"Dudu" a écrit dans le message de news: 42de9832$0$14994$
"mj" a écrit dans le message de news: 42de7bc0$0$3146$
"Dudu" a écrit dans le message de news: 42de787c$0$2965$ .fr...
Voilà tout à fait ok avec toi ... les 10?par mois de SAV inclus dans l'abo
de Wana sont rarement utilisés Bonjour, Tu peux m'indiquer tes sources sur les 10euros de SAV inclus dans l'abonnement jamais entendu parler de çà.
, donc autant être chez Free ( ou un autre
FAI, hein ... ) sans ces frais. Si la personne pense avoir un max de prob
et donc avoir plus de 10? de hotline par mois ( ca fait bcp héhé et c'est que
déjà il n'a pas super confiance dans les FAI ) ben qu'il aille chez Wana :) et 10? de perdu si il utilise pas la hotine / magasin . Quels 10 euros ?
A +
j'essaye de comprendre pourquoi un certain FAI est plus cher que les autres ... je ne vois que le SAV (peut-être ) plus performant ( avec des numéros gratuits ( filiale de l'opérateur fixe hummm ) et des agences un peu partout ) grâce à leur monopole dû à la téléphonie fixe ... ( Je ne cite pas de nom ;) )
Il ne faut donc pas employer le terme SAV dans tes propos La HL Wanadoo n'est pas gratuite et je ne polémiquerai pas sur la qualité de celle-ci face à celle de Free d'autres en parlent mieux que moi.
"Dudu" <dudullo@free.fr> a écrit dans le message de news:
42de9832$0$14994$626a14ce@news.free.fr...
"mj" <mj@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
42de7bc0$0$3146$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
"Dudu" <dudullo@free.fr> a écrit dans le message de news:
42de787c$0$2965$636a15ce@news.free.fr...
.fr...
Voilà tout à fait ok avec toi ... les 10?par mois de SAV inclus dans
l'abo
de Wana sont rarement utilisés
Bonjour,
Tu peux m'indiquer tes sources sur les 10euros de SAV inclus dans
l'abonnement jamais entendu parler de çà.
, donc autant être chez Free ( ou un autre
FAI, hein ... ) sans ces frais. Si la personne pense avoir un max de
prob
et
donc avoir plus de 10? de hotline par mois ( ca fait bcp héhé et c'est
que
déjà il n'a pas super confiance dans les FAI ) ben qu'il aille chez
Wana
:)
et 10? de perdu si il utilise pas la hotine / magasin .
Quels 10 euros ?
A +
j'essaye de comprendre pourquoi un certain FAI est plus cher que les
autres
... je ne vois que le SAV (peut-être ) plus performant ( avec des numéros
gratuits ( filiale de l'opérateur fixe hummm ) et des agences un peu
partout ) grâce à leur monopole dû à la téléphonie fixe ... ( Je ne cite
pas
de nom ;) )
Il ne faut donc pas employer le terme SAV dans tes propos
La HL Wanadoo n'est pas gratuite et je ne polémiquerai pas sur la qualité
de celle-ci face à celle de Free d'autres en parlent mieux que moi.
"Dudu" a écrit dans le message de news: 42de9832$0$14994$
"mj" a écrit dans le message de news: 42de7bc0$0$3146$
"Dudu" a écrit dans le message de news: 42de787c$0$2965$ .fr...
Voilà tout à fait ok avec toi ... les 10?par mois de SAV inclus dans l'abo
de Wana sont rarement utilisés Bonjour, Tu peux m'indiquer tes sources sur les 10euros de SAV inclus dans l'abonnement jamais entendu parler de çà.
, donc autant être chez Free ( ou un autre
FAI, hein ... ) sans ces frais. Si la personne pense avoir un max de prob
et donc avoir plus de 10? de hotline par mois ( ca fait bcp héhé et c'est que
déjà il n'a pas super confiance dans les FAI ) ben qu'il aille chez Wana :) et 10? de perdu si il utilise pas la hotine / magasin . Quels 10 euros ?
