-En 2003, j'ai la très mauvaise idée de m'abonner à Free.
-Ma ligne est éligible
-Je fais le dossier, je l'envoi, j'attend....
-Ma ligne est en cours de cablage :-)
et... Ma ligne est déclarée incompatible :-(
-Reinseignement pris, il y a multiplexage
-J'essai de faire bouger les choses chez FT : rien
-Le service commercial me ballade jusqu'a cette année
-J'utilise quelques connaissances et fais recabler ma ligne
-Je peut enfin m'abonner à Free :-)
** Phase 2 **
-Ma ligne est éligible
-Je refais le dossier, je valide tout en ligne, j'attend....
-Free m'annonce que je n'ai pas le droit à la Freebox !!??!!
-Renseignements pris :
* Mon abonnement de 2003 est VALIDE, j'avais droit à
un modem Sagem, je recevrais un Sagem.
IL FALLAIT RESILIER, ON ME DECLARE FAUTIF
IL FALLAIT LIRE VOS CGV Monsieur...
(J'attend encore la reponse sur le fait que des CGV
soient valides lorsque la vente n'a pas lieu...)
* PAR CONTRE bien qu'abonné en 2003, mon
ancienneté, elle, n'est pas valable....
Je dois donc payer pour la Freebox !!!
-J'ai besoin de l'ADSL pour pas mal de raisons, j'attend...
-A ce jour...Pas de modem, vacances dans 15 jours...
J'en ai marre....
LA RESILIATION EST PARTIE
DE TEMPS EN TEMPS IL FAUT SAVOIR PERDRE UN PEUT D'ARGENT
ET SE DEBARRASSER DES PROBLEMES SANS FIN !
J'ai pourtant des cas reels contraire exemple Une personne a une ligne multiplexée son voisin de rez de chaussée a une ligne compatible ce voisin ne veut pas d'internet, la personne a demandée a FT d'inverser les 2 lignes (et donc conserver le numero)
Ca c'est de l'arrangement à l'amiable avec un gros coup de bol ! FT n'est pas obligé de le faire (et surement pas gratuitement), et trouver un voisin qui veut bien changer sa ligne c'est anecdotique.
mais qui a dit qu'il devait payer 90 euros !
Les CGV non ?
Olivier Roux pianota :
J'ai pourtant des cas reels contraire
exemple
Une personne a une ligne multiplexée son voisin de rez de chaussée a
une ligne compatible
ce voisin ne veut pas d'internet, la personne a demandée a FT
d'inverser les 2 lignes (et donc conserver le numero)
Ca c'est de l'arrangement à l'amiable avec un gros coup de bol ! FT n'est
pas obligé de le faire (et surement pas gratuitement), et trouver un voisin
qui veut bien changer sa ligne c'est anecdotique.
J'ai pourtant des cas reels contraire exemple Une personne a une ligne multiplexée son voisin de rez de chaussée a une ligne compatible ce voisin ne veut pas d'internet, la personne a demandée a FT d'inverser les 2 lignes (et donc conserver le numero)
Ca c'est de l'arrangement à l'amiable avec un gros coup de bol ! FT n'est pas obligé de le faire (et surement pas gratuitement), et trouver un voisin qui veut bien changer sa ligne c'est anecdotique.
mais qui a dit qu'il devait payer 90 euros !
Les CGV non ?
Olivier Roux
Olivier Roux pianota :
J'ai pourtant des cas reels contraire exemple Une personne a une ligne multiplexée son voisin de rez de chaussée a une ligne compatible ce voisin ne veut pas d'internet, la personne a demandée a FT d'inverser les 2 lignes (et donc conserver le numero)
Ca c'est de l'arrangement à l'amiable avec un gros coup de bol ! FT n'est pas obligé de le faire (et surement pas gratuitement), et trouver un voisin qui veut bien changer sa ligne c'est anecdotique.
mais qui a dit qu'il devait payer 90 euros !
Les CGV non ?
pour des frais de resiliation, non !
Olivier Roux pianota :
J'ai pourtant des cas reels contraire
exemple
Une personne a une ligne multiplexée son voisin de rez de chaussée a
une ligne compatible
ce voisin ne veut pas d'internet, la personne a demandée a FT
d'inverser les 2 lignes (et donc conserver le numero)
Ca c'est de l'arrangement à l'amiable avec un gros coup de bol ! FT n'est
pas obligé de le faire (et surement pas gratuitement), et trouver un voisin
qui veut bien changer sa ligne c'est anecdotique.
