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NETPRATIQUE : La PANIQUE

137 réponses
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Pierre Hyvrard
Au secours, je regrette Wanadoo !!!
Au mois de décembre, pour gagner 10 Euros par mois, je suis parti chez
NetPratique ;-(

Ca commence mal : Ils changent les identifiants ADSL de TOUS LES CLIENTS
sans les avertir !!!
Certains sont restés plantés une semaine.

Et depuis, un coup ça marche, un coup ça marche pas.
Dans la page "Dernières Infos", où sont censés être listés les problèmes,
aucun incident entre le 15/12 et 24/01 (oui, le 24 tout le monde a été
planté pendant plus d'une heure), mais si on lit le newsgroup interne,
auquel les non clients n'ont pas droit, on voit qu'il n'en est rien...

23/01 : dns hs
Surf délicat pour certains...

23/01 : news.netpratique.fr planté
Plus d'accès aux news. Heureusement, il reste Free

23/01 : [POP] Le POP est K.O.
Bof, il n'y a qu'à utiliser d'autres adresses.

19/01 : difficultés de connections
19/01 : plus de news.netpratique.fr

8/01 : panne à 9:20 : coupure internet puis reconnection puis pas de surf
alors que l'on a l'ip et
les dns

4/01 : gel de connection
1/01 : Connexion impossible à cause d'un routeur "buggé" (dixit le support
NetPratique)

30/12 : Proxy planté

17/12 : Download hyper lent (confirmé sur grenouille.com)


Sur leur page "transparence", on devrait voir l'état du réseau : Rien depuis
plus d'un mois.

Mais voilà, j'en ai pris pour un an ;-(((



--
Pierre Hyvrard
http://www.hyvrard.com/radars.php - Le scandale des radars automatiques
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Emmanuel Roux
"Pierre Hyvrard" <pierre_ng@[Remplacer_".fr"_par_".com"]hyvrard.fr> a écrit
dans le message de news:4014d6f0$0$22301$
Au secours, je regrette Wanadoo !!!
Au mois de décembre, pour gagner 10 Euros par mois, je suis parti chez
NetPratique ;-(

Ca commence mal : Ils changent les identifiants ADSL de TOUS LES CLIENTS
sans les avertir !!!
Certains sont restés plantés une semaine.

Et depuis, un coup ça marche, un coup ça marche pas.
Dans la page "Dernières Infos", où sont censés être listés les problèmes,
aucun incident entre le 15/12 et 24/01 (oui, le 24 tout le monde a été
planté pendant plus d'une heure), mais si on lit le newsgroup interne,
auquel les non clients n'ont pas droit, on voit qu'il n'en est rien...

23/01 : dns hs
23/01 : news.netpratique.fr planté
23/01 : [POP] Le POP est K.O.


Vous voulez un rapport distinct par port, par protocole ??? Effectivement,
panne d'une heure... 1 seule panne = 1 heure de 19h45 à 20h45.

Pour le reste, dans la majeure partie des cas, vous citez des problèmes
ponctuels survenus pour quelques abonnés seulement, hors du contexte.
Amusez-vous donc puisque la "vengeance" vous soulage. Ca n'apporte rien, en
tout état de cause. La page dernières infos n'est pas un blog hotlineur...

--
Emmanuel ROUX

Avatar
Lionel
"Emmanuel Roux" wrote in message
news:
"Pierre Hyvrard" <pierre_ng@[Remplacer_".fr"_par_".com"]hyvrard.fr> a
écrit

dans le message de news:4014d6f0$0$22301$
Au secours, je regrette Wanadoo !!!
Au mois de décembre, pour gagner 10 Euros par mois, je suis parti chez
NetPratique ;-(

Ca commence mal : Ils changent les identifiants ADSL de TOUS LES CLIENTS
sans les avertir !!!
Certains sont restés plantés une semaine.

Et depuis, un coup ça marche, un coup ça marche pas.
Dans la page "Dernières Infos", où sont censés être listés les
problèmes,


aucun incident entre le 15/12 et 24/01 (oui, le 24 tout le monde a été
planté pendant plus d'une heure), mais si on lit le newsgroup interne,
auquel les non clients n'ont pas droit, on voit qu'il n'en est rien...

23/01 : dns hs
23/01 : news.netpratique.fr planté
23/01 : [POP] Le POP est K.O.


Vous voulez un rapport distinct par port, par protocole ??? Effectivement,
panne d'une heure... 1 seule panne = 1 heure de 19h45 à 20h45.