A +
j'essaye de comprendre pourquoi un certain FAI est plus cher que les autres ... je ne vois que le SAV (peut-être ) plus performant ( avec des numéros gratuits ( filiale de l'opérateur fixe hummm ) et des agences un peu partout ) grâce à leur monopole dû à la téléphonie fixe ... ( Je ne cite pas de nom ;) )
Il ne faut donc pas employer le terme SAV dans tes propos La HL Wanadoo n'est pas gratuite et je ne polémiquerai pas sur la qualité de celle-ci face à celle de Free d'autres en parlent mieux que moi.
Jambedours
"mj" a écrit dans news:42de9d5d$0$25045$:
"Dudu" a écrit dans le message de news: 42de9832$0$14994$
j'essaye de comprendre pourquoi un certain FAI est plus cher que les autres ... je ne vois que le SAV (peut-être ) plus performant ( avec des numéros gratuits ( filiale de l'opérateur fixe hummm ) et des agences un peu partout ) grâce à leur monopole dû à la téléphonie fixe ... ( Je ne cite pas de nom ;) )
Il ne faut donc pas employer le terme SAV dans tes propos La HL Wanadoo n'est pas gratuite et je ne polémiquerai pas sur la qualité de celle-ci face à celle de Free d'autres en parlent mieux que moi.
Vous êtes trop forts ;-)
"mj" <mj@wanadoo.fr> a écrit dans
news:42de9d5d$0$25045$8fcfb975@news.wanadoo.fr:
"Dudu" <dudullo@free.fr> a écrit dans le message de news:
42de9832$0$14994$626a14ce@news.free.fr...
j'essaye de comprendre pourquoi un certain FAI est plus cher que les
autres
... je ne vois que le SAV (peut-être ) plus performant ( avec des
numéros gratuits ( filiale de l'opérateur fixe hummm ) et des agences
un peu partout ) grâce à leur monopole dû à la téléphonie fixe ... (
Je ne cite pas
de nom ;) )
Il ne faut donc pas employer le terme SAV dans tes propos
La HL Wanadoo n'est pas gratuite et je ne polémiquerai pas sur la
qualité de celle-ci face à celle de Free d'autres en parlent mieux que
moi.
"Dudu" a écrit dans le message de news: 42de9832$0$14994$
j'essaye de comprendre pourquoi un certain FAI est plus cher que les autres ... je ne vois que le SAV (peut-être ) plus performant ( avec des numéros gratuits ( filiale de l'opérateur fixe hummm ) et des agences un peu partout ) grâce à leur monopole dû à la téléphonie fixe ... ( Je ne cite pas de nom ;) )
Il ne faut donc pas employer le terme SAV dans tes propos La HL Wanadoo n'est pas gratuite et je ne polémiquerai pas sur la qualité de celle-ci face à celle de Free d'autres en parlent mieux que moi.
Vous êtes trop forts ;-)
Olivier Roux
"Dudu" a écrit dans le message de news: 42de787c$0$2965$ .fr...
Voilà tout à fait ok avec toi ... les 10?par mois de SAV inclus dans l'abo
de Wana sont rarement utilisés Bonjour, Tu peux m'indiquer tes sources sur les 10euros de SAV inclus dans l'abonnement jamais entendu parler de çà.
, donc autant être chez Free ( ou un autre
FAI, hein ... ) sans ces frais. Si la personne pense avoir un max de prob et donc avoir plus de 10? de hotline par mois ( ca fait bcp héhé et c'est que déjà il n'a pas super confiance dans les FAI ) ben qu'il aille chez Wana :) et 10? de perdu si il utilise pas la hotine / magasin .
Quels 10 euros ? A +
free 30 euros 8Mb en non degroupé avec telephonie Ip illimité l'equivalent chez wanadoo 30 euros (promo) + 10 euros (promo) pour la telephonie Ip illimitée
soit un ecart de 10 euros avec la promo entre free et wanadoo
... non 5 euros à partir de septembre ... 34,90 ... mais avec *un bon service*
pas encore de confirmation de la baisse donc attendons un communiqué officiel
pour le bon service, comme partout il peut y avoir des pbs (on a pas bcp parlé ici du pb de ftp pour les pages persos qui a duré plusieurs mois : ftp impossible , c'etait chez qui deja ??? )
"Dudu" <dudullo@free.fr> a écrit dans le message de news:
42de787c$0$2965$636a15ce@news.free.fr...
