Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses
responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total
se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon,
la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos
questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
(...)
suite ->
http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total.html
| Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses | responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total | se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, | la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos | questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
Petit à petit, l'illusion se dissipe...
| Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses
| responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total
| se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon,
| la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos
| questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers
déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se
retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations
avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
| Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses | responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total | se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, | la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos | questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
Petit à petit, l'illusion se dissipe...
Michel Doucet
Le Tue, 03 Jan 2006 08:52:07 +0100, Reclus a écrit :
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
Petit à petit, l'illusion se dissipe...
... les free roquets ne sont pas encore levés ? ..... -- Utilisez l'OS, le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles avec lesquels vous vous sentez le plus sécurisé :-)
Le Tue, 03 Jan 2006 08:52:07 +0100, Reclus a écrit :
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers
déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se
retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations
avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
Petit à petit, l'illusion se dissipe...
... les free roquets ne sont pas encore levés ? .....
--
Utilisez l'OS, le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles
avec lesquels vous vous sentez le plus sécurisé :-)
Le Tue, 03 Jan 2006 08:52:07 +0100, Reclus a écrit :
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
Petit à petit, l'illusion se dissipe...
... les free roquets ne sont pas encore levés ? ..... -- Utilisez l'OS, le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles avec lesquels vous vous sentez le plus sécurisé :-)
yoyo
"hihihi" a écrit dans le message de news:
| http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degro | upage-total.html | | | | Par Guillaume Deleurence, 01net. | | | Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses | responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total | se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, | la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos | questions) vient de l"apprendre à ses dépens. | | | (...) | suite -> | http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total.html |
Fallait bien s'en douter... Free manque de reactivite et c'est bien dommage car quand ca marche le service est impeccable, y'a meme des revolutions, bien que pour le telephonne, meme si Free se voile la face avec des couts trop chers, ils n'ont pas assures et ils devraient au moins prevenir avant l'etablissement de la com que cette com sera payante ca serait la moindre des choses.
Perso comme je l'ai toujours dit je n'ai rien a leur reprocher tout fonctionne parfaitement depuis presque 1 an et demi...
J'espere que cette "publicite" les fera enfin reflechir a un service client plus proche du client, qui arrete enfin de se voiler la face derriere FT ou je ne sais trop qui...
L'annee 2005 a ete l'annee de la refonte du service client chez Free, esperont que 2006 sera l'annee du veritable contact client et qu'on ne soit plus oblige d'aller au tribunal pour des histoires qui peuvent tres bien etre reglees a l'amiable.... Reve ou realite ?
Amities
yoyo :)
"hihihi" <hihihi@hahaha.houhouhou> a écrit dans le message de news:
mn.19ae7d61a7c4bbdd.36669@hahaha.houhouhou...
| http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degro
| upage-total.html
|
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|
| Par Guillaume Deleurence, 01net.
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| Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses
| responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total
| se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon,
| la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos
| questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
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| suite ->
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http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total.html
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Fallait bien s'en douter... Free manque de reactivite et c'est bien dommage
car quand ca marche le service est impeccable, y'a meme des revolutions,
bien que pour le telephonne, meme si Free se voile la face avec des couts
trop chers, ils n'ont pas assures et ils devraient au moins prevenir avant
l'etablissement de la com que cette com sera payante ca serait la moindre
des choses.
Perso comme je l'ai toujours dit je n'ai rien a leur reprocher tout
fonctionne parfaitement depuis presque 1 an et demi...
J'espere que cette "publicite" les fera enfin reflechir a un service client
plus proche du client, qui arrete enfin de se voiler la face derriere FT ou
je ne sais trop qui...