Pour le reste, dans la majeure partie des cas, vous citez des problèmes
ponctuels survenus pour quelques abonnés seulement, hors du contexte.
Amusez-vous donc puisque la "vengeance" vous soulage. Ca n'apporte rien,
en

tout état de cause. La page dernières infos n'est pas un blog hotlineur...


C'est amusant comment toute critique de vos services est systematiquement
violemment constestee.
Personnellement je suis abonne chez vous depuis plus d'un an (et encore pour
quelques jours ) et ce qui m'a plus enerve c'est cette attitude envers
certains de vos clients qui ont ose remettre en cause vos pratiques et
services (avec raison la plupart des fois AMHA).
Le point culminant est bien sur vos attaques contre les utilisateurs de P2P
responsable de tous les maux de vos services.

--
Emmanuel ROUX


Lionel.


Avatar
Olivier Roux
Pierre Hyvrard wrote:
Au secours, je regrette Wanadoo !!!
Au mois de décembre, pour gagner 10 Euros par mois, je suis parti chez
NetPratique ;-(

Ca commence mal : Ils changent les identifiants ADSL de TOUS LES CLIENTS
sans les avertir !!!
Certains sont restés plantés une semaine.



Déja expliqué maintes fois et meme sur ce forum
ah oui j'oubliais vous ne lisez pas
Petite vengeance puisque l'on a refusé votre resilition c'est ca ?


Et depuis, un coup ça marche, un coup ça marche pas.
Dans la page "Dernières Infos", où sont censés être listés les problèmes,


Non la page Dernieres INfos indiquent les dernieres infos, pas tous les
problemes rencontrées, le forum interne support est fait pour ca.


23/01 : dns hs
23/01 : news.netpratique.fr planté
23/01 : [POP] Le POP est K.O.


Quand le service d'hebergement a un probleme (comme indiqué sur la page)
automatiquement les services qui sont sur les serveurs ne fonctionnent pas.

19/01 : difficultés de connections
2 personnes sur la totalité de nos clients ont eu ce probleme. Quand un

de nos clients a un probleme de modem vous voulez que l'indique sur la
pages dernieres infos


19/01 : plus de news.netpratique.fr
idem probleme localisé a 1 client.



8/01 : panne à 9:20 : coupure internet puis reconnection puis pas de surf
alors que l'on a l'ip et
les dns
Probleme affectant moins de 5 personnes




4/01 : gel de connection
Idem



1/01 : Connexion impossible à cause d'un routeur "buggé" (dixit le support
NetPratique)
Oui et changement du routeur dans la journée.



30/12 : Proxy planté
Il n'y a pas de proxy prevu normalement




17/12 : Download hyper lent (confirmé sur grenouille.com)
Deja par un email envoyé a tous nos abonnés : consequence du transfert

chez notre nouveau prestataire, redimensionnement a l'epoque de la
collecte necessaire



Sur leur page "transparence", on devrait voir l'état du réseau : Rien depuis
plus d'un mois.


Deja indiqué sur les forums internes : Nous n'avons pas le graph de
conso sur la collecte de notre prestataire, vous voulez que l'on mente
et que nous mettions un graph fantaisiste ?



Mais voilà, j'en ai pris pour un an ;-(((




ah oui donc vengeance personnelle, (comme indiquée sur le forum interne)

Bravo quelle mentalitée !!





Avatar
nice06
J'ai été presque un an avec netpratique et j ai été très satisfait il y a eu
juste un soir sans connection ....là c est parce qu'ils sont en train de
faire de la manutention mais demandes leur de te dedommager d un mois
gratuit ils le feront ..

"Pierre Hyvrard" <pierre_ng@[Remplacer_".fr"_par_".com"]hyvrard.fr> a écrit
dans le message de news:4014d6f0$0$22301$
Au secours, je regrette Wanadoo !!!
Au mois de décembre, pour gagner 10 Euros par mois, je suis parti chez
NetPratique ;-(

Ca commence mal : Ils changent les identifiants ADSL de TOUS LES CLIENTS
sans les avertir !!!
Certains sont restés plantés une semaine.

Et depuis, un coup ça marche, un coup ça marche pas.
Dans la page "Dernières Infos", où sont censés être listés les problèmes,
aucun incident entre le 15/12 et 24/01 (oui, le 24 tout le monde a été
planté pendant plus d'une heure), mais si on lit le newsgroup interne,
auquel les non clients n'ont pas droit, on voit qu'il n'en est rien...

23/01 : dns hs
Surf délicat pour certains...