.fr...
Voilà tout à fait ok avec toi ... les 10?par mois de SAV inclus dans
l'abo
de Wana sont rarement utilisés
Bonjour,
Tu peux m'indiquer tes sources sur les 10euros de SAV inclus dans
l'abonnement jamais entendu parler de çà.
, donc autant être chez Free ( ou un autre
FAI, hein ... ) sans ces frais. Si la personne pense avoir un max de
prob et
donc avoir plus de 10? de hotline par mois ( ca fait bcp héhé et
c'est que
déjà il n'a pas super confiance dans les FAI ) ben qu'il aille chez
Wana :)
et 10? de perdu si il utilise pas la hotine / magasin .
Quels 10 euros ?
A +
free 30 euros 8Mb en non degroupé avec telephonie Ip illimité
l'equivalent chez wanadoo
30 euros (promo) + 10 euros (promo) pour la telephonie Ip illimitée
soit un ecart de 10 euros avec la promo entre free et wanadoo
... non 5 euros à partir de septembre ... 34,90 ... mais avec *un bon
service*
pas encore de confirmation de la baisse donc attendons un communiqué
officiel
pour le bon service, comme partout il peut y avoir des pbs
(on a pas bcp parlé ici du pb de ftp pour les pages persos qui a duré
plusieurs mois : ftp impossible , c'etait chez qui deja ??? )
"Dudu" a écrit dans le message de news: 42de787c$0$2965$ .fr...
Voilà tout à fait ok avec toi ... les 10?par mois de SAV inclus dans l'abo
de Wana sont rarement utilisés Bonjour, Tu peux m'indiquer tes sources sur les 10euros de SAV inclus dans l'abonnement jamais entendu parler de çà.
, donc autant être chez Free ( ou un autre
FAI, hein ... ) sans ces frais. Si la personne pense avoir un max de prob et donc avoir plus de 10? de hotline par mois ( ca fait bcp héhé et c'est que déjà il n'a pas super confiance dans les FAI ) ben qu'il aille chez Wana :) et 10? de perdu si il utilise pas la hotine / magasin .
Quels 10 euros ? A +
free 30 euros 8Mb en non degroupé avec telephonie Ip illimité l'equivalent chez wanadoo 30 euros (promo) + 10 euros (promo) pour la telephonie Ip illimitée
soit un ecart de 10 euros avec la promo entre free et wanadoo
... non 5 euros à partir de septembre ... 34,90 ... mais avec *un bon service*
pas encore de confirmation de la baisse donc attendons un communiqué officiel
pour le bon service, comme partout il peut y avoir des pbs (on a pas bcp parlé ici du pb de ftp pour les pages persos qui a duré plusieurs mois : ftp impossible , c'etait chez qui deja ??? )
Emmanuel GEORGES
Dans news:, a écrit:
Et que vous postiez cela dans les groupes prévus à cet effet, également.
Ce n'est pas évident quand on a demandé un abonnement en dégroupage total, qui n'offre donc aucun accès de secours en bas débit. On est obligé de trouver un point d'accès chez quelqu'un, dans un cybercafé ou au travail, où il est délicat, voire impossible, d'installer et de configurer un client NNTP. L'accès aux groupes de support étant défini dans les CGV, je pense qu'on peut exiger à Free de rendre les forums proxad.* accessibles depuis leur site même avec une IP non Free, mais avec authentification avec un compte Free.
Euh... pourquoi exiger quelquechose qui fonctionne déjà ??...
Pour ma part, depuis ce matin, impossible d'accéder au suivi de ma connexion en dégroupage total, qui pourtant hier signalait que mon raccordement était en cours et que ma Freebox avait été envoyée le 15/07 (je ne l'ai pas encore reçue). Mon identifiant est soi-disant incorrect ! Impossible également d'accéder à la facture.
La console d'admin centralisée n'est pas accessible pour un abonnement "en cours" de quelquechose : passer par les liens individuels sur adsl.free.fr/comptes
-- Emmanuel GEORGES Web : http://www.plonger.net - La plongée sous-marine sur le Net
Dans news:1121851688.588042.312110@g47g2000cwa.googlegroups.com,
mysterion@alussinan.org <mysterion@alussinan.org> a écrit:
Et que vous postiez
cela dans les groupes prévus à cet effet, également.
