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Free : ça continue...

370 réponses
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JCB
Je viens de voir que FREE TELECOM m'a retiré 29.99 Euros
au 15/07 alors que mon abonnement n'a pas demarré.

Je suis toujours à l'étape 5.
Modem en cours d'envoi.

EN DATE DE VALEUR DU 15/07/2005
FREE TELECOM
FREE HAUTDEBIT 20885851

Brina, vous ne pourrez pas dire que c'est faux en ayant
le numero d'opération banquaire.

J'attend donc que vous regardiez ça lundi.

JCB

10 réponses

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Grognon et Cie

Article 9.1 :
"Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique,
adressée à Free, l'Usager devra mentionner ses nom, prénom et son
numéro de Ligne afin de faciliter l'authentification et le
traitement de ses demandes. Toute demande incomplète ne sera pas
traitée par Free."

L'article 9.1 n'est pas relatif au support par voie de groupes de

discussion qui est le $12.4 et dans lequel il n'est pas spécifié que
l'abonné doive transmettre ses données personnelles.


"Dans toute correspondance, électronique, postale ou téléphonique", ça
veut bien dire, dans tous les cas, que ça soit par les newsgroups ou
non.


Non !

"Toute correspondance [...], ADRESSEE A FREE, [etc]"

Les forums publics, ce n'est pas une correspondance adressée à free...

--
Grognon et Cie



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Grognon et Cie

Je vous assure qu'une Clio marche beaucoup mieux qu'une ROLL'S.

Question de processus industriel.


Arghhhhhhh !!!

Aucune des 2 ne marche ! Elles roulent :-)

Par contre, c'est possible qu'une Roll's parcoure moins de km qu'une
Clio sur 5 ans, mettons, mais c'est simplement parce qu'elles ne
répondent pas aux mêmes besoins !

D'un autre côté, dans 20 ans, la Roll's aura toujours bonne mine, avec
une mécanique qui ronronne avec un bruit qui fait chaud au coeur de
l'extérieur. Pour la Clio... j'ai comme un doute

--
Grognon et Cie

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Grognon et Cie

free 30 euros 8Mb en non degroupé avec telephonie Ip illimité
l'equivalent chez wanadoo
30 euros (promo) + 10 euros (promo) pour la telephonie Ip illimitée

soit un ecart de 10 euros avec la promo entre free et wanadoo


J'ai le droit de dire qu'on peut avoir un adsl qui marche bien, pour un
prix voisin (fichtre, je sais même plus combien je paie !) ?

J'ai le droit de dire que... des fois, on s'ennuie tellement de
l'absence de problèmes qu'on appellerait presque la hot-line pour
entendre la voix chaudement sympathique d'un type qui décroche tout de
suite ?

Allez, tiens, j'ai le droit d'appeler demain ? Enfin tout à l'heure ???
Juste histoire de passer le temps, de dire que j'ai tardé à faire mon
courrier, et que j'ai oublié de le poster ?

;-)

--
Grognon et Cie
Plus on est de fous, plus on rit

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Grognon et Cie
la perfection n'existe pas, mais tout est perfectible :-)

l'imparfait, c'est du passé, le parfait c'est l'avenir... Que c'est
beau, le progrès !

--
Grognon et Cie
qui ne sait plus quoi penser
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Grognon et Cie

extra cette réflexion sur les artisans:

incidemment, il est tout à fait exact, dans mon expérience personnelle, et
aprés des statistiques de 10 ans grosso-modo, jamais réussi à trouver un
artisan sérieux qui fasse le travail défini dans le contrat...
jamais travail n'a été réalisé sans tentative d'entubage, sans réalisations
baclées, non conformes, et de mauvaises qualité

et ce n'est pas faute d'avoir essayé des dizaines d'artisans de manière
aléatoire...

pardon pour le hors sujet: faut espèrer que l'on ne classe point Free dans
la catégorie "arisan".......


hors sujet pour moi aussi : mais avec une expérience inverse à la
tienne, enfin presque. J'ai eu la chance de découvrir des artisans
amoureux de leur métier, et bondir de colère devant l'incompétence
calamiteuse de prétendus professionnels. C'est vrai, ils n'ont pas
d'horaire précis, ils n'ont pas de beau costume-cravate, ils ne se
cachent pas derrière un n° en 06, ont parfois un répondeur et te
rappellent le soir vers 9 ou 10h, voire même le dimanche matin. J'en ai
même un qui est venu vérifier un détail sur son chantier un jour férié !
Des gars comme eux, ça court pas les rues, le prix est peut-être pas le
même que le bricoleur du coin, mais, une fois qu'on les a trouvé, on ne
les lâche plus.

--
Grognon et Cie

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Michel Doucet
Salut à toi *Eric Masson*, tu nous disais ce dimanche 17/07/2005 dans
<news:dbd7pr$1kbh$ vers 11:18:49 le mélange de
mots suivant :


Ah oui Free est le plombier polonais, pas cher ...


Tu te relis parfois ?