23/01 : news.netpratique.fr planté
Plus d'accès aux news. Heureusement, il reste Free

23/01 : [POP] Le POP est K.O.
Bof, il n'y a qu'à utiliser d'autres adresses.

19/01 : difficultés de connections
19/01 : plus de news.netpratique.fr

8/01 : panne à 9:20 : coupure internet puis reconnection puis pas de surf
alors que l'on a l'ip et
les dns

4/01 : gel de connection
1/01 : Connexion impossible à cause d'un routeur "buggé" (dixit le support
NetPratique)

30/12 : Proxy planté

17/12 : Download hyper lent (confirmé sur grenouille.com)


Sur leur page "transparence", on devrait voir l'état du réseau : Rien
depuis

plus d'un mois.

Mais voilà, j'en ai pris pour un an ;-(((



--
Pierre Hyvrard
http://www.hyvrard.com/radars.php - Le scandale des radars automatiques




Avatar
Pierre Hyvrard
"Emmanuel Roux" a écrit dans le message de
news:
"Pierre Hyvrard" <pierre_ng@[Remplacer_".fr"_par_".com"]hyvrard.fr> a
écrit

dans le message de news:4014d6f0$0$22301$
Au secours, je regrette Wanadoo !!!
Au mois de décembre, pour gagner 10 Euros par mois, je suis parti chez
NetPratique ;-(

Ca commence mal : Ils changent les identifiants ADSL de TOUS LES CLIENTS
sans les avertir !!!
Certains sont restés plantés une semaine.

Et depuis, un coup ça marche, un coup ça marche pas.
Dans la page "Dernières Infos", où sont censés être listés les
problèmes,


aucun incident entre le 15/12 et 24/01 (oui, le 24 tout le monde a été
planté pendant plus d'une heure), mais si on lit le newsgroup interne,
auquel les non clients n'ont pas droit, on voit qu'il n'en est rien...

23/01 : dns hs
23/01 : news.netpratique.fr planté
23/01 : [POP] Le POP est K.O.


Vous voulez un rapport distinct par port, par protocole ??? Effectivement,
panne d'une heure... 1 seule panne = 1 heure de 19h45 à 20h45.

Pour le reste, dans la majeure partie des cas, vous citez des problèmes
ponctuels survenus pour quelques abonnés seulement, hors du contexte.
Amusez-vous donc puisque la "vengeance" vous soulage. Ca n'apporte rien,
en

tout état de cause. La page dernières infos n'est pas un blog hotlineur...

--
Emmanuel ROUX



Voilà l'exemple même du type de réponse qu'on peut obtenir du support, ou
plutôt du chef de NetPratique en personne.

Si une minorité a des soucis, c'est normal.
Si le plantage ne dure qu'une heure c'est normal.
Pour que ce soit grave, il faut que ce soit général et long.

Tu bootes ton PC, tu n'as pas d'Internet : Si pendant ce temps, d'autres y
arrivent, ou si toi tu y parviens 30 minutes plus tard, ce n'est pas grave.
Facile, il suffit de s'en convaincre.

Pendant 2 ans, chez Wanadoo, ça marchait tout le temps. Ca devait être
anormal...

La vérité, c'est que jusqu'en décembre ça marchait très bien chez
NetPratique.
Ce que tout le monde ne savait pas, c'est qu'ils sous-traitaient à Tiscali.
Puis, pour une raison qu'ils ne veulent pas ébruiter, ils se sont fait jeter
de Tiscali, qui a fermé le robinet d'un jour à l'autre.
Alors il a fallu dans la panique trouver un nouveau fournisseur, et c'est
B3G qui a été choisi. D'où les changements d'identifiants.
Et depuis, c'est la panique ;-(

--
Pierre Hyvrard
http://www.hyvrard.com/radars.php - Le scandale des radars automatiques


Avatar
Pierre Hyvrard
"nice06" a écrit dans le message de
news:bv2o9j$507$
J'ai été presque un an avec netpratique et j ai été très satisfait il y a
eu

juste un soir sans connection ....là c est parce qu'ils sont en train de
faire de la manutention mais demandes leur de te dedommager d un mois
gratuit ils le feront ..


C'est pas un problème d'argent.
C'est un problème de TRANQUILITE.
Si j'ai à la maison un PC connecté à l'ADSL, c'est pour avoir accès à
l'Internet quand j'en ai besoin, pas pour bidouiller 3 fois par semaine mon
Outlook ou mon routeur pour comprendre ce qui déconne encore ;-(

--
Pierre Hyvrard
http://www.hyvrard.com/radars.php - Le scandale des radars automatiques

Avatar
Olivier Roux

Voilà l'exemple même du type de réponse qu'on peut obtenir du support, ou
plutôt du chef de NetPratique en personne.