Ce n'est pas évident quand on a demandé un abonnement en dégroupage
total, qui n'offre donc aucun accès de secours en bas débit. On est
obligé de trouver un point d'accès chez quelqu'un, dans un cybercafé
ou au travail, où il est délicat, voire impossible, d'installer et de
configurer un client NNTP. L'accès aux groupes de support étant
défini dans les CGV, je pense qu'on peut exiger à Free de rendre les
forums proxad.* accessibles depuis leur site même avec une IP non
Free, mais avec authentification avec un compte Free.
Euh... pourquoi exiger quelquechose qui fonctionne déjà ??...
Pour ma part, depuis ce matin, impossible d'accéder au suivi de ma
connexion en dégroupage total, qui pourtant hier signalait que mon
raccordement était en cours et que ma Freebox avait été envoyée le
15/07 (je ne l'ai pas encore reçue). Mon identifiant est soi-disant
incorrect ! Impossible également d'accéder à la facture.
La console d'admin centralisée n'est pas accessible pour un abonnement
"en cours" de quelquechose : passer par les liens individuels
sur adsl.free.fr/comptes
--
Emmanuel GEORGES
Web : http://www.plonger.net - La plongée sous-marine sur le Net
Et que vous postiez cela dans les groupes prévus à cet effet, également.
Ce n'est pas évident quand on a demandé un abonnement en dégroupage total, qui n'offre donc aucun accès de secours en bas débit. On est obligé de trouver un point d'accès chez quelqu'un, dans un cybercafé ou au travail, où il est délicat, voire impossible, d'installer et de configurer un client NNTP. L'accès aux groupes de support étant défini dans les CGV, je pense qu'on peut exiger à Free de rendre les forums proxad.* accessibles depuis leur site même avec une IP non Free, mais avec authentification avec un compte Free.
Euh... pourquoi exiger quelquechose qui fonctionne déjà ??...
Pour ma part, depuis ce matin, impossible d'accéder au suivi de ma connexion en dégroupage total, qui pourtant hier signalait que mon raccordement était en cours et que ma Freebox avait été envoyée le 15/07 (je ne l'ai pas encore reçue). Mon identifiant est soi-disant incorrect ! Impossible également d'accéder à la facture.
La console d'admin centralisée n'est pas accessible pour un abonnement "en cours" de quelquechose : passer par les liens individuels sur adsl.free.fr/comptes
-- Emmanuel GEORGES Web : http://www.plonger.net - La plongée sous-marine sur le Net
Michel Doucet
pas encore de confirmation de la baisse donc attendons un communiqué officiel
pour le bon service, comme partout il peut y avoir des pbs (on a pas bcp parlé ici du pb de ftp pour les pages persos qui a duré plusieurs mois : ftp impossible , c'etait chez qui deja ??? )
Si si c'est officiel (reçu par mail). J'ai fait du FTP avec Filezilla la semaine dernière sans aucun pbl :)
-- Utilisez le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles ... avec lequel vous vous sentez le plus sécurisé ;)
pas encore de confirmation de la baisse donc attendons un communiqué
officiel
pour le bon service, comme partout il peut y avoir des pbs
(on a pas bcp parlé ici du pb de ftp pour les pages persos qui a duré
plusieurs mois : ftp impossible , c'etait chez qui deja ??? )
Si si c'est officiel (reçu par mail). J'ai fait du FTP avec Filezilla la
semaine dernière sans aucun pbl :)
--
Utilisez le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles
... avec lequel vous vous sentez le plus sécurisé ;)
pas encore de confirmation de la baisse donc attendons un communiqué officiel
pour le bon service, comme partout il peut y avoir des pbs (on a pas bcp parlé ici du pb de ftp pour les pages persos qui a duré plusieurs mois : ftp impossible , c'etait chez qui deja ??? )
Si si c'est officiel (reçu par mail). J'ai fait du FTP avec Filezilla la semaine dernière sans aucun pbl :)
-- Utilisez le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles ... avec lequel vous vous sentez le plus sécurisé ;)
wak
Brina avait soumis l'idée :
Dans l'article , de fr.reseaux.telecoms.adsl, wak a promptement déclamé ...