J'ai pourtant des cas reels contraire exemple Une personne a une ligne multiplexée son voisin de rez de chaussée a une ligne compatible ce voisin ne veut pas d'internet, la personne a demandée a FT d'inverser les 2 lignes (et donc conserver le numero)
Ca c'est de l'arrangement à l'amiable avec un gros coup de bol ! FT n'est pas obligé de le faire (et surement pas gratuitement), et trouver un voisin qui veut bien changer sa ligne c'est anecdotique.
mais qui a dit qu'il devait payer 90 euros !
Les CGV non ?
pour des frais de resiliation, non !
JCB
Olivier Roux wrote:
pour des frais de resiliation, non !
Alors pourquoi la hotline reactive l'ancien abonnement ? Incompétence ?
JCB
Olivier Roux wrote:
pour des frais de resiliation, non !
Alors pourquoi la hotline reactive l'ancien abonnement ?
Incompétence ?
Alors pourquoi la hotline reactive l'ancien abonnement ? Incompétence ?
JCB
A que
Olivier Roux a utilisé son clavier pour écrire :
Ah bon c'est nouveau ca
Non pas vraiment.
Il a bien recu l'info comme quoi sa ligne n'etait pas eligibile donc je ne vois pas non
Le monsieur a dit : ========================== -En 2003, j'ai la très mauvaise idée de m'abonner à Free. *-Ma ligne est éligible* -Je fais le dossier, je l'envoi, j'attend.... -Ma ligne est en cours de cablage ========================== Donc, selon vous, lorsqu'un fournisseur vend un service qu'il ne peut en fait pas fournir à un client auquel il donne de mauvaises informations (le dit client n'en aura pas été un si les informations fournies avaient été justes), c'est de la faute au client ?
Olivier Roux a utilisé son clavier pour écrire :
Ah bon c'est nouveau ca
Non pas vraiment.
Il a bien recu l'info comme quoi sa ligne n'etait pas eligibile donc je ne
vois pas non
Le monsieur a dit :
========================== -En 2003, j'ai la très mauvaise idée de m'abonner à Free.
*-Ma ligne est éligible*
-Je fais le dossier, je l'envoi, j'attend....
-Ma ligne est en cours de cablage
==========================
Donc, selon vous, lorsqu'un fournisseur vend un service qu'il ne peut
en fait pas fournir à un client auquel il donne de mauvaises
informations (le dit client n'en aura pas été un si les informations
fournies avaient été justes), c'est de la faute au client ?
Il a bien recu l'info comme quoi sa ligne n'etait pas eligibile donc je ne vois pas non
Le monsieur a dit : ========================== -En 2003, j'ai la très mauvaise idée de m'abonner à Free. *-Ma ligne est éligible* -Je fais le dossier, je l'envoi, j'attend.... -Ma ligne est en cours de cablage ========================== Donc, selon vous, lorsqu'un fournisseur vend un service qu'il ne peut en fait pas fournir à un client auquel il donne de mauvaises informations (le dit client n'en aura pas été un si les informations fournies avaient été justes), c'est de la faute au client ?
Fred Bona
Olivier Roux pianota :
Les CGV non ?
pour des frais de resiliation, non !
http://faq.free.fr/?qv5 Extrait: " Des frais administratifs et techniques de fermeture de l'accès seront prélevés en cas de résiliation. .../...Ces frais administratifs et techniques de fermeture de l'accès sont de 96 - quatre-vingt seize - Euros TTC. "
De toute façon cette situation est grotesque, si la ligne est incompatible il n'y a pas de contrat et c'est tout. De plus, comment son contrat peut courir depuis 2003 alors qu'il n'a jamais eu l'adsl et n'a jamais été prélevé ? Free devrai revoir son SGBD et créer un service commercial qui va rapeler JCB pour lui dire qu'il s'excuse, qu'il va avoir une freebox et un mois gratuit pour le retard.
Olivier Roux pianota :
Les CGV non ?
pour des frais de resiliation, non !
http://faq.free.fr/?qv5
Extrait:
" Des frais administratifs et techniques de fermeture de l'accès seront
prélevés en cas de résiliation. .../...Ces frais administratifs et
techniques de fermeture de l'accès sont de 96 - quatre-vingt seize - Euros
TTC. "
De toute façon cette situation est grotesque, si la ligne est incompatible
il n'y a pas de contrat et c'est tout. De plus, comment son contrat peut
courir depuis 2003 alors qu'il n'a jamais eu l'adsl et n'a jamais été
prélevé ?