L'annee 2005 a ete l'annee de la refonte du service client chez Free,
esperont que 2006 sera l'annee du veritable contact client et qu'on ne soit
plus oblige d'aller au tribunal pour des histoires qui peuvent tres bien
etre reglees a l'amiable.... Reve ou realite ?
| http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degro | upage-total.html | | | | Par Guillaume Deleurence, 01net. | | | Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses | responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total | se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, | la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos | questions) vient de l"apprendre à ses dépens. | | | (...) | suite -> | http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total.html |
Fallait bien s'en douter... Free manque de reactivite et c'est bien dommage car quand ca marche le service est impeccable, y'a meme des revolutions, bien que pour le telephonne, meme si Free se voile la face avec des couts trop chers, ils n'ont pas assures et ils devraient au moins prevenir avant l'etablissement de la com que cette com sera payante ca serait la moindre des choses.
Perso comme je l'ai toujours dit je n'ai rien a leur reprocher tout fonctionne parfaitement depuis presque 1 an et demi...
J'espere que cette "publicite" les fera enfin reflechir a un service client plus proche du client, qui arrete enfin de se voiler la face derriere FT ou je ne sais trop qui...
L'annee 2005 a ete l'annee de la refonte du service client chez Free, esperont que 2006 sera l'annee du veritable contact client et qu'on ne soit plus oblige d'aller au tribunal pour des histoires qui peuvent tres bien etre reglees a l'amiable.... Reve ou realite ?
Amities
yoyo :)
Michel Doucet
Le Tue, 03 Jan 2006 10:48:03 +0100, Marc TURPIN a écrit :
Mais il me fourni pas la moitié du service au prix du service complet.
... de l'eau tiède ? ;-) -- Utilisez l'OS, le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles avec lesquels vous vous sentez le plus sécurisé :-)
Le Tue, 03 Jan 2006 10:48:03 +0100, Marc TURPIN a écrit :
Mais il me fourni pas la moitié du service au prix du service complet.
... de l'eau tiède ? ;-)
--
Utilisez l'OS, le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles
avec lesquels vous vous sentez le plus sécurisé :-)
Le Tue, 03 Jan 2006 10:48:03 +0100, Marc TURPIN a écrit :
Mais il me fourni pas la moitié du service au prix du service complet.
... de l'eau tiède ? ;-) -- Utilisez l'OS, le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles avec lesquels vous vous sentez le plus sécurisé :-)
Cenekemoi
Normal, je suis un utilisateur, j'ai un robinet d'eau chaude, un d'eau froide, quand je tourne le robinet d'eau chaude, c'est chaud. je m'en fou de comment ça deviens chaud ou du pourquoi c'est pas chaud.
L'exemple ne me parait pas le plus approprié car, ici, tu ne peux te f... de savoir comment ça devient chaud. En effet, à qui vas-tu te plaindre ?
* à EDF si du à une coupure d'éléctricité ? * à ton installateur de chauffe-eau électrique si tu es encore sous garantie ? * à ton assureur si tu es assuré ? * à GDF si tu es au gaz ? * à toi-même si tu n'a pas entretenu ta chaudière ? * à ton syndic si tu as le chauffage central ? * etc...
-- Cordialement, Thierry ;-)
Normal, je suis un utilisateur, j'ai un robinet d'eau chaude, un d'eau
froide, quand je tourne le robinet d'eau chaude, c'est chaud. je m'en
fou de comment ça deviens chaud ou du pourquoi c'est pas chaud.
L'exemple ne me parait pas le plus approprié car, ici, tu ne peux te
f... de savoir comment ça devient chaud. En effet, à qui vas-tu te
plaindre ?
* à EDF si du à une coupure d'éléctricité ?
* à ton installateur de chauffe-eau électrique si tu es encore sous
garantie ?
* à ton assureur si tu es assuré ?
* à GDF si tu es au gaz ?
* à toi-même si tu n'a pas entretenu ta chaudière ?
* à ton syndic si tu as le chauffage central ?
* etc...