D'ailleurs le cas n'est pas unique de personne se plaignant d'une facturation avec zero connexion.
Il va pas donner son nom et ses coordonnées sur un newsgroup publique, faut être logique.
Qu'il les donne ici Et qu'en on parle plus de cette histoire.
c'est une adresse anonyme... et filtrée, si mes souvenirs sont exacts...
ce serait mieux que brina lui donne une adresse OFFICIELLE et VALIDE, mais... il y a un dicton : "faites ce que je dis, pas ce que je fais"...
et effectivement, qu'on en finisse une bonne fois pour toutes. -- Grognon et Cie Plus on est de fous, plus on rit
Grognon et Cie
Il faudrait pour cela que vous donniez les éléments d'identification demandés dans les CGV,
ca tombe bien, c'était la question qu'il posait la PREMIERE fois.
a quelles cgv il allait être mangé...
ca fait plaisir de voir que 4 jours après, on en revient à la case départ. ça nous promet un beau mois de juillet...
Justement, à propos des CGV, puisqu'on en parle (sapristi, elles sont dures à trouver quand on n'est pas abonné, mais bref). Voici ce qu'on y trouve :
15.3. Modalités de facturation La facturation des Services débute après mise à disposition de l’accès telle que notifiée par France Télécom à Free qui en informe alors l’Usager, via la console de suivi d’activation et par courrier électronique et/ou postal, et livraison de l’Equipement Terminal.
j'y vois quelques éléments intéressants : - free informe l'usager par DEUX moyens : d'une part, cette fameuse console de suivi, ET D'AUTRE PART PAR COURRIER - la facturation commence APRES ouverture de l'accès ET LIVRAISON (du modem) - livraison, ce n'est pas expédition : free DOIT s'assurer que la livraison a bien eu lieu. C'est à l'expéditeur, donc à free, de prendre les précautions nécessaires, Y COMPRIS ASSURANCE du colis pour sa valeur (combien, 400 euros pour la freebox, c'est ça ? ) pour que le modem parvienne sans dommages à l'usager - la seule ouverture de l'accès NE SUFFIT pour déclencher la facturation, de même que la seule livraison du modem ne suffit pas non plus. Le "ET" est une condition cumulative. Autrement dit, la date de début de facturation est CONTRACTUELLEMENT la date la plus tardive des 2 éléments. De plus, utiliser un autre modem pour se connecter, tant que le modem de free n'a pas été livré ne peut pas déclencher la facturation...
JCB est facturé d'un mois entier, ce qui laisse supposer : - SOIT qu'il était déjà abonné précédemment, n'a pas résilié, et que la facturation se poursuit normalement - SOIT que ET l'accès est ouvert, ET QUE LE MODEM A ETE LIVRE, le 30 juin ou le 1er juillet ; coup de chance pour commencer un abonnement pile le 1er jour du mois - SOIT que free facture sans respecter les termes de son contrat, donc de manière abusive.
D'ailleurs, en lisant ces fameuses CGV (quel courage j'ai eu !), j'ai trouvé qu'il y avait un déséquilibre entre les obligations de l'usager et les obligations de free, notamment sur l'éligibilité de la ligne téléphonique, la validation par free, et la facturation de frais de résiliation si la ligne ne peut ensuite être raccordée. L'usager, simple consommateur, n'est pas censé connaitre toutes les particularités de sa ligne, le professionnel (ici free) a une obligation d'information et de conseil. Le fait de lui permettre de poursuivre une inscription jusqu'au bout implique bien que le contrat existe, à charge pour le professionnel de tout mettre en oeuvre à cet effet. Et si la ligne se révèle finalement inéligible, ALORS QUE L'INSCRIPTION EN LIGNE A ETE FAITE JUSQU'AU BOUT, c'est au professionnel d'assumer la responsabilité de la résiliation du contrat, et non au consommateur : obligation d'information oblige... si l'information donnée par le vendeur au consommateur est fausse, le consommateur n'a pas à en faire les frais...
Après, que chacun assume : soit JCB a bien mené tout le monde en bateau (bizarre quand même vue les réactions hyper-rapides contre lui), soit Brina a trouvé un bouc émissaire et tente contre lui des arguments ........ (censuré !). Mais sa méthode est bien écoeurante, et brina ferait bien mieux de régler cette histoire en privé, plutôt que d'étaler ça sur un forum public.