Free devrai revoir son SGBD et créer un service commercial qui va rapeler
JCB pour lui dire qu'il s'excuse, qu'il va avoir une freebox et un mois
gratuit pour le retard.
http://faq.free.fr/?qv5 Extrait: " Des frais administratifs et techniques de fermeture de l'accès seront prélevés en cas de résiliation. .../...Ces frais administratifs et techniques de fermeture de l'accès sont de 96 - quatre-vingt seize - Euros TTC. "
De toute façon cette situation est grotesque, si la ligne est incompatible il n'y a pas de contrat et c'est tout. De plus, comment son contrat peut courir depuis 2003 alors qu'il n'a jamais eu l'adsl et n'a jamais été prélevé ? Free devrai revoir son SGBD et créer un service commercial qui va rapeler JCB pour lui dire qu'il s'excuse, qu'il va avoir une freebox et un mois gratuit pour le retard.
Didier
pour des frais de resiliation, non !
le client a t-il été prévenu que c'était gratuit ?
da
pour des frais de resiliation, non !
le client a t-il été prévenu que c'était gratuit ?
J'hesite entre l'admiration et la crainte. Monter une entreprise pour vendre un produit sans service commercial c'est quand même trés fort.
La preuve que ça marche vu que Free est très loin devant ses concurrents (hors FT) qui pourtant inondent la TV et les encarts publicitaires...
JustMe
Olivier Roux a exposé le 12/07/2005 :
Olivier Roux wrote:
normal
bien sur
Merci d'avoir démontré par vos commentaires les façons de faire de Free :-)))
Facon de faire completement normal et legal
A vous de vous remettre en question. Quand on accepte les conditions de vente, on gueule pas apres, (mais bon c'est typiquement francais ca)
Sur cette affaire, il n'y a qu'une personne a blamer c'est vous !
JCB
L'Article L121-20-3 du code de la consommation n'aurait il pas du etre appliqué ?
Sauf si les parties en sont convenues autrement, le fournisseur doit exécuter la commande dans le délai de *trente jours* a compter du jour suivant celui ou le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit ou de service.
En cas de défaut d'excution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibiliét du bien ou du service commandé, le consommateur *doit etre informé* de cette indisponibilité et doit, le cas échant, pouvoir etre remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d'intérets au taux légal. .../...
Cet article n'aurait il pas du s'appliquer et JCB etre prevenu ? (et n'allez pas me dire que la non elligibilité de la ligne est un cas de force majeure :-))
Olivier Roux a exposé le 12/07/2005 :
Olivier Roux wrote:
normal
bien sur
Merci d'avoir démontré par vos commentaires les façons
de faire de Free :-)))
Facon de faire completement normal et legal
A vous de vous remettre en question. Quand on accepte les conditions de
vente, on gueule pas apres, (mais bon c'est typiquement francais ca)
Sur cette affaire, il n'y a qu'une personne a blamer c'est vous !
JCB
L'Article L121-20-3 du code de la consommation n'aurait il pas du etre
appliqué ?
Sauf si les parties en sont convenues autrement, le fournisseur doit
exécuter la commande dans le délai de *trente jours* a compter du jour
suivant celui ou le consommateur a transmis sa commande au fournisseur
du produit ou de service.
En cas de défaut d'excution du contrat par un fournisseur résultant de
l'indisponibiliét du bien ou du service commandé, le consommateur *doit
etre informé* de cette indisponibilité et doit, le cas échant, pouvoir
etre remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du
paiement des sommes qu'il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes
sont productives d'intérets au taux légal.
.../...
Cet article n'aurait il pas du s'appliquer et JCB etre prevenu ? (et
n'allez pas me dire que la non elligibilité de la ligne est un cas de
force majeure :-))
Merci d'avoir démontré par vos commentaires les façons de faire de Free :-)))
Facon de faire completement normal et legal
A vous de vous remettre en question. Quand on accepte les conditions de vente, on gueule pas apres, (mais bon c'est typiquement francais ca)
Sur cette affaire, il n'y a qu'une personne a blamer c'est vous !
JCB
L'Article L121-20-3 du code de la consommation n'aurait il pas du etre appliqué ?
Sauf si les parties en sont convenues autrement, le fournisseur doit exécuter la commande dans le délai de *trente jours* a compter du jour suivant celui ou le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit ou de service.
