (bac et comptoir SAV),
il satisfait à mon avis (de non juriste) les conditions de l'obligation de
reprise précisées par l'arreté cité supra en son article 1.3.
Et selon vous un four micro-ondes n'est pas du gros électro-ménager ?
Un four classique, oui, mais pas un micro-ondes ?
Est-ce qu'il existe une liste officielle de ce classement arbitraire ?
Petit et gros, quelle est donc la limite ?
Mine de rien, le colis pesait 35 kg sur le bordereau de livraison et ça
doit aussi être le poids de l'ancien à peu de choses près ...
Le 07/06/2015 08:32, a écrit :Darty a organisée un système de collecte gratuit avec ces magasins pour
le
petit électroménager => il respecte ses obligations
Sauf que c'est le 2 qui s'applique: "En cas de livraison de l'équipement
vendu
sur son lieu d'utilisation."
La porte palière de l'appartement est-elle le lieu d'utilisation ?
Quand darty livre un matériel (avec ses livreurs) le matériel est livré
exactement là ou il va être utilisé. Quand c'est le facteur ...
Le four micro-ondes m'a été livré à ma porte et ce n'était pas le facteur
mais UPS mandaté par Darty (qui espérait donc probablement ainsi échapper à
ses obligations de reprise ...)
Le 07/06/2015 08:32, a@a.a a écrit :
Darty a organisée un système de collecte gratuit avec ces magasins pour
le
petit électroménager => il respecte ses obligations
Sauf que c'est le 2 qui s'applique: "En cas de livraison de l'équipement
vendu
sur son lieu d'utilisation."
La porte palière de l'appartement est-elle le lieu d'utilisation ?
Quand darty livre un matériel (avec ses livreurs) le matériel est livré
exactement là ou il va être utilisé. Quand c'est le facteur ...
Le four micro-ondes m'a été livré à ma porte et ce n'était pas le facteur
mais UPS mandaté par Darty (qui espérait donc probablement ainsi échapper à
ses obligations de reprise ...)
Le 07/06/2015 08:32, a écrit :Darty a organisée un système de collecte gratuit avec ces magasins pour
le
petit électroménager => il respecte ses obligations
Sauf que c'est le 2 qui s'applique: "En cas de livraison de l'équipement
vendu
sur son lieu d'utilisation."
La porte palière de l'appartement est-elle le lieu d'utilisation ?
Quand darty livre un matériel (avec ses livreurs) le matériel est livré
exactement là ou il va être utilisé. Quand c'est le facteur ...
Le four micro-ondes m'a été livré à ma porte et ce n'était pas le facteur
mais UPS mandaté par Darty (qui espérait donc probablement ainsi échapper à
ses obligations de reprise ...)