Aura-t-on la solution un jour ? Pas sûr, hélas.
Une chose est certaine, par contre, c'est que l'identification d'un usager par son° de téléphone, qu'on demande de communiquer publiquement, c'est une énorme "bourde".
-- Grognon et Cie
Il faudrait pour cela que vous donniez les éléments d'identification
demandés dans les CGV,
ca tombe bien, c'était la question qu'il posait la PREMIERE fois.
a quelles cgv il allait être mangé...
ca fait plaisir de voir que 4 jours après, on en revient à la case
départ. ça nous promet un beau mois de juillet...
Justement, à propos des CGV, puisqu'on en parle (sapristi, elles sont
dures à trouver quand on n'est pas abonné, mais bref). Voici ce qu'on y
trouve :
15.3. Modalités de facturation
La facturation des Services débute après mise à disposition de l’accès
telle que notifiée par France Télécom à Free qui en informe alors
l’Usager, via la console de suivi d’activation et par courrier
électronique et/ou postal, et livraison de l’Equipement Terminal.
j'y vois quelques éléments intéressants :
- free informe l'usager par DEUX moyens : d'une part, cette fameuse
console de suivi, ET D'AUTRE PART PAR COURRIER
- la facturation commence APRES ouverture de l'accès ET LIVRAISON (du
modem)
- livraison, ce n'est pas expédition : free DOIT s'assurer que la
livraison a bien eu lieu. C'est à l'expéditeur, donc à free, de prendre
les précautions nécessaires, Y COMPRIS ASSURANCE du colis pour sa valeur
(combien, 400 euros pour la freebox, c'est ça ? ) pour que le modem
parvienne sans dommages à l'usager
- la seule ouverture de l'accès NE SUFFIT pour déclencher la
facturation, de même que la seule livraison du modem ne suffit pas non
plus. Le "ET" est une condition cumulative. Autrement dit, la date de
début de facturation est CONTRACTUELLEMENT la date la plus tardive des 2
éléments. De plus, utiliser un autre modem pour se connecter, tant que
le modem de free n'a pas été livré ne peut pas déclencher la
facturation...
JCB est facturé d'un mois entier, ce qui laisse supposer :
- SOIT qu'il était déjà abonné précédemment, n'a pas résilié, et que la
facturation se poursuit normalement
- SOIT que ET l'accès est ouvert, ET QUE LE MODEM A ETE LIVRE, le 30
juin ou le 1er juillet ; coup de chance pour commencer un abonnement
pile le 1er jour du mois
- SOIT que free facture sans respecter les termes de son contrat, donc
de manière abusive.
D'ailleurs, en lisant ces fameuses CGV (quel courage j'ai eu !), j'ai
trouvé qu'il y avait un déséquilibre entre les obligations de l'usager
et les obligations de free, notamment sur l'éligibilité de la ligne
téléphonique, la validation par free, et la facturation de frais de
résiliation si la ligne ne peut ensuite être raccordée. L'usager, simple
consommateur, n'est pas censé connaitre toutes les particularités de sa
ligne, le professionnel (ici free) a une obligation d'information et de
conseil. Le fait de lui permettre de poursuivre une inscription jusqu'au
bout implique bien que le contrat existe, à charge pour le professionnel
de tout mettre en oeuvre à cet effet. Et si la ligne se révèle
finalement inéligible, ALORS QUE L'INSCRIPTION EN LIGNE A ETE FAITE
JUSQU'AU BOUT, c'est au professionnel d'assumer la responsabilité de la
résiliation du contrat, et non au consommateur : obligation
d'information oblige... si l'information donnée par le vendeur au
consommateur est fausse, le consommateur n'a pas à en faire les
frais...
Après, que chacun assume : soit JCB a bien mené tout le monde en bateau
(bizarre quand même vue les réactions hyper-rapides contre lui), soit
Brina a trouvé un bouc émissaire et tente contre lui des arguments
........ (censuré !). Mais sa méthode est bien écoeurante, et brina
ferait bien mieux de régler cette histoire en privé, plutôt que d'étaler
ça sur un forum public.