Normal, je suis un utilisateur, j'ai un robinet d'eau chaude, un d'eau froide, quand je tourne le robinet d'eau chaude, c'est chaud. je m'en fou de comment ça deviens chaud ou du pourquoi c'est pas chaud.
L'exemple ne me parait pas le plus approprié car, ici, tu ne peux te f... de savoir comment ça devient chaud. En effet, à qui vas-tu te plaindre ?
* à EDF si du à une coupure d'éléctricité ? * à ton installateur de chauffe-eau électrique si tu es encore sous garantie ? * à ton assureur si tu es assuré ? * à GDF si tu es au gaz ? * à toi-même si tu n'a pas entretenu ta chaudière ? * à ton syndic si tu as le chauffage central ? * etc...
-- Cordialement, Thierry ;-)
Marc TURPIN
Cenekemoi wrote:
L'exemple ne me parait pas le plus approprié car, ici, tu ne peux te f... de savoir comment ça devient chaud. En effet, à qui vas-tu te plaindre ?
Ce que je voulais dire, c'est que les consomateurs seraient moins embeté si les FAI nous répondaient simplement : "On sais pas faire, allez voir ailleurs"
Au lieu de ça, ils nous vendent des services dans lesquels ils nous font miroité, et nous laisse dans l'attente de résolution de problèmes non résolvables.
Si je commande un plat dans un restaurant, je vais pas attendre 1 semaine que le cuisto ai un poulet en stock. Ou bien il me vend un poulet s'il en a, ou il me vend pas de poulet et dans ces cas là je change de resto pour manger mon poulet.
Cenekemoi wrote:
L'exemple ne me parait pas le plus approprié car, ici, tu ne peux te
f... de savoir comment ça devient chaud. En effet, à qui vas-tu te
plaindre ?
Ce que je voulais dire, c'est que les consomateurs seraient moins embeté
si les FAI nous répondaient simplement : "On sais pas faire, allez voir
ailleurs"
Au lieu de ça, ils nous vendent des services dans lesquels ils nous font
miroité, et nous laisse dans l'attente de résolution de problèmes non
résolvables.
Si je commande un plat dans un restaurant, je vais pas attendre 1
semaine que le cuisto ai un poulet en stock. Ou bien il me vend un
poulet s'il en a, ou il me vend pas de poulet et dans ces cas là je
change de resto pour manger mon poulet.
L'exemple ne me parait pas le plus approprié car, ici, tu ne peux te f... de savoir comment ça devient chaud. En effet, à qui vas-tu te plaindre ?
Ce que je voulais dire, c'est que les consomateurs seraient moins embeté si les FAI nous répondaient simplement : "On sais pas faire, allez voir ailleurs"
Au lieu de ça, ils nous vendent des services dans lesquels ils nous font miroité, et nous laisse dans l'attente de résolution de problèmes non résolvables.
Si je commande un plat dans un restaurant, je vais pas attendre 1 semaine que le cuisto ai un poulet en stock. Ou bien il me vend un poulet s'il en a, ou il me vend pas de poulet et dans ces cas là je change de resto pour manger mon poulet.
Jil S
Reclus avait écrit le 03/01/2006 :
Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!! Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation, il y a un bordereau spécial pour ça en ligne, il suffit de donner la date de début et la date de fin de non-activation.
Perso j'ai même fait débloquer des lignes adsl freebox mal activées à distance, sur Marseille, sans débourser un sou de hot-line, juste avec proxad et mails, et remboursement automatique une fois que tout a été rétabli.... et c'était FT le fautif ( protocole PPP sur une ligne dégroupée FB)
--
Jil S
Reclus avait écrit le 03/01/2006 :
Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses
responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total
se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon,
la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos
questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!! Je me demande même si ça rembourse
les frais de procédure
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation, il y a un
bordereau spécial pour ça en ligne, il suffit de donner la date de
début et la date de fin de non-activation.