En cas de défaut d'excution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibiliét du bien ou du service commandé, le consommateur *doit etre informé* de cette indisponibilité et doit, le cas échant, pouvoir etre remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d'intérets au taux légal. .../...
Cet article n'aurait il pas du s'appliquer et JCB etre prevenu ? (et n'allez pas me dire que la non elligibilité de la ligne est un cas de force majeure :-))
Floris
"Olivier Roux" a écrit dans le message de news:
Je n'encourage pas l'incompétence, il ya des conditions de vente.
Floues, et modifiées régulièrement, mais passons..
Lorsque la hotline vous dit le contraire des CGV, que faire ?
-- Floris Dubreuil
"Olivier Roux" <Olivier.Roux@netultra.net> a écrit dans le message de news:
db0hck01ljj@enews3.newsguy.com...
Je n'encourage pas l'incompétence, il ya des conditions de vente.
Floues, et modifiées régulièrement, mais passons..
Lorsque la hotline vous dit le contraire des CGV, que faire ?
Je n'encourage pas l'incompétence, il ya des conditions de vente.
Floues, et modifiées régulièrement, mais passons..
Lorsque la hotline vous dit le contraire des CGV, que faire ?
-- Floris Dubreuil
JCB
Didier wrote:
le client a t-il été prévenu que c'était gratuit ?
Non et de toutes façon c'était trop tard puisque lors de mon appel à la hotline pour leur demander pourquoi je ne pouvais pas valider mon nouvel abonnement la personne m'a repondu sans autre explication "c'est fait, appelez nous lundi si ça n'avance pas". C'est ensuite que j'ai compris qu'il n'avait pas validé mon abonnement mais relance l'ancien. Les pbm ont alors commencés. Le plus "marrant" c'est que je reçoit des rappels de Free me demandant pourquoi je n'ai pas validé ma procédure (la nouvelle) avec un lien sencé m'y aider qui tombe sur un page d'erreur. La BDR est plantée jusqu'au bout :-))
Mon futur abonnement (chez le n°1 Français) est de toute façon validé, le modem est prêt, le nouveau routeur wifi est commandé et ma résiliation devrait arriver vendredi chez Free.
Cette connerie de free va me couter 96 Euro et va leur couter pas mal de mauvaise pub dans les forums et autour de moi.
JCB
Didier wrote:
le client a t-il été prévenu que c'était gratuit ?
Non et de toutes façon c'était trop tard puisque lors de
mon appel à la hotline pour leur demander pourquoi je
ne pouvais pas valider mon nouvel abonnement la
personne m'a repondu sans autre explication "c'est fait,
appelez nous lundi si ça n'avance pas". C'est ensuite
que j'ai compris qu'il n'avait pas validé mon abonnement
mais relance l'ancien. Les pbm ont alors commencés.
Le plus "marrant" c'est que je reçoit des rappels de
Free me demandant pourquoi je n'ai pas validé ma procédure
(la nouvelle) avec un lien sencé m'y aider qui tombe sur
un page d'erreur. La BDR est plantée jusqu'au bout :-))
Mon futur abonnement (chez le n°1 Français) est de toute
façon validé, le modem est prêt, le nouveau routeur
wifi est commandé et ma résiliation devrait arriver
vendredi chez Free.
Cette connerie de free va me couter 96 Euro et va leur
couter pas mal de mauvaise pub dans les forums et
autour de moi.
le client a t-il été prévenu que c'était gratuit ?
Non et de toutes façon c'était trop tard puisque lors de mon appel à la hotline pour leur demander pourquoi je ne pouvais pas valider mon nouvel abonnement la personne m'a repondu sans autre explication "c'est fait, appelez nous lundi si ça n'avance pas". C'est ensuite que j'ai compris qu'il n'avait pas validé mon abonnement mais relance l'ancien. Les pbm ont alors commencés. Le plus "marrant" c'est que je reçoit des rappels de Free me demandant pourquoi je n'ai pas validé ma procédure (la nouvelle) avec un lien sencé m'y aider qui tombe sur un page d'erreur. La BDR est plantée jusqu'au bout :-))
Mon futur abonnement (chez le n°1 Français) est de toute façon validé, le modem est prêt, le nouveau routeur wifi est commandé et ma résiliation devrait arriver vendredi chez Free.
Cette connerie de free va me couter 96 Euro et va leur couter pas mal de mauvaise pub dans les forums et autour de moi.