Réutiliser les arguments démagos et popus de la dernière campagne pour le
référendum sur l'Europe, tu le fais exprès ou tu es vraiment ce que tu
sembles être ?

Éric Masson


... un peu d'humour dans ce fil ennuyeux ... non ?

--
L'erreur est de croire qu'on est seul devant ses problèmes !
Utilisez le butineur, le lecteur de courrier et de nouvelles avec
lequel vous vous sentez le plus sécurisé ;)


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JustMe
Brina a pensé très fort :
Dans l'article , de
fr.reseaux.telecoms.adsl, Grognon et Cie a
promptement déclamé ...

non, du tout. Le support n'a pas à fouiller dans les prélèvements c'est
tout, question de confidentialité


Justement, question de confidentialité, l'obligation de donner son n° de
tél sur un forum public est... étrange, non ?


Non, là c'est un choix de l'abonné : il vient exposer son problème
publiquement, il accepte en retour que son histoire soit vérifiée
publiquement


Que *vous* vouliez vérifier son histoire c'est une chose (et dans ce
cas *donnez vous* les moyens de le faire), pour nous simples lecteurs,
no de tel ou pas ca ne change rien.

Votre attitude méprisante et niant systématiquement les reproches qui
vous sont faits est tout sauf mature



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Stephane Faure

J'espère que c'est une information écrite de la part de FREE.


Dans le cas de la confirmation de la réception de mon dossier, comme
dans celui de la réponse du support, ce sont des informations
électroniques (mail ou site). Ca compte pour de l'écrit ?

Sinon, pitié : DEMANDEZ CONFIRMATION ECRITE QUE FREE N'A PAS DE DEMANDE
d'ABONNEMENT, OU MIEUX, EXERCEZ VOTRE DROIT DE RETRACTATION si vous
décidez d'aller ailleurs.


Bien vu, mais il part de quelle date mon droit de rétractation ?
L'article 14.2 des CGV indique "à compter de la lettre de
confirmation", mais je n'ai jamais reçu de confirmation papier. J'ai
reçu ma Freebox hier, mais bien sûr, je n'arrive pas à obtenir d'IP.

J'ai demandé au support de faire un effort pour retrouver mon dossier,
mais si rien n'est fait avant la fin du mois, et si je ne reçois aucun
courrier écrit, je me rétracte et je bloque l'autorisation de
prélèvement.

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Stephane Faure

Ce n'est pas évident quand on a demandé un abonnement en dégroupa ge
total, qui n'offre donc aucun accès de secours en bas débit. On est
obligé de trouver un point d'accès chez quelqu'un, dans un cybercaf é
ou au travail, où il est délicat, voire impossible, d'installer et de
configurer un client NNTP. L'accès aux groupes de support étant
défini dans les CGV, je pense qu'on peut exiger à Free de rendre les
forums proxad.* accessibles depuis leur site même avec une IP non
Free, mais avec authentification avec un compte Free.


Euh... pourquoi exiger quelquechose qui fonctionne déjà ??...


Auriez-vous mal lu ?

http://webnews.free.fr/ :
"Désolé : le service Webnews est réservé aux seuls abonnés qui
sont connectés par Free. Bonne journée."

Pour ma part, depuis ce matin, impossible d'accéder au suivi de ma
connexion en dégroupage total, qui pourtant hier signalait que mon
raccordement était en cours et que ma Freebox avait été envoyée le
15/07 (je ne l'ai pas encore reçue). Mon identifiant est soi-disant
incorrect ! Impossible également d'accéder à la facture.


La console d'admin centralisée n'est pas accessible pour un abonnement
"en cours" de quelquechose : passer par les liens individuels
sur adsl.free.fr/comptes


Pas compris. Moi, je parle de la console de suivi d'activation de ma
connexion. Le 12 juillet, on m'a dit ça par mail :

========================= ========================= ===
Voici vos identifiants de connexion Free Haut Débit :
Login :
Mot de passe : xxxxxxxx

Avec ces identifiants, vous pourrez suivre l'état de l'activation de
votre
accès Haut Débit en vous rendant sur le site :
http://adsl.free.fr/suivi/
========================= ========================= ===

Ca a très bien marché du 12 au 19 juillet, et puis plus rien depuis
le 20. Dans la foulée, j'ai quand même reçu ma Freebox, mais je
n'arrive évidemment pas à me connecter. Ca me fendrait le coeur de
devoir renvoyer cette jolie boîte noire avec plein de trucs à
brancher dessus pour cause de gestion hasardeuse des commandes !...


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Floris
"Brina" a écrit dans le message de news:


Non, là c'est un choix de l'abonné :


Bien sur que non. La hotline n'ayant été d'aucune utilité, il ne lui reste
plus que ce choix.

Nous avions donc évidemment bien raison il y a quelques mois sur le fil qui
expliquait que pour obtenir un support potable chez FREE il est obligatoire
de donner son numéro de telephone sur un newsgroup à moitié publique.

Quand je pense aux nombreux messages ou t'as soutenu le contraire, j'ai mal
pour toi.

--
Floris Dubreuil