Perso j'ai même fait débloquer des lignes adsl freebox mal activées à
distance, sur Marseille, sans débourser un sou de hot-line, juste avec
proxad et mails, et remboursement automatique une fois que tout a été
rétabli.... et c'était FT le fautif ( protocole PPP sur une ligne
dégroupée FB)
Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!! Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation, il y a un bordereau spécial pour ça en ligne, il suffit de donner la date de début et la date de fin de non-activation.
Perso j'ai même fait débloquer des lignes adsl freebox mal activées à distance, sur Marseille, sans débourser un sou de hot-line, juste avec proxad et mails, et remboursement automatique une fois que tout a été rétabli.... et c'était FT le fautif ( protocole PPP sur une ligne dégroupée FB)
--
Jil S
Cyril
Jil S :
Perso j'ai même fait débloquer des lignes adsl freebox mal activées à distance, sur Marseille, sans débourser un sou de hot-line, juste avec proxad et mails...
Peut-on connaître cette adresse mail ?
-- Cyril, du Havre
Jil S :
Perso j'ai même fait débloquer des lignes adsl freebox mal activées à
distance, sur Marseille, sans débourser un sou de hot-line, juste avec
proxad et mails...
Perso j'ai même fait débloquer des lignes adsl freebox mal activées à distance, sur Marseille, sans débourser un sou de hot-line, juste avec proxad et mails...
Peut-on connaître cette adresse mail ?
-- Cyril, du Havre
Cyril
Jil S :
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!!
Pourquoi ? C'est proportionné au préjudice.
Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure.
La saisine du juge de proximité se fait par simple déclaration au greffe. Et se faire représenter par un avocat n'est nullement une obligation.
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en recommandé, Free pointe aux abonnés absents."
-- Cyril, du Havre
Jil S :
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!!
Pourquoi ? C'est proportionné au préjudice.
Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure.
La saisine du juge de proximité se fait par simple déclaration au
greffe. Et se faire représenter par un avocat n'est nullement une
obligation.
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en
recommandé, Free pointe aux abonnés absents."
Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure.
La saisine du juge de proximité se fait par simple déclaration au greffe. Et se faire représenter par un avocat n'est nullement une obligation.
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en recommandé, Free pointe aux abonnés absents."
-- Cyril, du Havre
Jil S
Cyril a pensé très fort :
Jil S :
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!!
Pourquoi ? C'est proportionné au préjudice.
Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure.
La saisine du juge de proximité se fait par simple déclaration au greffe. Et se faire représenter par un avocat n'est nullement une obligation.
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en recommandé, Free pointe aux abonnés absents."
faut lire <<nous avons décidé de regrouper plusieurs plaintes individuelles, en ayant notamment recours au même avocat pour tous », indique Pierre Guille, président de l'UFC-Que Choisir de Côte d'Or. http://www.01net.com/editorial/300313/telecom/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total/
--
Jil S
Cyril a pensé très fort :
Jil S :
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!!
Pourquoi ? C'est proportionné au préjudice.
Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure.
La saisine du juge de proximité se fait par simple déclaration au
greffe. Et se faire représenter par un avocat n'est nullement une
obligation.
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en recommandé,
Free pointe aux abonnés absents."
faut lire
<<nous avons décidé de regrouper plusieurs plaintes individuelles, en
ayant notamment recours au même avocat pour tous », indique Pierre
Guille, président de l'UFC-Que Choisir de Côte d'Or.
http://www.01net.com/editorial/300313/telecom/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total/
Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure.
La saisine du juge de proximité se fait par simple déclaration au greffe. Et se faire représenter par un avocat n'est nullement une obligation.
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en recommandé, Free pointe aux abonnés absents."
faut lire <<nous avons décidé de regrouper plusieurs plaintes individuelles, en ayant notamment recours au même avocat pour tous », indique Pierre Guille, président de l'UFC-Que Choisir de Côte d'Or. http://www.01net.com/editorial/300313/telecom/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total/