Si une minorité a des soucis, c'est normal.


non c'est pas normal mais ce n'est pas une information primordiale a
mettre sur dernieres infos. Cette page n'a pas vocation a indiquer
chaque probleme de chaque client que ce soit avec son modem, son
ordinateur, etc...


Si le plantage ne dure qu'une heure c'est normal.


Je ne connais pas de service informatique qui a 100% d'uptime.
Avoir une panne qui dure une heure ce n'est pas la fin du monde


Pour que ce soit grave, il faut que ce soit général et long.


Oui



Tu bootes ton PC, tu n'as pas d'Internet : Si pendant ce temps, d'autres y
arrivent, ou si toi tu y parviens 30 minutes plus tard, ce n'est pas grave.
Facile, il suffit de s'en convaincre.

Pendant 2 ans, chez Wanadoo, ça marchait tout le temps. Ca devait être
anormal...


Tu prends ton exemple a toi, si tu lis les forums tu trouveras du monde
qui a des problemes meme chez wanadoo



La vérité, c'est que jusqu'en décembre ça marchait très bien chez
NetPratique.
Ce que tout le monde ne savait pas, c'est qu'ils sous-traitaient à Tiscali.



Nous etions avec ISDNET puis ISDNET a été racheté par CABLE WIRELESS
puis CABLE WIRELLESS a eu son activé internet racheté cet été par TISCALI.

De toutes facons c'est facile a voir les logins a l'epoque etaient en
.cw (comme cable & wireless) et les ips attribués appartenaient a CW
verification possible en 2 minutes sur internet

Oui nous avions une collecte chez CW (racheté par Tiscali)
comme nous avons une collecte actuellement chez l'operateur B3G
C'est interdit de prendre un autre operateur que France Telecom ?


Puis, pour une raison qu'ils ne veulent pas ébruiter, ils se sont fait jeter
de Tiscali, qui a fermé le robinet d'un jour à l'autre.


Le dossier est actuellement chez notre avocat, donc il n'y aura pas de
commentaires sur ce sujet tant qu'il n'ya pas de decisions de justice.


Alors il a fallu dans la panique trouver un nouveau fournisseur, et c'est
B3G qui a été choisi. D'où les changements d'identifiants.

Et depuis, c'est la panique ;-(


Pour info la panne de vendredi d'une heure n'est pas du a B3G mais a un
probleme sur le centre serveur chez nexen services (agarik/redbus)





Avatar
Pierre Hyvrard
"Olivier Roux" a écrit dans le message de
news:

Mais voilà, j'en ai pris pour un an ;-(((




ah oui donc vengeance personnelle, (comme indiquée sur le forum interne)

Bravo quelle mentalitée !!


Plutôt que de vous énerver et d'accuser vos clients de tous les maux, il
serait beaucoup plus constructif d'améliorer votre qualité de service, et au
moins de reconnaître vos erreurs, afin que vos clients aient naturellement
envie de rester.

Pourquoi croyez vous que j'ai envie de partir de chez vous pour retourner
chez Wanadoo qui me coûtera 10 Euros de plus ?
Vous croyez que je me sens une âme de bienfaiteur envers Wanadoo ?
Vous croyez que je vous en veux personnellement ?

Mon pauvre, si je veux partir c'est tout simplement qu'être client
NetPratique, ça m'apporte beaucoup trop de désagréments. Simple.

--
Pierre Hyvrard
http://www.hyvrard.com/radars.php - Le scandale des radars automatiques


Avatar
Pogolyre
J'étais chez Netpaspratique. Je suis maintenant chez tele2.

Ca marche bien !!!!!!!!!

"Pierre Hyvrard" <pierre_ng@[Remplacer_".fr"_par_".com"]hyvrard.fr> a écrit
dans le message de news: 4014d6f0$0$22301$
Au secours, je regrette Wanadoo !!!
Au mois de décembre, pour gagner 10 Euros par mois, je suis parti chez
NetPratique ;-(

Ca commence mal : Ils changent les identifiants ADSL de TOUS LES CLIENTS
sans les avertir !!!
Certains sont restés plantés une semaine.