Aura-t-on la solution un jour ? Pas sûr, hélas.
Une chose est certaine, par contre, c'est que l'identification d'un
usager par son° de téléphone, qu'on demande de communiquer publiquement,
c'est une énorme "bourde".
Il faudrait pour cela que vous donniez les éléments d'identification demandés dans les CGV,
ca tombe bien, c'était la question qu'il posait la PREMIERE fois.
a quelles cgv il allait être mangé...
ca fait plaisir de voir que 4 jours après, on en revient à la case départ. ça nous promet un beau mois de juillet...
Justement, à propos des CGV, puisqu'on en parle (sapristi, elles sont dures à trouver quand on n'est pas abonné, mais bref). Voici ce qu'on y trouve :
15.3. Modalités de facturation La facturation des Services débute après mise à disposition de l’accès telle que notifiée par France Télécom à Free qui en informe alors l’Usager, via la console de suivi d’activation et par courrier électronique et/ou postal, et livraison de l’Equipement Terminal.
j'y vois quelques éléments intéressants : - free informe l'usager par DEUX moyens : d'une part, cette fameuse console de suivi, ET D'AUTRE PART PAR COURRIER - la facturation commence APRES ouverture de l'accès ET LIVRAISON (du modem) - livraison, ce n'est pas expédition : free DOIT s'assurer que la livraison a bien eu lieu. C'est à l'expéditeur, donc à free, de prendre les précautions nécessaires, Y COMPRIS ASSURANCE du colis pour sa valeur (combien, 400 euros pour la freebox, c'est ça ? ) pour que le modem parvienne sans dommages à l'usager - la seule ouverture de l'accès NE SUFFIT pour déclencher la facturation, de même que la seule livraison du modem ne suffit pas non plus. Le "ET" est une condition cumulative. Autrement dit, la date de début de facturation est CONTRACTUELLEMENT la date la plus tardive des 2 éléments. De plus, utiliser un autre modem pour se connecter, tant que le modem de free n'a pas été livré ne peut pas déclencher la facturation...
JCB est facturé d'un mois entier, ce qui laisse supposer : - SOIT qu'il était déjà abonné précédemment, n'a pas résilié, et que la facturation se poursuit normalement - SOIT que ET l'accès est ouvert, ET QUE LE MODEM A ETE LIVRE, le 30 juin ou le 1er juillet ; coup de chance pour commencer un abonnement pile le 1er jour du mois - SOIT que free facture sans respecter les termes de son contrat, donc de manière abusive.
D'ailleurs, en lisant ces fameuses CGV (quel courage j'ai eu !), j'ai trouvé qu'il y avait un déséquilibre entre les obligations de l'usager et les obligations de free, notamment sur l'éligibilité de la ligne téléphonique, la validation par free, et la facturation de frais de résiliation si la ligne ne peut ensuite être raccordée. L'usager, simple consommateur, n'est pas censé connaitre toutes les particularités de sa ligne, le professionnel (ici free) a une obligation d'information et de conseil. Le fait de lui permettre de poursuivre une inscription jusqu'au bout implique bien que le contrat existe, à charge pour le professionnel de tout mettre en oeuvre à cet effet. Et si la ligne se révèle finalement inéligible, ALORS QUE L'INSCRIPTION EN LIGNE A ETE FAITE JUSQU'AU BOUT, c'est au professionnel d'assumer la responsabilité de la résiliation du contrat, et non au consommateur : obligation d'information oblige... si l'information donnée par le vendeur au consommateur est fausse, le consommateur n'a pas à en faire les frais...
Après, que chacun assume : soit JCB a bien mené tout le monde en bateau (bizarre quand même vue les réactions hyper-rapides contre lui), soit Brina a trouvé un bouc émissaire et tente contre lui des arguments ........ (censuré !). Mais sa méthode est bien écoeurante, et brina ferait bien mieux de régler cette histoire en privé, plutôt que d'étaler ça sur un forum public.
Aura-t-on la solution un jour ? Pas sûr, hélas.
Une chose est certaine, par contre, c'est que l'identification d'un usager par son° de téléphone, qu'on demande de communiquer publiquement, c'est une énorme "bourde".