Et depuis, un coup ça marche, un coup ça marche pas.
Dans la page "Dernières Infos", où sont censés être listés les problèmes,
aucun incident entre le 15/12 et 24/01 (oui, le 24 tout le monde a été
planté pendant plus d'une heure), mais si on lit le newsgroup interne,
auquel les non clients n'ont pas droit, on voit qu'il n'en est rien...

23/01 : dns hs
Surf délicat pour certains...

23/01 : news.netpratique.fr planté
Plus d'accès aux news. Heureusement, il reste Free

23/01 : [POP] Le POP est K.O.
Bof, il n'y a qu'à utiliser d'autres adresses.

19/01 : difficultés de connections
19/01 : plus de news.netpratique.fr

8/01 : panne à 9:20 : coupure internet puis reconnection puis pas de surf
alors que l'on a l'ip et
les dns

4/01 : gel de connection
1/01 : Connexion impossible à cause d'un routeur "buggé" (dixit le support
NetPratique)

30/12 : Proxy planté

17/12 : Download hyper lent (confirmé sur grenouille.com)


Sur leur page "transparence", on devrait voir l'état du réseau : Rien
depuis

plus d'un mois.

Mais voilà, j'en ai pris pour un an ;-(((



--
Pierre Hyvrard
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Avatar
Pierre Hyvrard
"Olivier Roux" a écrit dans le message de
news:

Pour que ce soit grave, il faut que ce soit général et long.


Oui


C'est bien ce que je craignais de vous. C'est bien vous qui l'avez dit.



Tu bootes ton PC, tu n'as pas d'Internet : Si pendant ce temps, d'autres
y


arrivent, ou si toi tu y parviens 30 minutes plus tard, ce n'est pas
grave.


Facile, il suffit de s'en convaincre.

Pendant 2 ans, chez Wanadoo, ça marchait tout le temps. Ca devait être
anormal...


Tu prends ton exemple a toi, si tu lis les forums tu trouveras du monde
qui a des problemes meme chez wanadoo


Ah oui, bien-sûr, il y a des problèmes chez tous les FAI.
Après, c'est un problème de stats :
- Chez Wanandoo ET chez NetPratique avant votre nouveau fournisseur, les
pannes diverses et variées était RARES,
- Chez vous depuis votre nouveau fournisseur, elles sont FREQUENTES.

Et que vous acceptiez de le reconnaitre ou non, c'est tout simplement une
mauvaise qualité de service.



La vérité, c'est que jusqu'en décembre ça marchait très bien chez
NetPratique.
Ce que tout le monde ne savait pas, c'est qu'ils sous-traitaient à
Tiscali.




Nous etions avec ISDNET puis ISDNET a été racheté par CABLE WIRELESS
puis CABLE WIRELLESS a eu son activé internet racheté cet été par TISCALI.

De toutes facons c'est facile a voir les logins a l'epoque etaient en
.cw (comme cable & wireless) et les ips attribués appartenaient a CW
verification possible en 2 minutes sur internet

Oui nous avions une collecte chez CW (racheté par Tiscali)
comme nous avons une collecte actuellement chez l'operateur B3G
C'est interdit de prendre un autre operateur que France Telecom ?


Oh, non, ce n'est pas interdit. Vous prenez bien qui vous voulez, bien sûr.
La seule chose qui m'importe, moi, client lambda, c'est qu'au final ça
fonctionne.



Alors il a fallu dans la panique trouver un nouveau fournisseur, et
c'est


B3G qui a été choisi. D'où les changements d'identifiants.

Et depuis, c'est la panique ;-(


Pour info la panne de vendredi d'une heure n'est pas du a B3G mais a un
probleme sur le centre serveur chez nexen services (agarik/redbus)


A vos souhaits. C'est quoi ça, "nexen/agarik/redbus" ? Un autre
sous-traitant ?
En fait, je m'en fous.
Que ça déconne chez vous ou ailleurs, ce n'est pas le problème.
Une fois de plus, mon seul souci c'est que ça fonctionne. Point.


Pour essayer de vous expliquer :
Quand je livre un soft développé avec des outils Microsoft, si il ne marche
pas et que j'explique à mon client que c'est à cause de Microsoft, il se
fout de ma gueule, et il a raison.

Un autre exemple : J'achète un voiture neuve et l'ABS ne marche pas. C'est
pas au constructeur de l'ABS que je demande des comptes, mais à celui qui a
fabriqué la voiture. Et si il me répond que c'est à cause de son
fournisseur, là, c'est moi qui rigole.

Compris ?

--
Pierre Hyvrard
http://www.hyvrard.com/radars.php - Le scandale des radars automatiques


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